Canales y Estrategias de Distribución Internacional Apple Inc.

Diseños y Estrategia del Canal de Distribución de Apple
UNMSM –FCA-EAP–Negocios-Internacionales
▪ ASIGNATURA : CANALES Y ESTRATEGIAS DE DIST INT.

▪ AULA : 303 Mañana
▪ SEMESTRE : 2019 – II
▪ PROFESOR : RAUL CAMARGO HERMOSILLA
rcamargoh@unmsm.edu.pe
EQUIPO N° 1
DESEMPEÑO
PARTICIPANTES A B C
1. Arzapalo Rodríguez, Paul Diego X
2. Antezana Valdivia, Jhon Christian X
3. Conde Galindo, Jazmín (coordinadora) X
4. Estaca Nery, Andrea Fabiola X
5. Isisola Izquierdo, Moisés Eduardo X
6. Ortega Torres, Alexander Paul X
7. Puitiza Lecca, Gerson Freddy X
INFORME DEL LIDER DE EQUIPO (Marcar lo que corresponda)

A. Entregó oportunamente la parte de su tarea grupal
B. Entregó a última hora la parte de su tarea grupal (50% de la nota)
C. No entregó su parte de la tarea grupal (sin nota) V° B°_____
TAREA ACADÉMICA N° 4
DESCRIPCION SEGÚN PROGRAMACION FECHA DE ENTREGA

INFORME FINAL APPLE INC. 19 11 19
EVALUACIÓN
OBSERVACIONES DEL DOCENTE EVALUACION FECHA
V° B°____
Nota: conservar este formato con la calificación para su contrastación en el

consolidado.
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................6
1. PERFIL DE APPLE..................................................................................................................8
1.1 Misión, Visión y Valores.....................................................................................................8
1.1.1 Misión.......................................................................................................................8
1.1.2 Visión........................................................................................................................8
1.1.3 Valores............................................................................................................................8
Los productos verdaderamente innovadores dejan su huella en el mundo en lugar del planeta. En
muchos sentidos, los productos Apple más avanzados son los que tienen el menor impacto ambiental.. .9
1.2 Industria y rama industrial (CIIU).......................................................................................10
1.3 Breve historia..................................................................................................................10
1.4. Ventaja diferencial en la industria..........................................................................................12
1.5. Producto y línea de producto.................................................................................................14
1.5.1. Líneas de producto de Apple, Inc....................................................................................14
1.5.2. Selección de producto y línea de producto (Macintosh)....................................................14
2. FORMA DE ACCESO AL MERCADO EXTRANJERO SEGÚN EL MODO DE ENTRADA.............16
2.1. África, Medio Oriente e India.................................................................................................17
2.1.1. África...........................................................................................................................17
2.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................18
2.1.3. India.............................................................................................................................19
2.2. Asia Pacifico........................................................................................................................19
2
2.3. Europa................................................................................................................................24
2.4. América Latina y el Caribe....................................................................................................27
2.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico..................................................................................29
3. SISTEMA DE MARKETING QUE APLICA EN LOS MERCADOS EXTRANJEROS OBJETIVOS...31
3.1 África, Medio Oriente e India..................................................................................................31
3.1.1 África............................................................................................................................31
3.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................32
3.1.3. India.............................................................................................................................32
3.2. Asia Pacifico........................................................................................................................33
3.3 Europa............................................................................................................................35
3.4 América Latina y el Caribe................................................................................................36
3.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico..................................................................................38
4. ESTRATEGIA DE COBERTURA DEL MERCADO OBJETIVO: GLOBAL, REGIONAL, PAÍS........39
4.1 Longitud del Canal, número de niveles en el canal e intensidad de distribución.........................39
4.1.1 África...........................................................................................................................39
4.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................40
4.1.3. Europa.........................................................................................................................41
4.1.4 Asia Pacifico......................................................................................................................43
4.1.5 India..............................................................................................................................44
4.1.6 América Latina y el Caribe.............................................................................................44
4.1.7 Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico............................................................................46
Tabla 24. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en EE.UU, Canadá
y Puerto Rico.........................................................................................................................46
3
4.2 Tipo de intermediario por cada nivel.......................................................................................47
4.3 Funciones de marketing que cumplen en el canal...............................................................48
4.4 Identidad de rol de los intermediarios................................................................................49
CONCLUSIONES.....................................................................................................................52
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................................54
ANEXOS.......................................................................................................................................57
4
5
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se centra en el estudio del diseño y estrategias del canal de distribución internacional de Apple,
empresa global posicionada en la industria electrónica. Mediante un análisis de las regiones y países en las que
tiene operación, se pretende identificar los componentes de su canal de distribución. Para conseguir este objetivo,
el presente trabajo se ha estructurado en 4 capítulos además. En la primera parte, se presenta, a modo de
introducción general, una breve descripción acerca del perfil de la compañía donde se observará la misión, visión y
valores. Luego de ello hacemos un breve recorrido por la historia de Apple, centrándonos en su ventaja diferencial
dentro de la industria electrónica, hasta llegar a la línea de productos con las que Apple opera a nivel mundial
como la línea de IPhone, iPad, watch y Mac. En la segunda parte se aborda el tema del modo de entrada al
mercado internacional presentando una evaluación por cada región y país en los que se ubica la compañía Apple.
Resaltando en primera instancia su método de entrada directo a través de las tiendas propias de la compañía:
Apple Store. El modo de entrada directo predomina en las regiones de Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente,
Estados Unidos, Canadá, México y Brasil. En las demás regiones como África, India, América Latina (con
excepción de Brasil y México) y El Caribe; el modo de entrada es indirecto a través de Apple Resellers. En el
tercer apartado, se incluye el sistema de marketing que aplica Apple en las regiones mencionadas. Siendo vertical
corporativo en las regiones donde encontremos Apple Store y vertical contractual en las regiones donde
encontremos distribuidores autorizados como son los Apple Premium Resellers y los Apple Authorized Resellers.
En la cuarta parte se analizará la estrategia de cobertura de mercado, que a su vez contiene: la longitud del canal,
número de niveles en el canal, tipos de intermediarios, intensidad de distribución, las funciones de marketing que
cumplen en el canal, y finalmente, la identidad del rol del intermediario. Finalmente se presentan las principales
conclusiones las cuáles son:
1. Respecto al precio del iPhone, en Europa varía según el contrato marcado en cada país,
2. En Europa, un gran número de países no encontramos presencia de Apple Store, pero si hay
distribuidores autorizados en su reemplazo, se observa que esto se hace para incurrir en menos costes.
3. La logística inversa de iPhone aplicada en Europa es muy importante para la parte financiera de la
empresa y mejora la apreciación de la organización con respecto a la empresa (ecoamigable)
4. Apple utiliza sus propias tiendas (Apple Store) en la mayoría de países de esta región debido al poder
adquisitivo elevado
5. En el caso del continente Africano existe una gestión tercerizada por parte de Apple Inc hacia Resellers
autorizados, con quienes mantienen un sistema de marketing contractual, para establecer el canal de
distribución de los productos de la firma a cuenta suya, a diferencia de otros continentes donde existen un
sistema de marketing corporativo debido a la presencia de las tiendas AppleStore.
6
6. En América Latina y El Caribe, Solo en Brasil el canal de distribución es largo ya que cuenta como hasta
2 intermediarios destacando Solostocks (mayor mayorista en Brasil) y la intensidad es selectiva, mientras
que existe el Sistema de Marketing Contractual en los países con APR o AAR y Sistema de Marketing
Vertical Corporativo en Brasil y México que poseen tiendas propias de la firma.
7
1. PERFIL DE APPLE
1.1 Misión, Visión y Valores
1.1.1 Misión
“Apple diseña Macs, las mejores computadoras personales del mundo, junto con OS X, iLife, iWork y software
profesional. Apple lidera la revolución de la música digital con sus iPod y la tienda en línea de iTunes. Apple ha
reinventado el teléfono móvil con su revolucionaria tienda de aplicaciones y iPhone, y está definiendo el futuro
de los medios móviles y los dispositivos informáticos con iPad”.
1.1.2 Visión
“Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y eso no está cambiando. Nos
centramos constantemente en innovar. Creemos en lo simple, no en lo complejo. Creemos que necesitamos
poseer y controlar las tecnologías principales detrás de los productos que fabricamos, y participar solo en los
mercados donde podemos hacer una contribución significativa. Creemos en decir no a miles de proyectos, para
que realmente podamos centrarnos en los pocos que son realmente importantes y significativos para nosotros. Y,
francamente, no nos conformamos con nada menos que la excelencia en todos los grupos de la empresa, y
tenemos la honestidad para admitir cuando estamos equivocados y el coraje para cambiar”.
1.1.3 Valores
Los valores de Apple son las cualidades, las costumbres, normas y principios de sus empleados
pudiendo así transmitirlo a todos los agentes involucrados.
Accesibilidad
os para ser accesibles, más personas pueden hacer lo que aman. Es por eso que incorporamos potentes funciones en cada sistema operativo y cada disp
Educación
s a las escuelas que más los necesitan. Apple ha sido parte de la iniciativa ConnectED desde 2014, prometiendo $ 100 millones en soluciones de enseñan
8
Ambiente
s productos verdaderamente innovadores dejan su huella en el mundo en lugar del planeta. En muchos sentidos, los productos Apple más avanzados son
Responsabilidad del proveedor

tanto, nos mantenemos a nosotros mismos y a nuestros proveedores con los más altos estándares para garantizar que todos sean tratados con dignidad
Intimidad
al. Y gran parte de su información personal (información que tiene derecho a mantener en privado) vive en sus dispositivos Apple. Cada producto Apple e
Inclusión y diversidad
r fortaleza. Nos basamos en las diferencias en quiénes somos, qué hemos experimentado y cómo pensamos. Porque para crear productos que sirvan a to
9
1.2 Industria y rama industrial (CIIU)

