Inventario DAFO: una entidad bancaria

Actual/interno Futuro/externo

Defectos o debilidades Amenazas o riesgos

Negativo

• Averías frecuentes en cajeros • Aparición de un competidor

• Aumento de la morosidad • Obsolescencia equipos
• Desmotivación del personal informáticos
• Pérdida cliente importante

Fortalezas Oportunidades
Positivo

• Amplia red de oficinas • Banca electrónica

• Buena imagen en la sociedad • Adquisición de un banco
• Buenas técnicas de gestión pequeño
• Exenciones fiscales
 El ingeniero Peters, el famoso autor del principio de
Peters, lo tiene escrito sobre su lápida sepulcral: “Si una
cosa puede ir mal, irá mal”. Efectivamente, cuando se cae la
tostada en la alfombra, siempre lo hace del lado de la man-
tequilla y la mermelada. (Por cierto, en la tumba de un joven
ayudante la inscripción reza “Peters era un optimista”). Pero
hay un segundo principio para mí más importante: “Lo que
funciona es infinitamente mejor que lo que no funciona” (o,
dicho de otro modo, “lo mejor es enemigo de lo bueno”). Eso
sucede con la mayoría de las técnicas de planificación estra-
tégica: funcionan, pero no son nada complejas.
Inventario de las debilidades en las relaciones con el entorno
Agentes Evaluación del entorno Evaluación de las relaciones
del Califi-
entorno Criterios Evaluación Criterios Evaluación cación

Crecimiento Alto Parte en el 3% de Debilidad

Mercado crecimiento mercado cuota
y
clientela Capacidad Bajo poder Imagen de la Buena Fortaleza
de compra adquisitivo empresa imagen

Sector Concentración Muy Posición en Líderes Fortaleza

y diversificado el sector
compe- Muy dinámico Acuerdos Enfrenta- Debilidad
tencia sectoriales mientos

Provee- Facilidad de Accesibles Garantía de Máximo Fortaleza

dores y suministros suministros
suminis- Coste de los Elevado Cumplimiento Bajo Debilidad
tros suministros de plazos
 Inventario de las debilidades en las relaciones
con el entorno (continuación)
Agentes Evaluación del entorno Evaluación de las relaciones
del Califi-
entorno Criterios Evaluación Criterios Evaluación cación

Regulaciones Tarifas Situación Deudas Debilidad

Marco fijadas tributaria elevadas
legal y
fiscal Presión fiscal Muy alta Ajuste a Normal Fortaleza
normas
Sociedad Actitud ante Positiva Imagen de Muy buena Opotrunidad
y medios el sector empresa
de comu-
nicación Trato al sector Positivo Trato empresa Positivo Oportunidad
 Jerarquización y selección D + F

Número Temas Importancia Calificación Evolución ¿Seleccionar?

estratégicos A M B –3 –2 –1 +1 +2 +3 –3 –2 –1 +1 +2 +3

T1 Imagen ante
los clientes * * * Sí
T2 Productividad
T3 Recursos
financieros
T4 Calidad de
productos
T5 Fuerza de
ventas

SELECCIÓN DE DEFECTOS Y FORTALEZAS DE GESTA

Tema estratégico Calificación Importancia Evolución Selección

Código Descripción Alta Media Baja Alta Media Baja A mejor = A peor Sí No
D1 Poco rigor en la
contratación de
técnicos 8 X
D2 Limitada implantación
geográfica –3 4 x ^
D3 Falta total de
planificación –9 9 x ^
D4 Desconocimiento
del inglés por los
consultores –5 6 x ^
F1 Personal motivado
por participación +7 8 x ^
F2 Clientes financiera-
mente sólidos +8 7 x ^
F3 Endeudamiento
equilibrado +6 8 X ^
F4 Instructores diestros +5 8 X ^
 Jerarquización y selección A + O
Temas Proximidad Probabilidad Gravedad
Número estratégicos Categoría
A M B A M B A M B
A1 Aparición de un
competidor oficial * * * K
A2 Reducción drástica de
inversiones libres
A3 Fuerte penetración de
la banca extranjera
A4 Preferencia de las
PYMES por otros
bancos
A5 Disminución de la
propensión al
ahorro
 Categoría de amenazas y oportunidades

