Mejora, Rediseo y

Reingeniera de Procesos
Ingeniera de Procesos
Ing.
Ing.Anbal
AnbalSardn
SardnPaniagua
Paniagua
AnibalSardonP@gmail.com
AnibalSardonP@gmail.com

Diferencias entre Mejora, Rediseo y

Reingeniera de Procesos
Imperativo

Radical

Reingeniera
de Proceso

Alto

Rediseo
del Proceso

Necesidad Riesgo Grado del

Basada en la
cambio
T.I.
Bajo
Pequeo

Poco
importante

Mejora del
Proceso

Bajo
Corto, bajo
Bajo

Expectativa de Resultados
Tiempo y costo para la mejora
Compromiso ejecutivo
2

Drmaticos
Largo, alto
Muy alto

Mejora de Procesos
La mejora de procesos, implica entender y trabajar en la
cadena de valor, sobre la base de:
Comportamiento del equipo;
Compromiso de mejora constante;
Establecimiento de objetivos locales;
Establecimiento de mecanismos de medicin;
Verificacin de resultados;
Aplicacin de medidas preventivas y correctivas.

Mejora de Procesos

El lder de proyecto debe establecer una secuencia de pasos

para la mejora:
Definir el problema o las desviaciones detectadas (indicadores y
objetivos);
Mecanismos de medicin;
Identificar las causas del problema (relevantes, posibles soluciones y
opcin ms adecuada);
Planes de accin e implementar mejoras;
Controlar, ajustar de acuerdo a monitoreos.
4

Mejora de Procesos
Procedimiento para revisin o mejora:
1. Mejora de la definicin de los procesos;
2. Revisin y mejora de los lmites iniciales, finales o intermedios;
3. Revisin y mejora de los propietarios y sus responsabilidades;
4. Revisin y mejora de las salidas del proceso;
5. Revisin y mejora de las actividades del proceso;
6. Revisin y mejora de las entradas del proceso; y
7. Revisin de los indicadores del proceso.

Mejora de Procesos
En Conclusin.......
Mejorar los estndares;
Mejorar la calidad y la productividad;
Estandarizar procesos;
Reconocer que se tiene
problema o necesidad; y

una

No

conformidad,

desviacin,

Mejora continua de los procesos.

Hacer las cosas bien siempre !

6

Rediseo de Procesos

El Rediseo implica:
Lograr un aumento en la productividad de la organizacin;
El usuario trabaja ms rpido;
No debe confundirse con la gestin del conocimiento o de
apoyo a la toma de decisiones;
Involucrarse desde la raz de la problemtica

Rediseo de Procesos
Involucrarse
en
la
necesidad
problemtica:
Desarrollar la visin de negocio:

y/o

Identificar los objetivos de los procesos a

travs de:
Reduccin de costos
Mejoras de calidad
Reduccin de tiempo
Reduccin de recursos

Identificar los procesos a redisear;

Comprender y medir los procesos
8
existentes;

Rediseo de Procesos

Metodologa de Rediseo de
Procesos:
a. Definir el proyecto;
b. Entender la situacin actual;
c. Redisear en base a patrones,
incluyendo la simulacin propuesta;
d. Diseo del sistema y construccin de
prototipos;
e. Implementar la solucin.
9

Rediseo de Procesos

Tecnologa de Informacin y Rediseo de

Procesos:

La IT provee de medios para el mejoramiento;

An as la IT no es indispensable:

Si solo automatizamos un proceso ineficiente

(aceleracin del desorden).

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Rediseo de Procesos
En conclusin.......

Procesos de organizaciones diferentes y por lo tanto la

tecnologa varia;

No hay modelos estndar para representar el rediseo de

procesos;

Considerar el impacto en el personal;

Cambios a mediano plazo;

Identificar mapas de procesos de la organizacin; y

Eliminacin de tareas burocrticas.

11

Rediseo de Procesos

Claves del xito:

Implicacin de la alta direccin;

Renovacin de los sistemas actuales;

Hallar
un
equilibrio
costo/beneficio;

Compartir
conocimiento
departamentos.

razonable

de
12

de

distintos

Beneficios del
Rediseo de Procesos
Elimina actividades burocrticas
Disminuye costos de produccin
Mejora la calidad en productos y
servicios
Mejora la atencin a clientes
Reduce el ciclo comercial
Mejora la competitividad
Hace viable el cambio

Reingeniera de Procesos
Ingeniera:
La aplicacin de los conocimientos cientficos a
la invencin, perfeccionamiento y utilizacin de
la tcnica industrial;
La funcin coherente que un grupo de expertos
aporta al proceso creador de una realizacin
tcnica;
Es la forma como el hombre desarrolla tcnicas
para realizar de manera ms fcil, las cosas;
14

Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Es la revisin de los procesos, a fin de
hacerlos mucho ms efectivos;
Es el rediseo rpido y radical de los
procesos estratgicos de valor agregado,
de los sistemas, las polticas y las
estructuras organizacionales.
15

Reingeniera de Procesos
Reingeniera:
Permite aplicar todos los conocimientos en la empresa con el
propsito de lograr:
Mayor rapidez;
Mayor calidad;
Mayor cantidad;
Menores costos;
Mayores ganancias.

