“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

DISEÑO Y ESTRUCTURA EMPRESARIAL

TRABAJO GRUPAL

EMPRESA: CLARO

 Docente: Liliana Elizabeth Ramírez Mogollon

 Información elaborada por :

 Juan Julian Astocaza Quispe

 Keyla Bernal Suclupe
 Christian Jhonathan Ledesma Montalvan
 Lizet Yazmin Chavez Padilla
 Orietta Addaly Becerra Muñoz
 Luz Mery Guevara Guerrero
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EMPRESA: CLARO

TEMA 9 y 10: Desarrollo Organizacional

La empresa Claro genera una expansión de productividad promoviendo la unidad de

cambios para que los colaboradores y equipo de un trabajo puedan adaptarse para
un mejor desenvolvimiento, así potenciar el crecimiento de la empresa.

Etapas del Desarrollo Organizacional

 Diagnostico Preliminar: Consiste en evaluar mediante encuestas a los clientes de la empresa

claro. Es importante contar con las herramientas que permitan a los colaboradores compartir
su opinión sincera.
 Retroalimentación: la empresa Claro realiza reuniones frecuentes con los encargados y
colaboradores en las que además es posible conocer las opiniones así resolver el problema.
 Evaluación: es importante monitorear constantemente tanto el funcionamiento de diferentes
áreas como del rendimiento de los colaboradores con el objetivo de mejorar.
 Intervención: Es necesaria para resolver los problemas, esto incluye en relación con la
satisfacción en los puestos de trabajo. Permitir una mayor intervención de los colaboradores.
 Liderazgo: Se basa en una visión conjunta, en el seguimiento de objetivos comunes, la
información y el conocimiento. Para que las empresas conjuntamente con los colaboradores
alcancen los objetivos deseados.

Objetivos del desarrollo organizacional

 Generar la integración de los colaboradores y todo el equipo de la empresa.

 Balancear lo que requiere la empresa

 Desarrollar y fortalecer lo que requiere la empresa

 Evaluar e implementar los canales de comunicación interna adecuados

 Buscar métodos para mejorar el clima laboral

 Cultivar la proactividad de los colaboradores

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TEMA 11: Cambio Planeado

Modelo de la Raíz Cuadrada de Kurt Lewin

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TEMA 12 y 13: Tema: Tamaño, ciclo de vida y declive de la

organización

Actividad: Mencionar cuáles son las acciones concretas por las que las empresas entran en:
• Atrofia organizacional.
• Vulnerabilidad.
• Decadencia del entorno.

Atrofia organizacional:
Atrofia de claro: claramente es su ineficiente atención al cliente puesto
que está confirmado de 4 de cada 10 personas se quejan constantemente
por la paupérrima y nefasta atención al cliente por ende eso los hace ser
que los consumidores elijan otras opciones, en otras palabras, migren a
otros operadores.
 Inexistencia de mejoras incrementales a las soluciones ya
existentes.
 Incapacidad para transformar lo complejo en algo más simple.

Vulnerabilidad:
 Es principalmente por la falta de controles internos.
 Los controles internos son políticas y procedimientos que
diseña e implementa la dirección de las empresas para
lograr los objetivos.
 Mejora para los controles y métricas de detección de errores

Decadencia del entorno:

 La gente habla abiertamente de los hechos desagradables “se ve mal.”
 El éxito crea presión para buscar mayor crecimiento, con lo cual se genera un círculo vicioso
de expectativas.
 La empresa claro son las empresas más quejadas por los
usuarios ante Osiptel.
 La telefonía claro fue una de la empresa que más reclamos
generaron por servicio móvil el 2018; 11.3%.
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 Todos hablan de reclamos de los usuarios de mala atención que nos brinda
mediante las llamadas y el robot virtual.
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CONCLUSIONES:
La empresa de telecomunicaciones Claro, en su objetivo de brindar servicios de la más alta calidad,
últimamente ha realizado la compra de OLO, así como la adjudicación de la banda 4G. Esto se
reconoce en la acogida por parte del público, en el incremento de migraciones de clientes hacia esta
empresa. Sin embargo, esto conlleva a un incremento sustancial de incidentes en los productos y
servicios que otorga debido a que los procesos, sistemas y personal no dan el soporte adecuado
esperado.
También, con el fin de aumentar sus márgenes de ventas, la empresa desarrolla cada vez productos
más diversificados que puedan llegar y ser accesibles a todo público; sin embargo, la implementación
de estos productos requiere de un control y seguimiento eficiente en cada etapa de su producción,
siendo el nivel crítico la relacionada a la configuración de los productos y servicios, los cuales derivan
en incidencias e insatisfacción de los clientes.
Para que estas propuestas, cuenten con una eficiencia operativa óptima se necesita de una solución que
permita automatizar las pruebas a realizar sobre cada producto o servicio, con el fin de poder
identificar los problemas sobre una mayor cantidad de escenarios, incluso antes del lanzamiento de los
mismos al mercado. Esto con el propósito de conseguir el objetivo de disminuir las incidencias
reportadas por el usuario. No obstante, y a manera de complemento es necesaria, también, la definición
de métodos que permitan el control y seguimiento sobre la gestión de incidentes para proveer una
adecuada visibilidad sobre el proceso, desde que se registra el incidente hasta que es atendido, con el
fin de reducir los tiempos de atención y evitar malestares a los clientes, así como, identificar los
incidentes más críticos que puedan convertirse en problemas para la empresa.