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TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2
Angie Carolina Rojas Vega- 1003527460 – angiecarojas@hmotmail.com
Universidad Manuela Beltrán – Economía de empresas
Resumen - La transformación digital es imprescindible
para todas las empresas, desde las pequeñas hasta las
empresas. Ese mensaje llega en voz alta y clara a partir de
aparentemente cada nota clave, panel de discusión, artículo o
estudio relacionado con cómo las empresas pueden seguir
siendo competitivas y relevantes a medida que el mundo se
vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos
líderes empresariales es lo que significa la transformación
digital. ¿Es solo una forma pegadiza de decir mudarse a la
nube? ¿Cuáles son los pasos específicos que debemos
tomar? ¿Necesitamos diseñar nuevos trabajos para ayudarnos
a crear un marco para la transformación digital o contratar un
servicio de consultoría? ¿Qué partes de nuestra estrategia
comercial necesitan cambiar? ¿Realmente vale la pena?
Abstract – Digital transformation is a must for all companies,
from small to companies. That message comes out loud and clear
from apparently every keynote, panel discussion, article, or study
related to how companies can remain competitive and relevant as
the world becomes increasingly digital. What is unclear to many
business leaders is what digital transformation means. Is it just a
catchy way of saying moving to the cloud? Are the specific steps
we must take specific? Do we need to design new jobs to help us
create a framework for digital transformation or hire a consulting
service? What parts of our business strategy need to change?
Really worth it?
Índice de Términos – Tecnología, transformación, digital,
reinvención, organización.
I. INTRODUCCIÓN
N o existe discusión de que Internet y las nuevas
tecnologías están transformando todo a su paso y redefiniendo
la sociedad, así como los modelos de negocio de la mayor
parte de sectores económicos: impactan en ciudadanos,
consumidores y clientes.
La velocidad de crecimiento de la tecnología es exponencial,
mientras que las organizaciones y la sociedad en general nos
movemos con una velocidad de cambio lineal, así que el
impacto de estas tecnologías sobre las organizaciones es
trascendental. Los procesos de negocio en las cadenas de valor
son transformados aportando mayor eficiencia y efectividad,
la comunicación y coordinación entre empleados y distintas
áreas del negocio están siendo eclipsadas por nuevas
plataformas basadas en redes sociales corporativas
y plataformas virtuales, nuevas oportunidades se presentan
para la entrega de mayor valor y mejor experiencia al cliente y
en la manera en cómo nos comunicamos con éstos, y a nivel
estratégico vemos la transformación digital de los modelos de
negocio, que está generando un colapso en las estructuras de
las organizaciones y en las cadenas tradicionales de
suministros.
Ante esta gran realidad de la nueva era Digital, que se presenta
compleja y poco estructurada, muchos empresarios, líderes,
Ceos y directivos se enfrentan a importantes retos y preguntas
estratégicas:
 ¿Cuál es el impacto real de las tecnologías y
plataformas digitales y sociales en mi modelo de
negocio y mis procesos?
 ¿Qué nuevas capacidades organizacionales debo
desarrollar para poder tener un negocio sostenible y
competitivo en este nuevo entorno digital?
 ¿Cómo situar al cliente en el centro de la
organización?
 ¿Cómo debo implantar y evolucionar en la adopción
de estas tecnologías y en la transformación de mi
empresa?
Las organizaciones que verdaderamente podrán beneficiarse
de las oportunidades digitales son las saben responder esas
preguntas y definen, desde el primer nivel ejecutivo, planes de
transformación y optimización digital para que todas las áreas
de la empresa puedan participar del diseño de nuevas
experiencias del cliente.
II. QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La transformación digital es la integración de tecnología
digital en todas las áreas de una empresa, cambiando
fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus
clientes. También supone un cambio cultural que requiere que
las organizaciones desafíen constantemente el status quo,
experimenten y se sientan cómodas con el fracaso.
