Transformación Digital: La Guía Definitiva 2020

Esta guía sobre transformación digital te mostrará todo lo que necesitas conocer para que comiences y/o valores
la Transformación Digital en la organización. Primero, te presentamos los conceptos y algunas premisas básicas.

Luego te mostramos el framework o marco de trabajo StrateDigital, el cual presenta, paso a paso, las tareas que
hay que realizar inexorablemente en cualquier iniciativa digital que tengas que emprender.

Contenido
Transformación Digital: La Guía Definitiva 2020.......................................................................................................... 1
1. ¿Qué es la transformación digital? ................................................................................................................... 2
Qué es la transformación digital .............................................................................................................................. 3
2. ¿Por qué es importante y necesaria la transformación digital? ....................................................................... 4
3. ¿Qué es ser una empresa digital? ..................................................................................................................... 4
4. Ventajas de la transformación digital .............................................................................................................. 5
5. Cuáles son los pasos para la transformación digital. ....................................................................................... 5
Qué es StrateDigital .................................................................................................................................................. 5
Las premisas de StrateDigital ............................................................................................................................... 6
6. Transformación digital formación y capacitación (cursos)............................................................................... 9
7. Conclusiones ..................................................................................................................................................... 9
 1.¿Qué es la transformación digital?
Aun cuando no es nuevo en su concepción, y si en su popularidad, en el término transformación digital subyace
la necesidad de hacer las cosas de manera diferente. Apalancado en tecnologías emergentes, mejores prácticas,
novísimos modelos de negocios y cambio de mentalidad empresarial, el concepto persigue el mismo principio de
siempre: el mantener competitiva y productiva a la organización. Esto, como fin último de supervivencia
corporativa.

Debo decir que he leído unos cuantos conceptos que intentan definir Transformación Digital, cada uno con un
sesgo particular hacia el área de interés de quien lo defina, y es natural, en un mercado en donde cada quien
intenta captar “likes” de la mejor manera posible, definiciones como estás son caldo de cultivo para etiquetarlo
como una proyecto o herramienta de marketing. Las empresas (es obvio) tratan de captar nuevos negocios
utilizando las herramientas que el mercado les pone en la mano. Obviamente si miras el concepto de
transformación digital de un banco, su sesgo es evidente, si haces lo propio con una empresa de seguro, ídem, y
así podemos extrapolarlos a diferentes sectores e industrias con el mismo resultado. En el fondo muchas de estas
empresas tienen el “Thinking” en los procesos tradicionales de hacer negocios.

Pero qué es realmente la transformación digital, que significa para los stakeholders (clientes, empleados,
proveedores, accionistas, gobierno, etc.), qué características y premisas básicas debe cumplir. Para intentar definirlo
voy a valerme de 2 empresas que a mi juicio representan en esencia dicha transformación. Empresas que han
nacido en la denominada era digital, en el que su “Thinking” y su mantra es la transformación digital. Me estoy
refiriendo a Amazon® y PayPal®, dos (2) empresas que deben servir de referente para empresas quienes intentan
transformarse digitalmente (si existe ese concepto).

Empecemos analizando la visión de negocios de Amazon:

“Buscamos ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra durante cuatro grupos de clientes principales: los
consumidores, los vendedores, las empresas, y los creadores de contenido.”

Independientemente que Amazon.com haya nacido en la era de Internet, si analizamos la frase “más centrada en el
cliente” podemos corroborar como la empresa se focaliza en sus clientes con procesos y acciones que son claramente
definidas:

1. Una excelente experiencia de usuario tanto en la compra como en la gestión de los contenidos que
almacena.

2. Procesos de compra realmente sencillos y que funcionan.

3. Procesos de devolución (en casos de necesidad) realmente fáciles y con coste cero para los clientes. Es
realmente impresionante.

4. Procesos de venta para “vendedores” espectaculares.

5. Atención al cliente, gratuito y te llaman a coste cero en segundos. No hay ningún número 902 o 901 en
donde se traslade un coste al cliente.

