Modelo de plan de negocio

GUIA 4

Bogotá D.C

Noviembre 19 de 2019
 Modelo plan de negocio.

1. Naturaleza de oportunidad de negocio.

1.1 origen y descripción de la oportunidad de negocio.

Servicio de consultoría educacional para personas que desean estudiar en un país

extranjero nace cuando vemos la falta de desinformación para la conectividad entre
instituciones , trámites, y precios del mercado los cuales alejan al sueño de una
educación de alta calidad fuera del país, los cuales crean huecos financieros inexistentes
sin haber buscado información de la misma.

1.2 Justificación de la oportunidad de negocio.

Cuando se lanza un producto hacerlo con precios muy bajos con el fin de ingresar en el
mercado de manera rápida y poder ser conocidos además de las conexiones con
instituciones que nos permiten tener descuentos y ofertas que para otros no habían.

1.3 Ventaja competitiva de la oportunidad de negocio.

La venta tiene bajos costos y le da a su producto un alcance global. Aquí podría

determinar el alcance que queremos tener en ventas. Es conveniente ya que se
encuentra las 24 horas disponible. Si bien es cierto que el costo de envío podría ser un
inconveniente, muchas empresas optan por cargarlo al cliente, pero nosotros
ahorraremos eso al ser digitales además de presencia en redes sociales.

2. Investigación o piloto de mercadeo

2.1. Análisis del entorno

 2.1.1. Caracterización del sector de negocios.

2.1.2. Conclusión sobre las fuerzas que impactan el sector de negocios.

Las dos fuerzas que más impactan son las de la amenaza de competencia potencial y la
de la rivalidad entre competidores, ya que es debido a ellas, que nuestra empresa tendrá
que agregarle a la propuesta de valor establecida, nuevas ventajas para poder competir
por medio de guerras de precio, publicidad y promoción.

2.1.3. Oportunidades y amenazas.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
Precios accequibles Variedad de servicios ofrecidos por
Confianza en el proceso de selección y medio de la misma propuesta de valor.
convenios Posicionamiento en experiencia por parte
Capacidad de negociación media de la competencia.
Falta de infraestructura tecnológica.
 Ofrecimiento de calidad en lugar de Variedad de productos sustitutos.
hospedaje y durante todo el proceso de
estudio.

2.1.4. Conclusión sobre la viabilidad del sector.

El sector se encuentra en constante crecimiento, ya que los servicios ofrecidos por

aquellas empresas pertenecientes a este, responden a una necesidad del entorno; La
mayoría de las economías están impulsadas cada vez más por el comercio, que
representó el 56% del PIB mundial en 2015, superior al 44% de 1995. El idioma común
requerido para estas transacciones globales es el inglés. No sorprende que exista una
fuerte correlación entre el dominio del inglés y muchos indicadores relacionados con
importaciones y exportaciones, incluidos el desempeño logístico, los documentos para
exportar y el tiempo para importar. Con lo anterior, se puede establecer que la viabilidad
del sector es alta.

2.1.5. Características del sector de negocios.

El sector de Negocios tiene una gran cantidad de empresas que son caracterizadas por
el ofrecimiento de servicios de asesoramiento para viajar al exterior a estudiar un idioma.

El segmento de mercado que tiene este sector suele ser el mismo en la gran mayoría de
empresas que ofrecen este servicio, el cual va dirigido a personas entre 18 y 36 años.

La mayoría de las personas que deciden irse del país para estudiar lo hacen para realizar
una maestría o una especialización. Sin embargo, con el tiempo se ha ido incrementando
porque viajar y estudiar es un aprendizaje de doble estímulo: por un lado se adquiere
conocimiento y por otro se logran nuevas experiencias.

Según los resultados obtenidos en la encuesta (figura de a continuación), los clientes

tienen conocimiento acerca de muchas empresas que ofrecen servicios similares, por lo
que se evidencia que el sector se encuentra en constante crecimiento. Las ventajas de
la competencia se basan en la variedad de servicios que ofrecen y la cantidad de
convenios con diferentes países que genera una mayor atracción al cliente.
2.2. Análisis de la demanda (segmento de mercados)

2.2.1. Descripción del perfil del segmento objetivo.

Aquí podemos ver un amplio segmento de personas que aplican o acceder al programa
o la opción de estudiar inglés en el exterior. Estamos hablando de jóvenes que han
finalizado u bachillerato, personas que están cursando su carrera profesional y requieren
el idioma para culminar sus estudios o profesionales que desean mejorar su perfil
profesional o que por sus labores deben tener conocimiento del idioma. También
podemos clasificarlo por personas por estrato social y que tengan una solvencia
económica suficiente como para costear sus gastos.

