INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Medición y Mejoramiento de la Productividad

Tema 4 - Técnicas de Mejoramiento de Productividad

Proyecto Parte 1.

Docente:

M. I. I. Isaías Julián Sarmiento

Alumnos:

Herrera Celis Katia Nardette 150i0081

Quintana Santos Ismael 160i0227

Martínez de la Torre, Ver; a 14 de marzo de 2020.

 ÍNDICE DE CONTENIDO
Introducción.......................................................................................................................................6
4. Desarrollo.......................................................................................................................................7
4.1 Antecedentes del área/departamentos..............................................................................7
4.2 Diagrama de flujo VSM del proceso...................................................................................8
4.3 Diseño de indicadores de productividad............................................................................9
4.4 Medición de indicadores de productividad......................................................................10
Conclusión........................................................................................................................................13
Bibliografía.......................................................................................................................................13
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1: Aplicación de indicadores para la medición de eficiencia..................................................11

Tabla 2: Aplicación de Indicadores para la medición de costos.......................................................12
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Diagrama Causa y Efecto. Fuente: Elaboración propia........................................................7

Figura 2. Diagrama VSM del proceso. Fuente: Elaboración propia....................................................8
 Introducción

Una de las únicas formas en que una empresa pueda crecer e incrementar
sus ganancias es mediante el aumento de su productividad, la cual hace
referencia al aumento en la cantidad de producción por hora de trabajo invertida,
las herramientas fundamentales que generan una mejora en la productividad
incluyen métodos, estudio de tiempos estándares y el diseño del trabajo.

Las empresas resuelven aspectos como la reducción de costos y un

aumento de calidad a través de una mejora en la productividad, el área de
producción de una industria es clave para su éxito [CITATION Nie092 \p 1 \l 2058 ]

En el presente proyecto tiene la finalidad de mejorar la productividad en la

empresa Megacable ubicada en Martínez de la Torre, por medio del diseño de
indicadores y aplicando los cálculos correspondientes se medirá la productividad
actual en el departamento de ventas.

6
 4. Desarrollo.

4.1 Antecedentes del área/departamentos.

La empresa MegaCable está conformada por 4 áreas de trabajo, área

técnica, área de ventas, área de servicio al cliente y área administrativa, para este
caso se pretende mejorar la productividad en estos departamentos mencionados,
dicha áreas están enfocadas a incrementar la cartera de suscriptores a través de
promover y concretar la venta de los servicios y productos de MegaCable.
[CITATION Meg13 \l 2058 ]

Sin embargo, la empresa se ha enfrentado a quejas por parte del personal,

como son fallos del sistema, mal atención a clientes, carencia de métodos de
productividad etc., a continuación, se presenta el siguiente diagrama de causa y
efecto que engloba de forma general la problemática antes mencionada.
[ CITATION Meg18 \l 2058 ]

Recurso Humano Métodos de trabajo Medio ambiente

Falta de
Falta de procedimientos y Manejo inadecuado de los
experiencia en colaboradores
manuales para los
área de ventas colaboradores Días con mucha lluvia
No están Días muy soleados
Falta de capacitación claramente
establecidos los Falta de
al personal
horarios Productividad
Falta de medición en las
reconexiones realizadas

Cliente que realizo su

Carencia de métodos para contrato con
Falta de listado Cliente molesto por el
medir la productividad mentiras
para trabajar servicio
Falta de folios Cliente insatisfecho
Materiales Medición Quejas con la programación

Figura 1. Diagrama Causa y Efecto. Fuente: Elaboración propia.

7
 Por medio de este diagrama de causa y efecto se pudo determinar que
existen diferentes causas que provocan que exista un problema con los clientes
que cayeron en corte, cabe mencionar que entre las causas principales se
encuentran las quejas y la falta de capacitación al personal de cambaceo, y que
derivado a esto trae consigo muchos clientes que cayeron en corte y nos les
interesa restablecer su servicio por más atractiva que sea la promoción que se les
esté ofertando.

4.2 Diagrama de flujo VSM del proceso.

Figura 2. Diagrama VSM del proceso. Fuente: Elaboración propia.

