Evidencia 8 Encuesta Valoración de la capacidad de trabajo en equipo

Encuesta Valoración de la capacidad de trabajo en equipo

Juan David Pineda Pulgarin

Presentado a

María Elizabeth Rodríguez Ruiz

Servicio Nacional Aprendizaje Sena

Tecnólogo En Negociación Internacional
Mayo de 2020

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 Tabla de Contenido

Contenido
Evidencia 8 Encuesta Valoración de la capacidad de trabajo en equipo

Introducción…………………………………………………………………………………. 3 - 4

1. Valoración e interpretación de los resultados de la encuesta ……………………………5

2. Análisis y comparación de resultados ……………………………………………… ..6 - 7
3. Necesidades de mejora …………………………………………………………………..8
4. Alternativas de mejora ………………………………………………………………..9 - 10

Conclusiones …………………………………………………………………………………….11

Bibliografía……………………………………………………………………………………… 12

Anexos. Formatos de las tres encuestas ……………………………………………………13 - 14

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 Introducción

El trabajo en equipo busca la excelencia, cuyo fin es el mejoramiento continuo, en aras de

obtener los mejores resultados para la organización. Cuando se trabaja en equipo se tienen
objetivos en común, pues bajo la dirección de un líder que cohesiona ese esfuerzo integrado de un
conjunto de personas para la realización de un proyecto; por ello trabajar en equipo implica
juntar varias personalidades para llevar a cabo un objetivo, una meta.

Los integrantes del equipo, entonces, tendrán entre sus cualidades: la solidaridad, confianza,
innovación, compromiso, experiencia, entre muchas otras. Por ello, siempre debe haber una
división de tareas, pero esta división generalmente es hecha en conjunto en este aspecto la
comunicación es fundamental, pues cohesiona al grupo y logra un alto nivel de compromiso. Esa
comunicación en toda relación social es fundamental para que sea armoniosa la relación de los
integrantes del equipo.

Sumando a lo anterior, las habilidades complementarias, entendidas como esas capacidades

personales, que aportan todos los integrantes del equipo, promueven la creatividad, motiva
naturalmente, descentraliza las funciones entre los miembros del equipo, intercambia libremente
conocimientos que a su vez crean nuevas experiencias de aprendizaje y optimiza el tiempo de
cada uno de los integrantes.

También es importante resaltar que entre los miembros del equipo debe imperar el respeto, que
genera una sana convivencia, pues en la diversidad de sus integrantes se encuentra la capacidad
del desarrollo de nuevas habilidades basados siempre en la colaboración recíproca, logrando
equipos cohesionados convirtiéndose en un equipo efectivo en donde cada miembro favorece las
relaciones interpersonales y aporta sus cualidades para trabajar a lo largo del tiempo.

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Por ello la búsqueda de la calidad total basada en la cooperación grupal, basada en el esfuerzo, la
responsabilidad, la autonomía y la oportunidad, determinan el éxito de toda empresa u
organización. Allí es donde el Tecnólogo en Negociación Internacional, con sus conocimientos y
su experiencia logra que los entornos laborales, sociales y familiares, logren alcanzar las metas
planeadas.

Parte fundamental del éxito del trabajo en equipo está en la autoevaluación, pues se verifica el
rendimiento del trabajo en equipo. Ello da pie a que se dé el mérito a cada uno de sus
integrantes, asegurando la calidad de los servicios y contribuir al funcionamiento del sistema de
calidad total dentro de la organización. Allí se verifican las nuevas experiencias de aprendizaje,
se retroalimentan aquellos procesos mejoramiento continuo en procura de alcanzar los objetivos
planteados.

Finalmente, el trabajo en equipo es la sumatoria de muchas cualidades: confianza, esfuerzo,

compromiso, capacidades personales, respeto, buenos resultados, que buscan que el grupo al cual
se pertenece tenga unas metas claras y unos objetivos alcanzables en donde todos los integrantes
aporten todos sus conocimientos con un alto nivel de compromiso y amor por la organización.

Esa así, como la encuesta aplicada y que da base a esta disertación nos orientara en algunos
problemas que se pueden presentar en los equipos de trabajo.

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 1. Valoración e interpretación de los resultados de la encuesta

VALORACIÓN
DISTORNILLOS S.A. DISTORNILLOS S.A. DISTORNILLOS S.A.