El CIIU es la clasificación sistemática de todas las actividades económicas cuya finalidad es la de establecer su
codificación armonizada a nivel mundial. Es utilizada para conocer niveles de desarrollo, requerimientos,
normalización, políticas económicas e industriales, etc.
Tabla 1 Clasificación CIUU
ACTIVIDAD PRINCIPAL
Industria Rama Industrial
SECTOR MANUFACTURERO
26 - Fabricación de productos de 262 - Fabricación de 2620 - Fabricación de
informática, de electrónica y de ordenadores y equipo ordenadores y equipo
óptica. periférico. periférico.
Fuente: CIIU revisión 4. Elaboración: Propia.
1.3 Breve historia
1.3.1. Los comienzos

Mencionar a Apple es hablar de la empresa tecnológica que ha revolucionado más de una industria, esta
empresa fue fundada por Steve Jobs, Steve Wozniak y Ronald Wayne el 1 de abril de 1979 en el garaje de la casa
de Jobs ubicada en Los Altos, California, luego de dos semanas Wayne decide vender su acción por lo que recibe
800 dólares. La empresa siguió desarrollando computadoras más avanzadas lo que le permitió cotizar en el
mercado bursátil estadounidense a partir del 22 de diciembre de 1980.
1.3.2. Macintosh (1984)

La Macintosh fue la primera computadora que tenía una interfaz gráfica y mouse lo que ya permitía ser usado por
personas que no sabían programar.
1.3.3. Steve Jobs se va de Apple

John Sculley, el CEO de Apple que había sido contratado por Jobs convenciéndolo de “dejar de vender agua
azucarada y mejor cambiar al mundo”, y Steve Jobs en 1985 tuvieron la cúspide de los problemas en donde
Sculley y el consejo directivo querían frenar a Jobs por el temor que los llevara al fracaso financiero. Lo que llevo a
Jobs a renunciar para que fundase NeXT. Wozniak también se iría en ese mismo 1985.
Tomando como hito ese año hasta 1997 Apple siguió lanzando productos pero nada trascendentales.
10
1.3.4. El regreso de Steve Jobs (1997)

El entonces CEO de Apple, Gil Amelio, compró NeXT en 1996 lo que quiere decir que Jobs pasó a ser consejo
directivo de Apple. Meses después Amelio dejaría el cargo y lo supliría Jobs. Jobs comenzó a reestructurar la
empresa y a trabajar con Jonathan Ive, diseñador del iPod, iPhone y iPad.
1.3.5. El iPod y la revolución musical

Jobs inaugura la aún conocida Apple Store en mayo del 2001, en octubre lanzó el iPod, un dispositivo capaz de
almacenar mil canciones. Dos años más tarde Jobs inventa el iTunes, que para ello logra convencer a las
disqueras vender canciones separadas a 99 centavos de dólar.
1.3.6. El iPhone
En el 2007 Jobs presenta un dispositivo completamente táctil que definió como un iPod, un teléfono y un
dispositivo de internet móvil, al siguiente año lanza la App Store. Paralelo con este éxito, Apple lanzo nuevas
computadoras portátiles llamadas MacBook (Air y Pro). Tres años más tarde Jobs presenta el iPad.
1.3.7. La muerte de Steve Jobs y Apple de Tim Cook

El 24 de agosto de 2011, Tim Cook asumiría oficialmente el cargo de CEO de Apple, el 4 de octubre se anuncia el
iPhone 4S y un día depuesta el fallecimiento de Steve Jobs.
Para muchos ver a Apple sin Jobs es ver falta de innovación en la empresa, aunque vemos que con Tim Cook al
mando a seguido fortaleciéndose. Bajo el periodo de Cook el único producto totalmente nuevo ha sido el
AppleWatch y en el 2015 también se dio a conocer Apple Music.
Ilustración 1 Fundadores de la empresa Apple
Fuente: NET PUNTO CERO (2019)
11
1.4. Ventaja diferencial en la industria
Apple emplea la ventaja competitiva de diferenciación que le brinda un estatus alto dentro de la industria en la que
desarrolla sus actividades. Su ventaja diferencial proviene principalmente de la forma en que desarrolla,
comercializa y vende sus productos.
1.4.1. Imagen de marca

La empresa organiza los procesos para lograr calidad tanto en los materiales como en el diseño, consiguiendo así
ese toque de modernidad y exclusividad que la caracteriza. En cuanto a la originalidad, ésta se aprecia en el
peculiar diseño del hardware de la compañía, y en su particular sistema operativo propio.
Por otro lado, destaca la calidad de sus productos y la exclusividad que ha generado
Apple en torno a los mismos. Para ello, Apple utiliza tecnología propia, buenos componentes y diseños atractivos y
modernos. Pero, sobre todo, lleva y ha llevado a cabo una extensa labor de marketing y branding dirigidos a un
segmento del mercado exclusivo, lo que le permite exigir un sobreprecio que el consumidor está dispuesto a
pagar. A esta exclusividad también contribuye el secretismo que caracteriza a la compañía, ya que no dan detalles
de algo nuevo hasta el día en que lo presentan al mundo de modo espectacular. Las tiendas Apple también están
selectamente ubicadas y poseen aires premium o de exclusividad.
1.4.2. Investigación y desarrollo (I+D)

La principal fuente de ventaja competitiva de Apple se encuentra en su capacidad de innovación, creatividad y
originalidad, la empresa realiza grandes inversiones en este aspecto que les permite aprovechar la información
externa para generar nuevos productos en base al estudio de oportunidades potenciales que le permitan ser los
primeros en lanzar y/o renovar nuevos productos. El control que realiza la empresa durante el desarrollo de sus
productos es exhaustivo y persisten hasta después de ser adquiridos por el usuario final (postventa).
Una de las razones por las cuales Apple resalta por encima del resto en reputación, si no en ventas totales, es la
innovación, la filosofía de Apple no está en hacer dinero, sino en diseñar y desarrollar buenos productos. Con esta
mentalidad, Apple ha traído al mercado productos innovadores como el iMac, el iPod, el iPhone y el iPad, y cada
uno ha disfrutado de una muy buena recepción de los fanáticos de Apple.
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Tabla 2 Ejes estratégicos de Apple
Apple, Inc.
Imagen de marca La imagen de prestigio, calidad y confianza es uno de sus principales
activos que le permite contar con una comunidad fiel de usuarios
Amplitud de gama Su diversificación abarca audio, ordenadores y software, video, consolas
y telefonía móvil.
La facilidad de manejo con el que los dispositivos están diseñados le
Investigación y desarrollo permite liderar en innovación en los sectores en los que compite. Prueba
de ello es la aparición del ratón, la pantalla a color o el botón del iPod,
que permitió buscar una canción entre los Gigas de almacenamiento que
tiene el reproductor.
La compañía entiende que es lo que quieren los clientes: “People don´t
Marketing know what they will want next, you have to show them” No promocionan la
tecnología de sus productos, que se da por supuesta, sino cómo esta va a
mejorar la vida del comprador.
RRHH y cultura Aprovecha no sólo el know-how de sus empleados (cómo se ha visto con
corporativa los cambios de CEO) sino también el de sus partners, ofreciendo una
política muy restrictiva de licencias.
Fuente: Análisis estratégico de la compañía Apple, 2009. Elaboración: Propia.
Ilustración 2 Perfil estratégico de ventaja diferencial de Apple
1 2 3 4
Precio
Imagen de marca
Amplitud de gama
Investigación y desarrollo
Distribución
Marketing
Diversificación
Calidad
Situación financiera
RRHH y cultura corporativa
Fuente: Análisis estratégico de la compañía Apple, 2009. Elaboración: Propia.
13
1.5. Producto y línea de producto.
1.5.1. Líneas de producto de Apple, Inc.
Tabla 3 Principales líneas de Productos de Apple
Línea de producto Profundidad de la línea

 MackBookAir
MAC  MacBook Pro-13 inch
 MacBook Pro-15 inch

 iPad Pro
iPad  iPad Air
 iPad new
 iPad mini
 iPhone 11 Pro
iPhone
 iPhone 11
 iPhone XR
 iPhone 8

 Apple Watch Series 5
watch  Apple Watch Nike
 Apple Watch Hermes
 Apple Watch Edition
 Apple Watch Series 3
Fuente: Apple.com. Elaboración: Propia.
1.5.2. Selección de producto y línea de producto (Macintosh)

Macintosh, abreviado como Mac, es la línea de computadoras personales diseñada, desarrollada y comercializada
por Apple Inc. La gama de productos Mac en la actualidad varía desde el básico Mac Mini de escritorio hasta los
servidores de rango medio como Mac Pro.
Actualmente en lo que se refiere a computadoras portátiles, en julio de 2019, Apple eliminó definitivamente la
MacBook de 12 pulgadas y llevó la barra táctil a todos sus modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas, lo que
esencialmente redujo el número de variantes de MacBook de seis a tres.
Los tres modelos de MacBook disponibles en la actualidad son:

a) Original MacBook Air
b) MacBook Pro 13-inch (con Touch Bar)
14
c) MacBook Pro 15-inch (con Touch Bar)
Ilustración 3 Línea de productos de Mac Book
(a) (b) (c)
Fuente: Apple Webpage
2. FORMA DE ACCESO AL MERCADO EXTRANJERO SEGÚN EL MODO

DE ENTRADA
A la fecha Apple es una empresa multinacional estadounidense que diseña y manufactura productos de
electrónica de consumo, programas informáticos y computadores personales. En el presente capítulo
presentamos los modos de entrada a mercados internacionales que utiliza Apple para trasladar sus
productos, tecnologías y capital humano.
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El principal modo de entrada de Apple es directo a través de Apple store. Apple store es una cadena de
tiendas de la propiedad de Apple que vende ordenadores y otros productos de la marca, así como brindan
asesoría, talleres y soporte técnico a sus clientes.
Ilustración 4. Apple store
Matriz
Apple Store
(Sucursal)
Fuente: Elaboración propia
Para su mayor entendimiento hemos clasificado los modos de entrada en (i) modos de exportación, (ii)
modos intermedios y (iii) modos jerárquicos. Cada una de las cuales cuenta con diferentes grados de control,
riesgo y flexibilidad.(Hollensen & Arteaga, 2010).
2.1. África, Medio Oriente e India.