La transformación digital puede implicar la reelaboración de
los productos, procesos y estrategias dentro de la organización
mediante el aprovechamiento de la tecnología digital.

Como tal, la transformación digital requiere un examen y
reinvención de la mayoría, si no de todas las áreas dentro de
una organización, de su cadena de suministro y flujo de
trabajo, las habilidades de sus empleados así como procesos
de discusión a nivel de junta directiva, interacciones con
clientes y su valor para las partes interesadas.
La transformación digital ayuda a una organización a seguir el
ritmo a las demandas emergentes de los clientes,
manteniéndolas en el futuro. La transformación digital permite
que las organizaciones compitan mejor en un entorno
económico que cambia constantemente a medida que la
tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital
es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de
lucro o institución que busque sobrevivir en el futuro.
III. ¿EN QUÉ CONSISTE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
La transformación digital reconstruye las dinámicas de las
organizaciones para adaptarlas a las necesidades del presente y
del futuro. En las empresas, la transformación digital es pieza
clave en el plan de negocios o así lo estiman el 66% de
los CEOs según datos publicados por la consultora IDC.
En la actualidad, la transformación digital no es una opción.
Las empresas de hoy ya no pueden plantearse la adaptación a
este nuevo panorama pues no hay otra manera de renovarse y
competir que mediante la transformación digital.
IV. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE.
Los tres principales elementos de la transformación digital de
la experiencia del cliente son:
 Conocer a los clientes.
 Identificar nuevas fuentes de ingresos.
 Redibujar el contacto con ellos creando una nueva
organización customer centric.
A. Conocimiento del cliente
Las empresas están empezando a aprovechar las inversiones
en tecnologías CRM (Customer Relationship Management o
Gestión de la relación con los clientes) para obtener una
comprensión en profundidad de las geografías,
comportamientos de compra y segmentos de clientes. Y están
explorando las redes sociales para comprender lo que les hace
sentir bien o lo que les produce insatisfacción. algunas
compañías, además, están empezando a conocer en
profundidad a las personas que hay tras sus consumidores o
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clientes y esto es posible cuando se integra toda la
información en el social CRM.
Las empresas están aprendiendo a promover sus marcas de
manera más efectiva y afectiva a través de los medios
digitales, y están construyendo comunidades digitales para
construir fidelidad, como los consumidores de aplicaciones
médicas, de automoción o los amantes de las mascotas.
Muchas organizaciones están construyendo capacidades
analíticas y de big data para entender a los clientes con más
detalle, como por ejemplo las empresas de automoción que
pueden ver y están estudiando los comportamientos de
conducción de sus clientes, lo cual ya está influyendo en sus
negocios.
Los modelos de predicción pueden ayudar en ese
conocimiento individualizado.
B. Nuevas fuentes de ingresos
Las empresas están utilizando la tecnología para mejorar todos
los procesos de venta y se está produciendo también una
transformación de la red comercial.
en las redes comerciales, por ejemplo, se están utilizando
aplicaciones que permiten presentar en sus tabletas servicios y
productos actualizados constantemente; se están usando
herramientas de fuerza de ventas que desde los dispositivos
móviles permiten conectar al histórico del cliente para mejor
la interacción o planificar pedidos. en definitiva, para mejorar
la eficiencia.
Una mejor comprensión del cliente ayuda a las empresas a
convertir la experiencia en ventas personalizadas: integrando
datos de compra de los clientes se pueden proporcionar ofertas
y descuentos “a medida”, un servicio al cliente o incluso crear
productos personalizados. es posible, en negocios locales,
ofrecer ofertas en tiempo real a las personas que pasan cerca
del establecimiento o proponer nuevos descuentos en tiempo
real a través de Internet.
existe la posibilidad de combinar producto físico y digital
(digitalización de producto), como por ejemplo hace ya la
industria del juguete.
algunas compañías pueden mejorar los procesos de compra a
través de plugins, por ejemplo: una tienda física puede cargar
automáticamente la última lista de la compra online de un
cliente o seleccionar si la entrega la quiere a domicilio o con
una hora de recogida específica en el establecimiento.