En resumen Amazon.com, a través de sus procesos de negocios, busca precisamente hacer valer su Visión de
Negocios, brindando una excelente atención, tanto en lo bueno (compra) como en lo malo (devolución), con
procesos pensados en la era digital y poniendo al cliente siempre en el centro de la calidad de la gestión. El analizar
y diseñar procesos de negocios con la tecnología digital, hace que Amazon se convierta en una empresa
“transformada digitalmente”, en este caso en beneficios de sus clientes.

Por su parte PayPal® establece que su visión es “building connected commerce”, lo cual se traduce en facilitar a las
personas mundialmente desarrollar negocios utilizando para ello la tecnología como driver. En este caso la palabra
clave es facilitar, y es precisamente lo que hace PayPal®, millones de personas diariamente, a nivel global, realizan
millones de transacciones utilizando para ello, simplemente un correo electrónico y PayPal. Y créanme que
realmente funciona.

Analizando brevemente que características o foco que tienen estos dos (2) ejemplos mostrados: los clientes. Ambas
compañías facilitan y permiten a sus clientes realizar transacciones electrónicas de manera segura, eficiente y con
una excelente experiencia de usuarios. Este concepto lo podemos extrapolar perfectamente a otros stakeholders de
la empresa como son los empleados, los proveedores, loa accionistas y la sociedad en general en donde se
desenvuelven.

Qué es la transformación digital

Una estrategia organizacional o empresarial para impulsar una cultura y mentalidad continua y sistemática, con el objeto de
poner a la organización a servicio de los clientes, empleados y accionistas, utilizando para ello herramientas digitales y una serie
de metodologías y mejores prácticas que conllevan inexorablemente a una nueva experiencia y forma de trabajar en la
denominada era o economía digital.

Las características que conlleva la transformación digital para las empresas son:

 Utilización de medios digitales para facilitar/optimizar los procesos de negocios de los stakeholders con la
empresa. Como ejemplo podemos mencionar procesos de compra y/o contratación de productos o
servicios a través de dispositivos digitales de cualquier tipo, procesos de atención al cliente de manera
eficiente y efectiva a través de la tecnología, no más líneas telefónicas en donde el cliente tiene que pagar
por llamar, y en general, una digitalización de procesos de negocios en su relación con los stakeholders de
la empresa siempre poniendo al cliente y al empleado en el epicentro del cambio.

 Paperless o cero papeles. En pleno siglo 21 y en la era del Cloud Computing, existe prácticamente
almacenamiento ilimitado, así como medios para digitalizar papeles y optimizar procesos y procedimientos
de negocio. Facilitando la captura, almacenamiento y recuperación de documentación de todo tipo.

 Transformar el puesto de trabajo y al empleado. Eso tiene profunda raíces culturales en las
organizaciones. Legislaciones obsoletas, sindicatos y trabajadores legacy impiden, en muchos casos, una
revolución de los puestos de trabajo y en la forma en la cual debemos trabajar. La tecnología existe y está
disponible, las trabas organizaciones y burocráticas impiden visualizar. Allí unos de los retos de
transformarse o cambiar.

Cuáles son los impulsores o drivers de la transformación digital de la empresa. Que no os agarre por sorpresa y
dejar que tus competidores te cierren el negocio:

 Cambio cultural. Uno de los beneficios directos de abrazar un proyecto de Transformación Digital es lo
intangible, es decir, un cambio en la cultura de hacer las cosas. Adoptar el cambio como elemento central
de súper-vivencia, establecer modelos de gestión que impulsen a la empresa a nuevas maneras de hacer las
cosas, más eficientes y efectivas que en el pasado.
  Procesos de negocios optimizados y digitalizados. El adoptar el mejoramiento continuo en la calidad de
los procesos es fundamental. Una visión a metodologías Lean, en donde, eliminar “desperdicios” en la
prestación de servicios al cliente, por ejemplo, se hace indispensable. El trasmitir estos conceptos a la
fuerza laboral, sin duda alguna redunda en beneficios para toda la organización.

 Incrementar la rentabilidad de la empresa. La supervivencia de las empresas dependen de una ecuación

muy sencilla: Profit = Ingresos – Gastos. Optimizar ésta ecuación es fundamental para el éxito y viabilidad
de la empresa en el medio y largo plazo. La Transformación Digital obviamente debe apuntar a optimizar
esa ecuación.