2.1.1. África.
En la mayoría de todos los países de África el modo de entrada es exportación indirecta. Los principales
distribuidores autorizados en África son propiedad del grupo MTN1, Orange y Airtel, estableciendo contratos para
las funciones de venta y distribución de los países que forman el continente africano.
Los principales distribuidores autorizados de Apple son las Apple Premium Resellers (APR) y las Apple Authorized
Resellers (AAR). Las principales APR y AAR en África son las siguientes:
 Camerún: Glotelho (Apple Authorized Reseller)
 Egipto: Switch Plus (Apple Premium Reseller)
 Kenia: Zetort (Apple Authorized Reseller)
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 Senegal: Burotic Difussion (Apple Authorized Reseller)

 Sudáfrica: MNT Store (Apple Authorized Reseller)
 Marruecos: ISPOT (Apple Authorized Reseller)
 Túnez: ISTORE Le Lac (Apple Authorized Reseller)
Tabla 4. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: África
Países Modo de entrada

Modos de Modos intermedios Modos
exportación jerárquicos
Directa Indirect C. Licencias Franquicia Joint Filia Sucursal
a Producción s Venture l
Camerún X
Egipto X
Kenia X
Senegal X
Sudáfrica X
Marruecos X
Túnez X
Fuente: Página oficial Apple Inc. Elaboración propia
2.1.2. Medio Oriente
En el caso de Medio Oriente solo en Emiratos Árabes Unido el modo de entrada es directo, puesto que cuenta con
Apple Store en Dubai. En los demás países del Medio Oriente el modo de entrada es indirecto a través de las
Apple Premium Resellers (APR) y Apple Authorized Resellers (AAR) que se mencionan por país a continuación:
 Catar: ISPOT (Apple Premium Reseller), Qatar Duty Free y Saudita Store (Apple Authorized Resellers).
 Kuwait: XCITE (Apple Premium Reseller) y DIGITS (Apple Authorized Reseller).
 Arabia Saudita: KUNOOZ y NAJD (Apple Authorized Resellers).
 Israel: c-Data y iCon Group (Apple Authorized Resellers).
 Jordania: ISYSTEMS (Apple Premium Reseller), Arco y Smartbuy (Apple Authorized Resellers).
 Omán: MiStore (Apple Premium Reseller), Virgin Mega Store (Apple Authorized Reseller).
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Tabla 5. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: Medio oriente
Exportación Modos intermedios Modos jerárquicos

Países C. Joint
Directa Indirecta Licencias Franquicias Filial
Producción Venture Sucursal
Catar
X
Kuwait
X

Arabia
X
Saudita
Emiratos
Árabes X
Unidos X
Israel
X

Jordania
X

Omán
X

2.1.3. India
En India el modo de entrada de Apple es indirecto, puesto que no cuenta con Apple Store. Sin embargo cuenta
con un distribuidor autorizado (Apple Authorized Reseller), iWave, ubicado en Kanpur. Además del modo de
entrada indirecto, el 21 de octubre del presente año The Wall Street Journal reveló que el iPhone XR ya cuenta
con un centro de producción ubicado en Chennai a cargo de Foxconn; cabe resaltar que no es la primera vez que
Apple incursiona en India en cuanto a la producción de sus dispositivos se refiere pues anteriormente ya se
fabricaban los iPhone 6S, 7 y SE en la planta de Wistron. El objetivo del establecimiento de estos centros de
producción es ganar presencia en la región y no depender únicamente de China.
Tabla 6. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: India
Exportación Modos de entrada intermedios Modos jerárquicos

Países Direct C. Licencia Joint
Indirecta Franquicias Filial
a Producción s Venture Sucursal
India X X X

18
2.2. Asia Pacifico
Australia: Cuenta con 22 Apple Stores ubicadas en Canberra, Bondi, Broadway, Castle Towers, Charlestown,
Chatswood Chase, Hornsby, Miranda, Penrith, Sydney, Brisbane, Carindale, Chermside, Robina, Rundle Place,
Chadstone, Southland, Doncaster, Fountain Gate, Highpoint, Garden City Perth y Perth City.
Por otro lado, según la página oficial de Apple, en Australia se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers y
los respectivos productos Apple que venden:
 CONCEPT IT SYSTEMS: Mac, iPad, iPhone watch, Apple TV, Home Pod, iPod.
 VITA ONE ZERO MALENY: iPhone.
 JOYCE MAYNE CHANCELLOR PARK: iPad, iPod.
 KMART CALOUNDRA: iPod.
 YES OPTUS- CALOUNDRA: iPad, iPhone.
 VITA ONE ZERO BUDERIM: iPhone.
 THE SOMERVILLE GROUP: Mac, iPad.
 JB HI- FI AUSTRALIA FAIR: Mac, iPd, iPhone, Apple TV, iPod.
 VIRGIN MOBILE AUSTRALIA: iPhone
 VODAFONE: iPhone
 KMART SOUTHPORT: iPod
 FONE ZONE: iPhone
Hong Kong: Cuenta con seis Apple Stores ubicadas en Causeway Bay, ifc mall, Kowloong Tong, Kwun Tong, Sha
Tin y Tsim Sha Tsui. Por otro lado, según la página oficial de Apple, Hong Kong cuenta con cinco Apple Authorised
Resellers:
 FORTRESS: Mac, iPad, iPhone, Watch, iPod
 SUNING: Mac, iPad, iPhone, Watch, iPod
 APPLE IFC MALL: Mac, iPad, iPhone, Watch, iPod
 WILSONCOMM: iPad, iPhone, Watch
 HERMES GALLERIA: Watch
Indonesia: Se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 DIGIMAP LOTTE SHOP

 IBOX GRAND INDONESIA
 IBOX PLAZA INDONESIA
 IBOX MENTENG CENTRAL
 IBOX ATRIUM SENEN
Corea del Sur: La única Apple Store, según la página web oficial de Apple, se ubica en Seoul, Garosugil. Según la
página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 ASHOP
 FRISBEE
 A STORE
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Malasia: Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 THUNDER MATCH TECHNOLOGY  KHIN GUAN NUSA BESTARI

 SENQ AEON BUKIT  COURTS NUSA BESTARI
 SWITCH BY CG COMPUTERS  DIGI STORE ACEP DANGA BAY
Filipinas: Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 ABENSON  SYNC ROBINSONS GENERAL TRIAS

 SWITCH DISTRICT IMUS  SAVERS ALABANG
 POWER MAC CENTER
Vietnam: Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 FPT SHOP
 MOBILE WORD
 FPT SHOP
 NGUYEN KIM
Japón: Cuenta con nueve Apple Stores ubicadas en Marunouchi, Fukuoka, Ginza, Kyoto, Nagoya Sakae,
Shinsaibashi, Omotesando, Shibuya y Shinjuku. Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple
Authorized Resellers:
 Jisan Himart
 Gumi Lotte Mart Hi- martes Lotte Himart Gwangpyeong
 Indong Himart
 Gimcheon Himart
 Chilgok Himart
Nueva Zelanda: Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 JB HI FI NZ
 THE WAREHOUSE ST LUKES
 NOEL LEEMING ST LUKES MEGA CENTRE
 KMART NZ ST LUKES
 FLYIMG CANOE LTD
 ISOMETRIC SOLUTIONS LIMITED
 HARVEY NORMAN MOUNT ROSKILL
Singapur: Cuenta con dos Apple Stores ubicadas en Jewel Changi Airport y Orchard Road. Según la página oficial
de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 CHALLENGER TIONG BAHRU PLAZA
 CHALLENGER GREAT WORLD CITY
 BEST DENKI
20
 ISTUDIO FUNAN
 BEST DENKI FUNAN
 SINGTELSHOP
 BEST DENKI VIVOCITY
Taiwán: Cuenta con dos Apple Stores ubicadas en Taipei y Xinyi. Según la página oficial de Apple, se ubican las
siguientes Apple Authorized Resellers:
 STAMINA
 COSTCO
Macao: Cuenta con dos Apple Stores ubicadas en Macao, Cotai Central y Macao, Galaxy Macau. Según la página
oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 CTM
 ROYAL MACAU SQUARE
 ORIGINAL NAM VAN
 FORTRESS
 NEW HORIZON ONE CENTRAL MACAU
Tailandia: Cuenta con una Apple Store ubicada en Bangkok. Según la página oficial de Apple, se ubican las
siguientes Apple Authorized Resellers:
 STUDIO
 IT CITY
 TRUE SHOP
 IBEAT BY UFICON
China: Según la pagina web oficial de Apple, cuenta con las siguientes Apple Stores:
Beijing: Chaoyang Joy City, China Central Mall, Sanlitun, Wangfujing y Xidan Joy City.
Chongqing: Jiefangbei, MixC Chongqing y Paradise Walk Chongqing
Fujian: Thaihot Plaza y Xiamen Lifestyle Center.
Guangdong: Parc Central, Zhujiang New Town y Holiday Plaza Shenzhen.
Guangxi: MixC Nanning.
Henan: MixC Zhengzhou
Jiangsu: Nanjing IST, Nanjing Jinmao Place, Wonder City Suzhou y Center Wuxi.
Shandong: Parc 66 Jinan y MixC Qingdao.
Shanghai: Global Harbor, Hong Kong Plaza, Nanjing East, Pudong, Qibao, Shanghai iapm y Wujiaochang.
Sichuan: MixC Chengdu y Taikoo Li Chengdu.
Tianjin: MixC Tianjin, Riverside 66 Tianjin y Tianjin Joy City.
Yunnan: Kunming.
21
Zhejiang: MixC Hangzhou, West Lake y Tianyi Square.
Según la página oficial de Apple, se ubican las siguientes Apple Authorized Resellers:
 China Unicom
 MANZANA xidan Joy City
 APPLE Wangfujing
 Rama Tong Wan Bao Dong Si Si
 Tong Wan Bao Dong Si Si
 Tong Wan Bao Dong Sidian
Además, Apple cuenta con una planta de producción en China de donde provienen casi todos los iPhone que se
venden, aunque recientemente ha trasladado la producción de algunos celulares menos importantes —como el
iPhone SE— a regiones como India.
Tabla 7. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: Asia Pacifico