Y muchas compañías están implementando planes eficaces de
marketing digital con el objetivo de incrementar las ratios de
adquisición, conversión o fidelización.
C. Customer centricity. Puntos de contacto del cliente

La atención al cliente se puede mejorar de manera
significativa gracias a las iniciativas digitales. Por ejemplo: en
los sectores bancario, utilities, en las compañías aéreas y en
telecom,
Twitter es buen canal para responder y gestionar quejas de los
clientes de forma rápida.
esta iniciativa digital puede también aprovecharse utilizando
una comunidad de expertos, lo que permite crowdsourcing con
empleados u otros clientes.
Las empresas con servicios y atención multicanal requieren de
una estrategia de conceptualización y aplicación de los
cambios, a través de la experiencia multicanal del cliente y de
procesos operativos internos que velen por la homogeneidad y
la coherencia.
La entrega de productos se está convirtiendo, también, en una
opción multicanal, muchos comercios ofrecen la opción de
recibir los productos por correo o en la tienda.
Muchas compañías están ofreciendo aplicaciones móviles -
apps- a los clientes para mejorar cualquier punto de contacto
como la compra de productos o servicios, por ejemplo: la
solicitud de comida a domicilio.
en el ámbito del marketing se están creando promociones
digitales, como aplicaciones con geolocalización y realidad
aumentada para ayudar a los clientes a encontrar lugares
interesantes para visitar y ofrecer ofertas especiales a través de
vales y cupones digitales.
Definir la estrategia digital de una compañía customer centric
requiere foco e implicación de todas las áreas de la empresa
para:
 Rediseñar el mapa del ciclo de vida del cliente y sus
touchpoints.
 Incorporar el feedback de los consumidores.
 Alinear la tecnología y los procesos con los cambios.
 Redefinir el modelo organizativo para situar al cliente
en el centro.
 Focalizar el desarrollo en el target.
 Incorporar una cultura de mayor empowerment.
 Evaluar los cambios con métricas adecuadas.
V. TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE MODELOS DE NEGOCIO
Las empresas no sólo están cambiando su funcionamiento,
sino que también están redefiniendo cómo generan, captan y
entregan valor a sus clientes, lo que entendemos como modelo
de negocio.
Los tres componentes básicos de esta transformación son:
1. La creación de nuevos negocios digitales.
2. La globalización digital.
3. Las modificaciones digitales a la empresa
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VI. IMPACTO DE LA TRASFORMACIÓN DIGITAL EN LA
SOCIEDAD
Es esencial comprender que la transformación digital, tiene un
profundo impacto sobre la sociedad, de manera general. A
partir de esta conclusión, se torna más claro el valor de
implementar programas de cambios en las empresas.
Pero, ¿cómo se da ese impacto? Es simple, piensa en cómo el
uso de la tecnología viene transformando nuestras vidas cada
día.
Todo se volvió más rápido, el volumen de la información es
infinitamente mayor que antes y no para de aumentar.
Todo esto hace que las personas estén más distraídas y
exigentes que nunca. Ese es el primer cambio, hay una clara
alteración del comportamiento.
Fuera de eso, nuestra vida se volvió “más fácil”, pues los
servicios y los productos automatizados ofrecen una
comodidad que era impensada algunos años atrás.
Pensando en el punto de vista de los servicios de utilidad
pública, como en el caso de los hospitales, autoridades
policiales y bomberos, esto significa más vidas salvadas
gracias a la tecnología.
Por otro lado, surgen nuevos desafíos como los trastornos
ligados al vicio en la tecnología, crímenes virtuales, etc. ¿Esto
qué quiere decir?
Con la evolución de la tecnología, surgen tanto nuevas
soluciones como problemas que necesitan de atención, lo que
obliga a las empresas a adaptarse para suplir las demandas de
la sociedad.
