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1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?

SI NO

2. Indique cuáles son los 3 principales procesos que realiza su empresa:


33% 33%

33%

Proceso administrativo Gestión de mercadeo Gestión de ventas


Gestión de producción Gestión de compras Gestión de inventarios
Gestión de la innovación Gestión contable y financiera Gestión de capital humano
3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que
realiza su empresa:

33% 33%

33%

Los procesos están identificados y documentados

Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos

Los procesos son largos

Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores

Los procesos tienen muchos controles

El costo del proceso es desconocido

Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente

No incluyen actividades que entreguen valor añadido o complementario


4. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la
empresa? Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos importante

4%

14%
25%

11%

7%

18%

21%

Aumentar calidad de los productos (bienes o servicios) Producir o distribuir nuevos productos o servicios
Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
Competir en mercados nacionales e internacionales Sustituir importaciones
Contribuir con el desarrollo económico y social del país Aprovechar las ventajas competitivas
Generar mayor valor económico para una compañía Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica
5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un
proceso innovador para su empresa?

SI, Crear convenios tecnológicos, para poder llevar nuestro servicio a zonas rurales, para
que las personas puedan acceder a nuestros beneficios y servicios

NO
6. ¿Qué promedio de confiabilidad tiene el producto que ofrece la
empresa a los consumidores?

Excelente Sobresaliente Promedio Menor al promedio Malo

7. ¿Qué mejora le realizaría a los productos o servicios para que estos


se destaquen en el mercado?

50% 50%

Logística Atención a los clientes


Infraestructura Calidad del producto o servicio
8. ¿Cuáles son los sectores a los que está dirigida su actividad comercial?

0.5 0.5

Social Educativo Comercial


Gubernamental Todas las anteriores Otro

9. ¿Qué tan satisfecho o insatisfecho esta con la labor desempeñada por


parte de los representantes de atención al cliente?

Satisfecho Bueno Regular Insatisfecho


10. ¿Cuáles son los medios más utilizados por los clientes y/o
consumidores para tener contacto con la empresa y presentar sus
inquietudes, quejas y reclamos?

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