UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

TEMA:
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA GESTIÓN DE LOS
RR.HH
INTEGRANTES:

● CASTRO NUÑEZ, ESTEFANY

● CUYUTUPAC CERRON, FRANKS

● LAURA CAMPOSANO MISHELYN

● MUÑOZ ALANYA, CRIS

● ORE HUAMAN, YADIRA

DOCENTE:
CASAS CORDOVA, CARLOS

HUANCAYO - PERU
2023
 INTRODUCCIÓN

El actual contexto digital al que se enfrenta nuestra sociedad incide de manera relevante en el
desarrollo de nuevos modelos de negocio y de gestión de las organizaciones. Los cambios se
están produciendo de una forma tan acelerada que la supervivencia de muchas organizaciones
está en juego si no abrazan la era digital. El cambio está teniendo lugar en las relaciones
sociales y personales pero también en nuestros consumidores, en nuestros públicos de interés
y en nuestros empleados.

Necesitamos modelos de innovación que orienten la estrategia, la cultura, los procesos y las
capacidades de una organización hacia el diseño de una estrategia digital clara. Pero no sólo
eso, también necesitamos líderes que defiendan el cambio cultural hacia la transformación
digital como vía imprescindible para superar el nuevo mapa de desafíos configurado tras la
crisis.

Es por este motivo que la atracción y retención del talento es un reto enorme en este proceso.
La gente es cada vez más digital. Y no es extraño, por tanto, que las habilidades digitales se
estén convirtiendo en el centro de las necesidades de todas las organizaciones.

Resulta imprescindible entender y saber analizar la situación en la que vivimos. Consumimos

lo que queremos, cuando queremos y como queremos. La habilidad reside en estar cerca de
nuestros públicos para darles exactamente lo que necesitan. La personalización, la
simplicidad y la inmediatez son clave para afrontar esta nueva etapa.

Hablar de transformación digital realmente simboliza hablar de la transformación del

negocio. Los productos y servicios experimentarán una auténtica revolución, y aparecerán
servicios de valor agregado que aprovecharán las nuevas tecnologías para generar un impacto
directo en la cuenta de resultados y en la experiencia con el cliente. La optimización de
canales y procesos; buscar nuevos modelos y fuentes de ingresos en base a las demandas del
cliente; y, por supuesto, el cambio de la cultura interna de la empresa para poner “digital” en
el corazón de todo lo que se hace.

No son pocas las oportunidades y amenazas que supone este nuevo escenario para las
empresas: Movilidad, big data, la nube, Internet de las cosas, la inteligencia artificial, la
realidad virtual, etc. Por ese motivo, la mayoría de las organizaciones están recurriendo a
nuevas competencias y liderazgos para promover con éxito esta transición.
 La transformación digital en la gestión de recursos humanos

Concepto:
La transformación digital en Recursos Humanos se refiere a la aplicación de
tecnología y herramientas digitales para mejorar y optimizar las funciones y procesos
relacionados con la gestión de personal en una organización. Esto incluye la
automatización de tareas administrativas, la implementación de sistemas de gestión de
recursos humanos, el análisis de datos para la toma de decisiones, la digitalización de
los procesos de reclutamiento y capacitación, entre otros. El objetivo es hacer que la
gestión de recursos humanos sea más eficiente, ágil y centrada en el empleado, lo que
a menudo conduce a una mejor experiencia tanto para los empleados como para la
organización en su conjunto.
La transformación digital en Recursos Humanos es una realidad en muchas
compañías. Dado que comprenden la necesidad de adaptarse a estos nuevos procesos
para tener un mayor alcance de clientes y ser más competitivos en el mercado.
si pensamos en transformar digitalmente una empresa, lo primero son las personas,
¿cierto? De nada serviría contar con las últimas herramientas de gestión del talento
humano si no existen líderes capaces de ejecutarlas y ser visionarios con los cambios
del mercado.
En ese sentido, el departamento de RR. HH. debe ayudar a liderar la transformación
digital mediante programas de capacitación que permitan a los líderes conocer las
nuevas tecnologías e implementarlas para generar valor al negocio.