Es ahí donde entra la transformación digital, por medio de lo
que puede hacerse con mejores resultados. Las posibilidades
no tienen límites.
VII. TECNOLOGÍAS CLAVE
La tecnología impulsa la necesidad de la transformación
digital y respalda la digitalización de una organización.
Además, no existe una sola aplicación o tecnología que
permita la transformación digital, sino que existen múltiples
procesos clave que una organización generalmente debe tener
para afrontar la transformación:
A. Computación en la nube
Otorga a la organización un acceso más rápido al software que
necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de
almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente
ágil como para transformarse.
B. Tecnología de información

Permite a una organización enfocar su inversión de talento y el
dinero destinado a investigación y desarrollo en soluciones
personalizadas que respalden sus requisitos y los procesos que
lo diferencian en el mercado.
C. Plataformas móviles
Permite a las organizaciones que el trabajo actividad se realice
o modifique en cualquier lugar sin importar la hora o día.
D. Machine learning
Machine learning y las tecnologías de inteligencia
artificial brindan a las organizaciones conocimientos para
tomar decisiones más precisas sobre ventas, marketing,
desarrollo de productos y otras áreas estratégicas.
Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial
son blockchain, realidad aumentada y realidad virtual, redes
sociales e internet de las cosas (IoT).
VIII. VENTAJAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Incorporar la digitalización en todos los procesos de la
empresa genera ventajas competitivas innegables a corto y
largo plazo. Estas son las más importantes:
 Impulsa la cultura de la innovación en la empresa
 Mejora la eficiencia de los procesos en las
organizaciones
 Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la
comunicación interna
 Proporciona una capacidad de respuesta rápida en un
entorno cambiante
 Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al
análisis de datos
 Mejora la experiencia del cliente y su relación con la
marca
La transformación digital ya no puede considerarse una
opción. En la actualidad, las empresas están en la necesidad de
renovarse adaptándose a la digitalización si quieren seguir
siendo competitivas.
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Todo esto describe la gran relación entre los resultados de
negocio y las tecnologías en las que se basa la digitalización.
La experiencia del cliente prevalece ante los valores
tradicionales y hace que la tecnología, especialmente el
software, se centren como principal elemento en los modelos
de negocio.
A pesar de la clara ventaja existente en Estados Unidos y el
eje de Asia/Pacífico, Europa tampoco se queda lejos de llegar
a la cuarta revolución digital. Así, pues, es fundamental que se
acelere la puesta en marcha en un mercado único digital.
La digitalización tomada más como un proceso que como un
objetivo, necesita de actitudes dispuestas al cambio y a la
adaptación constante que implica salir de una zona de confort
para buscar nuevas oportunidades.
La organización vive en un mundo digital, global e
hiperconectado que se caracteriza por un cambio a nivel social
y tecnológico donde influye la irrupción continua de nuevos
actores en los mercados, la movilidad deslocalizada y la
conectividad continua.
IX. ¿POR QUÉ OPTAR POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Las empresas están reemplazando rápidamente sus
interacciones tradicionales por experiencias digitales
impulsadas por los avances tecnológicos. A menudo, esto no
sucede debido a que las empresas elijan transformarse, sino
porque deben hacerlo para sobrevivir. El mercado ahora
espera que las empresas ofrezcan experiencias digitales
satisfactorias, y aquellas que no se adapten a este nuevo
modelo de cliente digital quedará rezagadas.
Por otra parte, aquellas que estén abiertas a los cambios y que
se adapten a un modelo más ágil tendrán la posibilidad de
obtener un éxito nunca antes visto. Esto se debe a que la
transformación digital consiste básicamente en prestar
atención a todos los aspectos de una empresa y descubrir
cómo modernizarlos para que evolucionen al ritmo de la
tecnología.
1. Mejora los procesos
La nueva tecnología permite a las empresas automatizar los
procesos más sencillos y eliminar a los intermediarios en los
procesos más complejos. Esta característica permite que las
empresas se vuelvan más ágiles y puedan utilizar su capital
humano de forma más eficaz.
