Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor Situación que no responde al valor
Honestidad La última empresa q trabaje la voy A veces no cumplía con los tiempos
a tomar de ejemplo y de solución para los clientes y pues
verdaderamente muy honesta en eso era lo único q no me parecía muy
todos sus aspectos no tengo nada honesto
q decir de ella cumplido en pagos
impecable dentro de su
organización
Responsabilidad Responsabilidad social apoyo a Responsabilidad y honestidad van
fundaciones de niños y animales, mucho de la mano, pues vuelvo a
dentro de su organización decir lo de los tiempos de solución
responsables con sus para los clientes se debe mejorar
colaboradores y con el personal mucho en eso
Comunicación Una muy buena plataforma interna No aplica
para todo el personal por medio
de boletines, correo electrónico y
presencia de coordinadores
constante, con los clientes
también excelente comunicación
Sinceridad Siempre se debe hablar con Tiempos de solución
sinceridad solo que un sector de
la empresa no va en los tiempos
requeridos entonces ahí se falla
con el cliente
Respeto Esta dentro de los valores que No aplica
más se aplica en esta empresa
con los compañeros y el cliente
Compañerismo Eje importante para ser una muy No aplica
 buena empresa se implementa
desde la inducción ayudar al
compañero en situaciones difíciles
superiores siempre están
presentes para ayudar lo más que
se pueda.
Solidaridad 100 x 100 como lo dije en No aplica
compañerismo como principio
está en ayudarse unos con otros

Amabilidad Otro eje importante para De pronto no es que se deje de ser

comunicación con el cliente y los amable solo a veces si un cliente ya
compañeros se sale de sus cabales solo se
mantenía la compostura siempre se
trataba de ayudar, pero con un poco
más de seriedad
Aprendizaje Dia a día se aprendía en esta No aplica
empresa, se podía hacer escuela
dentro de la misma con
capacitaciones constantes y así
poder ascender
Mejoramiento Constante la experiencia y la No aplica
Continuo capacitación hacia que el
mejoramiento fuera continuo

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.