¿Qué es la transformación digital en las empresas?

La transformación digital en las empresas es un proceso mediante el cual las

organizaciones adoptan tecnologías digitales, como la automatización, la analítica de
datos, la inteligencia artificial, la nube y otras, para mejorar sus operaciones, servicios
y modelos de negocio. Esto implica la reevaluación y reconfiguración de procesos
internos y externos, así como la incorporación de tecnología para ser más eficientes,
ágiles y competitivos en la era digital.
La transformación digital puede abarcar diversos aspectos, como la optimización de la
cadena de suministro, la mejora de la experiencia del cliente, la creación de nuevos
modelos de negocio, la toma de decisiones basada en datos y la mejora de la
productividad de los empleados. En resumen, se trata de adaptarse a un entorno
empresarial cada vez más digitalizado para mantener la relevancia y el crecimiento en
un mundo interconectado.

La transformación digital en las empresas significa incorporar nuevas tecnologías en

todas las áreas, con la finalidad de mejorar la productividad y abrir nuevas
oportunidades de negocio.
No se trata solo de comprar las últimas computadoras o instalar los últimos software,
sino también de entender el funcionamiento de la empresa, sus necesidades y cómo
las diferentes opciones de tecnología pueden ayudar a resolver esos problemas.
Esta transformación digital implica un cambio en lo más profundo de la empresa. Es
un proceso que tiene un fin, que es cuando el negocio ha alcanzado los objetivos que
se contemplaron en un inicio.

Diferencia entre la transformación digital y la innovación

La transformación digital y la innovación son conceptos relacionados pero distintos:

1. Transformación Digital:
- La transformación digital se centra en la adopción e integración de tecnologías
digitales en los procesos existentes de una organización.
- Su objetivo principal es mejorar la eficiencia, la productividad y la experiencia
del cliente al aprovechar las ventajas de la tecnología.
- Puede implicar la automatización de procesos, la digitalización de
documentos, la implementación de sistemas de gestión, etc.

2. Innovación:
- La innovación se refiere a la creación y la aplicación de nuevas ideas,
productos, servicios o procesos que generan un valor diferenciado.
- La innovación no está limitada a la tecnología; puede incluir cambios en la
estrategia, en la cultura organizativa o en la forma en que se abordan los
desafíos.
 - Puede ser disruptiva, es decir, introducir cambios radicales en el mercado, o
incremental, que mejora lo que ya existe.

En resumen, la transformación digital es un tipo específico de innovación que se centra en la

adopción de tecnologías digitales, mientras que la innovación abarca un espectro más amplio
de cambios y mejoras en una organización, que pueden o no involucrar la tecnología. Ambos
conceptos son esenciales en el entorno empresarial actual para mantener la competitividad y
el crecimiento.

IMPORTANCIA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

La transformación digital es un proceso integral que conlleva importantes beneficios para los
clientes y las empresas:

● Optimiza las estrategias de comercio digital

La forma en que los clientes interactúan con la tecnología ha evolucionado. Hoy en

día los consumidores buscan satisfacer sus necesidades principalmente a través del
comercio electrónico; no por nada el número de compradores digitales en 2023 supera
los 337 millones de consumidores en América Latina. Esto es un llamado para que las
empresas no solo usen los medios digitales como canales de venta, sino que exploren
las posibilidades de uso de estas herramientas como el principal mercado del futuro.

● Llega al público ideal

Actualmente la mayoría de las personas dedican al menos un par de horas a navegar

en la red y a consultar sus redes sociales. Esto puede ser aprovechado por las

compañías para crear estrategias publicitarias específicas para estos medios y sus

usuarios particulares, y así generar un mayor volumen de prospectos.

Podemos decir que la transformación digital es el medio por el cual las empresas

podrían mejorar su marketing digital e incrementar la experiencia del cliente.

● Mejora procesos

Trabajar con procesos claros y sencillos es, sin duda, una de las estrategias

empresariales que permiten a las empresas alcanzar sus objetivos, y la transformación

 digital es una manera de agilizar y alcanzar mayor productividad en todos los

departamentos.

