Fortalecimiento del

emprendimiento TIC
El cambio dinámico del entorno empresarial hace que las empresas deban
elaborar su planificación estratégica flexible para poder adaptarse e inclusive
adelantarse a estos cambios. Actualmente es imposible pensar que una
empresa pueda llegar a ser competitiva sin involucrar a las TICs (Tecnologías
de Información y Comunicaciones) como parte integral de la planificación
estratégica para alcanzar la visión empresarial de forma rápida y eficiente.
Para garantizar el éxito en el proceso de gestión empresarial en el proceso
de cumplimiento con la planificación estrategia empresarial, debemos alinear
tres elementos importantísimos dentro de la empresa, estos son, los procesos
empresariales, la tecnología y las personas.

¿Qué son las TICs?

Las tecnologías de Información y Comunicación (TICs) son el conjunto de
herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento y almacenamiento
digitalizado de la información. Un aliado del emprendimiento, tanto en nuevos
conceptos como en lo tradicional.

Las nuevas generaciones están más que acostumbradas a conceptos como

community mannager, marketing digital, redes sociales, tiendas online o
transformación digital, conceptos que hace diez años apenas comenzaban a
vislumbrarse. Estos nuevos modelos han sido consecuencia de las nuevas TICs,
que han revolucionado el mercado laboral.
Depositphotos.com

Las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) contemplan al conjunto

de herramientas relacionadas con la transmisión, procesamiento y
almacenamiento digitalizado de la información, como al conjunto de procesos y
productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software), en su
utilización en la enseñanza.

Para los expertos no hay duda de que este es un espacio importantísimo de

oportunidad para los emprendedores y que definitivamente está tomando cada
vez más campo en ellos, por la importancia que representan estas herramientas
para diferentes objetivos, que van desde posicionar un emprendimiento, hasta
volverlo más rentable.

Por ejemplo, las TICs no solo han permitido la creación de negocios en sectores
emergentes que hace diez años ni se podían imaginar, también se puede aplicar
en los negocios tradicionales y pueden resultar la herramienta perfecta para la
expansión de un proyecto.

Piensa en cómo proliferan en internet las iniciativas emprendedoras de bisutería,

costura, cocina casera, artesanía, ebanistería, arreglos a domicilio, cervezas
artesanales y que utilizan herramientas TIC para darse a conocer.
¿Cómo puede ayudar una TIC a un negocio
tradicional?
• A través de la difusión y el conocimiento de las marcas a través de redes
sociales gracias a una publicidad efectiva o la creación de perfiles de
empresa en plataformas como LinkedIn que pueden impulsar tu Pyme.
• La presentación de productos y su comercialización a través de la creación
de tiendas online.
• La segmentación de su público objetivo con una buena campaña de
marketing digital.
• El uso de herramientas TIC gratuitas para emprendedores que optimizan la
gestión del tiempo y el trato con los clientes.
• La búsqueda de nuevos mercados y clientes adaptándose a sus nuevas vías
de comunicación.
• El acceso a información relevante y que sirva de inspiración para un negocio
emprendedor.

¿Cómo puedo utilizar las TIC para mejorar la

relación con mis clientes? ¿O para ser más eficaz en
el relacionamiento con mis proveedores? Y, por
supuesto ¿pueden las TIC ayudarme a conseguir
nuevos clientes?
La respuesta es indudablemente si: en el siglo XXI el uso de las TIC está cada vez
más estrechamente vinculado tanto a la calidad del producto o del servicio que
se ofrece, como a la calidad de la comunicación con clientes y proveedores. Esto
es cierto para cualquier tipo de actividad económica, de la más simple a la más
sofisticada. Son cada vez más las MIPYME que utilizan las TIC para ser más
competitivas e incrementar su negocio: desde el micro emprendedor cuya
actividad es la limpieza de vidrios en casas y oficinas, que aumenta la cantidad de
clientes y mejora la calidad de sus servicios, ya que puede recibir solicitudes de
trabajo a través de un correo electrónico o un SMS a su celular, al micro
empresario dedicado a la consultoría que ofrece sus servicios (e incluso
asesoramiento) mediante de una sencilla página web. Y, más aún, puedes
asociarte con otros emprendedores para optimizar recursos. Existen numerosos
ejemplos de microempresarios de una misma localidad o territorio que utilizan
las TIC y el potencial de internet para mejorar juntos el mercadeo y la
comercialización de sus productos
¿Cuáles son los instrumentos y para qué puedo
utilizarlos?
Los instrumentos que están disponibles son muchos, pero te proponemos
concentrar la atención en los siguientes:

SMS. El sistema de mensajes escritos de la telefonía móvil lo puedes utilizar para

informar al cliente que el producto que encargó ya está disponible, que ofreces
un nuevo servicio o producto, así como para recibir pedidos de los clientes o
información de tus proveedores, etc.