GERENTE SUPERVISOR DE CALIDAD SUPERVISOR DE VENTAS

ANDRES MARTINEZ CARLOS MARIO LOPEZ CRISTIAN CAMILO SANCHEZ

A 0 0 0
B 0 2 3
C 7 7 7
D 5 3 2

INTERPRETACIÓN
GERENTE SUPERVISOR DE CALIDAD SUPERVISOR DE VENTAS
80 69 56
ALTO: ENFOQUE EQUIPO ACEPTABLE: ENFOQUE EQUIPO MEDIO: ENFOQUE EQUIPO

PROMEDIO TOTAL 63
ACEPTABLE: ENFOQUE EQUIPO ALGUNAS NECESIDADES A PLANTEAR

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 2. Análisis y comparación de resultados.

Cuando se trabaja en equipo, los esfuerzos de los miembros se potencian, disminuyendo el

tiempo de acción y aumentando la eficacia de los resultados.

Esta forma de trabajar, en la que todos los participantes son responsables de las metas, es la más
asertiva para cualquier tipo de organización. Esto no sólo porque es más fácil cumplir con los
objetivos; sino también porque es la mejor manera de retener talento y fomentar un clima laboral
envidiable. Por ejemplo, Richard Branson, creador del imperio Virgin, siempre habla de
“nosotros” en sus posts y comunicados; como gran líder sabe que dos cabezas piensan mejor que
una.

Se nota como, en el nivel intermedio de la organización, es decir, en el nivel de supervisión, los

objetivos trazados por organización no se encuentran claros. Las metas definidas por la Gerencia
no han sido entendidas pues a veces comparten los mismos.

Es de suma importancia entonces, que la alta gerencia, que tiene claras las metas y objetivos de la
empresa, busque una mejor socialización con el nivel de supervisión lo cual va de la mano con la
pregunta número dos, en la cual se ve claramente que en muchas ocasiones prima el rol de la
jerarquía sobre el concepto de trabajo en equipo.

Por ello, se deben eliminar entones las siguientes situaciones:

Tú tomas todas las decisiones.

Cada área se preocupa por sus propias metas y culpan a los demás de no alcanzarlas

No se conocen o comunican continuamente entre ellos

Existe una competencia (no “sana”) entre áreas o individuos

No confían en los demás miembros o existe una falta de respeto hacia su trabajo

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 Hablas como “yo” y no como “nosotros”.

Pues trabajando en equipo es cuando realmente se consiguen grandes triunfos. Debemos

entonces en este aspecto, mirar las fortalezas de la organización, de acuerdo a los resultados
obtenidos:

 Se priorizan soluciones consensuadas para problemas en común en el equipo

 Tiene una información en común

 La planificación y solución de problemas se enfocan sobre una perspectiva común y no

sobre el interés personal

 Existe la división de tareas al interior de la organización

 Se mide la satisfacción del cliente

 Se retroalimentan de los errores cometidos

 En la mayoría de los casos se informa de los resultados a todos los miembros

 Existe un buen clima labora

 El éxito es reconocido a todo el equipo por encima de las individualidades

 Se tienen roles definidos

Vemos como esta organización, posee bastantes características que la hacen trabajar en equipo y
valorar esto como una gran oportunidad.

Sin embargo, dentro de las falencias se observa:

 Los objetivos no están claros en todos los niveles de la organización

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  Prima en muchas ocasiones la jerarquía profesional sobre el trabajo en equipo

 Puede observarse en algunas ocasiones fallas en la comunicación de los resultados a

algunos miembros de la organización.

3. Necesidades de mejora

Resulta importante mencionar, que para el éxito del proceso de mejoramiento, va a depender
directamente del alto grado de respaldo aportado por el equipo que conforma el equipo de trabajo
de la empresa, por ello se está en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros
del equipo de administración y de los jefes de departamento que conforman la organización.

Buscar oportunidades para mejorar los procesos en tu organización, establecer objetivos para

optimizar tus procesos, tu forma de trabajar y aprovechar las auditorias y los hallazgos de
auditoria para detectar asuntos o cuestiones dónde ir perfeccionando el qué haces y cómo lo haces
en tu negocio.

Aunado a lo anterior, el rol preponderante que debe imperar en la organización es el del trabajo
en equipo, si bien es cierto, los equipos necesitan un líder que los jalone, este líder debe de estar
por encima de sus pretensiones personales, pues el bienestar de la organización debe ser su
prioridad.

El cumplimiento de unos objetivos claros, que sean conocidos por todos los integrantes, facilitan
la consecución de las metas y el empoderamiento de los integrantes del equipo de trabajo,
dinamizan la organización, se generan procesos de aprendizaje y de mejora continua, se afianzan

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la responsabilidad, el compromiso, la colaboración y el respeto hacia todos los ingrantes de la
empresa.

