QDQ MEDIA: EL PAPEL DEL CAMBIO ESTRATÉGICO YA NO LO TIENE “EL PAPEL”

Antes de analizar la estrategia es necesario entender la importancia de la Transformación Digital

en los procesos de supervivencia de las organizaciones.

Para ello es necesario entender que la transformación digital es la integración de la tecnología

digital en todas las áreas de una empresa, por lo que hay que cambiar tanto la forma de trabajar
como la forma de atender y ofrecer valor a los clientes.

La transformación digital es imprescindible para todas las empresas: pequeñas, medianas y

grandes. Es imprescindible llevarla a cabo para seguir siendo relevantes y competitivos
entendiendo que este mundo globalizado se está volviendo cada vez más digital.

Es por ello que la transformación digital, es un hecho, no una opción.

En este sentido QDQ tuvo que necesariamente interiorizar que cosas necesitaban cambiar para
adaptarse a la nueva era digital.

Usualmente, nos encontramos con dos tipos de empresas, las tradicionales que dicen que su
negocio no tiene que transformarse y las que ya han creado una buena web, tienen sus redes
sociales, app y su equipo publica e intercambia información en la red.

En ambas situaciones en las que se encuentran estas empresas tienen que incorporar cambios
para adentrarse en la transformación digital, una está más cerca que la otra pero ambas lo
necesitan.

Es así que QDQ, aparte de web, tener presencia en redes sociales, app, etc, tuvo presente que la
finalidad es poder atender al nuevo cliente digital y para ello tenían que tener cubiertos los
siguientes puntos:

 Productos e ideas digitales.

 Empleados formados para la era digital (obtener y acceder a la información, colaborar,
compartir, atender a los clientes de forma digital).
 Operaciones digitales. Esto es necesario para conectar mejor con los clientes, ofrecer nuevos
modelos de compromiso y así transformar sus experiencias, la transformación digital tiene que
comenzar cambiando la forma en que opera el negocio en los diferentes niveles.

Con estos aspectos claros, QDQ entendió que los clientes tienen grandes expectativas y ellos la
necesidad de satisfacerlos.

Es así que en estos procesos de transformación, hay que tener muy en cuenta la personalización,
un cliente digital comprará más en una empresa que le reconoce por su nombre, tiene su historial
de compras y sabe que le gusta y por tanto le ofrece recomendaciones personalizadas; acciones
que QDQ cumplió a cabalidad al buscar ayudar a las pymes españolas a entender la importancia
para ellas también de sumergirse en este entorno digital.
Gracias a la transformación digital podemos ofrecer contenido relevante en el momento adecuado
para cubrir las necesidades de nuestros clientes.

Mejorar la experiencia del cliente no es solo el uso de canales de comunicación directos, toda la
empresa debe adoptar un papel en la experiencia del cliente. Todos los departamentos de una
empresa deben trabajar para proporcionar una experiencia del cliente eficaz y sin conflictos.

Las expectativas del cliente son muy exigentes en la actualidad. Esperan que sus inquietudes se
compartan entre los diferentes equipos y así le puedan atender desde cualquier área. El cliente
digital espera que se comparta la información de manera transparente y rápida con todos los
departamentos.

Los clientes esperan que cada canal digital que ofrece tu empresa conozca los detalles específicos
sobre ellos mismos, y para ser exitosos en este proceso es necesario considerar
preponderantemente, el enfoque de los miembros de la organización alineados estratégicamente
con los objetivos de la empresa.

Es muy importante el factor humano, no hay que perder esta esencia, el factor humano atrae y
fideliza al cliente mientras que si nos alejamos de esto hará que perdamos cada vez más clientes,
hay que pensar en transformación digital como un proceso de acercamiento al cliente digital
actual y en una vía de atención personalizada que nos hará crecer en nuestro negocio.