RENACIENDO ENTRE LAS CENIZAS

UNIVERSIDAD TECNOLÓLOGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE PSICOLOGIA

Asignatura: Psicología Empresarial

Licenciada: Evelyn Henríquez Alfaro

Título de trabajo: sistema de Gestión de calidad: Trabajo en equipo

Estudiantes: N.º Carné:

 Josselin Amadith Cruz de Aguillón 02-3344-2021
 Hazel Johanna Escobar Flores 54-4814-2022
 Karla Estela Fuentes Colocho 03-2190-2022
 Sharon Carolina García Quezada 54-4077-2013
 Ricardo Alexander López Corado 54-4197-2022
 Ligia Paola Mijango De Rodríguez 03-3208-2022
 Maritza Esmeralda Pascual de Vásquez 02-1624-2022
 Susana Pola Zelaya Rivas 02-2887-2022

Sección: 02

Ciclo: 01/2023

Aula: Virtual.

Fecha de entrega: Miércoles 12 de Abril del 2023.

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INDICE

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 3
 OBJETIVO GENERAL: ....................................................................................................... 3
 OBJETIVO ESPECIFICOS: ............................................................................................... 3
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: TRABAJO EN EQUIPO ........................................... 4
 DEFINICION DE TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................... 4
 ¿POR QUE SE LE DA TANTA INPORTANCIA AL TRABAJO EN EQUIPO?
¿CUAL ES LA RAZON? ..................................................................................................... 5
 MECANISMOS DE LOS TRABAJOS EN EQUIPO ....................................................... 6
 VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO. ...................................................................... 7
 DESVENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO ............................................................... 8
 RECOMENDACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO ............................................. 9
 EJEMPLOS DE TRABAJO EN EQUIPO Y EMPRESAS DESTACADAS ................ 10
 5 ACTIVIDADES PARA FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO ............................ 11
 PASOS PARA INTEGRAR UN EQUIPO GANADOR ................................................. 11
 PARA REALIZAR UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO LOS INTEGRANTES DEBEN
POSEER CIERTAS CUALIDADES ESTAS SON: ....................................................... 13
GLOSARIO ..................................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIAS ........................................................................................................................... 17
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INTRODUCCION

Al hablar del sistema de gestión de calidad lo definimos como un conjunto de

elementos relacionados entre sí los cuales están orientados en una forma de
trabajo basados en procesos y en políticas de trabajo para alcanzar objetivos en
las diferentes áreas de la empresa como las pueden ser:

- Recursos humanos
- Recursos económicos
- Infraestructura y equipos que conforman una empresa
- Conocimientos y experiencia de sus colaboradores

Este sistema de gestión de calidad está estrechamente relacionado con la norma

ISO9001 ya que se concentra en las áreas antes descritas y facilitan el trabajo en
equipo, así como la adaptación a los diferentes recursos que se encuentran en la
empresa y fuera de ella, pero también existe una diferencia que esta se tiene que
certificar y centrarse mayormente en los elementos principales de dicho sistema.

En el presente trabajo se definirá como este tipo de gestión de calidad percute en

el trabajo en equipo, así como las formas en que se puede desarrollar para tener
un óptimo grado de satisfacción y cumplimiento de este.

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:

 Investigar sobre los sistemas de gestión de calidad en cuanto al trabajo en

equipo ya sea de una organización o empresa.

OBJETIVO ESPECIFICOS:

 Conocer los diferentes elementos que contempla el sistema de gestión de

calidad en los equipos de trabajos y el manejo0 de cada uno de ellos.

 Estudiar en qué momento se pueden ocupar los sistemas de calidad en un

equipo de trabajo determinado dentro de la organización y/o empresa.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: TRABAJO EN EQUIPO

DEFINICION DE TRABAJO EN EQUIPO

Existen varias definiciones de trabajo en equipo, pero las que más se relacionan a
la gestión de calidad son las siguiente:

 Grupo de personas reunidas por un fin común, con espíritu de cooperación,

coordinación y la existencia de procedimientos
comprendidos y compartidos, los cuales permiten el
incremento de la productividad.

Según Josephine McHale y John Crawley:

 Un equipo está conformado por personas que comparten

un mismo propósito, misión o meta.
 Los miembros de dicho equipo son interdependientes; es decir, se
necesitan los unos a los otros para lograr el objetivo común.
 Los miembros de un equipo están de acuerdo en que, para alcanzar sus
objetivos, deben alcanzar altos niveles de eficacia trabajando juntos.

Los mayores éxitos siempre se consiguen con el

trabajo en equipo, es decir, grupos de personas
unidas para la consecución de un objetivo, en los
que combinan la habilidad, experiencia y
conocimientos de técnicas adecuadas para poder
identificar las causas de los problemas y poderlos así
resolver.