Mensajería instantánea y llamadas de ordenador a ordenador. Puedes utilizar

sistemas, como Skype por ejemplo, que te permiten enviar mensajes instantáneos
a las computadoras de tus clientes y proveedores. Además, puedes hablar
directamente con ellos todo el tiempo que necesites y de forma totalmente
gratuita, independientemente del lugar de tu país o del mundo en que ambos se
encuentren. Incluso podrás hacer una videoconferencia con uno o varios de ellos.

Correo electrónico. Lo puedes utilizar para informar de productos o servicios,

para que el cliente te contacte, para poner en conocimiento de otros empresarios
tu propia oferta de servicios, para comunicar modificaciones en los precios. Y
también para ofrecer el servicio mismo (asesoramiento al cliente vía correo
electrónico). Incluso se está utilizando cada vez más para presentar al cliente
presupuestos por lo que va a ser tu trabajo. así como para enviar la factura al
cliente.

Página o portal en internet. En el mismo se informa de forma clara que

productos o servicios vendes, los precios, como contactarte (teléfono celular,
correo electrónico, dirección, etc.). Incluso puedes dar referencias de otros
clientes que tienes (con la finalidad de crear confianza), etc. No tiene por qué ser
una página web muy sofisticada: puede ser una página modesta y cumplir
perfectamente con su objetivo.7

Medios sociales de comunicación (redes sociales en internet). Medios y

plataformas que te permiten pasar tu mensaje (y en este caso el relativo a los
productos o servicios que tu negocio ofrece) en distintos formatos, desde la
palabra escrita a la imagen o el video, llegando a cientos, miles e incluso millones
de personas. Los más importantes y conocidos medios sociales (social media en
inglés) son, entre otros:

• Facebook
 • Twitter
• YouTube
• Linkedin (utilizado para trabajar en red y comunicar con otros
profesionales o empresarios)
• Instagram
• Tic Toc

Importancia del uso de nuevas tecnologías en el

estudio de mercados
Todas las interacciones desde las ventas, hasta la gestión de proyectos deben
enfocarse en el cliente. Si tu servicio te hace quedar bien, es un hecho que se
repetirá el negocio.

Entre las innovaciones se encuentran Apps para encuestas y los paneles online,
sin duda herramientas que ayudan a la investigación de mercados a hacer más
por menos, a innovar.

La automatización añade valor al momento de ofrecer un servicio al cliente.

Escuchar al cliente para que te compartan sus experiencias de producto, es algo
que debe hacerse ante los cambios tan constantes en la conducta del
consumidor.

Preguntarle a los clientes sobre sus necesidades y deseos es fundamental para

desarrollar el producto correcto y propuestas de servicio adecuadas que nos
ayuden a destacar y encontrar el éxito aprovechando las nuevas tecnologías en
investigación de mercados.
 ¿Qué es el marketing
digital y cuáles son
sus ventajas?
El marketing online te permite diseñar estrategias específicas
para tu tipo de negocio, elegir los canales donde está tu
público objetivo y medir en tiempo real las acciones que llevas
a cabo. Así, ganas visibilidad optimizando recursos.

Si todavía no tienes claro qué es el Marketing Digital, hoy te lo explicamos.

Vamos a contarte con detalle qué es el marketing online y cuáles son los
beneficios que puedes obtener para tu marca con una estrategia bien
optimizada y enfocada a objetivos.

El Marketing Digital es esencial para tu negocio. Conocer qué es, sus

principales canales y sus ventajas te ayudarán a diseñar las mejores
estrategias o a confiar en una agencia para que lleve todas las acciones
relacionadas con el medio online.

El Marketing Digital (o Marketing Online) es un conjunto de técnicas de

marketing que se ejecutan en medios y canales de Internet.
Se trata de aprovechar al máximo los recursos y oportunidades
online para potenciar un negocio o marca de manera eficiente.
Es decir, el Marketing Digital es un sistema para vender productos y
servicios a un target específico que utiliza Internet mediante canales y
herramientas online de forma estratégica y congruente con la estrategia
general de Marketing de la empresa.

Webs, aplicaciones móviles, Redes Sociales, blogs, buscadores online,

publicidad en Google, publicidad en los social media, email marketing,
plataformas de vídeo, foros, etc. Todos estos canales forman parte del
mundo del Marketing Online.