2.2.2. Medición del comportamiento del cliente.

Es importante notar lo que nos trata de decir el cliente y por medio de estas encuestas
podemos ver que las personas tienen la intención el interés de aprender el idioma, pero
la gran mayoría no sabe del proceso o de una empresa que le pueda facilitar estas
opciones y procesos. También la opción que nosotros como empresa podemos ofrecer
es mejorar nuestra oferta publicitaria y medios para que más personas puedan aplicar
esto sin que desconozcan los procesos y opciones.

2.2.3. Mostrar el tamaño del mercado que tiene la oportunidad de negocio.

Contamos con un gran tamaño de mercado, ya que Colombia está clasificado por el
indica bajo o más bajo de personas con conocimiento del idioma inglés. Por lo cual es
una oportunidad para muchas personas en poder aplicar y nosotros como empresa
obtener más clientes.

2.2.4. Mostrar las cifras y estadísticas sobre el consumo aparente que

tendrá la oportunidad de negocio.

En esta pregunta podemos observar que no es mucha la diferencia de un porcentaje a

otro, lo cual indica que hay un número mayor de personas que conocen empresas que
brindan servicios de asesoría y el resto no lo conoce, quizás porque no está dentro de
sus intereses o no han conocido una empresa que pueda brindar u ofrecer lo que ellos
buscan.

Esta es una gran pregunta ya que podemos ver que un alto porcentaje desea o está
interesado en algún momento estudiar inglés en otro país, y de esta manera sabemos
que hay un gran potencial de clientes a lo cuales podemos hacer llegar nuestra
información y se interesen de los procesos. También vemos que el mercado en el cual
nos encontramos tiene una alta demanda de interés.
Esta gráfica está ligada a la anterior, ya que es alto el porcentaje de personas que quieren
estudiar inglés en el exterior y aquí también podemos ver un alto porcentaje de
interesados en recibir información de este tipo de procesos.

Gracia a esta pregunta sabemos que la lengua que mas les interesa aprender es el
inglés. Y la que hoy en día se requiere para muchas cosas a nivel educativo y profesional.
Por lo tanto es alto el índice de personas que requieren o desean aprender este idioma.
De acuerdo a esto, se puede hacer un análisis de los ingresos de las personas y saber
si les es fácil poder pagar sus estudios en el exterior, la mayoría de la población es estrato
3 y es fácil poder acceder a educación, logrando costear la mayoría o todo el programa.

La mayoría de personas ganan de 1 a 2 salarios mínimos, podemos sacar dos

conclusiones de esto, si las personas son solteras cuentan con un alto porcentaje de
sueldo libre y que pueden ser usados en estudios, pero si las personas cuentan con una
familia o deberes puede que esto complique un poco la opción de pagar el programa.
De acuerdo a la pregunta anterior y al análisis realizado muchas personas desearían
poder obtener opciones de financiación por esto es importante tener buenas propuestas
educativas y entidades que puedan brindar opciones de financiación cómodas para los
clientes.

Esta es una gran opción para las personas ya que mientras que estudian pueden ir
sustentando sus gastos.

2.2.5. Proyección de ventas

PROYECCION DE VENTAS

Valor
expresado
en Dólares
$
Año 2021 June-21 July-21 August-21 September-21 Octo Novembe December
ber- r-21 -21
21
INGRESOS

Ingresos -$3,748,400 -$133,000 -$82,000 -$56,550.00 -$68,050.00 - - -

$37,6 $35,000.0 $123,500.
00.00 0 00
Asesoría $239,400 $5,500 $6,800.00 $4,100.00 $4,700.00 $2,60 $3,500 $7,000.00
personaliza 0
da
Paquetes $4,181,800 $75,000 $120,000 $70,000.00 $90,000.00 $48,0 $77,000 $107,500.
educativos 00 00
(Ingles)
Paquetes $6,528,000 $175,000 $168,000 $104,000.00 $127,500.00 $70,0 $91,000 $189,000.
educativos 00 00
(Certificado
sy
Diplomados
Comisión $1,641,600 $38,500 $40,800 $26,650.00 $35,250.00 $18,2 $24,500 $49,000.0
de ventas 00 0