Cuando integras tecnologías digitales en tu día a día puedes hacer que tus empleados
se liberen de cargas de trabajo innecesarias y centren su atención y talento en aquello
que es realmente importante.

● Enriquece relaciones con los clientes

Hoy en día ya no es necesario hacer complejas proyecciones y estudios para saber qué

es lo que buscan los consumidores, pues las tecnologías digitales son capaces de

evaluar el comportamiento de las audiencias, estimar su perfil de compra y generar

respuestas automatizadas a partir del análisis de datos. Si integras las tecnologías y

estrategias de minería de datos e inteligencia artificial en tu empresa, podrás conocer

mejor a tus clientes y, en consecuencia, establecer relaciones comerciales más sólidas

y exitosas.

Además, la transformación digital posibilita que las empresas sigan el recorrido de los

clientes en todo momento. Esto representa una oportunidad única para mejorar su

experiencia con la marca, a través de las diferentes plataformas y medios digitales de

contacto

● Ofrece mayor competitividad

Ya que las tecnologías cambian constantemente, podemos esperar que las dinámicas

comerciales sean completamente diferentes en las siguientes décadas. Y no estarás

preparado para adecuarse a ellas si no comienzas a involucrarte hoy en la cultura

digital. Si llevas a cabo la transformación de tu empresa cuanto antes serás mucho

más competitivo y destacan por estar a la vanguardia.

La transformación digital permite a las empresas adaptar sus modelos de negocio y la

cultura organizacional a las nuevas tecnologías para tener una mayor ventaja

competitiva.
¿Cómo implementar un proceso de transformación digital?

Al ser un desarrollo que todavía está en proceso, no todas las empresas optan por el mismo
procedimiento. Sin embargo, te ofrecemos algunas directrices que no puedes dejar pasar para
la transformación digital de Recursos Humanos (y de la empresa, en general).

En este caso, te presentamos un modelo de hoja de ruta para llevar a cabo un proceso de
transformación digital. Eso sí, algo fundamental que debes saber: el departamento de recursos
humanos debe impulsar este proceso en coordinación con la alta gerencia.

1. Sigue las etapas del proceso de transformación digital

Definición del valor

En esta etapa de transformación digital es donde se realizan las primeras acciones para que se
ponga en marcha el plan. Algunas de estas actividades son:

·Asegurar el compromiso de la alta dirección: garantizar el compromiso del CEO y del

equipo de liderazgo.
·Establecer objetivos claros y ambiciosos: se necesitan objetivos para cada fuente de
creación de valor y nuevas formas de trabajo.
·Inversión segura: se deberán asignar inversiones, tanto para mejorar el negocio actual
como para construir nuevos negocios.
Lanzamiento y aceleración

Esta es una segunda etapa de la transformación digital en Recursos Humanos, en la cual las
actividades son menos contemplativas y van a la acción. Algunas de las acciones son:

·Empieza por proyectos con riesgo manejable: crea proyectos que te permitan ganar
apoyo fácilmente.
·Diseña un equipo de lanzamiento capacitado: un CDO (Chief Digital Officer) es
fundamental para coordinar una transformación, además de garantizar que el equipo
tenga todas las habilidades necesarias.
 ·Promueve formas de trabajo nuevas y ágiles: impulsa el desarrollo ágil de productos,
métodos de prueba y aprendizaje.
·Fomenta una cultura digital: desarrolla formas innovadoras de pensar y trabajar.
Ampliación

En esta etapa se ve la aplicación directa de este procedimiento. ¡La transformación digital en

Recursos Humanos está en marcha!

·Secuencia de iniciativas para obtener devoluciones rápidas: la secuenciación con

miras a retornos rápidos es clave para construir escala rápidamente.
·Desarrollo de capacidades: se necesitará un gran trabajo de formación interna.
·Adopción de un nuevo modelo operativo: las compañías tendrán que alejarse de una
estructura matricial tradicional con límites funcionales rígidos para que la
transformación digital tenga éxito.