8
4.3 Diseño de indicadores de productividad.

La medición de la productividad es un procedimiento necesario para el

desarrollo y la proyección de las actividades económicas de cualquier
organización; éste se lleva a cabo mediante la aplicación de indicadores, además
pueden definir no solamente el estado actual de los procesos, sino que, son útiles
para proyectar el futuro de los mismos.[CITATION Her132 \p 173 \l 2058 ]

Dentro de una organización los indicadores de productividad se pueden

medir con respecto a un factor de producción determinado, motivo por el cual
existe la posibilidad de que se presente una amplia gama de indicadores
referentes a diferentes áreas[CITATION Her131 \p 174 \l 2058 ]

Con el fin de mejorar la productividad en la empresa MegaCable se

procedió a diseñar los indicadores que se muestran de forma resumida en la
siguiente tabla, cabe mencionar que en el apartado de medición se desglosaran
los objetivos, la frecuencia de medición, técnicas y acciones de mejora.

9
4.4 Medición de indicadores de productividad.

En este apartado se medirá la productividad del departamento de ventas en

la empresa MegaCable comunicaciones, haciendo los cálculos correspondientes
de acuerdo a las ecuaciones que se muestran en los indicadores, como se ha
dado a conocer en proyectos anteriores una de las funciones del área de ventas
es comunicarse con los clientes que han caído en corte y ofrecer una reconexión,
el siguiente indicador de producción por pedido busca medir la productividad de
esta tarea.

10

Objetivo
Medir la producción entre la
cantidad de reconexiones
realizadas a tiempo y las
reconexiones totales.
Tecnica de mejoramiento Aprovechamiento esperado de la
Nombre del indicador/Formula Medicion del indicador Parámetro/Indicador Observaciones
a aplicar tecnica de mejoramiento
Producción por pedido
Se espera que el trabajador se
incentive a realizar más de 21
ଵ଺ El porcentaje de productividad es 76.19%, es reconexiones a la semana Cada año
…ƒ–‹†
ƒ††‡”‡…‘‡š‹‘‡•ƒ–‹
‡ ’‘ Produccion por pedidoൌš ͳͲͲൌ
͹͸Ǥͳͻ Ψ Se pide un mínimo de 3 Incentivos financieros
šൌ š ͳͲͲ ଶଵ necesario aumentar la productividad pues no se se realiza una reunión del área de
…ƒ–‹
†ƒ††‡”‡…‘‡š‹‘‡•––
‘ ƒŽ‡
• reconexiones diarias por pool individuales/engrandecimie
está cumpliendo con la meta de 21 reconexiones ventas en donde se premia al mejor
telefónico. nto personal
semanales. pool con un bono
especial

Nivel de producción en relación con mano de obra

Controlar la productividad de
recurso humano para las
šൌ
reconexiones a clientes. …
଼଴ El número de reconexiones por semana es de Se espera que el área de cambaceo
PM.Oൌହ
š ͳͲͲൌ
ͳ͸ ‡…‘‡š‹‘‡• Ȁ‘  „‡
” 8 reconexiones del total de 15
16 por persona, total de 5 técnicos, ligado con realice un total de 8 reconexiones
— ‡ ”‘ †‡”‡…‘‡š‹‘‡•”‡ƒŽ‹œƒ†ƒ• vendedores del área de Incentivo financiero grupal
š ͳͲͲ producción por pedido es necesario aumentar el diarias para obtener su bono de
ƒ’ ƒ…‹†ƒ† ƒš‹ ƒ†
‡”‡…—”•‘ Š— ƒ‘ cambaceo.
número de reconexiones. productividad semanal