Países C.
Joint
Directa Indirecta Producció Licencias Franquicias Filial
Venture
n Sucursal
Australia
X X
X
Hong
Kong X X
X
X
Indonesia
Corea del
X X
Sur X
X X
Malasia
X
Filipinas
X
Vietnam
X X
Japón X
Nueva
X
Zelanda
X X
Singapur X
22
X X
Taiwán X
X X
Macao X
X X
Tailandia X
X X X X
China
2.3. Europa
El viejo continente, como tal, es una zona de gran atractivo para el mercado de Jobs. Esto es comprobado con la
gran cantidad de tiendas que posee. Solamente Francia posee 20 tiendas, mientras que países como Alemania e
Italia poseen 17 tiendas Apple, o España con 9 tiendas propias en todo su territorio. Sin embargo esto no significa
que los países que cuentan con estas tiendas propias (los cuales son Bélgica, Alemania, Austria, España, Francia,
Suiza, Suecia, Países Bajos, Turquía, Italia y Reino Unido). Sin embargo, estos países para cubrir la demanda que
poseen otros minoristas donde los principales son los siguientes:
 España: Goldenmac & K-tuin
 Alemania: Bense store, Implement-IT
 Bélgica: Switch, Taco, Fnac
 Países bajos: Amac Apple, Xando Apple
 Austria: epos & McSHARK
 Francia: Hype Store Versallies, INTER-ACTIVE Roissy, Ip blind La Rochelle
 Suecia: Kullander Apple, Macforum Apple, Digital inn
 Turquía: Gûrgenc
 Italia: C&C Triestte, Inftron Ltd., Juicy & R-Store
23
 Reino Unido: Compu b, Stormfront, Western computer

Asímismo,los demás países cuentan con la venta de minoristas como por ejemplo
Eslovaquia: iStyle
Dinamarca: ColisSpat
Estonia: Solaris iDeal
Tabla 8. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: Europa

Países C.
Direct Licencia Joint
Indirecta Producció Franquicias Filial
a s Venture
n Sucursal
Bélgica X X X
Bulgaria X
República
X X
checa
Dinamarca X
Alemania X X X X
Estonia X
España X X X
Francia X X X X
Grecia X
Croacia X
Irlanda X X X X
Italia X X X X
Letonia X
Liechtenstein X
Lituania X
Luxemburgo X
Macedonia X
Hungría X
24
Malta X X X X
Moldavia X
Montenegro X
Países bajos X X X X
Noruega X X X X
Bielorrusia X
Polonia X
Portugal X
Rumania X
Rusia X
Eslovaquia X
Eslovenia X
Suiza X X X
X
Finlandia
Suecia
X X X
Turquía X X X
Reino
X X X X
Unido
Albania X
Andorra X
Bosnia y
X
Herzegovina
Chipre X
Islandia X
Serbia X
Ucrania
X X
San
X
Marino
Georgia X
Mónaco
X
25
2.4. América Latina y el Caribe
En América Latina, en México el modo de entrada es directo, ya que cuenta con dos Apple Store en Santa Fe
(2016) y Antara (2019). Sin embargo México no es único país latinoamericano que cuenta con Apple Store, Brasil
es el primer país de América Latina donde Apple inauguró su famosa tienda en Río de Janeiro (2014) y en Sao
Paulo (2015). En el caso de Brasil, el modo de entrada es múltiple ya que no solo cuenta con Apple Store, sino
que también cuentan con una compañía de ensamblado (Foxconn). Foxconn es una multinacional taiwanesa con
sede en el Distrito de Tucheng, Nuevo Taipéi que fabrica productos electrónicos por encargo.
En los demás países de América Latina y en algunos países del Caribe, el modo de entrada de Apple es a través
de tiendas Apple Premium Resellers. Los Apple Premium Resellers (APR) operan sus tiendas usando el modelo
de servicio preferido por las tiendas propiedad de Apple. Los principales Apple Premium Reseller de los demás
países latinos se mencionan a continuación:
 Argentina: Ipoint Premium Reseller, MacStation y Oneclick.

 Bolivia: Tech Store y ismart.
 Chile: MacOnline.
 Colombia: iShop y MacCenter.
 Perú: iShop y MacCenter.
 Venezuela: iStore.
 República Dominicana: One Click Store
 Guatemala: iShop.
 Costa Rica: iCon.
 El Salvador: MacStore y iShop.
 Nicaragua: iShop y MacStore.
 Panamá: iShop y MacStore.
 Honduras: iShop.
 Jamaica: Switch Apple
26
Por último en los países faltantes del Caribe (Belice, British Virgen Island, St Lucía y St Vicente), Apple otorga
permisos a través de las Apple Autorized Resellers. Los Apple Autorized Resellers también distribuidores
autorizados de Apple pero a diferencia de las Apple Premium Reseller venden múltiples productos de múltiples
marcas en la misma tienda. La principal Apple Autorized Reseller en los países mencionados es la compañía Flow.
Tabla 9. Modo de entrada al mercado internacional y sistema de marketing que se aplica: América Latina y el Caribe
Modos
Exportación Modos de entrada intermedios
jerárquicos
Países
C. Joint
Directa Indirecta Licencias Franquicias Filial
Producción Venture Sucursal
Argentina X
Belice X
Bolivia X
Brasil X X X
British
Virgen X
Island
Chile X
Colombia X
Costa Rica X
República
X
Dominicana
El
X
Salvador
Guatemala X
Honduras X
Jamaica X
México X X
Nicaragua X
Panamá X
Perú X
Venezuela X
St Lucia X
27
St
X
Vincents
2.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
En Estados Unidos se encuentra Apple (la matriz) y además cuenta con 271 Apple Stores. Y para cubrir
la gran demanda de sus productos Apple ha otorgado permisos a través de las Apple Autorized
Resellers.
Las “Apple Authorized Resellers” en Estados Unidos se muestran en la Ilustración 5.
Ilustración 5. Apple Authorized Resellers en Estados Unidos.
Fuente: MacPrices (2019)
En Canadá el modo de entrada es directo, ya que cuenta con 29 Apple Store. Debido a la gran cantidad
de Apple Stores en Canada, las Apple Resellers en este país son muy pocas:
 JUMP+  SIMPLY COMPUTING
 MIDTOWN TECH  WALMART
 BEST BUY  VENTURE.CA
Y en cuanto a Puerto Rico el modo de entrada es indirecto a través de las Apple Autorized Resellers.
Las principales “Apple Authorized Resellers” en Puerto Rico son:
 T-MOBILE
28
 AT&T
 SPRINT STORE
 COSTCO
Tabla 10. Modo de entrada al mercado internacional: Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

Países C.
Joint
Directa Indirecta Producció Licencias Franquicias Filial
Venture
n Sucursal
Estados
X X X X
Unidos
Canadá
X
X
Puerto
Rico X

29
3. SISTEMA DE MARKETING QUE APLICA EN LOS MERCADOS
EXTRANJEROS OBJETIVOS
3.1 África, Medio Oriente e India

3.1.1 África
África, al ser un continente que no cuenta con tiendas Apple Store, propia de la firma, y en vista de
contratar con Apple Autorized Resellers o Apple Premium Resellers, distribuidores autorizados,
desarrolla un Sistema de Marketing Contractual; es decir, se sirven de minoristas los cuales hacen
contratos para poder facilitar la distribución de sus productos. En la tabla 11 se detalla las principales
firmas de África con las que Apple tiene un Sistema de Marketing Contractual.
Tabla 11. Sistemas de Marketing de Apple en África

Sistema de Marketing
Países
SV SV SV
Convencional Administrado Corporativo Contractual
Camerún Glotelho
(Authorized)
Egipto Switch Plus
(Premium)
Kenia ZETORT
(Authorized)
Senegal BUROTIC DIFUSSION
(Authorized)
Sudáfrica MTN Store
(Authorized)
Marruecos ISPOT
(Authorized)
Túnez ISTORE Le Lac
(Authorized)
En el Medio Oriente, solo en Emiratos Árabes Unidos el Sistema de Marketing es Corporativo,

puesto que cuenta con Apple Store en Dubai. Mientras que en los demás países del Medio Oriente,
el Sistema de Marketing es Contractual. En la tabla 12 se detalla las principales firmas de Medio
Oriente con las que Apple tiene un Sistema de Marketing Corporativo y Contractual.
Tabla 12. Sistema de Marketing de Apple en el Medio Oriente
Países
SV Administrado SV SV
Convencional Corporativo Contractual
Catar ISPOT (premium)
QATAR DUTY FREE (Authorized)
SAUDIA STORE (Authorized)
Kuwait XCITE (Apple Shop)
DIGITS (Authorized)
Arabia KUNOOZ (Authorized)
Saudita NAJD (Authorized)
Emiratos Apple Store Dubai
Árabes
Unidos
Israel C- DATA (Authorized)
iCon Group (Authorized)
Jordania ISYSTEMS (Premium)
ARCO (Authorized)
SMARTBUY (Authorized)
Omán VIRGIN MEGASTORE (Authorized)
MI STORE (Premium)
EXTRA OS1 (Apple Shop)
3.1.3. India
Como mencionamos en el capítulo 2 Apple cuenta con centros de producción a cargo de Foxconn y Wistron,
ambas ensambladoras tienen como clientes a las principales compañías tecnológicas de Estados Unidos,
Europa y Japón por lo cual al tratarse de una tercerización estamos frente a un sistema de marketing vertical
contractual, el mismo sistema contractual funciona con la única Apple Authorized Reseller presente en este
país.
Tabla 13. Sistema de Marketing de Apple en India

31
Países
India Foxconn (ensambladora)
Wistron (ensambladora)
iWave (Authorized Reseller)
Elaboración: Equipo 1. Fuente: Página oficial Apple Inc.
3.2. Asia Pacifico

En la mayoría de los países de Asia Pacifico Apple maneja un sistema corporativo pues tienen presencia las
Apple store y también un sistema contractual debido a la presencia de los Apple Authorized Resellers. Los
únicos países de esta región que no cuentan con Apple store en sus territorios son Indonesia, Malasia,
Filipinas, Vietnam y Nueva Zelanda.
Tabla 14. Sistema de Marketing de Apple en Asia Pacífico

