GESTIÓN DE CALIDAD INGENIERIA

Mag. Ing. LEYDI BEATRIZ MANRRIQUE TEJADA INDUSTRIAL

COMPAÑÍA KASS S.A. DE C.V.

MISIÓN:
Ofrecer al cliente un producto de calidad que cumpla con sus exigencias y necesidades y
que al mismo tiempo nos permita competir tanto en el mercado nacional como el
internacional.
VISIÓN:
Ser la mejor empresa en su ramo de toda Honduras, así como extender nuestra cadena
de tiendas por el resto del territorio Centro Americano, sin temor a los cambios y
preocuparnos por el bienestar social aplicando nuestros conocimientos en beneficio de
la sociedad.
GRUPOS DE INTERES
- Accionistas de la compañía
- Gerencia de alta dirección.
- Colaboradores administrativos.
- Colaboradores en producción.
- Colaboradores en ventas.
- Colaboradores externos (proveedores)
- Clientes (consumidores/compradores)
POLITICAS
Somos una empresa seria que se preocupa por las necesidades de sus clientes y que a
través de brindar la mejor calidad en productos y servicios y atención nos
comprometemos y garantizamos su satisfacción.
OBJETIVOS DE CALIDAD
 Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes y proveedores.
 Reducir el número de No Conformidades del Sistema de Producción.
 Aprovechar alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo identificado.
 Reducir el número de reclamaciones de cliente, sanciones o penalizaciones.
 Mejorar el compromiso y motivación de los trabajadores.
 Reducir el número de No Conformidades asociadas a los Proveedores.
 GESTIÓN DE CALIDAD
Mag. Ing. LEYDI BEATRIZ MANRRIQUE TEJADA
FICHA DE GRUPOS DE INTERES
DESCIPCION  
Identificación Grupos de Interés.  
Servicios Actualmente Prestados.  
Estudios Realizados para Identificar sus
Necesidades y Expectativas.  
Procedimientos Actualmente Utilizados
para Medir el Nivel de Aceptación.
 
Necesidades que son o podrían ser cubiertas
desde la unidad o servicio
 
Expectativas para cada uno de los grupos de
interés/clientes/usuarios.
 
INGENIERIA
INDUSTRIAL
RESPUESTAS
Accionistas de la compañía
Gerencia de alta dirección.
Colaboradores administrativos.
Colaboradores en producción.
Colaboradores en ventas.
Colaboradores externos (proveedores)
Clientes (consumidores/compradores)
Actividad principal "LA VENTA DE ROPA Y
ACCESORIOS PARA JOVENES"
Estudios de Mercado.
Estudios financieros.
Sondeos constantes para determinar la opinión de los
clientes.
Investigaciones de mercado para saber las
necesidades y gustos actuales de los clientes.
La necesidad BÁSICA es la de vestir
Necesidades esperadas y deseadas "la MODA"
Accionistas de la compañía
Mayores ganancias de su inversión
Gerencia de alta dirección.
El logro satisfactorio de sus objetivos.
Colaboradores administrativos.
el desarrollar un sistema competitivo
Colaboradores en producción.
Estar por encima de madia de calidad.
Colaboradores en ventas.
Lograr superar las proyecciones encomendadas.
Colaboradores externos (proveedores)
la consolidación del trabajo en equipo
Clientes (consumidores/compradores)
Productos de CALIDAD y SOFISTICADOS  
 MAPA DE PROCESOS DE LA COMPAÑÍA KASS S.A. DE CV.

SISTEMAS DE MARKETING PLANIFICACION SISTEMAS DE

DIRECCION ESTRATEGICA CALIDAD

Definir nombre y PRODOCTO: SON Venta de producto Administración

ubicación de la ELABORADOS por página de estratégica de
empresa BASANDOSE EN LAS Internet.Venta de calidad.
Definir misión, NUEVAS producto por Espirales de calidad
CLIENTES EXTERNOS

SATISFECCION DE LOS CLIENTES

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

visión, políticas de TENDENCIAS DE catalogo. Círculos de CLIENTES INTERNOS

Necesidad BASICA: calidad, códigos de MODA MUNDIAL Tarjetas de innovación Generosas ganancias.
Vestimenta ética, reglamentos PRECIO: ACCESIBLES descuento. perpetúa.
de la empresa, COMODOS. Membresías que Círculos Crecimiento de los
ESPERADAS Y Establecer PLAZA: 3 TIENDAS incluyen descuentos administrativos de activos de la empresa.
DESEADAS: estrategias de venta EN EL PAIS especiales calidad. Expansion de la
La moda, sentirse y publicidad. UBICADAS EN No se realizan Consejo de calidad empesa.
bien y sofisticados Realizar MALL'S ventas al por mayor
investigaciones de Mas sucursales.
mercado