Producción medida por trabajador

Se espera que cada pool realice un

Medir la cantidad de clientes
atendidos con el número de
horas hombre trabajadas
durante una jornada
total de 200 llamadas diarias
ଶ଴଴ ୪୪ୟ୫ ୟୢୟୱ promedio, es decir en el la región de
’ ”‘ †—……‹‘  PMTൌ଼୦୭୰ୟୱ ʹ ͷ ݈݈ܽ݉ܽ݀ܽ ‫ݏ‬Ȁ݄‫ݎ‬
šൌ Tuxpán se deben realizar 800 llamadas
El número total de llamadas por hora es de 25, lo
Š‘”ƒ•Š‘ „”‡ –ƒ” „ƒŒƒ† ƒ•’ ‘ ” Œ
‘”ƒ†ƒ
ƒ†ƒ Producción de llamadas     Incentivos financieros diarias para obtener el bono grupal
cual está siendo eficiente en la jornada laboral
realizadas 200 diarias individuales/grupales esperado.Además de que se espera
de 8 horas, no se ha tenido quejas en esta tarea.
que realice las 200 llamadas diarias en
donde obtendrá un bono
individual al finalizar la semana.

Medir el cumplimiento,
efectividad y exactitud en
— ‡”‘ †
‫ݔ‬ൌ
cantidades y tiempo de los
pedidos realizados por la
empresa Megacable
comunicaciones
Confiabilidad en el servicio
En este indicador lo que se trata de medir es la Se espera tener un 0% de total de
ଵହ ୱୣ୰୴୧ୡ୧୭ୱ ୰ୣ
ୟ୪୧ୟୢ୭ୱ
୸ୟୢ୭ୱ ୮ୣ୰୤ୣ
ୡ୲ ୭ୱ
‡•‡”˜‹…‹‘•”‡ƒŽ‹†ƒ†‘•’ ‡”ˆ‡…–‘ • CSൌ ଵ଼ ୱୣ୰୴୧ୡ୧୭ୱ ୰ୣ
ୟ୪୧ୟୢ୭ୱ
‫ͲͲͳݔ‬ൌ
ͺ ͵ Ǥ͵ ͵ Ψ productividad respecto a llamadas que se quejas de llamadas realizadas es decir
‫ͲͲͳݔ‬ ୸ୟୢ୭ୱ
realizan a clientes, el porcentaje de que el cliente no se queje de que le
— ‡”‘ ––
‘–
ƒŽƒŽ†‡•‡”˜‹…‹‘•”‡ƒ‹œƒ†‘•
0 quejas productividad es de 83.33% lo cual tiene una Incentivo financiero mentimos en la información dada y así
diferencia de 16.67%, sin embargo, se puede la pool que tenga 0 quejas se lleva un
mejorar estableciendo tiempo promedio de incentivo financiero extra a su sueldo
atención. extra

Tiempo de ciclo de producción

‹ ’‘ ‡•–‹ ƒ†‘ †
‡ ‡•‡”˜‹…‹‘ †
‡…–ƒ
‫ݔ‬ൌ
Estimar el tiempo de ciclo ‹
‡ ’‘ ”‡ƒŽ† ‡Ž•‡”˜‹…‹‘
productivo en las horas hombre
empleadas durante una jornada
El promotor de cambaceo debe
ଷ଴ ୫ ୧୬୳୲ ୭ୱ
realizar un total de un contrato nuevo
‘ ” –‘•
TCPൌ
ଷ଴ ୫ ୧୬୳୲ ୭ୱ
š ͳͲͲൌ
ͳͲͲΨ ”‘†—…–‹˜‹†ƒ† por día para llevarse el bono diario que
‫ͲͲͳݔ‬ De acuerdo a los tiempos establecidos para
es de $800.00.
Oscila entre 1 y 2 contratos realizar contrato de servicio, el cual se realiza     Incentivos financieros
El grupo de cambaceo debe realizar
diarios. cara a cara con el cliente, el tiempo empleado individuales/grupales
un total de 15
es correcto.
contratos nuevos diarios para llevarse
el bono semanal grupal

