EMPRESAS DIGITALES.

Alumno: Juan Pedro Rimachi Davila.

Las empresas digitales han cambiado por completo el mercado mundial, ya

que satisfacen todas las exigencias de la demanda de productos y así mismo
las necesidades de la sociedad de consumo. La facilidad con que las personas
pueden adquirir los productos hace más llamativa la venta de mercancía por
Internet, ya que esto piensa en la comodidad del cliente y hace más eficaz la
producción de la empresa por que no requiere un establecimiento y en cambio
se vale de una página Web para hacerse conocer de sus clientes y mostrar la
publicidad de sus productos; los socios trabajan desde su casa y pueden
comunicarse con sus clientes, proveedores u otros socios de la empresa por
medio de las redes sociales.

Ante el avance constante de las tecnologías y la aparición de manera masiva

de las Startup, las empresas tradicionales están teniendo una transformación
hacia lo digital obteniendo mejores resultados ante los retos que plantea la
nueva economía.

Esta transformación pasa por una reestructuración organizativa, de procesos,

etc. Y no sólo se trata de cambiar a nivel estructural, sino también a nivel
estratégico: transformarse digitalmente implica pensar en tu modelo de
negocio desde una perspectiva tecnológica, ver cómo el uso de las nuevas
tecnologías te redefine por dentro como empresa y cómo afecta al modo en el
que estás generando ingresos actualmente.

Con la digitalización, los puntos de contacto que los clientes tienen con las
empresas a las que compran productos/servicios son múltiples y constantes.
La experiencia relacional de un cliente con una empresa -antes, durante y
después del proceso de compra- es clave, hasta el punto de que es ya
prácticamente un factor más determinante que el precio a la hora de escoger
proveedor.
En el ámbito digital, las posibilidades de mejorar y elevar esa experiencia de
los clientes son inmensas. Además, todos esos puntos de contacto (web, blog,
redes sociales, servicio de atención al cliente, etc.) sirven para capturar datos
de tu público objetivo a lo largo de todo el proceso de compra, datos que luego
servirán para analizar y mejorar dicho proceso.

Conocer en profundidad a tus clientes, saber por dónde se mueven, conocer

cuál es la mejor manera de interactuar con ellos y ser capaces de ofrecerles
una experiencia acorde o superior a sus expectativas, es fundamental para
cualquier empresa que quiera llegar a ser digitalmente efectiva.

Como comentábamos, en un mundo digitalizado los puntos de interacción

entre las empresas y sus clientes son constantes y se producen a diario a través
de múltiples dispositivos. La buena noticia es que todos esos encuentros
-clicks, mensajes, tweets, comentarios, visitas a la web, etc- se pueden
capturar, medir, agregar y analizar.

El poder del análisis de datos es inestimable. Las empresas que consigan

establecer procesos que permitan sistematizar la captura y análisis de datos de
cada interacción con un cliente serán capaces de tener un pulso constante con
el mercado y saber cómo su producto/servicio puede ajustarse aún más a las
necesidades de su público objetivo. Podrán redefinir el producto/servicio,
refinarlo o cambiarlo y mantenerse siempre por delante de la competencia.

Es imprescindible que la experiencia de nuestros clientes sea lo más

consistente y continua posible a través de todos los canales de interacción y a
través de cualquier dispositivo, web o móvil. Experiencia consistente no sólo a
nivel de diseño visual, sino de diseño de flujos y de respuestas interactivas. Y
continúa en el sentido de que tiene que facilitar la finalización del proceso de
compra sin fricciones, por lo que muchas veces resultará necesario integrar
servicios de terceros (como pasarelas de pago o de firma electrónica) de
manera fluida y sin que ello altere la experiencia completa de los clientes, sino
al contrario, la mejore.
Entendiendo la transformación digital como un cambio que debe afectar de
raíz a toda la estructura empresarial, es imprescindible que dicha
transformación también se produzca en todos los procesos de back-office, de
los que depende principalmente la eficiencia de las empresas a nivel
operacional. No sólo aquellas unidades o departamentos que están en contacto
directo con los clientes deben digitalizarse. Se trata también de reducir los
costes operacionales del negocio, reestructurando y digitalizando procesos.

Las empresas digitales tienen un impacto social considerable pues hacen

posible el crecimiento de la economía mundial, por su comodidad de
comunicación y promoción de productos. Esto, ayuda a mejorar el desarrollo
del sector productivo, aumentar las utilidades y la calidad de vida de los
consumidores a través del suministro de mejores productos y menores costos.

Se ven beneficiadas, ya que no solo son posible por la red de ordenadores que
soporta la Internet, sino que también, cada vez más, elementos como, celulares
y otros aparatos electrónicos, tienen la misma facilidad de navegar en Internet,
como lo hace un computador.

Las formas de monetizar una empresa digital cambian muchos esquemas

tradicionales de flujos de ingresos. En ese sentido, otra característica de las
empresas que han realizado con éxito su transformación digital es que se han
atrevido a redefinir digitalmente sus modelos de negocio, repensando su
propuesta de valor y determinando nuevas estrategias para generar ingresos.

Existen muchas maneras de monetizar un negocio en la era digital. Tan sólo

hay que tener visión estratégica para detectar qué vías de monetización son
adecuadas para cada modelo de negocio, saber cómo transformar las
existentes y cómo combinarlas con las nuevas fuentes de ingresos.

El Internet les brinda a las empresas digitales la posibilidad de hacer

publicidad a sus productos de manera gratuita, así que los gastos
administrativos disminuyen, y ya que el Internet es una red global muy
flexible e interactiva, garantiza imagen y aumento de las ventas y
productividad a la empresa, pues sus clientes y proveedores pueden ser de
cualquier parte del mundo, haciendo más eficaz la finalidad de una empresa
virtual, la de aprovechar cada una de las herramientas que ofrece la Internet
para facilitar el mercado, es decir, la compra y venta de productos en su
empresa.

Para llevar a cabo una transformación digital de raíz tiene todo el sentido que
los departamentos de IT dejen de estar en un segundo plano respecto a las
decisiones estratégicas de los equipos directivos. La tecnología es fundamental
en todo el proceso, además de serlo en la redefinición del modelo de negocio
de cualquier empresa. Por eso hay que integrar a los departamentos de IT y
fomentar su cooperación con la dirección y otras unidades clave en la gestión
empresarial, como el departamento financiero. Si no se da una correcta
inclusión, no se puede pretender ser una empresa digital efectiva.

Completar con éxito la transformación digital no es fácil. Cada empresa debe

ser capaz de determinar su ruta y establecer unos hitos y tiempos de ejecución
que permitan realizarla de forma óptima. Se requiere esfuerzo y constancia,
aunque estamos hablando de años antes de dar por finalizada la
transformación digital de cualquier empresa.