“SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA -SAM “

CURSO

Administración y Organización de empresas

CICLO

2022 – I

ALUMNOS

Apaza Sereno Pretty Cindy-U19306443

Apaza Mamani Jean Carlo Hemberly - U18103132

Marquez Zegarra Alisson Shanel -U20202050

Huanca Huarachi Bladimir Alberto -U21319622

Sarayasi Supo Milder Marisol U18217736

DOCENTE

María Alejandra Gonzales Balcáz

 SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA(SAM)

MISIÓN

Por servicios médicos se entiende a la atención y el tratamiento que brinda un agente médico
con el fin de prevenir, diagnosticar o tratar un problema médico.

De esta definición de servicio médico, es importante destacar que, además del diagnóstico y el
tratamiento, incluye todo lo relacionado con la prevención de las enfermedades y la educación
en hábitos saludables.
VISIÓN
Crear y sostener un sistema integral de salud de nuestros pacientes, ofrecer un espacio de
crecimiento y desarrollo profesional enfocado en la excelencia y calidez en la asistencia al
paciente.
VALORES
Calidad: Ofrecer un buen servicio el cual vaya acorde con el bolsillo de los arequipeños y satisfaga
sus necesidades.
Pasión: Brindar la mejor atención para nuestros pacientes, teniendo perseverancia y el toque de
mejorar cada día.
Honestidad: Tener la honestidad como primer punto en relación con nuestros clientes, ofreciendo
nuestro mejor servicio.
Trabajo en equipo: Crear un buen ambiente laboral con los trabajadores, a fin de que todos nos
familiaricemos en la empresa a la hora de crear un buen producto.

DEFINICIÓN DEL PROYECTO

La salud de una persona abarca muchos aspectos y cada uno tiene sus particularidades. Por
eso los servicios médicos están especializados.

Tomemos, por ejemplo, los servicios de emergencias médicas. Según su definición, estos
servicios están especialmente preparados para atender urgencias, es decir, cuando el paciente
está gravemente herido o necesita ayuda de inmediato.

Estamos y seguimos en una coyuntura donde a los pacientes siempre se les hace esperar por
cualquier tipo de problema. Nosotros nos queremos enfocar en lo que el paciente puede
necesitar día a día, cuáles son sus problemas médicos casuales y afecciones derivadas.
Queremos que el paciente mantenga comunicación con nosotros mediante algún aparato como
un teléfono su Tablet u otro medio de comunicación social.

Disponemos de variedad de atención podemos recibir llamadas tenemos una pagina web donde
enseñamos como se pueden contactar directamente con nosotros, tenemos una app movil
donde las personas pueden ser evaluadas directamente por médicos certificados que los
ayudaran en cualquier tipo de situación. Los servicios que brindamos a la población cumplen los
protocolos dados por el sistema de salud.
ANÁLISIS INTERNO

Lo que se puede visualizar en los pacientes que se registran en nuestro sistema es que siempre
buscamos que se sientan saludables. A veces las personas cometen accidentes y tienen
lesiones, lo que queremos es que nos informen de inmediato sobre su estado, como es que
paso, que tanto les duele son preguntas casuales que hacen los médicos queremos evidencias
para que así podamos derivar a los médicos pertinentes y si es necesario que hagan acto de
presencia al paciente que por lo general así es.

Hay personas que requieren de otros métodos como atención farmacéutica que productos son
necesarios que consuman diarios, sabemos que hay pacientes que padecen enfermedades y
están en tratamiento y lo que se quiere buscar es que tengan todo su medicamento.

Como estos también existen pacientes que solo quieren un chequeo diario semanal o del mes y
también requieren otras atenciones, como los nutricionistas que están a disposición de las
personas que los requieran.

Se quiere evidenciar que hay un registro de los pacientes y cuál es su satisfacción con nuestro
servicio por eso es que buscamos que cada vez que entren y salgan de nuestra app nos den su
calificación y al mes hay una encuesta para saber en qué podemos mejorar el sistema.