Tabla 1: Aplicación de indicadores para la medición de eficiencia

11

Objetivo
Estimar el número de
reconexiones que se realizan en
cierto plazo entre el número total ‫ݔ‬ൌ — –‘–ƒŽ†‡ ’‡†‹†‘•’”‘‰”ƒ ƒ†‘• ‫ͲͲͳݔ‬
de reconexiones
Medir el número llamadas a
usuarios para reconexión de
equipo del número de llamadas
totales realizadas a usuarios en
la jornada.
Medir la efectividad del costo
que genera transportar a los
equipos de reconexión por cada
trabajador.
Determinar el porcentaje de
ventas mes con mes, con el fin
de encontrar oportunidades de
mejora, y aplicar acciones
correctivas.
Determinar efectividad del costo
de transporte por cada operario
de acuerdo a ventas realizadas
por día.
Nombre del indicador/Formula
Porcentaje de cumplimiento de plazos
— †‡ ’ ‡†‹†‘ • ”‡…‹„‹†‘ ‡ ‡Ž ’Žƒœ‘’”‡˜‹•–‘
Porcentaje de desperdicio
— ‡”‘ †‡ ŽŽƒ ƒ†ƒ•• ‹ ݁݅‫݋݅ݔ‬
,‫ݐ ݔ‬
‫ݔ‬ൌ ‫ͲͲͳݔ‬
‘ –ƒŽ †‡ ŽŽƒ ƒ†ƒ•
Costo de transporte por trabajador
…‘ • –‘ –‘–ƒŽ†‡ –”ƒ•’‘”–‡
‫ݔ‬ൌ
— ‡”‘ †‡ ”‡…‘  ‡š‹‘  ‡• ”‡ƒŽ ‹†ƒ•
Porcentaje del crecimiento de ventas
˜ ‡ –ƒ• †‡Ž  ‡•ƒ…–—ƒŽ
‫ݔ‬ൌ ‫ͲͲͳݔ‬
˜‡–ƒ•†‡Ž  ‡•ƒ–‡”‹‘”
Costo del transporte sobre las ventas
…‘ • –‘ –‘–ƒŽ†‡Ž –”ƒ•’‘”–‡’‘”†‹ƒ
‫ݔ‬ൌ
˜‡–ƒ–‘–ƒŽ†‡Ž †‹ƒ
Tecnica de mejoramiento Aprovechamiento esperado de la
Medicion del indicador Parámetro/Indicador Observaciones
a aplicar tecnica de mejoramiento
El total de reconexiones programadas son 30 las
Se aplicará al pool telefónico una
El número de reconexiones cuales solicita el clúster de Tuxpan en 1 pool,
ଵ଼ ୰ୣ
ୡ୭୬ୣ୶୧୭୬ୣୱ Enriquecimiento de capacitación para realizar llamadas
semanales son 18 semanales / semanalmente solo se hacen 18, es decir las
PCPൌ
ଷ଴ ୰ୣ
ୡ୭୬ୣ୶୧୭୬ୣୱ
͸ͲΨ
‫ͲͲͳݔ‬ൌ habilidades correctamente y así aumentar sus
72 de todo el clúster de Tuxpan otras 12 no se cumplen, por lo que con un 60%
habilidades para realizar su trabajo.
no está siendo productiva esta tarea
Se espera que el pool tenga un éxito
de llamadas de 3/200 diarias un
promedio de un total de 120
ଵଽ଻ ୪୪ୟ୫ ୟୢୟୱ Lo que arrojo la fórmula es que hay un 98.5% de
PDൌ š ͳͲͲൌ
ͻͺ ǤͷΨ 3 exitosas de 200 realizadas al Enriquecimiento de reconexiones al mes con éxito; donde
ଶ଴଴ ୪୪ୟ୫ ୟୢୟୱ desperdicio en esta tarea, sin embargo, se
día habilidades si no llega a la meta esperada se le
considera parte del método.
brinda capacitación cada determinado
tiempo enseñando nuevas técnicas de
neuroventas
Técnica de motivación que ayuda a
que todos los que participan tanto
ଶହ଴ supervisores como personal de
CTTൌ ̈́ ͳͶ‫݁ݎݏ ݊ܽݎݐݐ‬
ൌ ‫݁ݐݎ݋ݏ݌‬Ȁ‫݅ݔ݁݊݋݁݊ ܿ݁ݎݔ‬
݅ ݊ ‫݊݋‬ En esta tarea la empresa emplea $250 de
ଵ଼ ୰ୣ
ୡ୭୬ୣ୶୧୭୬ୣୱ Administración por cambaceo identifiquen los objetivos
$250.00 promotor/semanal transporte semanal por promotor, y el costo de
‫ͲͲͳݔ‬ objetivos comunes de esta sucursal el cual sería
transporte / reconexión es de $ 14.
un contrato diario, logrando un
beneficio de entre $3000 a $4000
semanales.
Las ventas pueden variar, de acuerdo a los Combinar la curva de aprendizaje y la
ଵଵହǡ଴଴଴ ୊ୣୠ୰ୣ
୰୭ meses, con datos obtenidos directamente de la Mejora Continua mediante el Kaizen
ͳͳ Ǥ͹ͻΨ
PCVൌଽ଺ǡ଴଴଴୉୬ୣ୰୭ ‫ͲͲͳݔ‬ൌͻ 8 cables a la semana/ promotor Curvas de aprendizaje
empresa del mes de enero a febrero ventas como estrategias fundamentales para
aumentaron 19.79% incremento de ventas.
Alcanzar reducciones del consumo de
combustible del 13% al modificar la
ହଷଷ Para cada promotor se le da un apoyo de $250 forma de manejar en cuanto a estilo y
̈́ ͳ͵ Ǥ͵ ʹ …‘ • –‘ –”ƒ•’‘”–‡Ȁ˜‡–ƒ•
CTSVൌ ൌ % del costo de transporte Enriquecimiento de
ସ଴଴଴ para transporte, en este indicador se engloba técnica, incluye temas como:
sobre las ventas habilidades / capacitación
$533 / 13 promotores planeación de la ruta, posición de la
carga y altura, condiciones
climáticas,llantas, frenado, etc.