VENTAS PRECIO UNITARIO DE VENTA

Precio
Unitario
Asesoria $700.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100.00 $100 $100.00 $100.00
personaliza
da
Paquetes $20,300.00 $2,500.00 $3,000.00 $2,800.00 $3,000.00 $3,00 $3,500.00 $2,500.00
educativos 0
(Ingles) 6
Meses
Paquetes $48,000.00 $7,000.00 $6,000.00 $6,500.00 $7,500.00 $7,00 $7,000.00 $7,000.00
educativos
(Certificado
sy
Diplomados
) 1 año
Comisión $4,800.00 $700.00 $600.00 $650.00 $750.00 $700 $700.00 $700.00
de ventas
CANTIDAD VENDIDA

Cantidad
Vendida
Asesoría 342 55 68 41 47 26 35 70
personaliza
da
Paquetes 206 30 40 25 30 16 22 43
educativos
(Ingles)
Paquetes 136 25 28 16 17 10 13 27
educativos
(Certificado
sy
Diplomados
Comisión 342 55 68 41 47 26 35 70
de ventas

2.3. Análisis de la competencia

Actualmente, el número de competidores es de 15 a 20 empresas conocidas y algunas
de ellas bien posicionadas en el sector.

Según los resultados obtenidos en la encuesta, los posibles clientes conocen acerca de
las siguientes empresas:

Las empresas que ofrecen el servicio de consultoría son:

- “Education first (ef)”,

- WEG - World Experiencie Group

 - AC Estudios en el Exterior

- Global Connection, Grasshopper International.

- “Discover | study | travel”
- “becas y convocatorias”
- la “consejería de estudios en el exterior”

2.4. Conclusiones sobre las oportunidades y los riesgos del negocio

Los riesgo para nuestra oportunidad de negocio es la obsolescencia tecnológica, la

inflación y cambio de precios del dólar y la disolución de la sociedad anónima. Las
oportunidades son las plataformas como redes sociales para crecimiento por medio de
la publicidad del negocio.

3. Estrategia de mercadeo e introducción al mercado

3.1. Objetivos del plan de mercadeo.

- Lanzar un producto hacerlo con precios muy bajos con el fin de ingresar en el
mercado de manera rápida y poder ser conocidos.

- Crear conexiones con instituciones que nos permiten tener descuentos y ofertas que
para otros no habían.

- Generar publicidad que atraiga de manera enfocada al cliente y brindar un servicio de

calidad para generar una propuesta de voz a voz acerca de nuestra idea de negocio.

1. Aumento en el índice de ventas

2. Desarrollar impacto de marca
3. Aumentar la cuota de mercado para un producto o servicio de nuestra empresa.
4. Lanzamiento de nuevos productos o servicios
5. Atraer a nuevos clientes
6. Introducir la empresa en nuevos mercados a nivel internacional o local
 7. Introducir técnicas de fidelización y mejora de las relaciones con los clientes
8. Aumentar los beneficios anuales, trimestrales o semestrales de la empresa

3.2. Estrategia de introducción al mercado.

3.2.1. Estrategia de producto/servicio.

Atención personalizada y de calidad del servicio: el cual cuenta con personas expertas
en trámites nacionales e internacionales conexión con las diferentes entidades de
control, tanto institucionales como gubernamentales los cuales permiten un movimiento
ágil y de control de procesos

3.2.2. Estrategia de precio.

Esta es otra estrategia de precios aplicable a productos nuevos pero totalmente opuesta
al descremado de precios. Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, consiste en fijar un
precio inicial bajo para conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir,
para atraer rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota
de mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costes de producción de nuestro
servicio por asi decirlo, lo que permite a la empresa bajar aún más sus precios [5].