2. Permite que el departamento de Recursos Humanos lidere el proceso de

transformación digital

La transformación digital en Recursos Humanos debe ser un proceso consciente,

trabajado y muy bien planeado, pues no basta con solo implementar 2 tecnologías nuevas y
un poco más. Las personas tienen que involucrarse más en el proceso y, en función de la
estrategia, se comenzarán a ejecutar los avances tecnológicos necesarios.
Es así como el departamento de recursos humanos debe liderar el proceso de transformación
digital en tres áreas:

Fuerza de trabajo digital

¿Cómo pueden las organizaciones impulsar nuevas prácticas de gestión, una cultura de
innovación e intercambio, y un conjunto de prácticas de talento que faciliten una nueva
organización basada en redes?
Lugar de trabajo digital
¿Cómo pueden las organizaciones diseñar un entorno de trabajo que permita la
productividad? ¿Utiliza herramientas de comunicación modernas (como Slack, Microsoft
Teams y muchas otras); y promueve el compromiso, el bienestar y un sentido de propósito?
Recursos humanos digitales

¿Cómo pueden las organizaciones cambiar la función de recursos humanos en sí para

operar de forma digital, utilizar herramientas y aplicaciones digitales para ofrecer
soluciones y experimentar e innovar continuamente?
El área de recursos humanos debe basarse en la innovación y experimentación. Los talentos
necesitan nuevos enfoques de trabajo que les permita estar capacitados para los retos
tecnológicos, ya sea que apliques la transformación digital en remoto, híbrido o presencial.
A menudo, las empresas están tomando como referencia el Design Thinking para crear
prototipos de procesos como el onboarding virtual en trabajo remoto o la capacitación para
testear la respuesta de los equipos y evaluar si, efectivamente, la productividad aumentó.

3. Capacita a tu equipo

Por supuesto, nada de lo que hemos comentado sobre la transformación digital en Recursos
Humanos servirá de algo, si no sabes cómo hacer un programa de training efectivo en tu
empresa. ¿A qué se refiere esto? A implementar programas de formación continua para
que los profesionales que trabajan contigo puedan adquirir nuevas herramientas.
Esto es especialmente útil en aquellos casos en los que los talentos sean muy eficaces en sus
labores cotidianas, pero no manejen nada sobre el mundo digital. O, también es posible, que
una persona sea consciente del valor de manejar diversas herramientas, pero desconozca
otras.

Independientemente de cuál sea el caso, el trabajo tiene que partir de la propia empresa y su
interés en preparar a los profesionales de la forma más idónea posible, para liderar el proceso
de transformación digital con prosperidad.
Uno de los aspectos en los que deben ser instruidos los equipos es en la transformación
digital en Recursos Humanos. Algunas de las áreas de la tecnología que deben ser
abordadas son las siguientes:
Manejo de las redes sociales

Aunque muchas personas piensen que el manejo de las redes sociales no representa una labor
importante, lo cierto es que es fundamental para el devenir de una empresa. Especialmente
aquella en la cual se esté haciendo la transición de la transformación digital en Recursos
Humanos.

Este dominio de las redes representa una sólida herramienta de comunicación, con la cual
puedes alcanzar un amplio número de personas e interactuar con marcas importantes.
Mantener una presencia sólida en las redes sociales implica que existe un mayor grado de
conocimiento de la empresa, así como una gran capacidad para la captación y retención del
talento.

Dominio de software de RR. HH.

Por supuesto, si hablamos de la transformación digital en Recursos Humanos, no podemos

dejar de mencionar algunos software importantes, con los cuales trabajan los departamentos
de RR. HH. para gestionar la formación de su talento humano.

Conocer el funcionamiento de estos recursos te será de gran ayuda, pues la transformación

digital en Recursos Humanos requiere de manejar estos sistemas, para aumentar la
eficiencia y los procesos laborales. Busca que sea intuitivo y fácil de manejar para tus
equipos de trabajo.