El Marketing Digital lleva aplicándose desde los años 90 para trasladar las
técnicas de los medios offline al universo digital.

PASAMOS DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

Como es sabido, el Marketing Online actual se basa en la Web 2.0. Pero, ¿qué
es esta Web 2.0 y en qué se diferencia de la Web 1.0?

Veámoslo.

Al principio, el Marketing Digital se basaba en la Web 1.0, la web (entendida

como el conjunto amplio de Internet), unidireccional. Es decir, no se
distanciaba de los medios offline tradicionales.

Una empresa (o persona) tenía una web como escaparate de sus productos.
El emisor emitía un mensaje y aquí se acababa la comunicación. No había
bidireccionalidad. No había comunidad online.

Sin embargo, en pocos años llegó la revolución en Internet y, gracias a un

frenético desarrollo tecnológico, llegamos a la Web 2.0. Llegamos al
Marketing Digital 2.0.
La Web 2.0 es bidireccional. Es creadora de comunidad. Es colaborativa. Ya
no existen las figuras del emisor y receptor: todo el mundo puede ser ambos
al mismo tiempo. El feedback es el gran protagonista de la Web 2.0.
Con este divertido vídeo te quedará muy claro la diferencia entre Web 1.0 y
2.0:

EVOLUCIÓN DEL MARKETING ONLINE

Con la popularización de Internet las técnicas de marketing tradicional se

adaptaron al entorno online. De esta forma surgió el marketing digital, que
evoluciona tan rápidamente como lo hace la tecnología.
El marketing online utiliza los nuevos medios y canales para diseñar
estrategias que ayuden a las empresas a destacar en Internet y a captar más
clientes. Las redes sociales, los blogs de empresa, el email marketing, la
publicidad en Google y otros medios son solo algunos ejemplos de marketing
digital.

Por tanto, el marketing digital es la evolución del marketing tradicional.

De los anuncios en la radio, la televisión o la prensa hemos pasado a los
anuncios en Internet. De las cartas con publicidad que inundaban nuestros
buzones hemos pasado al email marketing. De las presentaciones en vivo de
los productos hemos pasado a los webinars y a los vídeos en YouTube.
La principal diferencia (y ventaja) es que las nuevas tecnologías nos permiten
diseñar estrategias de marketing personalizadas. Las herramientas analíticas
nos ayudan a conocer mucho mejor a nuestro público objetivo. Ahora
trabajamos con nuestro cliente ideal ofreciéndole exactamente lo que
necesita en el momento que lo necesita incluso podemos adelantarnos a sus
expectativas futuras.

¿Por qué? Porque gracias al marketing online sabemos qué hacen los
usuarios en la red, cómo se comportan en nuestro sitio web o tienda
electrónica y qué preferencias tienen.
Así pues, el marketing digital no solo sirve para vender más. Sirve para
vender mejor, optimizando al máximo los recursos que nos ofrece internet.

CANALES DEL MARKETING ONLINE

Existen muchos canales y herramientas online donde se pueden aplicar

estrategias, técnicas y tácticas de Marketing Digital:

• Web o blog: mediante estrategias de contenido, de marketing de afiliados,

de inbound marketing, etc.
• Social Media Marketing (SMM): las Redes Sociales son canales
extremadamente efectivos para las marcas.
• Email Marketing: el email es el canal que tiene el ROI (retorno de la
inversión) más elevado. Una buena estrategia en Email Marketing puede
aportarte muchísimas ventas.
• Search Engine Optimization (SEO): aumentar el posicionamiento web de
una web hará que aparezca en los primeros puestos de los buscadores. De
esta manera, la oportunidad de recibir más visitas de calidad, aumenta
considerablemente.
• Search Engine Marketing (SEM): campañas de publicidad online, tanto en
Redes Sociales, buscadores u otras webs, blogs, foros con banners o vídeos.
• Plataformas de vídeo: plataformas como YouTube o Vimeo.
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VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL PARA TU NEGOCIO

Como supongo que ya te habrás dado cuenta, el Marketing Digital

tiene muchísimos beneficios que no tiene el marketing tradicional.
Es una apuesta segura para conseguir mayor crecimiento, mejorar el
posicionamiento y ampliar la difusión de nuestra comunicación.

Vamos a ver las ventajas principales del Marketing Digital:

1. Es un medio universal
2. Es segmentable
3. Es medible
4. Es menos intrusivo
5. Es interactivo
6. Es más económico