32
Países Convencional Corporativo Contractual
Australia Apple Store (22) Beyond the box
(Authorized)
Apptech Pty Ltd
(Authorized)
Hong Kong Apple Store (6) Ultimate (Premium)
In-Smart (Authorized)
Indonesia A Ctr (Authorized)
iStore (Authorized)
Corea del Sur Apple Store Seoul Authorized Resellers
Malasia Apple Malysia Switch (Authorized)

Utama (Premium)
Filipinas Anons`s (Authorized)
Digital Hub
(Premium)
Vietnam Futureworld
(Authorized)
Futureworld
(Premium)
Japón Marunochi Apple
Store Apple 銀座
Fukuoka Apple
Store Apple 心斎橋
Nueva Zelanda OONE (Authorized &
Premium)
iStore (Premium)
Singapur Apple Store Jewel iStudio (Premium)
Changi Airport y
Aplle Store
Orchard Road
Taiwán Apple Store Studia A (Premium)
Taipei y Apple DataExpress
Store Xinyi
Macao Apple Store U-Tech (Authorized)
Macao, Cotai
Central y Apple
Store Macao,
Galaxy Macau
Tailandia Apple Store iStudio (Premium)
Bangkok
China Apple Store (36) Authorized Resellers
Foxconn
(ensambladora)
33
3.3 Europa
En el caso de los países que cuentan con tiendas propias de Apple; estas tienen un sistema vertical
corporativo. Esto característico para mantener un fuerte control y brindar calidad de servicio. Mientras que a la
vez para poder cubrir el mercado se utilizan minoristas y/o mayoristas los cuales hacen contratos para poder
ser distribuidores o Apple Resellers(Premium o Autorized) lo cual lleva a utilizar un Sistema de Marketing
Vertical contractual. En el caso de los demás países solo ingresa a través de dichos distribuidores y por lo
tanto se aplica el Sistema de Marketing Vertical Contractual.
Tabla 15. Sistemas de Marketing de Apple en Europa
Países
Apple Belgique Taco (Premium)
Switch (Premium)
Bélgica Lab9 Liège (Premium)
iCenter (Authorized)
iStyle Paradise
Bulgaria (Premium)
iStores (Premium)
República checa Qstore (Authorized)
Dinamarca Humac (Premium)
Apple Store FundK (Premium)
Dresden Supporter Team GmbH
Alemania Apple Düsseldorf (Premium)
Estonia Solaris iDeal (Premium)

Apple Store Madrid NTECAT (Premium)
Apple Store Rosselimac (Premium)
España Barcelona
Apple Store París INTER-ACTIVE Roissy-
Apple Store Sainte- Aéroville (Premium)
Francia Catherine
ISystem (Premium)
Grecia iStorm (Premium)
Apple Store (Premium)
De Pol Trade
Croacia (Authorized)
Compu B Galway
(Premium)
Irlanda iConnect (Premium)
Apple Le Befane R-Store Roma Appio
(Premium)
Italia Juice (Premium)
iDeal (Premium)
Letonia Riga Plaza (Premium)
Magic Media, Inc.
Liechtenstein (Authorized)
iDeal (Authorized)
Lituania iStore.It (Premium)
34
Apple Freie Strasse DQ Solutions Bern
Suiza (Premiun)
Tector Citycenter
Finlandia (Premiun)
Apple Väla Center Digital InnVmg
Suecia (Premiun)
Apple Zorlu Center Gurgençler Mersin
Turquía (Premiun)
Apple Union Square I Store (Premiun)
Reino Unido
Molla Store
Albania
FNAC Andorra
Andorra
At Store (Authorized)
Bosnia y Herzegovina Mekline (Authorized)
I Storm (Premiun)
Chipre
Verizon Wiereless
Islandia
Istyle Terazije
Serbia (Premiun)
Ucrania Allo Yevropeiska
Apple Le Befane Med Store (Premiun)

San Marino
I Plus – Apple
Georgia (Authorized Reseller)
FNAC Monaco (Apple
Mónaco Shop)
3.4 América Latina y el Caribe
Como se mencionó en la segunda parte del presente trabajo de investigación el modo de entrada en la
mayoría de países de Latinoamérica y el Caribe es a través de los Apple Premium Resellers y los Apple
Authorized Resellers. Por ende el Sistema de Marketing que aplica Apple en estos países es Vertical
Contractual. En el caso de Brasil y México el Sistema de Marketing es Vertical Corporativo a través de las
tiendas propias de Apple: Apple Store.
En la tabla 16 se especifican las firmas con las cuales hay un Sistema Marketing Vertical Corporativo y
Sistema de Marketing Vertical Contractual.
Tabla 16 .Sistemas de Marketing de Apple en América Latina y el Caribe.

35
Países
SV SV SV
Convencional Administrado Corporativo Contractual
iPoint Premiun Reseller,
Argentina MacStation y Oneclick
(Premium Reseller)
Compañía Flow
Belice (Authorized Reseller)
Tech Store y iSmart (Premium
Bolivia Reseller)
Apple Store Sao
Brasil Paulo y Apple Store
Rio de Janeiro
British Virgen Island Compañía Flow (Authorized
Reseller)
MacOnline
Chile (Premium Reseller)
iShop y MacCenter
Colombia (Premium Reseller)
Costa Rica iCon (Premium Reseller)
One Click Store

República (Premium Reseller)
Dominicana
El Salvador Mac Store y iShop
(Premium Reseller)
iShop
Guatemala (Premium Reseller)
iShop
Honduras (Premium Reseller)
Switch Apple
Jamaica (Premium Reseller)
Apple Store Santa
México Fe y Apple Store
Antara
iShop y MacStore
Nicaragua (Premium Reseller)
3.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

En Estados Unidos y Canadá el Sistema de Marketing es Corporativo. Y en Puerto Rico es Sistema
de Marketing Contractual según lo descrito en el capítulo 2.
36
Tabla 17. Sistema de Marketing de Apple en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
Países
Estados Apple Store (271)
Unidos
Canadá Apple Store (29)
Apple Premium Reseller:

Modérnica
Puerto Rico AT&T
SPRINT STORE
COSTCO
4. ESTRATEGIA DE COBERTURA DEL MERCADO OBJETIVO: GLOBAL,

REGIONAL, PAÍS
4.1 Longitud del Canal, número de niveles en el canal e intensidad de distribución

Apple ostenta un modelo de distribución múltiple o multicanal. Este tipo de marketing multicanal se presenta
cuando una sola compañía establece dos o más canales de marketing para llegar a uno o más segmentos de
clientes. A continuación se describen los múltiples canales de distribución de Apple:
37
 En primer lugar, Apple maneja un canal directo o de nivel cero cuando vende directamente a sus usuarios
finales. En este caso a través de las Apple Store.
 En segundo lugar, Apple incorpora el canal indirecto corto (un nivel) mediante sus distribuidores
autorizados. En este caso a través de las Apple Premium Store y las Apple Authorized Store.
 En tercer lugar, Apple incorpora el canal indirecto largo (dos niveles) mediante mayoristas y minorista.
Cabe mencionar que Apple maneja también un canal inverso, donde ellos mismos se encargan de recoger
los productos que devuelven por algún inconveniente técnico o para reparación en cualquiera de sus tiendas
para regresar a planta y reparar. Devolviéndolo al mismo lugar, cuando la reparación está hecha.
En cuanto a intensidad de distribución será distribución exclusiva en los países que cuenten con Apple Store y
será selectiva en aquellos países que cuenten con Apple Premium Resellers o Apple Autorized Resellers.
4.1.1 África
En el continente africano, el canal de marketing que utiliza Apple es corto, ya que a pesar de no contar con
tiendas propias de Apple Store en dicho continente, cuenta con distribuidores autorizados, las cuales se
pueden ubicar en la página web de Apple Inc, que permiten la distribución de sus productos de forma directa.
En cuanto a los niveles de canal en África, se cuenta con un canal de nivel 1 (nivel uno), debido a que es
posible encontrar a los Apple Autorized Resellers los cuales permiten cubrir los distintos mercados a través de
estos minoristas.
Finalmente, en caso a la intensidad de distribución en África se presenta una distribución de tipo exclusiva, ya
que se cuenta con los distribuidores autorizados previamente mencionados, con el fin de establecer un mayor
control sobre los minoristas.
Tabla 18. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en África.
Países Longitud de Niveles en el Canal Intensidad de la Distribución

Canal
0 1 2 3
Corto Largo Intensiva Selectiva Exclusiva
Tipo de intermediario
Camerún X X X
Egipto X X
X
38
Kenia X X
X
Senegal X X
X
Sudáfrica X X
X
Marruecos X X
X
Túnez X X
X

En el Medio Oriente el canal de distribución es corto, directo nivel 0 en Emiratos Árabes Unidos, puesto que
se vende directamente a los consumidores finales a través de la Apple Store en Dubai. Mientras que en los
demás países del Medio Oriente, el canal de distribución es corto, indirecto nivel 1, puesto que se vende a
través de minoristas como las Apple Premium Resellers y las Apple Authorized Resellers.
En cuanto a la intensidad de la distribución es exclusiva, dado que los productos de Apple solo son
distribuidos a través tiendas propias (Apple Store) o a través de las Apple Premium Resellers y las Apple
Authorized Resellers.
Tabla 19. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en Medio Oriente
Longitud de Niveles en el Canal Intensidad de la Distribución

Países
Canal
0 1 2 3
Catar X X X
Kuwait X X X
39
Arabia X X X
Saudita
Emiratos X X X
Árabes
Unidos
Israel X X X
Jordania X X X
Omán X X X
4.1.3. Europa
Europa no es la excepción a los canales cero. La venta online de las computadoras portátiles lo permite.
Asimismo, consideramos un canal 0 para las tiendas propias, y en este caso son para aquellos países que
cuenten con un Apple Store.
Por otro lado, todos los países presentan un canal de nivel 1 debido al uso de minoristas para cubrir el
territorio, y poder permitir mayores facilidades de compra a sus actuales y/o potenciales clientes. Ahí
podemos encontrar los Apple Premium Resellers y los Apple Autorized Resellers. En algunos casos como
España encontramos, un segundo nivel por el uso de mayoristas como Golden Mac. Finalmente, por
características del producto y por la población a la que se destina se considera una distribución exclusiva.
Solo en España la distribución será selectiva ya que se utiliza más de un distribuidor.
Tabla 20. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en Europa