Conocimiento acerca del Big Data

Si tienes datos fijos y que se encuentren actualizados sobre tu empresa, especialmente

aquellos centrados en la actividad comercial o los diversos procesos operativos que existen,
debes tener una forma para administrarlos, pues así tomarás las mejores decisiones para tu
empresa.
Aunque no sirve gestionar una gran cantidad de datos y un alto volumen de información, si
tienes que ser capaz de ello. Estos datos deben ser no solo gestionados y procesados, sino
también almacenados y utilizados de la forma que consideres más ideal.

Comunicación digital

Si estás pensando en términos de comunicación tradicionales o canales clásicos para la

transmisión de información, la llegada de la transformación digital en Recursos Humanos
le dio un nuevo enfoque a este tipo de acciones.
En la actualidad, los profesionales de Recursos Humanos deben demostrar su dominio de los
sistemas de comunicación principales, tanto internos (entre departamentos, con los
supervisores inmediatos o con la dirección) como externos (el trato con otras compañías o
con personas que trabajan en otras empresas).

SEO

Probablemente, ya has escuchado hablar sobre el SEO y cómo funciona, ¿no es así?
Básicamente, se ha convertido en la referencia de todo aquel que desee posicionarse lo más
arriba posible en los buscadores y sumergirse en la transformación digital.

¿Quiénes intentan posicionarse? Pueden ser clientes potenciales que necesitan de un

proveedor de servicios (para el que tu empresa puede ser una solución), como aquellos
profesionales que buscan informarse sobre la actividad de tu compañía, antes de aceptar una
posible oferta de empleo.

No importa cual de los casos sea: tu compañía saldrá beneficiada, si las personas encargadas
de RR. HH. consiguieron una buena posición en los buscadores, mediante la utilización del
SEO.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La transformación digital para Recursos Humanos ha ido calando en las empresas. No solo
por aumentar el nivel de competitividad o por un incremento de ventas, sino también porque
conlleva numerosos beneficios
VENTAJAS:
● Aumenta la productividad de la empresa por la incorporación de metodologías ágiles.
● Se generan nuevas oportunidades de negocio y de captación de clientes.
● Garantiza que los talentos se conviertan en profesionales altamente capacitados.
● Facilita la rápida respuesta a los cambios de la industria.

DESVENTAJAS:
● En algunos procesos digitales se corre un alto riesgo.
● Se demandan altas inversiones.
● La constante necesidad de evolucionar al ritmo de la industria.
● Presión a los altos directivos para que promuevan la transformación en todas las áreas.

Emplea herramientas útiles para la transformación digital en Recursos Humanos

Construir un plan de transformación digital resulta esencial para que las empresas
permanezcan siendo competitivas en sus respectivos mercados.

Sin embargo, para que la tecnología pueda aplicarse y funcionar en los procesos laborales, la
compañía debe ser consciente de lo que aspira obtener y cómo piensa llevarlo a cabo.

Plantilla de evaluación del desempeño

Uno de los impactos que ha sufrido la transformación digital en Recursos Humanos fue en la
parte de la gestión de equipos y las evaluaciones a los grupos. Realizar una evaluación a un
talento es complejo, por dos razones principales:

Los miembros de tu equipo no suelen entusiasmarse ante la perspectiva de estar siendo

evaluados.
Los supervisores se arriesgan a no valorar ciertos aspectos del desempeño del talento,
mientras que le pueden dar una importancia excesiva a otros.

Plantilla para realizar encuesta de clima laboral

Uno de los elementos claves para que una persona pueda ofrecer un buen rendimiento es el
sentirse cómodo en su entorno de trabajo. Yendo más allá de las normas y reglas básicas de
funcionamiento y convivencia, debes velar por el clima laboral y, en caso de notar señales
alarmantes, actuar en consecuencia.

¿De qué forma puedes medir el clima laboral? Una buena alternativa es apostar por las
encuestas de clima laboral, un recurso de transformación digital en RR. HH. muy útil como
sistema de medición de este tipo de aspectos.

Plantilla para identificar necesidades de capacitación

Los líderes de recursos humanos deben crear planes de entrenamiento centrados en el

upskilling, reskilling y outskilling con miras a las necesidades futuras del trabajo.