4. Alternativas de mejora

4.1. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa
un ambiente donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan sus
roles y sepan cómo ayudarse mutuamente

4.2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo deben perseguir
las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la misión de la empresa de manera
uniforme y que definas cómo cada miembro y departamento puede contribuir a cumplirla

4.3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo;
por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el desarrollo de una identidad
común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores y haz que cada miembro esté conciente
de su impacto en el equipo

4.4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta más un trabajo en equipo que el hecho
de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para evitarlo, impulsa la generación de
ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado a compartir su opinión. Si tienes esta
retroalimentación, será más fácil implementar cualquier cambio o estrategia.

4.5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o subestimar el
trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado. Para crear empatía entre tus
trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas. Así cada miembro sabrá en qué consiste la
labor del otro y cómo puede contribuir a hacerlo mejor.

4.6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte de un

equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada uno de los miembros.

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No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz que los problemas y los aciertos
sean compartidos

4.7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen como una
orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los verdaderos equipos se
escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de opinión y a crear estrategias en
conjunto.

4.8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con eficiencia
pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura que haya personalidades e
intereses distintos, pero que se compartan valores y un compromiso con la empresa

4.9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo individual,
es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando algo sale bien, reúne a
todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura destacar el papel de cada uno, pero
celebrar el resultado grupal

4.10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los esfuerzos
individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como líder tendrás que llegar a
consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y opiniones de tu equipo.

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 Conclusiones

El equipo de trabajo, como parte esencial de organización, es primordial en nuestras relaciones

laborales. Es el encuentro día a día que tenemos no solamente con nosotros sino con las personas
que nos rodean en la organización, la forma en que percibimos, decidimos proyectamos y
enviamos un mensaje en gran parte logra que nuestra relación con el otro mejore con cada
interacción.

Desarrollar un adecuado trabajo en equipo, por encima de jerarquías, es tener en cuenta aspectos
tan sencillos como la cortesía, al capacidad de escucha, de entendimiento y de todas aquellas
características inherentes a la esencia del ser humano, un hombre social que requiere del otro
para su desarrollo integral

Se pudo entonces evidenciar que al trabajar en equipo, prima es cada una de las ideas de los
integrantes de la organización que buscan el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

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 Bibliografía

https://www.entrepreneur.com/article/267144

https://iveconsultores.com/mejora-continua/

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Anexos. Formatos de las tres encuestas

NOMBRE DE
LA DISTORNILLOS S.A. DISTORNILLOS S.A. DISTORNILLOS S.A.
EMPRESA
CARGO DE
LA PERSONA GERENTE SUPERVISOR DE CALIDAD SUPERVISOR DE VENTAS
ENCUESTAD
A
NOMBRE DE
LA PERSONA ANDRES MARTINEZ CARLOS MARIO LOPEZ CRISTIAN CAMILO SANCHEZ
ENCUESTAD
A
RESPUESTAS RESPUESTAS RESPUESTAS
PREGUNTAS A B C D A B C D A B C D
No, en A Casi siempr No, en A Casi siempr No, en A Casi siempr
absolut vece siempr e absolut vece siempr e absolut vece siempr e
o s e o s e o s e
¿Las personas
que comparten
el mismo X X
ámbito de X
trabajo tienen
objetivos
compartidos
¿Pesa más el
concepto de
equipo de
trabajo, que el X X X
de rol o
jerarquía
profesional?
¿Se priorizan
soluciones
consensuadas
con el X X X
conjunto del
equipo para
problemas

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comunes?
El equipo de
trabajo posee
una base de X X X
información
común, o
varias
Tareas claves
como la
planificación o
la solución de
problemas se X X
enfocan bajo X
la perspectiva
común, por
encima de
perspectivas o
intereses
individuales
¿Existen
tareas
compartidas X
entre personas X X
de diferentes
categorías
dentro del
equipo?
Existen
sistemas de
medida de la
satisfacción de X X X
clientes
(externos e
internos)
¿Existe
aprendizaje
colectivo de los
errores que se X X X
producen para
no volverlos a
repetir?
¿Existe
información
regular y
suficiente
sobre los X X
resultados del X
ámbito hacia
todas las
personas de la
organización?
En el clima
laboral del día
a día
prevalecen los
momentos
positivos, por X X X
encima de
discusiones
inútiles o

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conflictos
entre personas
Los éxitos se
celebran con el
“nos” colectivo X X X
y no con el yo
individual
Ante cualquier
incidencia o
imprevisto que
suceda ¿se X X
sabe con X
claridad quien
debe hacerse
cargo del
asunto?

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