Estrategias de precios para paquetes de productos: Los paquetes de productos (packs)

son aquellos que incluyen una combinación de productos a un precio menor a la suma
individual de cada uno de ellos.[4]

Los precios de paquete buscan integrar diversos productos bajo un precio atractivo que
induzca a los consumidores a adquirir bienes y servicios que de otra forma prescindiría,
ya que el coste agregado de todos es más bajo [6]. en los cuales existirá la unión de
servicios pero sin cobro por contacto con las instituciones pero la tramitología ser un valor
a cobrar,pero un precio base de $100.000 pesos colombianos de base.[6]

3.2.3. Estrategia de distribución.

La distribución es el medio por el cual un determinado producto llega a manos del cliente.
Estas son algunas estrategias que podrán ayudarnos en el proceso de distribución:

Tiendas virtuales: es la tendencia del canal de distribución para los minoristas de

servicios como nosotros. La venta tiene bajos costos y le da a su producto un alcance
global. Aquí podría determinar el alcance que queremos tener en ventas. Es conveniente
ya que se encuentra las 24 horas disponible. Si bien es cierto que el costo de envío
podría ser un inconveniente, muchas empresas optan por cargarlo al cliente pero
nosotros ahorraremos eso al ser digitales.[1]

E-mailing: para que su estrategia de E-mailing no fracase nos aseguraremos que la

recolección de datos nos la proveean terceros, asegurarse de que los correos
electrónicos de su base de datos sean de nuestros clientes y, en la medida de lo posible,
hayan aceptado recibir su publicidad. No debe olvidar que la estrategia debe ser a
mediano o largo plazo, así que si en los primeros meses no recibe alguna respuesta
favorable no se desespere.[2]

Show room o pruebas gratis: una buena opción es el público objetivo pruebe o interactúe
con su servicio. De esa forma puede tener una retroalimentación de parte del cliente,
información valiosa de primera mano que puede planificarse durante un periodo de
tiempo para que ayude a corregir o mejorar su producto y/o servicio.[3]

3.2.4. Estrategia de promoción y comunicación.

El fin que se persigue con estas acciones es dar a conocer o aludir a productos,
informar sobre sus características o beneficios, etc. Algunos ejemplos puntuales de
estrategias de comunicación que usaremos son:

❏ Entrega de vales o cupones que ofrezcan descuentos.

❏ La creación de ofertas, como el regalo de un producto con la compra de dos

anteriores, o descuento en la compra de un producto llevando otro igual, etc.

❏ Realizar descuentos por ejemplo por fin de temporada o con la compra superior
a un cierto valor.

❏ La entrega de beneficios o regalos con la compra de ciertos productos.

❏ La colocación de anuncios publicitarios en medios masivos de comunicación,
como diarios, televisión, internet, revistas o diarios.

❏ Actuar como auspiciante de distintas actividades, emprendimientos etc.

❏ La creación de concursos entre los compradores de determinados productos o

servicios en este caso..

❏ La creación de panfletos o folletos, sean los mismos sobre un soporte de papel o

virtual.

❏ Interacción por redes sociales: impacto en la gestión de clientes ademas que se

pueden recoger datos de los clientes a través de su actividad en internet a través de
historiales, tráfico, cookies, formularios, etc.

3.2.5. Estrategia de ventas.

❖ Cuando se lanza un producto hacerlo con precios muy bajos con el fin de ingresar
en el mercado de manera rápida y poder ser conocidos.
❖ Marcar del servicio con un valor monetario menor al de la competencia con el fin
de ganarle lugar en el mercado.
❖ Disminuir los precios del producto con el fin de atraer nuevos consumidores.

4. Diseño técnico y de producción

4.1. Objetivos de producción.

Los objetivos de producción que queremos abarcar para la empresa son los siguientes.
- Lograr el convenio con más escuelas de diferentes estados

- Aumentar la publicidad y lograr atrapar a los clientes

- Aumentar la contactabilidad y efectividad de las respuestas

- Mejorar en los procesos y su eficacia

- Crear contenidos que generen leds, interesados, potenciales clientes y

prospectos

- Aumentar opciones y medios de contactabilidad.