Países
Canal
0 1 2 3
Bélgica X X X X
Bulgaria X X X
40
República checa X X X
Dinamarca X X X
Alemania X X X X
Estonia X X X
España X X X X X
Francia X X X X
Grecia X X X
Croacia X X X
Irlanda X X X
Italia X X X X
Letonia X X X
Liechtenstein X X X
Lituania X X X
Suiza X X X X
Finlandia X X X
Suecia X X X X
Turquía X X X X
Reino Unido X X X X
Albania X X X
Andorra X X X
Bosnia y X X X
Herzegovina
Chipre X X X
Islandia X X X
Serbia X X X
Ucrania X X X
San Marino X X X X
Georgia X X X
Mónaco X X X
4.1.4 Asia Pacifico
La longitud del canal es corto debido a que los consumidores pueden adquirir los productos de Apple
mediante Apple store (nivel 0) o mediante las Apple Authorised Resellers (nivel 1), únicamente China cuenta
con un canal largo al tener un centro de producción. La intensidad de la distribución es exclusiva ya que todos
los países cuentan con tiendas de venta autorizada.
Tabla 21. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en Asia Pacífico.
41
Canal
0 1 2 3
Australia X X X X
Hong Kong X X X X
Indonesia X X X
Corea del X X X X
Sur
Malasia X X X
Filipinas X X X
Vietnam X X X
Japón X X X X
Nueva X X X
Zelanda
Singapur X X X X
Taiwán X X X X
Macao X X X X
Tailandia X X X X
China X X X X X
4.1.5 India
En India se presenta un canal largo ya que cuenta con dos empresas encargadas de ensamblar sus
productos (Foxconn y Wartron), estos productos son luego enviados a la matriz para ser repartidos por los
minoristas de la región ya que los productos ensamblados en India no se venden únicamente en este país. La
distribución es selectiva pues llega al consumidor final a través de más de un distribuidor, siendo estos
minoristas y mayoristas.
Tabla 22. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en India.
42
Canal
0 1 2 3
X X X X
India
4.1.6 América Latina y el Caribe
En América Latina y el Caribe, la longitud del canal es corto ya que los consumidores finales pueden
adquirir sus productos directamente a través de la página web de Apple o a través de sus tiendas
propias. La elección del canal corto por parte de Apple se debe a que así puede tener un mayor
margen de ganancia, además que no tendría que colocar un precio bajo y le permitiría tener un
mayor control sobre el canal. Solo Brasil cuenta con un canal largo, ya que posee una empresa
(Foxconn) que fabrica y ensambla los componentes de Apple para luego enviarlos a la matriz, luego
estas las envían a los minoristas y finalmente son adquiridos por los consumidores finales.
En cuanto a niveles de canal en América Latina y el Caribe es directo (nivel cero) cuando Apple
vende directamente sus productos a los consumidores finales. Todos los países de América Latina y
el Caribe que se presentan pueden adquirir los productos directamente vía web. Apple puede enviar
los productos adquiridos directamente a la casa del consumidor final o enviarlos a sus tiendas
propias o autorizadas para recogerlas. Brasil y México son los únicos países que cuentan con Apple
Store, por ende también presentan nivel de canal 0. Si el consumidor compra en alguna de las
tiendas autorizadas de Apple por ejemplo a través de las Apple Premium Resellers y Apple Autorized
Resellers, el nivel de canal será 1 ya que se compra a través de minoristas.
Por último, la Intensidad de Distribución en América Latina y el Caribe es exclusiva, puesto que sus
productos solo son distribuidos a través de tiendas propias o distribuidores autorizados: las Apple
Premium Resellers o las Apple Autorized Resellers. Solo en Brasil la intensidad de distribución es
selectiva, puesto que encontramos más de un distribuidor.
Tabla 23. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en América Latina y el Caribe.

Países
Canal
0 1 2 3
43
Corto Largo Tipo de intermediario Intensiva Selectiva Exclusiva
X X X
Argentina
X X X
Belice
X X X
Bolivia
X X X X X
Brasil
British Virgen X X X
Island
X X X
Chile
X X X
Colombia
Costa Rica X X X
X X X
República
Dominicana
El Salvador X X X
X X X
Guatemala
X X X
Honduras
X X X
Jamaica
X X X
México
X X X
Nicaragua
Fuente: Página oficial Apple Inc. Elaboración propia..
4.1.7 Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
En Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico la longitud del canal es corto directo (nivel 0) cuando se distribuye
a través de las Apple Store y canal corto indirecto (1 nivel) cuando se realiza a través de minoristas como las
Apple Authorized Resellers.
En cuanto a la intensidad de distribución en los tres países es exclusiva, puesto que se limita el número de
intermediarios a los Apple Store y los Apple Premium Resellers.
Tabla 24. Longitud de Canal, Niveles en el canal e Intensidad de la Distribución en EE.UU, Canadá y Puerto
Rico
44
Canal
0 1 2 3
Estados X X X X
Unidos
Canadá X X X X
Puerto Rico X X X
Fuente: Elaboración propia.
4.2 Tipo de intermediario por cada nivel
Ilustración 6. Tipos de intermediario por cada nivel
CANAL DIRECTO O NIVEL 0
Apple Store
(SUCURSAL)
45
CANAL INDIRECTO CORTO: UN NIVEL
(MINORISTAS)
Apple
Premium
Reseller
Apple Authorized Reseller
CANAL INDIRECTO LARGO: DOS O MÁS NIVELES
(MAYORISTAS)
Presencia en casi toda Europa, China, Presencia en Europa y América Latina:

Emiratos Árabes Unidos, Suazilandia (África) España, Francia, Alemania, Portugal,
y Estados Unidos Italia, Polonia, Brasil, México, Argentina,
4.3 Funciones de marketing que cumplen en el canal Colombia, Chile y Marruecos
Funciones de Apple en todos los países:

Funete: Apple Web
 Información: Apple cuenta con gente especializada que reúne y analiza la inteligencia de mercado
sobre los clientes potenciales y actuales, sus competidores, proveedores, entes reguladores y sobre
el clima general político y de negocios.
Además los sitios web, los servicios online, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico
y los anuncios publicitarios de Apple pueden emplear cookies y otras tecnologías, como etiquetas de píxeles
y balizas web. Estas tecnologías ayudan a entender mejor la conducta de los usuarios, indican qué partes
de las páginas web de Apple han visitado y facilitan y miden la eficacia de los anuncios publicitarios y las
búsquedas en Internet.
 Promoción: Apple apuesta por ofrecer diseños limpios. Hablando desde la interfaz hasta el hardware.
A simple vista sus dispositivos son atractivos. Enamoran a los consumidores a través de la vista,
más allá de lo innovadoras que puedan ser las funciones. Mientras otras compañías de celulares,
46
computadoras o relojes inteligentes apuestan por invertir grandes cantidades en publicidad en
medios tradicionales y digitales, Apple deja que sus usuarios hablen de su marca gracias a la
excelente atención que reciben por parte de la compañía.
Ilustración 7. Marketing promocional de Apple
Fuente: MediaSource (2019)
 Negociación: Podría decirse que Apple es el nombre tecnológico más reconocible del planeta. Parte
de su éxito se debe a lo delicados que son sobre quién tiene permiso para vender sus productos. Es
un proceso largo, pero se le garantiza virtualmente el éxito al convertirse en un distribuidor
autorizado de Apple. Por el sistema de marketing vertical Apple tiene el control de sus tiendas
propias (Apple Store), por el cual la decisión de los precios está preestablecida. En cuanto a las
Apple Premium Resellers y las Apple Autorized Resellers, Apple les concede autorización a través
de contratos donde se acuerdan los precios y ofertas.
 Financiación: La función de financiación de Apple se produce cuando sus intermediarios pagan al

contado las mercancías, o en un tiempo inferior al que se tarda en cobrar a los clientes o
consumidores finales. En cuanto a sus consumidores finales, Apple les ofrece ofertas de financiación
desde cualquier Apple Store o en sus Apple Online Store con cuotas al 0% de interés (Apple, 2019).
 Toma de riesgos: Apple asume los riesgos financieros tales como la incapacidad de vender las
existencias con un margen completo de existencias.
 Distribución física: Uno de los mayores éxitos de Apple en los últimos 10 años ha sido la habilidad
de controlar todos los procesos de manufactura, producción y logística necesarios para la
distribución de sus productos. Así pues Apple ha construido un ecosistema propio que controla cada
47
paso del proceso de la supply chain desde el concepto y el diseño a la Apple Store más cercana. De
hecho en muchas ocasiones y debido a las sinergias en este proceso Apple obtiene descuentos en
algunas piezas, mejora su capacidad de producción y ahorra en tasas para el transporte aéreo.Y es
que una de las revoluciones de la distribución la lideró Steve Jobs en su vuelta a Apple, comprando
gran cantidad de trasporte aéreo que era ostensiblemente más caro que el transporte marítimo, pero
que permitía un cambio de modelo de distribución.
 Adaptación: Durante los últimos años Apple ha sido consciente de los constantes cambios en el
entorno. Por ello, sin perder sus señas de identidad ha intentado adaptarse al mercado para superar
la competencia y adaptar su oferta a las necesidades de los consumidores.
4.4 Identidad de rol de los intermediarios