Tabla 2: Aplicación de Indicadores para la medición de costos
12
 Plan para mejorar la productividad.
Basado en mano de obra
N Técnica de
Descripción Responsable Reconocimiento Decisión Admisión Aprovechamiento de la técnica
o mejoramiento/Plan
De acuerdo al trabajo implementar una
Para poder Se espera que el trabajador se
realizado dentro de la capacitación de servicio Incentivos financieros
implementar la incentive a realizar más de 21
Personal no empresa, se ha al cliente al personal, en individuales
Quintana Santos capacitación es reconexiones a la semana para
1 cumple con 21 detectado que los donde se muestre el /Engrandecimiento
Ismael necesario que el que
reconexiones operarios no cumplen cómo poder vender la personal/
encargado de ventas tabules sus reconexiones al
con la meta semanal idea de mantener el rotación de trabajo
de su autorización 120%
de reconexiones servicio
Ir personalmente con los
Con base al análisis en
usuarios que tienen el
el área de ventas, se Para la autorización
servicio en corte, e Enriquecimiento de Se espera que con las técnicas
Desperdicio de detectó que de 200 de dicha decisión es
Katia Nardette implementar otro tipo de habilidades/ de mejoramiento se aumente la
2 tiempo al contactar llamadas realizadas necesario consultar
Herrera Celis promociones que se Engrandecimiento productividad a 6/200 llamadas
con los clientes únicamente 3 tienen con el responsable de
ajusten a las personal con éxito
éxito para reconectar ventas y promoción
necesidades de cada
servicio
cliente
Se ha detectado que
para la elaboración de Solicitar autorización Oportunidad de
Minimizar el tiempo de
Minimizar el contratos respecto a al encarado de crecimiento Aumentar el número de
elaboración del contrato
tiempo para la Katia Nardette nuevos clientes , el administración del laboral/engrandecimiento contratos de 1-3 por día ,
3 de servicio con usuarios
elaboración de Herrera Celis tiempo de elaboración dpto. de ventas/ laboral/Formación de además de ofrecer al empleado
, con el fin de ofertas el
contratos es de 30 minutos lo además de dar a equipos de calidad para un bono de $1000
servicio a más personas
que puede existir conocer la propuesta mejorar la productividad
tiempo muerto
Con base a un análisis Megacable debe reconocer y
en la información Formar grupos de examinar los errores y
Designar a una persona Se deberá solicitar al
utilizada se pudo productividad , e inculcar corregirlos cuidadosamente o
que inspeccione de jefe de administración
Mala apreciar que el listado la metodología de las 5s , adoptar medidas para
Quintana Santos forma diaria toda la que asigne un nuevo
4 administración de para contactar con para mantener orden , eliminarlos. Aquí es pues donde
Ismael información puesto para verificar
documentación clientes no está clasificar y seguir empieza a verse con total
administrativa con el fin la documentación que
actualizado, lo que mejorando/ formar curvas claridad la importancia de los
de evitar fallas se maneja en oficina
ocasiona tiempo sin de aprendizaje sistemas y herramientas que
productividad conforman el Kaizen
Implementar Solicitar autorización
Se encontró que se espera que por medio de la
capacitaciones a todo el al encargado de
Falta de métodos actualmente los aplicación de indicadores se
personal sobre la administración y pedir
y sistemas para Katia Nardette encargados de cada Enriquecimiento de obtengan datos concretos ,
5 importancia de la un tiempo para
mejorar Herrera Celis área, no métodos que habilidades/ capacitación mismo que se darán a conocer
productividad y los impartir el taller/
productividad ayuden a mejorar la al trabajador para mejorar sus
beneficios que puede aplicar indicadores de
productividad actividades
traer a la empresa medición