2. Encuentra nuevos flujos de ingresos

Vías rentables que pueden no haber estado abiertas cuando las
empresas se establecieron, pero que ahora están disponibles a
través de las tecnologías emergentes.
3. Crea experiencias más personalizadas y atractivas
para los clientes
Los clientes actuales esperan que las empresas los escuchen y
cubran sus necesidades específicas. La tecnología ha
evolucionado para adecuarse a este objetivo específico.
No obstante, para aprovechar los datos digitales, las empresas
deben adoptar tecnologías a medida que se disponga de ellas,
probarlas y utilizar estos comentarios para adaptarse mejor y
mirar hacia el futuro. Aunque la incorporación de nuevas
tecnologías resulte más arriesgada que mantener sistemas ya
asentados, la recompensa también puede ser mucho mayor.
X. PILARES DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS
EMPRESAS
Ya vimos que la transformación digital no es solo para
empresas de tecnología, ni debe basarse solo en un sector.
Hay un proceso común que debe ser seguido por todos los que
desean iniciar un programa de ese tipo y es basado en tres
pilares básicos:
A. Experiencia del cliente
Con el aumento de la competencia y el poder de decisión
entero en las manos del consumidor, la experiencia del cliente
es fundamental para atraer y fidelizar a quien te compra.
B. Procesos operacionales
A pesar de no ser tan evidente como los cambios en la
experiencia del cliente, también hay muchas ventajas por
dedicarse en la mejoría de los procesos operacionales internos.
La sensación de realizar el trabajo de manera más simple o
eficiente, da motivación extra, aumenta la productividad y
contribuye al buen relacionamiento de todos.
C. Modelo de negocio
Por último, pero no menos importante, está el cambio en los
modelos de negocio, que ganan nuevos contornos cuando son
incluidas las posibilidades del mundo digital.
Si de forma general la sociedad es fuertemente afectada por la
evolución de la tecnología, se torna imperativo cambiar la
forma de hacer negocios.
Eso sucede principalmente por medio de:
 Ampliación de productos y servicios: crear recursos
digitales para expandir la utilidad de un producto o
servicio físico es algo común y bien eficiente;
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 Transición de lo físico a lo digital: tiendas físicas que
cierran las puertas para dar lugar al e-commerce son
ejemplos perfectos de esa transición;
 Productos digitales desde la concepción: empresas
SaaS, apps y fintechs son algunos de los productos y
servicios que ya nacen digitales y tienen mucho éxito.
 Servicios compartidos: hoy en día existen servicios
de aventones o viajes compartido (alô Uber!),
alquiler de espacios (Airbnb) y por ahí va, y eso
exige una integración inmensa entre lo digital y lo
físico.
XI. DESARROLLO
La Digitization es un subproceso de un progreso tecnológico
mucho mayor (ver a continuación): digitization (la
conversión), digitalización (el proceso) y la transformación
digital (el efecto) que aceleran colectivamente el proceso de
transformación global y social.
A. Digitización
En discursos políticos, empresariales, comerciales y en general
de los medios de comunicación, la digitación se define como
"la conversión de información analógica a forma digital" (es
decir, a formato numérico y binario). La digitación
técnicamente implica la representación de señales, imágenes,
sonidos y objetos, generando una serie de números, o sea,
expresando como un valor discreto. La mayoría de sectores e
industrias en los medios de comunicación, la banca y finanzas,
las telecomunicaciones, tecnología sanitaria y la atención de la
salud, han sido fuertemente afectados por esta conversión de
información.
B. Digitalización
A diferencia de la digitization, la digitalización es el "proceso"
real del cambio tecnológicamente inducido dentro de estas
industrias. Este proceso ha habilitado mucho de los fenómenos
conocidos hoy en día como el Internet de Cosas, Internet
Industrial, Industria 4.0, Big data, comunicación de máquina a
máquina, Cadena de Bloques, Criptomonedas, etc.