En Apple, las Apple Stores juegan un papel muy importante dentro de su estrategia de comercialización. El
color blanco, como color icónico de la marca, los colores de los productos, la iluminación del establecimiento,
la presencia de su logo en todos sus productos, el cuidado diseño y olor de su envase, el silencio de sus
establecimientos junto con la posibilidad de manipular el producto conforma una estrategia ideal al servicio del
cliente. Los clientes y fans de Apple acceden a sus establecimientos para conocer las últimas tendencias
tecnológicas, para socializar o incluso para expresar sus sentimientos por la marca.
Sin embargo no siempre fue así, puesto que; las primeras tiendas de la compañía se abrieron en centros
comerciales. Con los años Apple comenzó con la apertura de Apple Stores en zonas más céntricas de las
ciudades, concretamente en edificios de gran atracción. Estos puntos de venta, evolucionarían hasta el
concepto “flagship”, palabra proveniente del vocabulario naval cuyo significado es "nave capitana". Se trata de
la primera nave, la más grande, la mejor armada, es decir la nave más importante de la flota. De este modo
se le otorga a este tipo de Apple Store una importancia extra, siendo la "madre" de los puntos de venta de
Apple, situándose en importancia por encima de las tiendas ubicadas en centros comerciales o en otros
lugares.
Ilustración 9. Apple Store Flagship en México.
48
Fuente: FayerMayer (2019)
El principal rol que cumplen las Apple Premium Resellers, también situadas en ciudades céntricas, es de
mostrar la línea completa de productos de Apple y ofrecer un valor y servicio al cliente sobresaliente. Son la
solución a considerar si no se tiene un Apple Store cerca y se necesita reparar un Mac o un dispositivo iOS. Si
un local tiene esta categoría significa que hay un equipo de técnicos en su interior, con certificados de Apple y
con las herramientas necesarias para poder abrir y arreglar los terminales. Sin embargo, los Apple Premium
Reseller no tienen la capacidad de hacer todas las reparaciones, y en estos casos lo que se hace es pedir la
pieza reparada o simplemente enviar el terminal dañado a Apple para que la propia compañía lo arregle.
En cuanto a los Apple Authorized Resellers, son socios comerciales que han establecido una relación
contractual con Apple Computer Inc., para vender productos de software y/o hardware. Según Apple, estos
minoristas en los Estados Unidos pueden establecer sus propias políticas de devolución y reembolso.
Finalmente los roles que cumplen los mayoristas de Apple son: (a) atención comercial personalizada, con
asesoramiento continúo y adaptada a cada canal, (b) una cartera de marcas y productos exclusivos, (c)
continua detección de oportunidades para sumar negocio, (d) servicio Preventa y Postventa de alta calidad,
(d) herramientas de marketing a disposición del cliente para activar las ventas, (e) exclusividad y tendencia
para que sus clientes cuenten con un diferencial y (f) web dinámica y atractiva que le permitirá disfrutar de la
mejor experiencia online.
49
CONCLUSIONES
Luego del exhaustivo trabajo sobre el análisis de los canales de distribución de Apple. Inc. concluimos lo
siguiente:
1. Respecto al precio del iPhone, en Europa varía según el contrato marcado en cada país, ya que en
Estados Unidos los celulares son vendidos por proveedores de red a precios bajos; en cambio en
Europa la mayoría de proveedores deciden no subsidiar el precio del iPhone para generar una mayor
ganancia. Por ejemplo en USA te puede costar un iPhone 7 a US$ 780; en cambio en Alemania, ese
mismo modelo te costaría US$850.
2. En Europa un gran número de países en las que no encontramos presencia de Apple Store, pero si
hay distribuidores autorizados en su reemplazo. Esto represente un pequeña desventaja para Apple
ya que no se muestra con la fuerza neta a ala que representan.
3. La logística inversa de iPhone aplicada en muchos países de Europa (por ejemplo Países Bajos o
Alemania) podría ser aplicada a los países Latinoamericanos a través de sus distintos canales de
distribución y a productos como Mac o iPhone. Si bien es cierto que Latinoamérica no cuenta con
grandes redes y canales de distribución, pudiera aplicarse en las ciudades que cuenten con
microredes que permitan el recojo de estos productos. Esto de tal forma de brindar mejores
beneficios a los clientes a la hora de renovar productos, y seguir siendo ecoamigables
4. Apple utiliza sus propias tiendas (Apple Store) en la mayoría de países de esta región debido al
poder adquisitivo elevado, las Apple Store se encuentran ubicadas en ciudades importantes dentro
de un país mientras que para abastecer al resto del territorio Apple cuenta con Authorized Resellers.
De esta manera Apple emplea el canal corto y los sistemas de marketing corporativo y contractual.
50
5. La investigación realizada determina que en el caso del continente Africano existe una gestión
tercerizada por parte de Apple Inc hacia Resellers autorizados, con quienes mantienen un sistema
de marketing contractual, para establecer el canal de distribución de los productos de la firma a
cuenta suya, a diferencia de otros continentes donde existen un sistema de marketing corporativo
debido a la presencia de las tiendas AppleStore.
6. En América Latina y El Caribe, el modo de entrada es indirecto en casi todos los países con
excepción de Brasil y México donde el modo de entrada es directo a través de Apple Store. El canal
de distribución de Apple en esta región es corto debido a que cuenta con solo un nivel de
intermediario y la intensidad de distribución es Exclusiva. Solo en Brasil el canal de distribución es
largo ya que cuenta como hasta 2 intermediarios destacando Solostocks (mayor mayorista en Brasil)
y la intensidad es selectiva. Sistema de Marketing Contractual en los países con APR o AAR y
Sistema de Marketing Vertical Corporativo en Brasil y México que poseen tiendas propias de la firma.
51
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53
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Recuperado el 12 de Noviembre del 2019 de
https://www.soydemac.com/sale-la-luz-apple-energy-llc-nueva-
filial/
54
55
ANEXOS
56
Anexode1.Distribución
Diseños y Estrategia del Canal Principales Filiales
de Apple de Apple en EEUU y el resto del mundo
MATRIZ (APPLE)
Sede: Cupertino, California, EEUU
RESTO DEL MUNDO

EEUU
FILIAL FILIAL
Anobit Tecnologies Ltd Apple Operations Beddit
Sede: Herzliya ,Israel Internacional (AOI) Sede: Espoo, Finlandia
California Otros estados
Sector: Tecnología Sede: Irlanda Sector: Tecnología
FILIAL FILIAL
Beats Electronics, LLC Braeburn Capital Inc
Sede: Culver City, Sede: Reno, Nevada,
Sector: Tecnología EEUU.
FILIAL FILIAL
InVisage Tecnologies Apple Energy, LLC
Sede: Menlo Park, Sede: Delawere, EEUU
Sector: Tecnología Sector: Energía
FILIAL
FileMaker Inc.
Sector:
57
Anexo 2. Canales de Distribución en Medio Oriente: CATAR
 CANAL INDIRECTO CORTO: un nivel
Apple Premium
Reseller:
 ISPOT
MATRIZ (APPLE) CONSUMIDOR
CONSUMIDOR FINAL
Sede: Cupertino, California, EEUU FINAL
Apple Authorized
Reseller:
 QATAR DUTY FREE
 SAUDIA STORE
Anexo 3. Canales de Distribución en INDIA
Apple Authorized
Reseller:
 iWave
CONSUMIDOR FINAL
 CANAL INDIRECTO LARGO: dos niveles

Sede: Cupertino, California, EEUU Mayorista Minorist
FINAL
a
58
Anexo 4. Canales de Distribución en Asia Pacífico: JAPÓN
 CANAL DIRECTO O NIVEL 0
Apple Store (9)

 Marunouchi
 Fukuoka
 Ginza
MATRIZ (APPLE)  Kyoto CONSUMIDOR
Sede: Cupertino, California, EEUU  Nagoya FINAL
Sakae
 Shinsaibashi
 Omotesando
 Shibuya
 Shinjuku
Apple Authorized
Reseller:
 Jisan Himart
MATRIZ (APPLE)  Gumi Lotte Mart CONSUMIDOR
CONSUMIDOR FINAL
Sede: Cupertino, California, EEUU Hi- martes Lotte FINAL
Himart
Gwangpyeong
 Indong Himart
 Gimcheon
Himart
 Chilgok Himart
Anexo 5. Canales de Distribución en América Latina: BRASIL

59
Apple Store en Rio

de Janeiro
Apple Store en Sao
Paulo
Apple Premium
Reseller:
 iPlace
MATRIZ (APPLE)  iOne CONSUMIDOR
CONSUMIDOR FINAL
Apple Authorized
Reseller:
 Fast Shop
 PromonLogicalis
 CANAL INDIRECTO LARGO : dos niveles
MATRIZ (APPLE) Mayorista

CONSUMIDOR
Sede: Cupertino, California, EEUU  SoloStocks Minorist
 Casas Bahia
FINAL
a
Anexo 6. Canales de Distribución en América Latina: PERÚ
60
Apple Premium
Reseller:
 iShop
 MacCenter
CONSUMIDOR FINAL
Apple Authorized
Reseller:
eMarket
Anexo 7. Canales de Distribución en PUERTO RICO
Apple Premium
Reseller:
MATRIZ (APPLE)  Modérnica CONSUMIDOR
Sede: Cupertino, California, EEUU  AT&T FINAL
 SPRINT STORE
 COSTCO

Anexo 7. Canales de Distribución en Europa: REINO UNIDO
61
Apple Store en
London

Sede: Cupertino, California, EEUU Apple Store en
FINAL
Manchester
Apple Store en
Watfot

 Compu B.
 Selfridges
MATRIZ (APPLE) Apple Authorized CONSUMIDOR FINAL

CONSUMIDOR
Sede: Cupertino, California, EEUU Reseller: FINAL
 IT Solutions
Apple Watch:
 Hèrmes New Bond
Anexo 8. Canales de Distribución en Europa: SUIZA
62
Apple Store en Bâle
Apple Store en
Genève
Apple Store en
Wallisellen
Apple Store Zurich

 DQ Solutions Bern
 Epos
Apple Authorized CONSUMIDOR FINAL

Sede: Cupertino, California, EEUU Reseller: FINAL
 Magic Media Inc.
 Letec Aarau
Apple Watch:
 Memoire Vive
Anexo 9. Canales de Distribución en Europa: PAISES BAJOS