 Empleados motivados y preparados. Obviamente que involucrar y formar a los trabajadores en nuevas
tecnologías, y más aún, involucrarlos en procesos de mejoras con el uso de la tecnología, sin duda alguna
es una inyección valiosa para el recurso más preciado de la empresa.

Recuperando nuestro pensamiento inicial, una de las características fundamentales para el éxito de proyectos de
esta naturaleza es mejorar sencillamente en los trabajadores de las empresas el: “Thinking Digital”, es decir, el
pensamiento o mentalidad digital a la hora de emprender el desarrollo de un productos o servicio, el desarrollar
un proyecto, proponer una mejora en los procedimientos de la empresa, o simplemente, proponer una nueva idea
o modelo de negocio.

2.¿Por qué es importante y necesaria la

transformación digital?
En una sola palabra: supervivencia. Las empresas que logren adaptarse a los tiempos continuarán creciendo y
forjando futuro en pro de sus clientes y empleados. Por el contrario, aquellas que no vean las innovaciones venir,
les pasará algo parecido a Blockbuster y Kodak, solo por mencionar un par de empresa.

3.¿Qué es ser una empresa digital?

 Responde con rapidez a los cambios en el mercado.

 Mentalidad digital, buscar soluciones basadas en tecnología.

 Innova y crear productos / servicios de base digital.

 Ofrece multicanales de comunicación con sus clientes.

 Es adaptativa a los cambios del entorno.

 Trabaja colaborativamente con nuevas tecnologías.

 Focalizada en dar valor a sus clientes (focus).

 Activa en el mundo digital y redes sociales.

  Es proactiva y dinámica.

4.Ventajas de la transformación digital

 Mayor agilidad en los procesos de negocios.

 Flexibilidad en el desarrollo de productos y servicios.

 Mejor relación y empatía con el cliente.

 Eliminación / Reducción de los silos organizacionales.<

 Trabajo colaborativo y cooperativo.

 Eficiencia de recursos. Reducción de costes.

 Erradicación de la burocracia.

 Innovación y creatividad organizacional.

 Mejor ROI de la empresa.

 Una organización inteligente.

5.Cuáles son los pasos para la transformación digital.

StrateDigital — eStrategias Digitales — es una propuesta que sirve de referencia para entender e impulsar el
concepto de transformación y cambio que experimentan muchas organizaciones en la denominada era digital,
y al mismo tiempo, StrateDigital sirve como un marco de referencia para entender las variables o componentes
que se deben considerar a la hora de emprender cualquier iniciativa en este sentido.

Al igual que StrateTI, StrateDigital no te dice que estrategia digital o metodología es mejor que otra, más bien se
orienta a ser un referente o guía para impulsar los procesos de cambios que demandan muchas organizaciones de
la denominada era digital.

Qué es StrateDigital
Es un framework, marco de trabajo o referencia para guiar a los gestores de las organizaciones en la definición, planificación,
organización y puesta en marcha de transformaciones o cambios impulsados por las tecnologías digitales.

La clave de StrateDigital es cómo: analizar, definir, diseñar, implantar, controlar y comunicar estrategias digitales
en las organizaciones, que conlleven continua y sistemáticamente a un cambio en el liderazgo y cultura de la
empresa.

StrateDigital abraza principios modernos de gestión, innovación y tecnológicos, propiciando en todo momento la
mejora continua en hacer las cosas (Kaizen), una mejor relación y experiencia con los stakeholders (clientes,
empleados, ciudadanos, estudiantes, proveedores, etc.) de la organización y claramente una mejora sustancial en
las cuentas de resultados en la empresa.
Las premisas de StrateDigital

StrateDigital como framework o marco de trabajo, se basa en las siguientes premisas:

 La seguridad no la consideramos una estrategia, es un must que todo organización debe siempre perseguir

 Crear una visión de la organización que queremos alcanzar

 Considerar la capacitación y formación del personal como una inversión

 Visualizar a la tecnología como herramienta para proponer y crear valor al negocio

 Involucrar a los stakeholders clave del negocio desde inicio

 Adaptase al cambio. Bienvenidos los cambios

 Impulsar la cultura digital en la empresa

 Aplicar solo aquellas dimensiones del framework que consideres de interés, y/o se adapten mejor a vuestra
cultura / idea de transformación

 Comunicar, comunicar, comunicar, …. continuamente

 Contratar a un asesor/consultor/charla externo (opcional) para el apoyo en la definición y

conceptualización
Transformación Digital: Paso a Paso

En primer lugar, el framework StrateDigital — eStrategias Digitales —- está compuesto de ocho (8) dimensiones o
variables fundamentales. Parte de un análisis serio y riguroso, invitando a plasmar la cruda realidad digital-
organizacional en términos numéricos y de variables internas y externas que impactan a la organización.