4.2. Diseño técnico del producto (ficha técnica)

4.3. Proceso productivo

Figura 1; fuente: autoría propia

4.4. Estudio de abastecimiento

Esto depende de la actividad comercial a la que se dedica nuestra empresa y el tipo de

bienes tangibles o intangibles que suministramos nuestros clientes.(1)

Esto cambia sustancialmente las estrategias para coordinar eficientemente la cadena

interna dentro de las organizaciones. Por dar un ejemplo, nuestra empresa que
pertenece al ramo de servicios la demanda de materiales solo se da de manera interna
y el consumo se hace en pro de satisfacer al cliente externo a través de la prestación de
un servicio de calidad; lo que difiere de las empresas manufactureras, quienes tienen
varios tipos de almacenes dependiendo del material, insumos o producto terminado, para
luego entrar a una etapa posterior de distribución que hará llegar el producto al
consumidor final. (2)

Debido a lo anterior, el abastecimiento estratégico no debe ser soportado exclusivamente

en la proyección de la demanda del negocio,, sino que también debe tener en cuenta
una nueva variable, del cual dependerá la calidad del servicio: mantenimiento de
equipos, tecnología dura y el know how..(1)

En el área de la logística se deben empezar a estudiar con detenimiento tópicos

relacionados con los servicios a través de los medios sociales y el marketplace , sobre
todo, aquellos que están relacionados con la empresa con el trámite del servicio, sector
que sigue creciendo en nuestro país y del cual aún no se profundiza notoriamente.(2)

Para nuestro caso en cuestión 8 personas nos ayudan a constituir la estructura básica
de la empresa de las cuales nos ayudara profesionales en negocios internacionales,
contador, mercadeo y marketing, en esencia 4 asesores (venta), 1 contador, y 3 personas
que se encargaran de los procesos internos como preparación para la visa y viaje.

Por tecnología dura en nuestra empresa, se puede entender de forma más específica
como maquinaría, hardware, etc. las cuales hacen el trabajo más eficaz y propicia la
generación del servicio con mejor calidad, novedad e integridad que para nuestro caso
en hardware libre para utilizar CMR (guardas datos de clientes) creación de LEDS o
prospectos además de seguimientos, programación de llamadas, dejar notas de
seguimiento etc.

Cómo se desarrolla el saber hacer en nuestra empresa, generalmente se desarrolla a

través de la experiencia del cliente. Las empresas que llevan varios años produciendo
determinados bienes y servicios van aprendiendo cómo ir mejorando su producción y
cuáles son los procedimientos más efectivos. Se trata de aprender de errores, de ir
probando nuevas fórmulas para mejorar los resultados y de lograr adaptarse a los
cambios del entorno.

4.5. Distribución en planta.

Figura 2. Plano de distribución de planta de DLD. Fuente: Elaboración propia

En la figura 2 se puede observar justo en el centro la zona de ascensores y escaleras.

En la parte inferior izquierda se encuentra la zona de oficinas (5), en la que se
encontrarán los profesionales encargados de la realización de trámites con entidades
gubernamentales y las personas encargadas del seguimiento y acompañamiento al
cliente. En la parte inferior derecha se encuentra la sala de juntas, en las que se llevarán
a cabo reuniones de la junta directiva y encuentros tanto con clientes como con
proveedores del servicio, como representantes de las instituciones con las que se
pretende hacer convenio. En la parte media derecha se encuentra una sala de espera
para los clientes. En la parte superior derecha se encuentra la zona de baños para
hombre y mujer. En la parte media superior se encuentran dos oficinas en las que se
atenderán a los clientes interesados en adquirir el servicio y en donde se entregará
información a las personas que lo requieran. Finalmente en la parte superior izquierda
se encuentra la zona de estudio y distracción. El plano de dimensiones y paredes en
concreto de la planta se adquirió de la empresa constructora del edificio 80 once, la
distribución de oficinas y diseño del interior de todo el piso 5 se diseñó por parte del
equipo emprendedor.

5. Estrategia administrativa

5.1 MARCO JURÍDICO Y LEGAL PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA

SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADAS (S.A.S)

La sociedad por acciones simplificada (SAS), nace a la vida jurídica el 5 de diciembre

de 2008, con la promulgacion de la ley 1258. Representa toda una novedad, un salto
hacia la modernidad societaria. Se pretende con ello la flexibilizacion de las normas, para
incentivar la inversión, la creacion de empresa. De esta forma generar empleo y
progreso, pues es una normatividad agil y sencilla.

El marco jurídico para esta nueva figura societaria lo constituye la ley SAS (1258/2008),
la ley 222 /1995 y el código de comercio. Pues si sobre algún aspecto en particular, la
primera ley no establece nada en concreto, se aplicará lo estipulado en las otras dos
normas.