63
Apple Store en La
Haya
Apple Store en
Haarlem
Apple Store en The
passage
Apple Store en
Woerden

 Amac
 Xando Enschede
Apple AuthorizedReseller: CONSUMIDOR FINAL

 A-Communicatie. FINAL
Apple Watch:
 Medicinsky ID
 Vive
Anexo 10. Canales de Distribución en Europa: SUECIA
64
Apple Store en Vala
Centrum
Apple Store en
MATRIZ (APPLE) Emporia CONSUMIDOR
Apple Store en Tabi

Centrum

 Forum
 Kullander
Apple AuthorizedReseller: CONSUMIDOR FINAL

Sede: Cupertino, California, EEUU  Digital Inc. FINAL
Apple Watch:
 Drie Ringen
65
Anexo 11: Canales de Distribución: España
 CANAL DIRECTO CORTO: nivel cero
 CANAL INDIRECTO CORTO NIVEL 1
Apple Premium
MATRIZ (APPLE) Reseller:
MATRIZ (APPLE)  INTECAT Consumidor final
Apple Distribution
Sede: Cupertino, California, EEUU  Rossellimac
International, Ireland
 Nine
 CANAL INDIRECTO LARGO NIVEL 2

66
MATRIZ (APPLE) Goldenmak
MATRIZ (APPLE)
Apple Distribution Minoristas
Sede: Cupertino, Tiendas K-tuin Consumidor final
International,
California, EEUU
Ireland
Anexo 12: Canales de distribución: DINARMARCA
 CANAL INDIRECTO CORTO NIVEL 1

MATRIZ (APPLE) MATRIZ (APPLE)  Apple Solutions
Sede: Cupertino, Apple Distribution Store Consumidor final
California, EEUU International,  Humac
Ireland
67
Anexo 13. Canales de Distribución en África: SUDÁFRICA
Apple Authorized
Reseller:
 MTN Store
 Vodacom CONSUMIDOR FINAL
CONSUMIDOR
MATRIZ (APPLE)
FINAL
Apple Watch:
 DIONWIRED
Anexo 14. Canales de Distribución en África: EGIPTO
Apple Premium
Reseller:
 Switch Plus
CONSUMIDOR FINAL
CONSUMIDOR
MATRIZ (APPLE)
FINAL
Apple Authorized
Reseller:
 IPLUS
 I MEDIA
69
CALIFORNIA
Bakersfield, Valley Plaza
Anexo 15. Canales de Distribución en Norteamérica: ESTADOS UNIDOS

COLORADO
 CANAL DIRECTO O NIVEL 0 Boulder, Twenty Ninth Street
CONSUMIDO
ALABAMA CALIFORNIA
Birmingham, The Summit Bakersfield, Valley Plaza
Berkeley, 4th Street
DELAWARE
R FINAL
Huntsville, Bridge Street
ARIZONA
COLORADO
Chandler, Chandler Fashion Center Boulder, Twenty Ninth Street
Gilbert, SanTan Village Broomfield FlatIron Crossing
FLORIDA
MATRIZ (APPLE)
CONSUMIDO
Altamonte Springs, Altamonte
CONNECTICUT
Sede: Cupertino, DELAWARE
Danbury, Danbury Fair Mall
California, EEUU Farmington, Westfarms
Newark, Christiana Mall R FINAL
ALASKA ARKANSAS
FLORIDA
Anchorage, Anchorage 5th Avenue Mall
Altamonte Springs, Altamonte
Little Rock, The Promenade at
Aventura, Aventura
DISTRICT OF COLUMBIA
Washington, Carnegie Library ARKANSAS
Washington, Georgetown Little Rock, The Promenade at ChenaStreet
MISSISSIPPI
Ridgeland, Renaissance at Colony Park

MINNESOTA
MISSISSIPPI
Bloomington, Mall of America Ridgeland, Renaissance at Colony Park
Edina, Southdale
NEBRASKA NEW JERSEY
Omaha, Village Pointe Bridgewater, Bridgewater
LOUSIANA MICHIGAN
Baton Rouge, Mall of Louisiana Ann Arbor, Briarwood
Metairie, Lakeside Shopping Center Clinton Township, Partridge Creek
GEORGIA MARYLAND
Alpharetta, Avalon Annapolis, Annapolis
Atlanta, Cumberland Mall Bethesda, Bethesda Row
ILLINOIS NEW YORK

MATRIZ (APPLE)
Sede: Cupertino,
Chicago, Lincoln Park
Chicago, Michigan Avenue
Albany, Crossgates
Brooklyn, Downtown Brooklyn
CONSUMIDO
California, EEUU R FINAL
INDIANA MASSACHUSETTS
Indianapolis, The Fashion Mall at Keystone Boston, Boylston Street
Braintree, South Shore
KANSAS
Leawood, Leawood MAINE
South Portland, Maine Mall
MISSOURI
Kansas City, Country Club Plaza NEW MEXICO
St. Louis, Saint Louis Galleria Albuquerque, ABQ Uptown
KENTUCKY NEW HAMPSHIRE

Lexington, Fayette Mall Manchester, The Mall of New Hampshire
Louisville, Oxmoor Nashua, Pheasant Lane
 CANAL INDIRECTO CORTO O NIVEL 1
PRINCIPALES APPLE
AUTHORIZED RESELLER:
-Adorama
-XfinityMobile
-Guitar Center
-PCM
MATRIZ (APPLE) -Target.com CONSUMIDOR
Sede: Cupertino, -Office Depot Office Max FINAL (EEUU)
California, EEUU -At&t
-T.Mobile
-BestBuy
-Amazon
-BH
-MacMall
-SamsClub
-TigerDirect
-Verizon
-Walmart
Anexo 14. Canales de Distribución en Norteamérica: CANADA

72
CANAL DIRECTO O NIVEL 0
PRINCIPALES APPLE
STORE EN CANADA:
-Montreal
-Kingstone
-Bayshore
MATRIZ (APPLE) -Quartier
-Lavial CONSUMIDOR
Sede: Cupertino,
-Stirling FINAL
California, EEUU
-South Hero (CANADA)
73
 CANAL INDIRECTO CORTO O NIVEL 1
Importantes Apple Premium

MATRIZ (APPLE) Reseller en Canada
-iWorld Conect CONSUMIDOR
Sede: Cupertino,
-Jump+ FINAL (EEUU)
California, EEUU
-Horizon
74

Canales y Estrategias de Distribución Internacional Apple Inc.

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Canales y Estrategias de Distribución Internacional Apple Inc.

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Diseños y Estrategia del Canal de Distribución de Apple

▪ ASIGNATURA : CANALES Y ESTRATEGIAS DE DIST INT.

2. Antezana Valdivia, Jhon Christian X

3. Conde Galindo, Jazmín (coordinadora) X

4. Estaca Nery, Andrea Fabiola X

5. Isisola Izquierdo, Moisés Eduardo X

6. Ortega Torres, Alexander Paul X

7. Puitiza Lecca, Gerson Freddy X

INFORME DEL LIDER DE EQUIPO (Marcar lo que corresponda)

DESCRIPCION SEGÚN PROGRAMACION FECHA DE ENTREGA

Nota: conservar este formato con la calificación para su contrastación en el

1.1 Misión, Visión y Valores.....................................................................................................8

1.2 Industria y rama industrial (CIIU).......................................................................................10

1.3 Breve historia..................................................................................................................10

1.4. Ventaja diferencial en la industria..........................................................................................12

1.5. Producto y línea de producto.................................................................................................14

1.5.1. Líneas de producto de Apple, Inc....................................................................................14

1.5.2. Selección de producto y línea de producto (Macintosh)....................................................14

2. FORMA DE ACCESO AL MERCADO EXTRANJERO SEGÚN EL MODO DE ENTRADA.............16

2.1. África, Medio Oriente e India.................................................................................................17

2.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................18

2.2. Asia Pacifico........................................................................................................................19

2.4. América Latina y el Caribe....................................................................................................27

2.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico..................................................................................29

3. SISTEMA DE MARKETING QUE APLICA EN LOS MERCADOS EXTRANJEROS OBJETIVOS...31

3.1 África, Medio Oriente e India..................................................................................................31

3.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................32

3.2. Asia Pacifico........................................................................................................................33

3.4 América Latina y el Caribe................................................................................................36

3.5. Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico..................................................................................38

4. ESTRATEGIA DE COBERTURA DEL MERCADO OBJETIVO: GLOBAL, REGIONAL, PAÍS........39

4.1 Longitud del Canal, número de niveles en el canal e intensidad de distribución.........................39

4.1.2. Medio Oriente...............................................................................................................40

4.1.4 Asia Pacifico......................................................................................................................43

4.1.6 América Latina y el Caribe.............................................................................................44

4.1.7 Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico............................................................................46

4.2 Tipo de intermediario por cada nivel.......................................................................................47

4.3 Funciones de marketing que cumplen en el canal...............................................................48

4.4 Identidad de rol de los intermediarios................................................................................49

Responsabilidad del proveedor

1.2 Industria y rama industrial (CIIU)

Tabla 1 Clasificación CIUU

1.3 Breve historia

1.3.1. Los comienzos

1.3.2. Macintosh (1984)

1.3.3. Steve Jobs se va de Apple

1.3.4. El regreso de Steve Jobs (1997)

1.3.5. El iPod y la revolución musical

1.3.7. La muerte de Steve Jobs y Apple de Tim Cook

Ilustración 1 Fundadores de la empresa Apple

Fuente: NET PUNTO CERO (2019)

1.4. Ventaja diferencial en la industria

1.4.1. Imagen de marca

1.4.2. Investigación y desarrollo (I+D)

Tabla 2 Ejes estratégicos de Apple

Ilustración 2 Perfil estratégico de ventaja diferencial de Apple

Fuente: Análisis estratégico de la compañía Apple, 2009. Elaboración: Propia.

1.5. Producto y línea de producto.

1.5.1. Líneas de producto de Apple, Inc.

Tabla 3 Principales líneas de Productos de Apple

Línea de producto Profundidad de la línea

Línea de producto Profundidad de la línea

Línea de producto Profundidad de la línea

1.5.2. Selección de producto y línea de producto (Macintosh)