Transformación Digital

Caso Práctico Clase 1. Solución

1
 Caso Práctico Clase 1. Solución 2

Ejercicio 1

Como toda pregunta abierta a desarrollar, no hay una única respuesta definida o correcta, sino varias.

El objetivo es hacer pensar al almumno sobre los retos que la Transformación Digital impondrá en el
futuro cercano a cada industria, y cómo empezar a prepararse para transformarse a los nuevos retos
Caso de ejemplo

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS

Industria / Sector Transporte de Viajeros
Nueva Tecnología
¿Por qué? ¿Qué había
antes? ¿Qué
necesidad está por
cubrirse?
¿Qué nuevos modelos
de negocio? ¿Cuál es
el futuro?
¿Qué están haciendo
ahora en esa
industria?
·Uber
·Cabify
·BlaBlaCar
·Taxi, transporte público, coche privado
·Sectores sin innovar, si foco en la atención al cliente, caros, poco
eficientes y lentos
·Compartir coche (y gastos)
·Conveniencia. Sacar la app y tener un taxi
·Sin necesidad de llevar dinero encima ni perder tiempo pagando
en cash
·Futuro; coches sin conductor, mayor optimización de los viajes, sin
necesidad del “car ownership”
·Luchar vía regulación y lobbys (taxis)
·Innovar en coches sin conductor, tecnología de mapas
·Transporte eléctrico y no contaminante. Responsabilidad Social
Corporativa

Caso 1

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS

Industria / Sector Retail + frescos
Inteligencia Artifical, Big Data y Machine Learning que aprenderán
Nueva Tecnología de nuestros hábitos y nos harán la compra (o al menos la lista de la
compra) antes de que la necesitemos
¿Por qué? ¿Qué había ·Tiendas físicas, tradicionales, de paso
antes? ¿Qué ·Tiendas online donde el consumo de frescos no termina de
necesidad está por despuntar (de momento)
cubrirse?

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®

Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de
Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Caso Práctico Clase 1. Solución 3

·Conveniencia, agilidad, reducción costes de entrega, reducción

tiemops (ir al establecimiento, seleccionar o pedir productos,
pagar…)
·Miniaturización del hardware y sensores que los hacen disponibles
en todos sitios
·No es probable que desaparezca el retail físico, sino que éste se
digitalizará y, probablemente, pertenezcan a grandes tecnológicas
(como Amazon comprando WholeFoods, mientras se rumorea que
¿Qué nuevos modelos
está detrás de Carrefour)
de negocio? ¿Cuál es
·Modelos “Amazon Go”. Entrar en establecimiento, coger producto
el futuro? y salir. Sin pagar con cash. A la salida se nos cobrará lo que hemos
cogido automáticamente (modelo Uber, cuando dejamos el coche,
se nos cobra el trayecto)
·Renovar todos sus activos digitales (proyecto Mercadona) o asumir
nuevos procesos y modelos de entrega (entrega en 2 horas, como
El Corte Inglés o Media Markt, click & collect…)
¿Qué están haciendo ·Renovar la experiencia de consumidor y tener estrategia de
ahora en esa especialiación (gourmet), como ha declarado Carrefour (posible
industria? objetivo de Amazon)
·Fidelizar al cliente con tarjetas de fidelización virtuales (Decathlon,
grupo VIPs), donde tener un flujo de comunicación continuo y
constante

Caso 2

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS

Industria / Sector Explotación de retransmisiones deportivas
Nueva Tecnología Realidad Virtual, Realidad Aumentada, cámaras de acción, sensores
¿Por qué? ¿Qué había
antes? ¿Qué
necesidad está por
cubrirse?
¿Qué nuevos modelos
de negocio? ¿Cuál es
el futuro?
¿Qué están haciendo
ahora en esa
industria?
·Necesidad de captar la atención en un mercado en continua
demanda de la atención del usuario
·Convertir un mercado y experiencia pasiva en algo interactivo y
activo
·Conseguir la inmersión del usuario en la experiencia
·Diferenciarse y crear nuevos modelos de negocio
·Ver un con gafas de Realidad Virtual (o headsets low-cost) desde
cualquier punto del estadio, campo, recinto
·seguir una carrera de coches, moto o ciclista en primera persona
del piloto o corredor elegido
·Estar en rueda de prensa en primera persona y con visión 360
·Poder tener información en tiempo real, vía Realidad Aumentada,
del evento (nombre de pilotos o corredores sobreimpresionado,
distancias, velocidad, pulso…)
·Invirtiendo en tecnología y sensores para captar todo
·TV on-Demand, facilitado en plataformas digitales primeras toas en
primera persona o incluso en vídeos 360, pero con mucho por
mejorar

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®

Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de
Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Caso Práctico Clase 1. Solución 4