El papel de los equipos en el ámbito de la Gestión de Calidad se puede analizar

desde dos perspectivas:

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1. El trabajo en equipo aporta los diferentes enfoques de calidad según el

rubro de la organización y/o empresa

2. En un contexto organizativo se genera el despliegue de un sistema de

calidad y el modo en que se acondiciona la implantación y el
funcionamiento de dichos equipos.

¿POR QUE SE LE DA TANTA INPORTANCIA AL TRABAJO EN EQUIPO?

¿CUAL ES LA RAZON?

Una sola persona, que maneje y conozca las

herramientas de Calidad puede atacar e incluso
resolver problemas de Calidad. Pero puede ser que,
aun teniendo una alta capacidad, no consiga los
objetivos esperados consiguiendo únicamente,
desesperación y desaliento. Esto es, debido a que los problemas suelen ser de
naturaleza interdepartamental y para su conocimiento y resolución es
imprescindible conocer varias partes de la organización.

Los mayores éxitos siempre se consiguen con el

trabajo en equipo, esto es, con grupos de personas
unidos para la consecución de un objetivo, en los
que se combinan habilidad, experiencia y
conocimiento. Estos equipos, con el conocimiento
de las técnicas adecuadas, pueden ser capaces de
identificar las causas de los problemas y resolverlos.

Esta combinación de conocimiento y experiencia que se da en el trabajo en equipo

lleva consigo una ventaja sobre el trabajo individual: La relación mutua que se
establece entre los miembros del equipo. Todo tipo de proyecto de mejora supone
un gran esfuerzo y tiempo.

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Los roles del trabajo en equipo se pueden definir por tanto siguiendo el
esquema de las ‘5c’:

 Complementariedad
 Comunicación
 Coordinación
 Confianza
 Compromiso

Ejemplo:

Podemos hacer el símil de los ratones y el laberinto. Un solo

ratón “individualista” intentará cruzar el laberinto para
conseguir el queso. Puede que lo consiga o puede morir en
el intento. Si, por el contrario, este ratón se asocia con otros,
trabajando en equipo, logrará trazar un plano para alcanzar
su objetivo.

MECANISMOS DE LOS TRABAJOS EN EQUIPO

Con la aplicación del trabajo en equipo se pueden desarrollar diferentes

mecanismos descritos a continuación:

Mecanismo impulsador: el cual facilita el proceso de

implantación en sus primeras fases, así, dichos equipos
constituyen un óptimo dispositivo de recogida de
información necesaria para emitir algún diagnóstico sobre
el estado inicial de la organización/empresa con respecto a la gestión de calidad.

Mecanismos de participación: ya que dichos equipos

proporcionan un espacio de relación que facilita la

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implicación activa de todos los miembros dentro de la organización /empresa en la

implantación y desarrollo del sistema de calidad, en este caso, el trabajo en equipo
actúa como mecanismo de soporte a los flujos de información que permiten la
circulación fluida del feedback de las diferentes direcciones y sentidos.

Mecanismo de fomento: este es un

proceso de mejora continua. La estructura
paralela dichos equipos en el ámbito
organizativo en el cual los operarios
analizan la información la cuan genera su
trabajo, identifican las diferentes
desviaciones, las variabilidades no deseadas o no necesarias de otros problemas
de calidad y a continuación formularan posibles soluciones.

Mecanismos: Los cuales incrementan el grado de

flexibilidad de las organizaciones/empresas. Los equipos
actúan como dispositivos de enlace los cuales facilitan el
intercambio de información, incrementando la capacidad de
procesamiento de información y de adaptación a la mejora
de cambio.

VENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO.

Entre los beneficios de trabajar en equipo podemos mencionar:

 Comparten situaciones de vivencia diaria y el desarrollo de las metas

propuestas por la organización
 Aunar estrategias, metodologías, procedimientos y técnicas para el logro de
los objetivos que se tienen en conjunto dentro de la organización/empresa
 Aumentan el sentido de pertenencia hacia los colaboradores y lograr los
objetivos que ayudan a crear
 Con la unión de intereses del equipo se logran comportamientos que lo
mantienen como un sistema social que busca evitar enfrentamientos

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emocionales y conflictos, favoreciendo las relaciones interpersonales y

aportes para el trabajo a largo plazo.