En reciente estudio realizado por la Cámara de comercio de Bogotá, denominado

"PERFIL ECONÓMICO Y JURÍDICO DE LA SAS EN SU PRIMER AÑO", se hace una
evaluación de cómo fue el desempeño de este nuevo tipo de asociación en la capital de
la república, durante el primer año de la ley: 2009.

En este primer año de vigencia, a 31 de diciembre de 2009, se constituyeron y

transformaron en Bogotá 10.251 sociedades por acciones simplificada. Lo que
representa el 43% del total de las sociedades que se matricularon ese año en la ciudad,
superando a la sociedad de responsabilidad limitada (39%), la cual era la opción
preferida antes de la aparición de la SAS.

Accionistas:El mínimo de personas naturales o jurídicas exigido para conformar una

S.A.S es de uno y el tope máximo es ilimitado. (Artículo 1 de la Ley 1258 de 2008).

Responsabilidad: Las personas naturales o jurídicas que constituyan una S.A.S son
responsables solamente hasta el monto de sus respectivos aportes; puesto que según
el artículo 2 de la Ley 1258 de 2008 las S.A.S constituirán una persona jurídica
independiente y diferente de la personería de sus accionistas; esto pasará cuando la
sociedad esté debidamente inscrita en el Registro Mercantil (Artículo 1 de la Ley 1258
de 2008).

Decisiones:

· Cada accionista tiene derecho a tantos votos como acciones posea

· Se tendrá quórum cuando haya presencia de por lo menos la mitad más una
de las acciones suscritas (en los estatutos se puede pactar un quórum inferior).

· Las decisiones se aprobarán con el voto favorable de los accionistas que

representen como mínimo la mitad más uno de acciones presentes (la mayoría
decisoria pude ser diferente en los casos en los que se haya indicado en los
estatutos).

· En lo concerniente a la elección de juntas directivas o de otros cuerpos

colegiados, los accionistas podrán fraccionar su voto (artículo 22 y 23 de la Ley 1258
de 2008)

Causales de Disolución y Liquidación:

Una S.A.S se verá obligada disolverse y liquidarse cuando:

1. Finalice el término de duración previsto en los estatutos (esta causal puede

evitarse si antes de la fecha de expiración, se hubiera registrado una prórroga ante la
Cámara de Comercio correspondiente)

2. Por imposibilidad de desarrollar las actividades previstas en su objeto social

3. Por la iniciación del trámite de liquidación judicial

 4. Por las causales previstas en los estatutos

5. Por voluntad de los accionistas adoptada en la asamblea o por decisión del

accionista único

6. Por orden de autoridad competente

Por pérdidas que reduzcan el patrimonio neto de la sociedad por debajo del cincuenta
por ciento (50%) del capital suscrito.

5.1 Formular una filosofía estratégica de direccionamiento: MISIÓN Y

VISIÓN

● Misión: Entregar un servicio de asesorías de gran calidad brindando

acompañamiento, conocimiento y experiencia para estudiar en el exterior
buscando promover experiencias que transformarán vidas en las mejores
instituciones a nivel internacional.

● Visión: Consolidarnos como la mejor organización de estudios en el exterior de

Latinoamerica, ampliando nuestro portafolio de servicios y acaparando más
porcentaje de clientes llamados por la eficiencia y la calidad brindada.

5.2 POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL, MEDIO AMBIENTE Y

SOCIEDAD

Las iniciativas como la caridad o la filantropía pueden complementar, pero nunca

reemplazar a la responsabilidad social. Las prácticas de la empresa socialmente
responsable reflejan el compromiso a hacer negocios de forma que preserve o aumente,
en lugar de dañar, los beneficios a las comunidades cercanas, los trabajadores, el medio
ambiente y la conducta económica justa. Sin embargo, no basta con el sólo compromiso,
este proceso debe ir acompañado de mecanismos claros de implementación o puesta
en práctica de los principios y valores de la RSE, que incluya seguimiento y verificación
independientes.
La creciente toma de conciencia de los actores sociales, especialmente los trabajadores,
los consumidores y la comunidad organizada, acerca de sus derechos como personas,
está logrando que el simple discurso de las empresas respecto de su adscripción a los
principios de la responsabilidad social ya no sea suficiente para que éstos o la sociedad
en su conjunto, le otorgan lo que podríamos llamar un “certificado de buena conducta”,

o sanciona positivamente el accionar de las empresas.