13
 Basado en el producto
N Aprovechamiento de la
o Descripción Responsable Reconocimiento Decisión Admisión Técnica de mejoramiento técnica
Dar mayor difusión a
Se tiene en cuenta que
la empresa para que Se espera que por medio de
un gran número de Para esto es necesario
Poco conocimiento las personas una mayor difusión , las
personas no conocen comunicar al Mejoramiento de la
del servicio de Quintana Santos conozcan el servicio personas opten por contratar
1 los paquetes que ofrece encargado de confiabilidad/Publicidad y
MegaCable por Ismael que brinda , así como servicio de MegaCable ,
MegaCable, y debido a publicidad para lanzar promoción
parte de usuarios los costos , y logrando así incrementar la
eso esas personas no publicidad y marketing
beneficios a diferencia productividad
han adquirido el servicio
de la competencia
Estandarizar el
En el área de ventas el
producto( equipos de Designar a un auditor Se espera que por medio del
servicio no está Aplicar técnica de mejora
cable) de manera que que inspeccione las manual y capacitaciones, el
Carencia de estandarizado , aunque continua
Quintana Santos se brinde un servicio actividades tanto método de trabajo sea claro y
2 estandarización en se llevan a cabo las Kaizen/Capacitación al
Ismael de calidad al cliente, administrativas como preciso para todos, y se
el servicio tareas, algunas de ellas personal/Elaboración de
así mismo eliminar del área de ventas y cumplan con las metas
no se están siendo manual de calidad
actividades que no en campo semanales de la empresa
eficientes
son productivas
De acuerdo al
conocimiento que se Se tendrá que pedir
tiene en la empresa, se autorización a
Aplicación de control
ha encontrado que gerencia para integrar Con las técnicas aplicadas, se
de calidad, bajo
existen fallas una tarea más en Administración de espera que tanto la recepción
Fallas en los Katia Nardette supervisión del
3 directamente con los donde se inspeccionen materiales/Aplicación de de materiales como los
equipos ( Líneas) Herrera Celis personal apto para
equipos que se instalan todos los equipos y control de calidad equipos de venta a usuarios
autorizar la venta de
a los clientes por materiales, con el fin no tengan fallas.
equipos
ejemplo falla del de evitar quejas por
internet, de la línea , de parte de los usuarios
imagen etc
Primeramente se
Como bien se sabe
tendrá que acudir
Mala administración muchos usuarios están Detectar las principales
directamente con los Enriquecimiento de
del mantenimiento Katia Nardette en corte, por causas Investigación y causas que generan el
4 usuarios a realizar una habilidades/ Diagrama de
en los equipos de Herrera Celis desconocidas, lo cual es desarrollo problema y establecer
encuesta de causa y efecto
venta una perdida para la propuestas de mejora
satisfacción del
empresa
servicio