La discusión académica que rodea la digitalización ha sido
descrita como problemática ya que no se ha desarrollado
previamente una definición clara de los fenómenos. Un error
común es que la digitalización significa esencialmente el uso
de más TI, con el fin de permitir y habilitar la tecnología
digital y los datos. Sin embargo, esta definición temprana ha
sido reemplazada en gran medida por la definición del párrafo
anterior, ahora vinculada a puntos de vista holísticos sobre los
cambios empresariales y sociales, el desarrollo organizacional
y empresarial horizontal, así como las TI.
C. Transformación digital
Por último, la transformación digital se describe como
"el efecto social total y global de la digitalización". La
digitization ha habilitado el proceso de digitalización, que dio

lugar mayores oportunidades para transformar y cambiar los
modelos de negocio, las estructuras socio-económicas, las
medidas legales y políticas, los patrones organizacionales, las
barreras culturales, etc. existentes hasta el momento.
D. Habilitadores digitales
El proceso de transformación digital requiere más que la
tecnología en sí, sino también una serie de factores, como lo
son el entorno profesional y la cultura empresarial, que hacen
posible la transformación y exitosa adaptación de la industria.
Para conseguirlo se hace uso de herramientas digitales y
plataformas, que en su conjunto se conocen (sobre todo en la
terminología de Industria 4.0) como habilitadores digitales (en
inglés: digital enablers). Las habilitadoras digitales tienen la
capacidad de impulsar la transformación digital de la industria,
y su definición puede variar según la industria, aunque suele
guardar rasgos parecidos.
Según el Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial,
entre una amplia variedad de habilitadoras digitales se ha
considerado que sectorialmente son relevantes los siguientes:
Hibridación del mundo físico y digital, comunicación y
tratamiento de datos, nuevos sistemas de fabricación, y
conexión de la empresa con el consumidor .
Las herramientas utilizadas pueden servir para la investigación
del mercado, promoción, educación y desarrollo en torno a
tecnologías aplicadas acorde al sector y objetivo, como lo son
el marketing digital, la ludificación o el blockchain.
E. Oportunidades y retos
Al planificar la transformación digital, las organizaciones
deben tener en cuenta los cambios culturales que enfrentarán a
medida que los trabajadores y líderes de la organización se
ajusten a la adopción y dependencia de tecnologías
desconocidas. La transformación digital ha creado desafíos y
oportunidades únicas en el mercado, ya que las organizaciones
deben lidiar con competidores ágiles que aprovechan la baja
barrera de entrada que esta tecnología proporciona.
Si bien las empresas conocen la urgencia de fomentar la
transformación digital desde el interior, se omiten variables
directivas que permitan la continuidad de las estrategias. Estos
cambios afectan todos los procesos de la cadena de valor de la
organización, por esta razón es importante contar con
diferentes perspectivas gerenciales que lleven adelante
escenarios de proyección empresarial acorde a los objetivos
organizacionales. Incrementar el desarrollo de dispositivos y
el uso de tecnologías (incluso ya existentes) en pro del usuario
final- es una tarea titánica aún por completar. Cada día los
dispositivos pueden medir de manera más precisa a través de
inteligencia artificial, geo-localización e incluso realidad
aumentada la información de salud de los usuarios. Más redes
se crean para mejorar el bienestar y la salud mental (que puede
ser un artículo completo aparte) e incluso más y más
6
emprendedores digitales lanzan innovaciones que contribuyen
a la salud de millones de personas.
Finalmente, es necesaria una transformación digital que al
tener un importante componente cultural, involucra cambiar el
chip digital no solo de la empresa que lo realiza, sino de la
comunidad en sí, comunidad en la que precisamente cada uno
de los elementos que se entrelazan para lograr este cambio,
deben estar alineados cual planetas en una galaxia, trabajando
cual engranajes de un motor de avión, buscando siempre y en
todo momento beneficios para cada elemento y por ende para
la comunidad.
