HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE ADMINISTRACIN DE PROCESOS

Qu pasara si su jefe entrara y le dijera: Resuelve este problema? Qu hara usted?

Mejoras orientadas al Valor

Soluciones bien estructuradas: causa raz en lugar de sntomas

Desarrollo de una solucin permanente

Herramientas y tcnicas de resolucin de problemas

Generar valor por medio de la mejora de los procesos

Conceptos, herramientas y tcnicas: parte integral de metodologas de mejora continua y Seis Sigma

Pasos para la resolucin de problemas CICLO DEMING

Mtodo Motorola (Seis Sigma): Definir o Planificar: Medir Analizar Mejorar Controlar

Resolucin de problemas

Definicin del Problema

TCNICA: HOJA DE VERIFICACIN
Recurso para registrar datos

Tcnica: Hoja de verificacin

Anlisis de Pareto
Clasificar causas, de la ms significativa a la menos significativa

Diagrama de Pareto

Planificar: Determinar posibles causas

Tcnica Lluvia de ideas
Grupo de personas genere lista de problemas, oportunidades, ideas.

Tcnica Diagramas de causa y efecto

Para determinar causas raz Conocido como Ishikawa o diagrama de pescado Identificar causas de no conformidad o productos o servicios defectuosos

Diagramas de pescado

Diagramas Por qu Por qu

Histogramas
Resumen grfico de la distribucin de frecuencia de datos.

Histogramas

Histogramas

Anlisis de Histogramas
Anlisis de la distribucin
Forma Posicin Dispersin

Forma
Simetra Sesgo Curtosis

Anlisis de Histogramas

Anlisis de Histogramas

Grficas de Control
Grfica con una lnea central que muestra el promedio de los datos producidos.

LCS= Lmite de control superior LCI= Lmite de control inferior Lc= Lnea central

Grficas de Variables: Grficas X y R

Anlisis de Histogramas

Anlisis de Histogramas

Anlisis de Histogramas

Capacidad del Proceso

Posibilidad de un proceso para producir productos o proporcionar servicios capaces de cumplir las especificaciones establecidas por el cliente o el diseador.

Capacidad del Proceso

Capacidad del Proceso

ndice de capacidad

Capacidad del Proceso

Capacidad del Proceso

Capacidad del Proceso

Centrado del proceso