INVESTIGACION DE MERCADO

Este estudio se enfocara en de brindar ayuda creativa a los estudiantes de diseo grfico, en donde la empresa no presenta ningn problema actualmente debido a que no contamos con ningn competidor, esto resulta muy bueno para nosotros ya que podremos contar con un buen mercado. Por ello estamos considerando nuestro nicho de mercado que puede ser el siguiente: mujeres y hombres de edades comprendidas entre los 18 y 40 aos, de ingresos familiares comprendidos entre los 900 a ms, residentes en poblaciones de ms de 50.000 habitantes pero de menos de 500.000, residentes en zonas Lima y Provincia. El diseo grfico ha tenido un crecimiento, desde hace un par de aos y por consiguiente nos atrevemos a afirmar que 38% del total del mercado estudia o se forma para ser diseador grfico, lo que nos hace sin dudas poder obtener un crecimiento rpido podra seguir subiendo en la aceptacin de los clientes. Si bien hay empresas que te forman como diseador grfico y te brindar ciertas orientaciones, pero nosotros ZONA CREATIVA nos caracterizamos del resto por brindar ayuda y soporte en todo loa mbitos del diseo grfico. El paquete que nosotros brindamos como empresa cuenta con: asesoramiento en la creacin de piezas grficas, material para diseo de piezas, impresiones, alquiler de equipos de cmputo, vendemos ideas, brindamos vectores y pinceles, software de diseo, etc. Es en este punto donde se puede observar una caracterstica definitiva que podra estar haciendo la diferencia entre las empresas. Por tal motivo de esta informacin es la que nos va a llevar a enunciar el problema en estudio el cual se enuncia a continuacin: INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIN Esta serie de preguntas son la base para la construccin de la hiptesis y el cuestionario que va ayudar como fuente de recoleccin de datos para poder dar solucin a esta investigacin de mercado. Todas estas interrogantes van a salir del propsito de la investigacin y en definitiva nos ayudaran a formular los objetivos generales y especficos del trabajo. Cules son los paquetes de servicios que ofreceremos? El precio sugerido paquete? Cules son los factores que en realidad atraen a la gente a usar nuestros servicios? Existe una diferencia de calidad servicio que incentiven al pblico a inclinarse por alguno? El tema publicitario est haciendo que se mueva la demanda? Nuestros paquetes son de calidad? La presentacin de nuestros paquete de servicios es mejor es mejor que el de otras empresas?

Objetivo General Determinar si el costo de nuestros paquetes de servicios para poder atraer a los clientes y por consiguiente quieran alquilarlo. Objetivos Especficos 1. 2. 3. 4. 5. Hiptesis En el caso de estudio que se est desarrollando debemos enfocarnos en las variables y caractersticas que posee nuestra empresa y que estn atrayendo a los clientes a adquirirlos, en definitiva son esos las variables que se debe enfocar la investigacin para resolver la misma. La hiptesis que relaciona las variables del estudio se muestra a continuacin: La preferencia de los consumidores de nuestros servicios se tiene que dar a precio ms econmico. Definir el propsito de la investigacin Desarrollar una o ms hiptesis que apoyen el propsito de la investigacin Definir el universo y el tamao de la muestra que va servir en la recoleccin de datos Definir el instrumento para la recoleccin de datos (encuesta, entrevista) Fabular y analizar la informacin para consolidar las conclusiones y recomendaciones

ESTRATEGIA (PRECIO, PLAZA, PROMOCION, PRODUCTO, MERCADO META)

I. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al producto son: Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos. Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un nuevo diseo, nuevos colores, nuevo logo. Lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son los jeans para damas, podemos optar por lanzar una lnea de zapatos para damas. Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, aumentar el men de nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de cabello. Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.

 Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalacin, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago, una mayor asesora en la compra.

II.

ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear, relacionadas al precio son: Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos hacerlo rpidamente conocido. Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad. Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo, podamos crear una sensacin de calidad. Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una mayor clientela. Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

III.

ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCIN La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros productos a los consumidores, as como en determinar la forma en que los productos sern trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la plaza o distribucin son: Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de correos, vistas a domicilio. Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos de ventas. Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber (estrategia de distribucin intensiva). Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva). Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).

IV.

ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIN O COMUNICACIN La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, as como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son:

 Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo producto a mitad de precio, por la compra del primero. Ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes. Poner anuncios en diarios, revistas o Internet. Crear boletines tradicionales o electrnicos. Participar en ferias. Crear puestos de degustacin. Crear actividades o eventos. Auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa. Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos de transporte pblico. Crea afiches, carteles, volantes, paneles, folletos o calendarios publicitarios.

LOS 10 COMPONENTES BASICOS DEL BUEN SERVICIO

Los siguientes son los 10 componentes bsicos del buen servicio, si no estn bien cubiertos difcilmente se alcanzar una calidad de servicio adecuada. 1. 2. SEGURIDAD: slo est bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio. CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta. COMUNICACIN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente ser ms sencillo mantener abierto el canal de comunicacin cliente - empresa. COMPRENSIN DEL CLIENTE: no se trata de sonrerle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicacin que permita saber qu desea, cundo lo desea y cmo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar. ACCESIBILIDAD: para dar un excelente servicio debemos tener varias vas de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto fsicamente como en el sitio web (si se cuenta con l), lnea 800,... adems, hay que establecer un conducto regular dentro de la organizacin para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarles provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado. CORTESA: atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ah, la educacin y las buenas maneras no pelean con nadie. Es ms fcil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atencin.

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PROFESIONALISMO: posesin de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin, recuerda que no slo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio. 8. CAPACIDAD DE RESPUESTA: disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qu rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentndonos con las observaciones nuestros clientes. 9. FIABILIDAD: es la capacidad de nuestra organizacin de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad. 10. ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicacin que permitan acercarnos al cliente. Una vez cumplamos con estos componentes bsicos, podremos adicionar detalles extras que permitan agregar an ms valor y mayores niveles de satisfaccin para nuestros clientes