La práctica de hacer negocios debe ir acompañada de conductas empresariales que

respeten y contribuyan efectivamente a la preservación del medio ambiente, favorezcan
el desarrollo de las comunidades del entorno de la empresa, incorporen a sus
trabajadores y sus intereses a los proyectos empresariales, den a estos un trato justo y
desarrollen una conducta económica transparente, es por esta y varios aspectos que
nuestra empresa estará dedicada a 3 factores muy importante a nivel social:

● Estudios y soportes educacionales para los estudiantes

● un ciclo de experiencia completo en los estudiantes no se sienta solos en un
país extranjero
● generar conciencia medioambiental entre los estudiantes para el cuidado del
medio ambiente en otros países así mismo dentro de la compañía generar
ambientes que sean medio ambientales

5.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (TAMAÑO, COMUNICACIÓN, PERFILES)

Partes de nuestra organización:

Todas las compañías tiene las siguientes partes:

· Núcleo de operaciones: son los empleados que realizan funciones básicas.

· El ápice estratégico: son los altos directivos responsables de hacer realidad el plan
estratégico.
· Línea media: son los responsables de las áreas funcionales, departamentos,
secciones.

· Tecno-estructura: son analistas responsables del estudio, planificación y control en

la organización. Digamos que normalizan las estructuras de una empresa.

· Staff: son asesores en temas específicos.

Estructura organizacional de una empresa pequeña:

nuestra empresa pequeña tiene una estructura organizacional simple, ya que la línea
media de mando es escasa y la comunicación entre áreas es directa.

El ápice estratégico de una empresa pequeña está dirigido por el dueño de la misma,
que es quien toma las decisiones. Con ápice estratégico nos referimos a la alta gerencia,
que en las empresas grandes es un equipo de trabajo.

El núcleo de operaciones está compuesto por profesionales que saben realizar muchas
funciones. Este núcleo es muy importante en una empresa pequeña, donde suele ser
frecuente que el personal sea polivalente. (1)(5)

Para nuestra empresa proponemos:

En un negocio orientado hacia el cliente o hacia el servicio, el cliente tiene que aparecer
en alguna parte del organigrama. Por ello, el paradigma de la gerencia del servicio
sugiere que el cliente es el punto de partida para definir el negocio y se debe representar
al cliente como un elemento clave en las relaciones que estamos tratando de expresar
con el día a día. Debido a que los empleados de contacto con el cliente son los que
pueden crear o romper la percepción del mismo sobre la calidad en el momento de
verdad, ellos son el segundo elemento más importante en el proceso de pensamiento
sistémico que se quiere lograr bajo una cultura de servicio, sólo entonces llegamos a los
gerentes, cuyo trabajo consiste en apoyar al talento humano en su misión de complacer
a los clientes. (1)(2)
La pirámide invertida es una dramática metáfora para la organización orientada al
servicio. Las relaciones invertidas tienen consecuencias poderosas para la forma como
los gerentes se relacionan con los empleados. La inversión de prioridades y la
reestructuración de las funciones de los gerentes no implican que éstos lleguen a tener
menos autoridad o sean menos poderosos; pero sí implica que cada gerente asuma un
nuevo componente para sus funciones y un nuevo punto de vista. Sin abandonar sus
responsabilidades de determinar la dirección, formular estrategias, tomar decisiones,
hacer cumplir prioridades y guiar las actividades diarias, los gerentes orientados hacia el
servicio también deben acoger las funciones de defensor, colaborador y capacitador.
(3)(4).

Para nuestro caso en cuestión 8 personas nos ayudan a constituir la estructura básica
de la empresa de las cuales nos ayudaran profesionales en negocios internacionales,
contador, mercadeo y marketing, en esencia 4 asesores (venta), 1 contador, y 3 personas
que se encargaran de los procesos internos como preparación para la visa y viaje.