Proximidad Probabilidad Gravedad Categoría

ALTA A
ALTA MEDIA B
BAJA C
ALTA D
ALTA MEDIA MEDIA E
BAJA F
ALTA G
BAJA MEDIA H
BAJA I
ALTA J
ALTA MEDIA K
BAJA L
ALTA LL
MEDIA MEDIA MEDIA M
BAJA N
ALTA Ñ
BAJA MEDIA O
BAJA P
ALTA Q
ALTA MEDIA R
BAJA S
ALTA T
BAJA MEDIA MEDIA U
BAJA V
ALTA X
BAJA MEDIA Y
BAJA Z
 El método IMB-Europa
Factores críticos de éxito
os otiv tes
s

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ajo
da

es
n

nb
cali

Hacer de una misión una agenda

acit re cele

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o

Proceso de la empresa
d

ica
sd
de ueva
vee
duc

ma
alif
ste
Pro

Pr o

Su
N

Co
T

Investigar el mercado 3 C P1
Medir la satisfacción del cliente 4 D P2
Anunciar los productos 3 B P3
Analizar la competencia 6 D P4
Medir la calidad del producto 6 C P5
Formar a los vendedores 4 E P6
Formar a los empleados 6 C P7
Definir necesidades de nuevos productos 4 C P8
Tramitar los pedidos 3 B P9
Desarrollar nuevos productos 6 B P10
Analizar quejas de clientes 4 D P11
Negociar diseños de fabricación 5 D P12
Definir las destrezas futuras 1 C P13
Seleccionar vendedores 5 C P14
Apoyar a la empresa 3 C P15
Apoyar los actuales proyectos 3 B P16
Analizar los clientes o negocios potenciales 3 E P17
Anunciar los nuevos productos 4 C P18
 El método de IBM-Europa
EL GRÁFICO CLASIFICA
impactos
en FCE
N.o de

LAS PRIORIDADES
P = Número de procesos de la empresa

7
6 CLASIFICACIONES
5
4 Zona 1 E = Estado
embrionario
3 D = Mal
Zona 2
2 B = Bien
Zona 3 A = Excelente
1
0

E D C B A
 Análisis dimensional
¿En QUÉ consiste el Los trabajadores faltan al trabajo con
problema? frecuencia sin justificación
¿CÓMO se manifiesta? Al incorporarse, pretextan razones
personales que no autorizan la
ausencia
¿DÓNDE ocurre? En especial en los departamentos
de producción
¿QUIÉN lo produce, o a En la mayor parte de los casos,
QUIÉN afecta? personal joven de reciente ingreso
¿CUÁNDO se produce, o Desde hace un año se ha agudizado;
desde CUÁNDO? las faltas son los lunes por lo general
¿CUÁNTA importancia Afecta a un 10% de la plantilla, a veces,
tiene? puestos clave para la producción
 Mano de obra Métodos

PROBLEMA

Materiales Márgenes
 Análisis de causas y efectos
Más costes
Situación Aumento
Sustitución
económica rotación
Baja Menor
Mala retribución motivación
rentabilidad
Falta Bajo Bajos
motivación rendimiento resultados
Falta
órgano Deficientes Menor
relaciones motivación
Mandos no Baja
sensibles Más costes
disciplina
Menos
ingresos
Análisis de causas y efectos
Exceso de
Menos
trabajo Falta de
Mala contratos
Mala tiempo de
los socios imagen Desmotivación
programación
Consultores
de su tiempo
Bajas Trabajos
frecuencia de Urgencia en Poco rigor deficientes
en la Consultores
consultores la
inadecuados Dificultad
contratación contratación
Trabajos formación
urgentes de equipos
“Cualquiera”
sirve Falta de Más costes
Necesidad
sensibilidad de formación
No se tiene directiva Más uso de
fe en la tiempo
selección