CLIENTES EXTERNOS
CLIENTES INTERNOS
Moda original.
Crecimiento de RECEPCION ENSAMBLAJE
capital.
DEPARTAMENTO EMPAQUE DEPARTAMENTO DESPACHO Tiendas
INSPECCION ACABADO DE CONTROL DE DE CONTROL DE
CALIDAD 1 ALMACEMAJE CALIDAD 2 VENTAS personalizadas.
Logro de objetivos. ALMACÉN PLANHADO
diseños por estacion.
Desarrollo de la
calidad. Seguimiento a los
clientes.
Trabajo en equpo.
productos

PROVEEDOR
ASESORAMIENTO

TALENTO HUMANO
TECNOLOGIA

OPORTUNIDAD DE ESCALAR
ADMINISTRACION

PUESTOS
sofisticados DISEÑOS INNOVADORES GRANDES CASA DE DISEÑO. PERSONAL CALIFICADO.
INNOVADORA. CONSTANTE CAPACITACION. FABRICAS DEL ESTRANGERO. PERFECCIONAMIENTO EL PRVEEDORES A LARGO PLAZO.
EQUIPOS DE PUNTA. ABIERTA A CAMBIOS EN LAS ASESORES EXPERTOS EN EL TRABAJO REALIZADO. BENEFICIO MUTUO.
AREAS TEMA DE MODA. .BONIFICACIONES PARA
MODERNOS (GANO - GANAS).
TECNOLOGICAS, MERCADOTECNIA. PERSONAL PRODUCTIVO.
POCOS PROVEEDORES PERO
TENDENCIAS. CAPACITACIONES LOS MEJORES.
PROVEEDORES. CONSTANTES.
CLIENTES. PROMOCIONES
LEYES
DEFINICION:

El Mapa de Procesos es una herramienta que permite visualizar fácilmente cuáles son y

cómo se relacionan los procesos de una organización, también permite identificar las
fortalezas y debilidades que posee su estructura. A través de la tarea de definir y mapear
procesos, se logran soluciones a problemas habituales que surgen en las organizaciones

1. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

• CLIENTES EXTERNOS
• Necesidad BASICA: Vestimenta
• ESPERADAS Y DESEADAS:
• La moda, sentirse bien y sofisticados
• CLIENTES INTERNOS
• Crecimiento de capital.
• Logro de objetivos.
• Desarrollo de la calidad.
• Trabajo en equipo.
• productos sofisticados

2. PROCESOS ESTRATEGICOS:
SISTEMAS DE DIRECCION:
• Definir nombre y ubicación de la empresa
• Definir misión, visión, políticas de calidad, códigos de ética, reglamentos de la
empresa,
• Establecer estrategias de venta y publicidad.
• Realizar investigaciones de mercado
MARKETING
• Producto: son elaborados basándose en las nuevas tendencias de moda mundial
• Precio: accesibles cómodos.
Plaza: 3 tiendas en el país ubicadas en mall's
PANIFICACION ESTRATEGICA
• Venta de producto por página de Internet. Venta de producto por catálogo.
• Tarjetas de descuento.
• Membresías que incluyen descuentos especiales
• No se realizan ventas al por mayor
SISTEMAS DE CALIDAD
• Administración estratégica de calidad.
• Espirales de calidad
• Círculos de innovación perpetua.
• Círculos administrativos de calidad.
• Consejo de calidad
3. PROCESOS CLAVE
 Recepción, inspección y almacenamiento
 Ensamble, acabado y planchado
 Empaque y almacenamiento
 Despachos y ventas
4. PROCESOS DE APOYO Y SOPORTE
TECNOLOGIA
• Diseños innovadores
• Innovadora.
• Equipos de punta.
• Modernos
ADMINISTRACION
• Oportunidad de escalar puestos
• Constante capacitación.
• Abierta a cambios en las áreas
• tecnológicas,
• Tendencias.
• Proveedores.
• Clientes.
• Leyes
ASESORAMIENTO
• Grandes casas de diseño.
• Fabricas del extranjero.
• Asesores expertos en el tema de moda.
• Mercadotecnia.

TALENTO HUMANO
• Personal calificado.
• Perfeccionamiento el trabajo realizado.
• Bonificaciones para personal productivo.
• Capacitaciones constantes.
• Promociones

PROVEEDOR
• Proveedores a largo plazo.
• Beneficio mutuo.
• (gano - ganas).
• Pocos proveedores, pero los mejores.
•
5. SATISFACCION DE LOS CLIENTES
CLIENTES INTERNOS
Generosas ganancias.
Crecimiento de los activos de la empresa.
Expansión de la empresa.
Mas sucursales.
• CLIENTES EXTERNOS
• Moda original.
• Tiendas personalizadas.
Diseños por estación.
Seguimiento a los clientes