Caso 3

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS

Industria / Sector Mobiliario, decoración de interiors
Nueva Tecnología
¿Por qué? ¿Qué había
antes? ¿Qué
necesidad está por
cubrirse?
¿Qué nuevos modelos
de negocio? ¿Cuál es
el futuro?
¿Qué están haciendo
ahora en esa
industria?
·Realidad Aumentada (RA)
·Nuevas plataformas para la RA como ARKit (Apple) o ARCore
(Google)
·Llevar la tienda y poder medir, en real y con el móvil, un espacio
físico en vez de tener que tomar medidas con un metro
·Saber que lo comprado encaja en el espacio
·Romper las barreras al comercio electrónico de este tipo de
industrias y sector
· Mapear automáticamente con los sensores del móvil, una casa,
una oficina o un espacio
·Sacar todas las medidas, huecos y muebles existentes de una casa
·Ver productos, muebles, elegirlos y ver cómo quedan en nuestra
casa a través del móvil. Archivos exportables para su estudio en
ordenador
·Dejar que la Inteligencia Artificial proponga, dando un
presupuesto, los muebles y decoración más apropiada para el
espacio en cuestión
·Sin líder claro, aunque Ikea lleva años con software en sus tiendas
y accesible vía internet para encajar muebles de su catálogo en
espacios que hemos de definir
·Pruebas de App de Realidad Aumentada en la que productos de su
catálogo se muestran sobre lo que vemos y proyectamos vía móvil,
para hacernos una idea de cómo queda
·Tecnología poco madura y poco desarrollada hasta ahora, pero con
grandes avances que harán posible este desarrollo

Caso 4

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS

Industria / Sector Pagos
Nueva Tecnología
¿Por qué? ¿Qué había
antes? ¿Qué necesidad
está por cubrirse?
¿Qué nuevos modelos
de negocio? ¿Cuál es el
futuro?
·Apple Pay, Android Pay (basados ambos en NFC), transferencias
vía IM, apps financieras, monederos electrónicos…
·Conveniencia, rapidez y facilidad
·Vamos hacia un mundo cashless, y para que esto sea adoptado, la
experiencia y los nuevos modelos han de mejorar el modelo
centarnio actual
·Pago por proximidad, escaneando códigos QR, monederos
virtuales (donde tendremos saldo, o haremos transferencia a
amigos, familiares…),

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®

Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de
Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Caso Práctico Clase 1. Solución
¿Qué están haciendo
ahora en esa industria?
Caso 5
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y EL EFECTO EN TODAS LAS INDUSTRIAS
Industria / Sector Cine
Nueva Tecnología
¿Por qué? ¿Qué había
antes? ¿Qué necesidad
está por cubrirse?
¿Qué nuevos modelos
de negocio? ¿Cuál es el
futuro?
INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®
Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de
Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
5
·Nuevos servicios provistos por FinTech con mucha carga de Big
Data e Intleigencia Artificial para autorizar transaccones o
financiaciones
·Modelos de negocio basados en el dato (toda transacción está
registrada), perfilado de usuario y anticipo de hábitos de compra y
consumo para adelantarnos a los mismos
·Gran cantidad de pasarelas de pago que unen el mundo móvil y de
proximidad (monederos virtuales, pago por proximidad…) con el
mundo físico
·Amazon ya ofrece su pasarela de pago para cualquier comercio
online exactamente al estilo PayPal.
·Aplicaciones para la transferencia de dinero, micropagos,
reclamar pagos…
·Experiencia de pago incluida e integrada en los principales
servicios como Amazon o Uber, donde el usuario apenas ha de
confirmar o, como en el caso de Uber, no ha de hacer nada para
que el pago se produzca
·Repsol y CEPSA tienen sus Apps para echar y pagar gasolina vía
App sin entrar al establecimiento
·Plataformas de TV y contenido on-Demand como Netflix, HBO,
Amazon (Prime Video)
·SmartTV de 4K de más de 50 pulgadas
·Mayor competencia del sector ocio y tecnológico
·Mayor acceso a contenidos en todos sitios, nuevas experiencias,
cliente más exigente
·Mercado y cliente de experiencias, acostumbrado a interactuar,
tener momentos únicos y no a ser simplemente un receptor pasivo
·Nuevos modelos de negocio basados en experiencias. Cines 4D
(grandes grupos, como Kinépolis, empiezan a incorporarlo a sus
salas)
·Digitalización del punto de venta y de la experiencia a través del
móvil y la geolocalización, información en tiempo real para acceder
en tiempo (y estado de la película, si ha empezado, si no…)
·Continuar con la experiencia, la historia o spin-offs a través de
plataformas onDemad, VR…
·Tarjetas de fidelización con monederos electrónicos, modelo
autoservicio, modelos para pedir palomitas/refrescos en medio de
la película (ejemplo, los botones “Dash” de Amazon integrados en
 Caso Práctico Clase 1. Solución 6

la butaca y conectados, por proximidad, al móvil del cliente vía NFC

¿Qué están haciendo
ahora en esa industria?
o similar)…
·Películas en 3D (aunque no termina de explotar el modelo)
·Cine y experiencia en 4D
·Está todo por hacerse en esta industria que puede sufrir las
consecuencias de la digitalización sin apenas intentar cambios
disruptivos salvo en el modo de visualización de la película

INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO®

Nota Técnica preparada por el Instituto Europeo de Posgrado. Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de
Posgrado.
Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.