La transformación digital en RR. HH. abarca distintas áreas, entre las que podemos
considerar la inteligencia artificial y la robótica, el Machine Learning y el Data Science
debido a que se considera que esos rubros son áreas de oportunidad que pueden apalancar a
las organizaciones en los años venideros.

Guía de transformación digital para líderes

Como te mencionamos en las etapas del proceso de transformación digital, los líderes deben
asumir un papel clave dentro de esta implementación. De modo que es necesario que sepan
cómo hacerlo adecuadamente.

Si estás a cargo de un equipo de trabajo y buscar replantear los procesos en pro de cumplir
objetivos, descarga nuestra guía sobre transformación digital para líderes y aprende a ejecutar
proyectos exitosos.
Plantilla de evaluación de reclutamiento

Otro de los aspectos que la transformación digital en Recursos Humanos ha traído consigo es
la automatización de los procesos de reclutamiento y selección de personal.

Inspírate de ejemplos de transformación digital de empresas

Hay innumerables ejemplos de cómo los recursos humanos se están transformando poco a
poco.

Unilever

Unilever está cambiando radicalmente su proceso de contratación. La compañía está

experimentando con las redes sociales, los juegos online y la inteligencia artificial para
digitalizar aún más la forma en que están reclutando personal.

Cisco

El primero está destinado a ayudar a los nuevos talentos y a sus líderes durante su período de
incorporación y el segundo es una aplicación de comando de voz que brinda respuestas
rápidas a varias preguntas de recursos humanos sobre política de vacaciones, gastos, etc.

IBM

IBM es conocida por sus experimentos para impulsar nuevas soluciones digitales de recursos
humanos. La firma tecnológica estadounidense lanzó, entre muchas otras herramientas, una
plataforma de aprendizaje digital que brinda a sus equipos una experiencia totalmente
personalizada.
Watson es la herramienta de la innovación y transformación digital de IBM: un conjunto de
aplicaciones y servicios de inteligencia artificial listos para la empresa que ahora se están
integrando en múltiples flujos de trabajo y departamentos.

Siemens

La transformación digital en Recursos Humanos no siempre tiene que significar hacer

grandes inversiones en nuevas tecnologías. Para el fabricante alemán Siemens, la primera
prioridad era repensar la estructura misma de recursos humanos.

La función de recursos humanos en Siemens se ha alejado de una jerarquía tradicional donde

los equipos están formados por un alto número de generalistas de RR. HH., estructurados por
antigüedad) a un modelo más "hub-and-spoke" (basado en áreas de especialización, con
equipos expertos enfocados en las necesidades del mercado).

Esto es especialmente importante porque una estrategia de transformación digital exitosa

requiere un equipo de personas que estén dispuestas a cuestionar, repensar y asesorar sobre
cómo una organización puede aprovechar tecnologías como IA y Big Data. Este enfoque
también permite formas de trabajo más ágiles, que todos sabemos que son la base para las
empresas lideradas por lo digital.

RR. HH. de primera mano (en este ejemplo, antes del primer día de trabajo), ellos, a su vez,
pueden sentirse más motivados (y orgullosos) para brindarles a los clientes mejores
experiencias digital.
 CONCLUSIONES

Nunca antes el mundo se había movido de manera tan acelerada, hoy las cosas suceden a un
ritmo que mantenerse al día y avanzar al tiempo, es todo un desafío. Para las compañías, la
innovación ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en un elemento
imprescindible.
Tal como lo sugiere Salim Ismail en su libro Exponential Organizations, antes se solía
proyectar el crecimiento de una empresa de forma lineal. Hoy se debe entender que las
organizaciones que logran crecer de manera exponencial van siempre delante de la curva de
crecimiento. El emprendedor está obligado a pensar siempre en materia de dicha curva; en
cómo podrían cambiar los escenarios a los que se enfrenta; qué innovaciones pueden irrumpir
en su campo de acción; qué está haciendo la competencia y cómo aprovechar todo eso para
innovar. La presión por educarse, innovar y transformarse conforme el mundo cambia es
sumamente alta.