En tal sentido, los pasos de StrateDigital la transformación digital son:

 1. Sefile Organizacional. Análisis previo y de ser posible numérico: que refleje dónde estoy y adónde quiero
ir como organización, en términos digitales y tecnológicos. Debe incluir KPIs o indicadores que reflejen
el grado de digitalización de la empresa, a partir de ese análisis tomaremos las primeras decisiones. Muchas
empresas, a partir de este primer análisis definen el Proyecto Piloto que quieren emprender.

2. Los Cimientos. Partiendo del resultado del análisis, procedemos a definir, en una especie de reunión
estilo Team Building, los que nos definiera como organización en adelante, claramente incorporando el
concepto digital en ello. Se deberá definir entre otros: Mantra, visión, misión, objetivos que queremos
alcanzar, etc., debemos presentarlo a la alta dirección para lograr las primeras decisiones. Saber dónde
estamos y hacia donde queremos transitar.

3. Backlog Digital. Concepto tomado prestado de las metodologías ágiles para plasmar las principales
estrategias digitales, jerarquizadas y validadas, que deben impulsar la organización para intentar alcanzar
su visión, misión y objetivos inteligentes propuestos. Este Backlog al igual que el concepto de Agilidad,
puede (y seguro que lo hará) cambiar con el tiempo.

4. Liderazgo, Cultura y Cambio. Conjunto de acciones que se deben emprender para mitigar riesgos en las
estrategias definidas, para ello debemos “cuidar” y velar con cuidado la relación, comunicación y
capacitación de las personas. Recordar que precisamente son las personas las responsables de guiar el
banco hacia destinos y puertos seguros. Se definen líderes y responsables, a la vez que formula el
organigrama (si existe) para impulsar los cambios.

5. Tecnologías. Arsenal de tecnologías disponibles para fortalecer la competitividad de la organización, pero

debemos tener claro que debe ser un instrumento o herramienta para usarla con conciencia y criterio en
la consecución de objetivos.

6. Mentalidad. De la mano de aspectos “Soft”, propone nuevas formas de realizar el trabajo. Incluye este
apartado un inventario de metodologías, frameworks, mejores prácticas y propuestas para ayudarnos a
gestionar y producir productos y servicios de nueva generación.

7. Gestión. Claramente todo este arsenal de nuevos conceptos y herramientas deben ser liderados y
gestionados por personas. Profesionales que requieren estar preparados y formados para dirigir
operaciones y decisiones, así mismo son responsables de llevar a la organización hacia otros estadios más
prósperos y productivos.

8. Comunicación. Es el gran eslabón frágil de las organizaciones. Una carencia fundamental en ella nos
impulsa a prensar y crear con mentalidad digital y colaborativa.

Eso es el framework StrateDigital, un marco de trabajo y referencia para impulsar el cambio y la transformación
digital de las organizaciones, indistintamente que sea una empresa, entidad gubernamental, universidad u
ONG. StrateDigital intenta en ser una guía referencial para impulsar y llevar a la organización a una posición de
mejor competitividad y productividad. Los próximos capítulos definen y describen las características en detalle de
cada uno sus componentes.
 6.Transformación digital formación y capacitación
(cursos)
 Principios de Transformación Digital.

 Liderazgo y Cultura Digital.

 Taller Agile – Scrum para usuarios.

 Data, Analitics & Big Data.

 Principios de Design Thinking.

 Lean Management.

 Cloud Computing.

 Marketing Digital.

 Customer eXperience Digital (CXD).

 Organización de Equipos Digitales.