Fortalezas

• Pronta atención y en tiempo real

• Contamos con personal capacitado

• Tener conocimientos avanzados y especializados

Debilidades

• Ingreso al mercado moderno de una manera progresivamente baja

• Tener sistemas contables ineficientes

• No transmitir una imagen memorable coherente con la marca

ANÁLISIS EXTERNO

Se quiere llegar a cuantas personas sea posible, sabemos que el sistema de salud tiene
problemas y las personas se sienten decepcionadas cuando no se les toma la atención debida.

Queremos ayudar a que las personas tengan un apoyo con nosotros para que se sientan más
tranquilos y que si tienen un problema los vamos a ayudar.

Muchos médicos salen de las universidades cada día pero no muchos de ellos se sientan en una
oficina de un hospital o clínica, un gran grupo de ellos solo quiere ayudar a las personas y por
eso los tenemos con nosotros, queremos que nos ayuden a al menos cuidar una persona al día.

Nuestro sistema es rígido sólo nos ocupamos que los pacientes tengan un servicio de calidad y
que los médicos estén siempre disponibles las 24 horas ante cualquier emergencia que pueda
suscitarse

Hay personas que necesitan ayuda diariamente queremos brindarles un servicio del cual sentirse
orgullosos queremos ver a nuestros pacientes sanos y no verlos esperar en una sala de hospital
a que alguien lo tome en cuenta.

Oportunidades

• Gran demanda del sector salud

• Desarrollo de la tecnología para servicio en línea

• Coyuntura por el COVID 19

Amenazas

• Desconfianza del usuario

• Problemas de conexión a una red estable

• Surgimiento de nuevos competidores

PLAN DE OPERACIONES

FASES

Productos o servicios
SAM ofrece servicio en línea las 24 horas del día lo mas pronto posible dando consejerías de
acciones a tomar antes los diferentes casos presentados por los usuarios.
Además, ofrece productos clínicos las cuales se encuentran detalladas en la pagina wed de la
empresa.

Procesos

En el flujograma se muestra detalladamente el proceso de atención que se les brinda a nuestros

pacientes.
Además, la empresa cuenta con una base de datos de los clientes frecuentes para hacer más
rápida su atención ya que ya se cuenta acceso a los datos del pacientes.

Producción
Se brinda la tención pronta al paciente mediante exámenes, peguntas y observación ayudados
de equipos para detectar y analizar males con el fin de brindar la solución adecuada.

Aprovisionamiento
SAM almacena los resultados de los diferentes consultas y exámenes de manera digital con el
fin de ofrecer al cliente facilidad de acceso de manera más rápida y eficaz.

Asimismo, cuenta con un historial de consultar para acceder a ellas cuando sea pertinente.
PLAN DE MARKETING

EL ANÁLISIS INTERNO DE UN PLAN DE MARKETING

Elaborar un plan de marketing y comunicación que difunda nuestro servicio y sus actividades
para que vean los beneficios que (SAM) puede dar a los pacientes, comunicar claramente todos
sus atributos y diferenciarlo de cualquier otro servicio similar obteniendo una ventaja competitiva.

ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO Y LEGAL

El Servicio de atención médica (SAM) se encuentra bien asesorado legalmente para demostrar
que hay legitimidad demostramos una alta calidad de atención hacia nuestros pacientes al ser
pública cualquier persona puede pagar el derecho a ser atendido siendo menor el pago que a
una clínica privada.

ANALISIS DE LOS CONSUMIDORES

Lo que se busca es que los consumidores ósea los pacientes se sientan cómodos con nuestro
servicio queremos demostrar una mejor atención. Por lo cual después de que nuestros pacientes
salgan de nuestra app les aparecerá una sección de calificación para medir nuestro servicio y al
menos un cuestionario para dar mejora a nuestro servicio.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Tomando en cuenta que no existe mayor competencia, el precio de la consulta atención y

revisión es solo uno el paciente se sentir en confianza con nuestro servicio

ESTUDIO DE MERCADO

Primero nuestro mercado principal es cualquier persona que quiera o requiera querer ser
atendido por cualquier medio posible se podría comunicar con nosotros como los mencionados
(app móvil o página web para más información), por lo cual es un mercado amplio, pero nos
queremos dirigir mayormente a las personas que requieran algún chequeo general tanto como
diario y dar un servicio de calidad.