Basado en Lean Manufacturing

N Descripción Responsable Reconocimiento Decisión Admisión Técnica de Aprovechamiento de la

14
o mejoramiento técnica
Por medio de un
análisis en la empresa Comunicar tanto al
Aplicar instrucciones
MegaCable. Se pudo área de administración Aumentar las ventas, y
escritas o gráficas que
apreciar que existen como al área de conseguir nuevos clientes y
Métodos de trabajo Katia Nardette Aplicar ingeniería de muestren el mejor
1 áreas de oportunidad promoción para llevar a cabo las actividades
ineficientes Herrera Celis métodos método para hacer las
en donde se pueden autorizar la con un mínimo e tiempo y
cosas de manera
reducir los implementación del ahorrar recursos
eficiente
procedimientos método
empleados
Se busca analizar todas las
Aplicar una evaluación
Derivado del punto 1, Pedir autorización al Formar grupos de tareas de la empresa, para
No aplican del trabajo con el fin de
no se encontró en la departamento de productividad , y aplicar conocer el comportamiento
evaluaciones de las Quintana Santos formar a los empleados,
2 empresa algún tipo de gerencia , para la ingeniería de métodos de cada una, y de acuerdo a
actividades Ismael rotar al personal y hasta
evaluación del trabajo aplicación de para medir , evaluar y las capacidades de cada
realizadas tomar decisión en cuanto
de los empleados evaluaciones mejorar la productividad empleado jerarquizar los
a despidos
puestos
Se detectó que así Tener los materiales, partes,
Programar las
como no tienen documentos, y cualquier otro
actividades y Asignar las ordenes de
actualizado la gran elemento necesario en el
Falta de calendarizar el trabajo Proponer al gerente clientes/Realizar servicios
Katia Nardette parte de información, lugar correcto y en el
3 programación de asignando un inicio y fin de ventas, programar en fechas exactas
Herrera Celis no llevan a cabo una momento exacto/ así como
actividades de cada una de las tareas ( Enriquecimiento de
programación de mejorar la atención al cliente
ellas/Implementación de habilidades)
actividades, lo cual por medio de la
Kaizen mejora continua
resulta tener más fallos programación de tareas
Dentro de la empresa
Solicitar al gerente la
no se encontró algún
impartición de cursos Formar grupos de trabajo Aumentar la demanda de
tipo de reunión
Inexistencia de Aplicar SPP (Sistemas que mejoren la de personal que contrato de servicios de
Quintana Santos semanal , la cual pueda
4 retroalimentación de participación del comunicación entre canalizan eficientemente MegaCable, además de
Ismael ayudar al empleado a
del personal personal) áreas, con el fin de la supervisión y mejora cumplir con la meta de
ser más productivo y
realizar un trabajo del sistema Lean. reconexiones semanales
conocer la forma en
más eficiente
que realiza su trabajo
Actualmente
Se elaborara y
MegaCable no cuenta
posteriormente se
Falta de VSM con un mapa de flujo Medir si el proceso de Simplificar y mejorar la
Katia Nardette Elaboración de un mapa tendrá que
5 (Mapa del flujo de de valor que permita flujo está siendo eficiente/ eficiencia de los distintos
Herrera Celis de flujo de valor documentar para que
valor) entender la manera en mejorar la productividad procesos.
el encargado de
que se gestiona el
ventas lo apruebe
servicio de MegaCable

15
 Conclusión

Se recomienda una vez que se establezcan los objetivos y metas de la

aplicación de los medidores de productividad establecer una metodología para su
implementación y con un oportuno aviso a colaboradores para su completo
conocimiento.

Por otro lado se pudieron identificar áreas de mejora en el área de ventas y

las actividades realizadas en campo, con el apoyo de técnicas de mejoramiento de
la productividad basadas en la mano de obra, en el plan de mejora se proponen
técnicas que pueden ayudar a incrementar el número de reconexiones diarias, así
como también técnicas de Leaning Manufacturing como son el estudio y medición
del trabajo, y la implementación de mejora continua de Kaizen.

Bibliografía

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Recuperado el 13 de Marzo de 2020

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