 Tendencias Digitales 2020

7.Conclusiones
A continuación, a estilo de conclusiones, algunas de nuestras reflexiones en relación a la transformación digital:

 La digitalización es irreversible. La tecnología seguirá avanzando y sin duda alguna alcanzará hitos
insospechados. Muchos comentan que estamos en la edad de piedra digital. Vemos nuevas propuestas que
inexorablemente ocuparán buena parte de nuestro tiempo. Sectores completos están a las puertas de la
disrupción. Por ejemplo el financiero es un sector muy atractivo para impulsar cambios en diferentes
frentes: Blockchain, Inteligencia Artificial y desintermediación son clave. De allí la apuesta de muchos
bancos tratando de entender el concepto e impulsarlo en sus respectivas instituciones.

 Organizacional Lifelong Learning. Lo que se traduce como aprendizaje organizacional para toda la vida.
Una especie de eufemismo para denotar, que una vez pisas la tierra de la transformación digital, la
organización debe mantener constantemente capacitado o formado a su personal, con las tendencias,
prácticas, metodologías y tecnologías que irrumpen en el panorama de las organizaciones. Es la manera
de seguir el paso a las tecnologías y sus distintas velocidades.

 Innovación. Es el Mantra de esta generación digital. Se deben propiciar Labs en donde la creatividad e
innovación se liberen. Muchos analistas coinciden que vivimos en la era del diseño, y Design Thinking es
una excelente herramienta para conectar con los clientes, empatizar con ellos y resolver sus problemas y
necesidades con soluciones innovadoras. Allí radica su potencial y oportunidad para toda la organización.
  Colaboración. El crear equipos compactos, multifacéticos y de alto desempeño son calves para el éxito.
Trabajar colaborativamente en la nube de manera eficiente y productiva es una realidad. Debemos tener
presente la regla de dos (2) pizzas del fundador de Amazon, Jeff Bezos, quien comentó, que “si dos (2) pizzas
no alcanzaban para el equipo, entonces, el equipo era ineficiente”. La productividad y eficiencia en los equipos
colaborativos de alto desempeño son clave en esta era.

 Experimentación. Organigramas planos, la era del servicio, agilidad empresarial e innovación son claves
para esta época, eso nos supone un estilo de liderazgo radicalmente opuesto al presente e imperativo en
muchas organizaciones.

 Liderazgo y cultura. Claramente si queremos impulsar nuevas formas de trabajar, por ejemplo en la nube,
debemos adoptar una nueva cultura organizacional. Y no es fácil y sencillo, el cambio de cultura, no se
obtiene con un cambio de chip, se logra con un cambio progresivo y constante, que debe ser compartido
por un nuevo liderazgo. Inclusivo y situacional, que entienda los desafíos y guie a la organización a nuevos
logros. .

 Economía de Servicios. Claramente vamos a lo que se conocer como la Gig Economy. En donde trabajos
de calidad y esporádicos pueden ser contratado de manera global y sin prejuicios de ningún tipo. Portales
como Fiverr nos permiten contratar a profesionales a muy bajo costes con trabajos de calidad. Y al igual a
un servicio que se contrata esporádicamente, a ese profesional lo podemos incorporar a un proyecto de
manera puntual y maximizar la rentabilidad del mismo.

 Estilo de gestión. Muy ligada a la cultura y el liderazgo, los organigramas tienden a ser más horizontales,
utilizando y formando como decíamos a equipos multifuncionales que faciliten obtener resultados de la
manera más efectiva y paciente posible. .

 Estrategias ágiles. Siempre he comentado que la agilidad es el ibuprofeno para curar la burocracia.
Debemos mover a la organización (y no es sencillo) de una mentalidad burocrática a una ágil, que aborde
y utilice a la tecnología como una oportunidad para mejorar y automatizar procesos, eliminar el papeleo y
motivar a la fuerza laboral con nuevas ideas e intentado sacar de ellos su máximo potencial. Quizás lo más
relevante, poner en el centro de esa mentalidad ágil al cliente.

 Gestión por objetivos (Management by Objective – MBO). Propuesto por Peter Drucker no es más que otro
estilo de gestión que se fija en los objetivos basándose en 5 elementos centrales:

o Revisar los objetivos,

o Definir los objetivos del período a los empleados,

o Monitorizar el progreso de los objetivos,

o Evaluar el desempeño y

o Proporcionar premios o castigos según el caso.

Source: itmadrid.com