XII. RESUMEN
La Transformación Digital es un proceso, donde las Empresas
reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias mediante el
uso de las nuevas herramientas digitales disponibles, para así
obtener más beneficios.
A simple vista, parece simple y sencillo, por lo que muchas
veces se confunde con la tarea de buscar distintas tecnologías
existentes y buscar la forma de incorporarlas en forma
individual a la forma habitual del negocio. Un ejemplo muy
usado -probablemente por lo simple y claro- es el que se
refiere al uso de las Redes Sociales; Muchas empresas B2B
sienten una urgente necesidad de estar presentes en estos
canales, crean páginas o cuentas en todas ellas, sin tener claro
el objetivo que se busca y sin un plan claro para su desarrollo.
El resultado suele ser un montón de plataformas desatendidas
que crean una mala imagen de la Empresa.
Por esto, es importante destacar dos palabras que resumen
cabalmente a lo que una Empresa se enfrenta cuando decide
iniciar este camino; Proceso y Transformación.
Es necesaria una estrategia global, que involucre a todos los
estamentos de la compañía y que avance gradualmente,
investigando y entendiendo lo que el mercado necesita, hasta
lograr una re-conversión que le permita aprovechar todas esas
oportunidades.
Entendiendo lo anterior, la Transformación Digital supone,
además de generar nuevas experiencias para los clientes, el
mejorar la eficiencia operativa para ampliar los puntos de
contacto con el mercado y encontrar nuevos modelos de
negocio. Además, debe existir un cambio cultural en la
organización, apostando por la innovación. Así se retienen los
talentos y se fomenta la convivencia de generaciones.
Recomendaciones básicas para iniciar un buen proceso de
transformación, serían las siguientes:

A. Contrario a lo que se supone, no es un requisito
indispensable el tener una meta específica y definida al
iniciar el proceso. Es muy posible que una Empresa tenga un
presente óptimo en cuanto a resultados y por esto concluya
que la transformación es innecesaria. Esta forma de pensar
es peligrosa y lo correcto sería iniciar el camino
construyendo una base (Personal, Herramientas, Recolección
de datos, investigación de mercado, etc.) que permita
avanzar en la medida que la información lo indique o el
mercado lo exija, para no empezar desde cero cuando el
cambio sea imprescindible.
B. Buscar Socios estratégicos para cada una de las Áreas de
la Empresa. Son muy diversas las tecnologías que hoy
existen en el mercado, por lo que tener expertos propios en
cada una de ellas -especialmente en Empresas medianas y
pequeñas- es poco rentable. Lo importante es tener un
coordinador interno que sepa lo que cada uno de ellos hace y
como impactan la estrategia global.
C. Todas las decisiones estratégicas respecto a los avances
y de las próximas acciones, deben estar tomadas en base a
datos. La Empresa debe tener las herramientas para adquirir
esos datos y la capacidad de analizarlas.
D. Todos y cada uno de los integrantes de la Empresa debe
tener acceso a los datos y sus resultados. En el mundo digital
no es necesario esperar a revisiones semanales o mensuales
para detectar fuentes de errores o mejoras. Así, cada gerente
y su equipo puede monitorear el estado de su plan e
introducir cambios necesarios, en tiempo real.
XIV. CONCLUSIÓN
En un contexto tecnológico que muchos expertos comparan a
la Revolución Industrial o a la automatización de los procesos,
la transformación digital no debe verse solo como una
estrategia para ganar competitividad sino como una adaptación
que resultará imprescindible para la supervivencia en todos los
órdenes de nuestra sociedad.
Pero, esta radical transformación trae consigo no solo
oportunidades sino también nuevos riesgos, que deben ser,
primero comprendidos en toda su amplitud y consecuencias, y
luego debidamente gestionados.
En este sentido, debates como el desarrollado hoy muestran la
necesidad de profundizar en el análisis de las consecuencias de
estos nuevos fenómenos, producto de la incorporación de las
tecnologías en todos los espectros de la vida.
7
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