LA GESTION COMERCIAL

Tiene como objetivo el ocuparse de la satisfacción del cliente y la participación o Componentes

aumento de su mercado, resaltando así a la organización consigo desarrollar un sistema
adecuado de calidad (productos y servicios) y un departamento se servicio al cliente.

0 Planificación 0 Gestión de
Departamento Departamento Estratégica Marketing
administrativo y de recursos 1 2
financiero humanos
ingresos previstos por ventas, selección, formación ,
presupuestos de nuevos ubicación y
productos, modificaciones de retribución de la 0 Gestión de 0 Gestión de
Ventas Clientes
los existentes, determinación
de precios y modos de cobros.
fuerza de ventas. 3 4
Departamento de
Departamento de
Producción
Informática
Gestión de
elaboración y gestión de base volumen de 0 Fuerza de
0 Áreas-Off
de datos de clientes para su producción, calidad, Shoring:
segmentación, formato y tiempo para disponer 5 Ventas 6
descripción en la factura. los productos y
servicios.

Propuesta de
valor

GESTION
Prospección COMERCIAL Proceso
comercial

(4P’S) ADMINISTRACIÓN DE
LA EMPRESA DIGITAL
EL GERENTE
COMERCIAL
Profesionales
de venta

OBJETIVOS DE NEGOCIOS
Tipos de Información
ESTRATÉGICOS DE LOS S.I
Nuevos
Sistemas de Nivel
productos, ESS Estratégico
servicios y
Excelencia
modelos de
operacional
negocios MISS
Sistemas de
Nivel Táctico DSS
Mejorar las
relaciones con Toma de
el cliente y KWS Sistemas de Nivel
decisiones de Conocimiento
proveedor mejorada
OAS
Ventaja
competitiva Sobrevivencia Sistemas de
TPS
Nivel Operativo
 Necesidades del
cliente

Modificaciones
Estudio del
de plan y venta
mercado
masiva

El objetivo del marketing es

promover los intercambios
entre el creador de los
Revisión plan de servicios y de los Plan de
marketing marketing
consumidores

Fabricación de Toma de
productos decisiones

EL MARKETING MIX
MIX- PRODUCTO MIX- PRECIO
se ofrece al

P P
cantidad de dinero por
mercado para la que intercambiamos
este prod o serv.
su adquisición
4P
MIX- PLAZA MIX- PROMO

P canales dónde se
comercializa el produc.
o serv. al consumidor
comunicación de
las empresas con
sus clientes P
Actividades del marketing
05 Control de Marketing
04 Políticas de promoción
03 Políticas de distribución
02 Políticas de Precios
01 Información del Marketing
 PROCESO COMERCIAL
Serie de pasos o etapas que se siguen para cerrar una venta,
desde que se atrae un nuevo prospecto a través del marketing.
hasta el servicio que se le ofrece al cliente después de su compra.

Modulo de Modulo de
Información Interacción
Ventas Servicios
de los Visión con los
Clientes en 360° del Clientes
los Sistemas Cliente
de la Empresa
Modulo de
Marqueting
LAS 4 FASES
Esfuerzos Presentando El valor que Es el objetivo
Atraer

Vender

Fidelizar
Satisfacer

destinados a la mejor desean final de toda

lograr la oferta, sin recibir por acción
atención de darle tiempo nuestro comercial.
un cliente para producto o
hacia el detectar las servicio.
prod. o serv. necesidades.

5 procesos principales:
Category
Figuras de Atención
Gestión Comercial Management (Para
Especializada
canal Moderno)

Supervisión de la
Gestión del Surtido
Ejecución