5.4 POLÍTICA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

El Gerenciamiento de Talento Humano en DSL, se basa en el desarrollo de

competencias y contribuye desde la dimensión humana al logro de la estrategia
empresarial, a la dignificación de la vida de sus trabajadores y a la promoción de
comportamientos socialmente responsables en sus actuaciones que creen sinergias
para impulsar la educación internacional en áreas locales y internacionales.

En coherencia con ello, DSL y sus servidores propician conjuntamente el crecimiento

laboral y personal a través de un entorno de trabajo estructurado a partir de una cultura
de alto desempeño, los valores organizacionales, la ética, la calidad de vida, el bienestar,
la normatividad laboral y las disposiciones nacionales e internacionales acogidas en el
marco de los derechos humanos.
 6. Las finanzas en el modelo plan de negocios.

6.1. Objetivos financieros.

Se requiere tener una buena productividad y ventas para poder lograr mantener la
inversión realizada, lograr cumplirla y poder salir de ella en un corto plazo, para tener
pronto estabilidad y la empresa pueda andar por sí sola.

Aquí se tienen en cuenta que la inversión inicial solo se verá reflejada una vez, por lo
cual las ventas deben ser suficientes para cubrir dicha deuda y poder generar futuros
ingresos libres.

Si tenemos en cuenta la deuda de la inversión inicial (379.966.000) podemos cubrir el

gasto en pocos meses teniendo en cuento la proyección en ventas de manera anual
(650.280.000). Para tener ingresos libres podemos decir que la deuda se puede pagar
en los primeros 4 meses. Teniendo en cuenta que anualmente podemos tener ingreso
libre del margen operativo por casi 300.000.000 millones de pesos

6.2. Presupuesto de inversión total y financiación.

El presupuesto total que se requiere es de 379.966.000 mil pesos, esto corresponde a

la inversión para poner en marcha el negocio.

Si incluimos los gastos mensuales, hablamos que de nómina es de 41.400.000 anual

Y gastos de operación anuales son 30.880.000millones

6.3. Presupuesto de ventas.

El presupuesto de venta manejado para el año es de 650.228.000. Teniendo en cuenta
que vendemos 5 programas y que cada año tendrá un porcentaje de incremento en la
venta el cual será significativo.
6.4. Presupuesto de costos de producción.
El costo de la producción la vemos reflejada en la inversión inicial para poder arrancar
453.424.000 mil millones aquí se refleja el arranque de la empresa, nómina, servicios,
entre otras cosas

6.5. Presupuesto de marketing mix.

El presupuesto que se tienen para el marketing mix es de 12.300.000 millones.

6.6. Presupuesto de costos y gastos de nómina.

El gasto de nómina para vendedores, operarios y administrativos es de 41.400.000
millones. Esto es el total anual.

6.7. Fuentes de financiación.

La fuente de financiación inicial es de 300.000.000 millones por parte de las
emprendedores y para solicitud de préstamo al banco es de 360.084.500, con una tasa
anual aproximada del 14%

6.8. Conclusiones y recomendaciones financieras

En conclusión podemos determinar que todas las empresas tienen la oportunidad de
poder hacer un análisis para formalizar la empresa, tenemos que ser conscientes que
en esto influyen gastos y cuentas las cuales deben ser claras para poder saber con
cuanto se cuenta y cuánto se debe solicitar.

Al tener un plan y un promedio financiero programado, entramos a tener organizado los

presupuestos y pagos de la cuota para no entrar en crisis o no lograr un balance en la
empresa y que pueda cumplir después sin necesidad de terceros.

Aquí evidenciamos la importancia de tener conocimiento de costos y procesos. La

importancia de planificar a futuro y de saber que los procesos están sujetos a un buen
resultado en las ventas, y el logro del objetivo planteado inicialmente.

BIBLIOGRAFÍA :

1. Food and Beverage Operations Management (2019). Organizational Chart/Job

Description. Tomado de: myculinarynotebookfoodandbev.weebly.com.

2. Gradireland (2019). Business support functions. Tomado de: gradireland.com.

3. Lainie Petersen (2019). Duties & Responsibilities of a Customer Service
Representative. Small Business-Chron. Tomado de: smallbusiness.chron.com.

4. Edraw (2019). Enterprise Organization Chart of Service Industry. Tomado de:

edrawsoft.com.

5. Scott Thompson (2019). Service Organization Structure. Small Business-Chron.

Tomado de: smallbusiness.chron.co