Realizamos una encuesta con preguntas simples para los que se registran:

- ¿Cómo te gustaría ser atendido?

- ¿Qué tanto estas dispuesto a esperar por el servicio?

- ¿Qué tantas veces nos consultorías por algún problema?

- ¿Cuánto está dispuesto a pagar por el servicio?

- ¿Qué es lo que busca en este servicio?

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Realizar una campaña netamente informativa de lo que nuestro servicio brinda, el objetivo de
posicionarnos en la mente de nuestros pacientes como su mejor opción de servicio de atención
médica con una alta responsabilidad social y servicio de calidad, que se preocupa como la
población y su bienestar.

Además, que debido a las actividades de (SAM) hay servicio también presencial para mayores
cuidados.

Objetivos generales

Brindar información del servicio y sus actividades.

Brindar información sobre los cuidados y los médicos encargados.

Posicionar el servicio como un aliado al cuidado y prevención de enfermedades.

Los 4p de marketing

Producto: Nuestro producto consiste en una serie de servicios médicos, preventivos y correctivos
para nuestros pacientes ingresados.

Precios: El precio de la consulta es de s/.15.00. Con este precio se pueden cubrir la atención del
cliente, gastos de farmacia y cualquier otra(solo una) consulta próxima.

Distribución: Se trata de que las personas se puedan comunicar con nosotros y de ahí nosotros
direccionarlos con los médicos pertinentes para que así ellos puedan atenderlos.

Comunicación: Difusión mediante redes sociales.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. Organigrama

2. Perfil de los puestos

2.1 Gerencia:
La gerencia es lo mas importante en una empresa, porque es la base en la construcción
de una compañía, por ende, se debe tener cualidades objetivas como las siguientes:
a) Inteligencia emocional
• Tener aptitudes con habilidades de carácter verbal y lenguaje corporal
• Poder ejercer el sentido de humildad y empatía
• Saber interpretar el estado de ánimo de los trabajadores
b) Delegación efectiva
• Saber delegar eficientemente actividades y funciones del equipo
• Tener determinación con el tiempo y paciencia para formar y desarrollar a
los futuros miembros del equipo
c) Comunicación asertiva
• Tener la capacidad de comunicarse con los compañeros del trabajo
• Saber interpretar las acciones de los compañeros de trabajo
d) Conocimiento del producto y procesos
• Tener una mentalidad de aprendizaje continuo
• Contar con un razonamiento ordenado para la implementación de nuevos
proyectos
 e) Mejora continua y motivación para el equipo
• Saber y conocer las dificultades de los empleados
• Saber proporcionar motivación constante a los miembros del equipo
f) Trabajo orientado a resultados
• Tener un enfoque orientado a resultados
• Tener un compromiso de retribución y consideración para manejar de la
mejor forma el ánimo grupal

2.2 Área de diagnóstico:

• Tener dedicación en el trabajo para el aprendizaje continuo
• Ser capaz de comunicarse de manera efectiva tanto con el personal como los
pacientes
• Entender la preocupación de los pacientes para tomar decisiones correctas en
el sustento del individuo
• Tener comprensión con el paciente y el trabajo, para evitar la sobre confianza
del agente medico
2.3 Área administrativa
• Atender quejas de clientes y saber solucionar los problemas de facturación
• Mantener los registros actualizados de las cuentas a cobrar
• Tener una amplia visión de lo que ocurre en la empresa
• Saber gestionar, controlar y analizar el aspecto financiero de la compañía
• Saber registrar las entradas y salidas de los ítems que adquiere la compañía
• Saber gestionar el control del inventario en la empresa
2.4 Área de apoyo al tratamiento
• Tener la capacidad de trabajar en equipo
• Estar en constante aprendizaje con los nuevos medicamentes que salen al
mercado
• Contar con la habilidad para seguir los procedimientos de laboratorio
• Contar con habilidades informativas para el control de medicamentos o uso de
programas para el guardado de información
3. Políticas de reclutamientos
Tienen por objetivo reunir, unificar los criterios que permitan una correcta
selección del personal para lograr los objetivos estratégicos de la empresa
a) Garantía de igualdad:
Todas las personas sin importar su etnia, genero, ideología y orientación sexual tendrán
los mismos derechos a ser contratados llegado el momento
 b) Preferencia a personas con mayor experiencia en la empresa:
Para todas las personas a la hora de acceder a puestos superiores siempre y cuando se
cumplan las cualidades requeridas
c) Definir y actualizar competencias:
Estas, servirán para justificar los resultados de seguimiento del nuevo trabajador en la
empresa
d) Evitar subcontratación:
Para evitar las contrataciones a tiempo parcial, sometidas a diversas polémicas y evitar el
fraude
e) Apoyar las habilidades del empleado:
La motivación es lo las importante en un empleado, por ello se le puede otorgar
certificaciones, talleres o charlas antiestrés en la empresa
4. Políticas Operativas
• Satisfacción del Usuario: Mostrando respeto a los derechos y deberes de los
usuarios para satisfacer las necesidades que estos optan
• Planificación y control: Gestionar la planificación para la toma de decisiones y el
control para realizar ajustes en las acciones que se toman
• Gestión de procesos clínicos y de apoyo: Todos los participantes en el servicio de
atención médica trabajan el proceso de mejora continua de los procesos clínicos y
de apoyo
• Gestión de recursos humanos y capacitación: La dirección promueve los deberes y
funcionamiento de los objetivos, políticas del servicio y fomentar el autocuidado del
personal
• Digitalización de la información: Se promueve la incorporación y uso eficiente de
sistemas computacionales que marquen lineamientos y normativas del MINSA
• Gestión de recursos físicos: Lo invertido se debe acaparar a la mantención y
rendimiento de la capacitad resolutiva del servicio, para la atención al usuario
CONCLUSIONES

• En síntesis, se detectó una necesidad en nuestra sociedad a la cual se planteó una

solución la cual es diseñar un proyecto de servicio de salud en línea.

• Se propuso una misión, visión y valores para la empresa SAM

• Se analizó los factores externos como las amenazas y oportunidades para nuestra
empresa asimismo se analizo los factores internos tales como las fortalezas y
debilidades.

• Se desarrollo el plan estratégico para para el crecimiento y desarrollo de nuestra

empresa en donde se planteo estrategias y objetivos basados en el análisis externo e
interno.

• Se diseño un organigrama en donde se observa la estructura de nuestra empresa.

Asimismo, se diseñó en plan de cargos y funciones de cada puesto de trabajo con el fin
de facilitar la ejecución de las funciones.

ANEXOS

Referencias:
- Bolsa de trabajo – UV. (10 de diciembre del 2012). 10 rasgos básicos de un gerente.
Recuperado de: https://www.uv.mx/bolsadetrabajo/files/2012/12/10-rasgos-basicos-
gerente.pdf
- Centro Médico la Samaritana. (marzo del 2012). Organigrama. Recuperado de:
https://www.centromedicolasamaritana.com/organigrama/
- Utelesup. (12 de enero del 2018). 5 Cualidades que Debe Tener un Buen Médico.
Recuperado de: https://utelesup.edu.pe/blog-medicina/5-cualidades-que-debe-tener-un-
buen-medico/
- Bizneo. (15 de mayo del 2019). Políticas de Selección de Personal en tu empresa | 8
ejemplos. Recuperado de: https://www.bizneo.com/blog/politicas-reclutamiento-empresa/
- Hospital Regional de Arica. (24 de abril del 2017). Políticas Hospitalarias – HJNC.
Recuperado de: https://www.hjnc.cl/hjnc/?page_id=328