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Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Cliente: participa sin saberlo en los
procesos, para detectar posibilidades,
ajustar inventarios y manipular precios;
Competencia: obliga a las empresas a
revisar sus procesos;
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Reingeniera de Procesos
Impulsores:
Costos:
costear
las
operaciones,
calculando las actividades del proceso,
con resultados exactos;
Tecnologas: existe una relacin cclica
entre la capacidad de la tecnologa y la
reingeniera de procesos.
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Reingeniera de Procesos
El papel de
TI: Clsica
Regla
Informacin
disponible en un
lugar y momento

Tecnologa

Nueva Regla

Bases de Datos
compartida

Informacin
simultanea en
varios sitios

Sistema expertos
Slo los expertos
pueden realizar los
trabajos complejos
La empresa elige:
centralizacin o
descentralizacin

Un analista puede
realizar el trabajo de
un experto
Redes de
telecomunicaciones

Alcanzar los
beneficios derivados
de la centralizacin
19
y descentralizacin

Reingeniera de Procesos
Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Los directivos
deben tomar todas
las decisiones

Sistema de soporte
a la toma de
decisiones

La toma de
decisiones forma
parte de todo los
stakeholders

Comunicacin
inalmbrica

Enviar informacin
de cualquier lugar.

Teleconferencias

El mejor contacto
con el cliente es el
contacto eficaz 20

El personal
necesita de oficinas
para poder recibir,
almacenar,
recuperar y
transmitir
informacin
El mejor contacto
con el cliente es el

Reingeniera de Procesos

Regla Clsica

Tecnologa

Nueva Regla

Hay que localizar

personalmente los
requerimientos

Tecnologa de
identificacin y
seguimiento
automtico

Se tiene localizada
la informacin

Los planes deben

de revisarse
peridicamente

Informtica de alta
capacidad y
rendimiento

Los planes se
revisan
instantneamente

21

Las 3 Rs de la Reingeniera
Retool: proveer de
herramientas, factores de
infraestructura (equipo de
computadoras, redes,
procedimientos, etc.);
Rediseo: para
tener una visin
interfuncional;

Reorquestar:
factores de la
organizacin que
necesitan
cambiar para
conseguir la
22
reingeniera

Quin hace Reingeniera?

Empresas en grandes problemas;

Empresas que tienen visin en venir
los problemas; y
Empresas que estn bien, pero la
gerencia es agresiva y ambiciosa.

23

Qu se necesita?
Autoridad delegada;
Responsabilidad
personal toma;

por

las

decisiones

Capacidad
(herramientas,
habilidad, etc.);

le

conocimiento,

Confianza;
Comunicacin.

que

24

Cules son los problemas para la

Reingeniera?
Parchar los procesos ineficientes;
Cuando los resultados esperados nunca llegan;
Los ejecutivos no alcanzan a comprender la
reingeniera;
No usar la metodologa correcta;
No tener una mente abierta.
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Los errores ms comunes al inicio

Dependencia;
A veces no se incluyen operaciones, personas,
productos, procesos y materiales;
La ReIP es un arreglo para la competitividad;
No
contar
con
una
metodologa
(autoevaluacin y planeacin, ciclo productivo,
calidad, costos y satisfaccin del cliente).
26

La Reingeniera est resultando?

Se ven los resultados en todas las

reas de la organizacin;
De acuerdo al alcance para medir
resultados, desarrollando las medidas
apropiadas;
Comparar
las
dos
observando los cambios.

anteriores,
27

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

1. Identificar el proceso y/o rea de
redisear;
2. Definir el alcance (indicando misin,
visin, objetivos, factores crticos de
xito, clientes, productos, valores y
paradigmas);
3. Definir el modelo del negocio, los
procesos y subprocesos, identificar las
responsabilidades y roles asociados,
requerimientos de personal;
28

Reingeniera en la Empresa en 7 pasos

4. Situacin actual de los procesos,
personal, tecnologa e
infraestructura (FODA);
5. Identificar estrategias de acuerdo al
FODA;
6. Administrar el cambio
7. Implantacin, seguimiento y control
con la finalidad de retroalimentar 29

Beneficios
Formaliza la normatividad;
Ofrece mxima institucionalidad;
Establecer un banco nico de
informacin;
Contempla actividades que agregan
valor al proceso;
Cubre al 100% las necesidades:
Proceso auditable;
Procesos que permiten un mnimo
movimiento de personal e informacin;
Capaz de aplicar tanto de manera
interna o como externa
30