Dirección de Calidad en Salud

MAPA DE PROCESOS

Es una representación gráfica que PROCESOS ESTRATÉGICOS

define y refleja la estructura y E
N
S
A
relación de los diferentes procesos T
L
R
PROCESOS OPERATIVOS I
del sistema de gestión de una A
D
D
organización, para lo cual debemos A
A
S
S
identificar los procesos que PROCESOS DE APOYO/SOPORTE

intervienen.

Para obtener una visión de conjunto del sistema de gestión de la

organización, resulta de gran utilidad realizar agrupaciones de varios
procesos (macroprocesos) en función del tipo de actividad y de su
importancia.
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MAPA DE PROCESOS
- Procesos Estratégicos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
E
Procesos que están relacionados N
S
A
T
con la dirección, Se refieren a la R
L
PROCESOS OPERATIVOS I
A
política, estrategia, planes de D
D
A
mejora, etc., que consiguen A
S
S
PROCESOS DE APOYO/SOPORTE
armonizar los procesos operativos
con los de apoyo.
- Procesos Operativos
Procesos implicados directamente con la prestación del servicio.
- Procesos de Apoyo/Soporte
Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los
recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno.
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ORGANIZACIÓN

Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas
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Jerarquía de los Procesos

Macroproceso

Conjunto de procesos
interrelacionados de la
organización que facilita el
logro de la misión

Proceso Actividad
Conjunto de actividades Organización por Conjunto de tareas
interrelacionadas que
transforman entradas en Procesos interrelacionadas que
salidas con valor agregado garantizan el resultado
para los usuarios esperado del proceso

Tarea

Conjunto de acciones
simples interrelacionadas
para lograr una actividad
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Visión de Procesos
Gestión de Recursos
Direccionamiento Gestión de la Calidad
Humanos

Manejo de Riesgo de la Gestión de Seguridad Control de la Gestión

Atención ante desastres y Prestación

Atención de
Atención Ambulatoria Atención Extramural
Hospitalización

Atención de Docencia
Emergencias Atención Quirúrgica
e Investigación

USUARIOS USUARIOS
Referencia Gestión de
Admisión y Alta
y Contrarreferencia Medicamentos SATISFECHOS
Gestión de la Atención de Apoyo Dx y Manejo del riesgo
Información Terapéutico social

Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Gestión de Equipos

Dietética e Infraestructura

Descontaminación, limpieza,
desinfección y esterilización

MACROPROCESOS MACROPROCESOS
GERENCIALES DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES PROCESOS
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Visión de Procesos
Gestión de Recursos
Direccionamiento Gestión de la Calidad
Humanos

Manejo de Riesgo de la
Diagrama de
Gestión de Seguridad Control de la Gestión
Atención ante desastres y Prestación Procesos

Atención de
Atención Ambulatoria Atención Extramural
Hospitalización
Inicio
Atención de Docencia
Emergencias Atención Quirúrgica
e Investigación

Referencia Gestión de
Admisión y Alta
y Contrarreferencia Medicamentos

Gestión de la Atención de Apoyo Dx y Manejo del riesgo

Información Terapéutico social

Nutrición y dietética Gestión de Insumos y Gestión de Equipos

Dietética e Infraestructura

Descontaminación, limpieza,
desinfección y esterilización
Fin

MACROPROCESOS MACROPROCESOS
GERENCIALES DE APOYO
MACROPROCESOS
PRESTACIONALES PROCESOS
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Matriz de Flujo de Proceso

Proceso de Selección
Actividades Flujo Entradas Salidas
Perfil del
Inicio
1. Reclutamiento Personal

2. Realizar evaluación psicológica y

Descripción
psicotécnica. del puesto
Personas
Descalificadas
3. Realización de entrevista
personal con el jefe directo o Personas
Descalificadas
superiores.

4. Anuncio formal de aceptación del Personal

Seleccionado
candidato.

5. Comunicación de rechazos

Fin
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Área 1 Área 3 Área 5

Organización
Funcional

Área 2 Área 4

Requerimiento
Usuarios
del usuario
insatisfechos

Lenta atención de pedidos

Proceso “A” Proceso “B” Proceso “D”

por Procesos
Organización

Proceso “C” Usuarios

satisfechos
Requerimiento
del usuario

Rápida atención de pedidos

Formato Power Point
Cambio de Paradigma EJEMPLO
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“La representación del todo

el Sistema de Gestión de
Calidad se realiza en una
sola página, que lo
llamaremos Mapa de
Procesos”.