DESVENTAJAS DE TRABAJAR EN EQUIPO

Cuando trabajamos en equipo también pueden darse inconvenientes y desajustes

que debemos tener en cuenta. Algunas de las desventajas de trabajar en equipo
son:

 Pérdida de agilidad en la toma de decisiones: al trabajar en equipo

debemos escuchar y tener en cuenta todas las opiniones de sus integrantes
lo que a veces puede ralentizar el proceso. Cuando trabajamos en equipo
es importante que todas las ideas sean estudiadas y analizadas, esto
permite trabajar la tolerancia y respeto en el equipo.
 Problemas de comunicación: en ocasiones cuando trabajamos en equipo
pueden surgir problemas de comunicación y malentendidos que pueden
traducirse en falta de organización o discusiones. Para evitar estas
situaciones es interesante conocer las fortalezas y debilidades de los
miembros del equipo para establecer roles que velen por el correcto
funcionamiento de este.
 Reuniones improductivas: no siempre es necesario implicar a todo el
equipo en las reuniones, cada miembro del equipo tiene que tener un rol y
unas responsabilidades específicas por lo que antes de convocar a todo el
equipo es importante realizar el ejercicio de identificar a quiénes les afecta
dicha reunión y si es necesaria o podría resolverse con una llamada. El
tiempo es oro.
 Falta de implicación: el reparto de tareas debe ser equitativo y debe
realizarse un seguimiento para asegurar que todos los miembros están
cumpliendo con sus tareas y tiempos de trabajo. En ocasiones puede
ocurrir que un integrante del equipo no esté trabajando al ritmo conveniente
o se esté atribuyendo resultados que no son suyos lo que puede crear un
mal ambiente de trabajo.

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Si conocemos cuáles son las ventajas y las desventajas de trabajar en

equipo, será más fácil identificar cuáles son los posibles escenarios que
pueden darse y cuál es la forma más eficiente de organización de este.

RECOMENDACIONES PARA TRABAJAR EN EQUIPO

Te compartimos algunas de las recomendaciones para trabajar en equipo:

 Tener un objetivo común. Debe existir cohesión de equipo.

 Establecer roles dentro del equipo que velen por la coordinación y

desarrollo de este.

 Definir las responsabilidades y tareas de cada integrante para que

todos trabajemos de forma alineada.

 Fomentar la comunicación y participación. Hay que respetar y escuchar

las opiniones de todo el equipo. Debemos ser empáticos y crear un buen
clima laboral.

 La motivación y el reconocimiento son aspectos necesarios para

conseguir un buen rendimiento.

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EJEMPLOS DE TRABAJO EN EQUIPO Y EMPRESAS DESTACADAS

 Empresas como Apple, Google, Starbucks, Cirque du Soleil… son actualmente

casos de éxito o de referencia en cuanto a ejemplos de trabajo en equipo. Todos
comparten una filosofía de trabajo en equipo similar donde es vital que el equipo
esté comprometido con un mismo objetivo del cual son responsables y cuentan
con los recursos y la autonomía suficiente para su consecución.
 En el caso de Apple, Steve Jobs, se esforzó en implementar y promover en sus
equipos valores como la confianza y el apoyo mutuo con el propósito de que cada
integrante fuese capaz de resolver problemas sin la necesidad de una supervisión
constante.
 Google, por ejemplo, invierte millones de dólares en la investigación sobre
trabajo en equipo para contribuir a la mejora continua de los equipos de la
compañía. Google parte de la idea de que el trabajo en equipo puede suponer un
factor de éxito o de fracaso de una organización y así lo explica en su Proyecto
Aristóteles donde plasma todas las investigaciones realizadas en un periodo de 5
años para crear al equipo perfecto.

Los mayores éxitos siempre se consiguen con el trabajo en equipo, esto es, con
grupos de personas unidos para la consecución de un objetivo, en los que se
combinan habilidad, experiencia y conocimiento. Estos equipos, con el
conocimiento de las técnicas adecuadas, pueden ser capaces de identificar las
causas de los problemas y resolverlos.

Esta combinación de conocimiento y experiencia que se da en el trabajo en equipo

lleva consigo una ventaja sobre el trabajo individual: La relación mutua que se
establece entre los miembros del equipo. Todo tipo de proyecto de mejora supone
un gran esfuerzo y tiempo, si el proyecto se realiza de manera individualista,
necesitaremos para tener alguna probabilidad de éxito, de un “súper estrella”, que
deberá estar muy motivado ya que tendrá que trabajar muy duramente y es fácil
que esa motivación se debilite con el tiempo. Por otra parte, la visión parcial de la
organización puede causar suboptimización y llegar a resultados que, si bien

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optimizan determinados procesos, deterioran otros. Esto puede llevar a la

desmoralización.

5 ACTIVIDADES PARA FOMENTAR EL TRABAJO EN

EQUIPO

Trabajar en equipo aumenta la eficacia de los resultados,

pero no siempre es sencillo que, personas muy diferentes
entre sí, encajen. Por eso es recomendable en las
empresas que, al menos una vez a la semana, realicen
actividades para fomentar el trabajo en equipo:

 El comunicador: Es una de las actividades para fomentar el trabajo en

equipo más efectivas. Sirve para comprobar y potenciar las habilidades de
comunicación de los miembros del equipo.
 Los cubos: Esta dinámica de grupo sirve para analizar las habilidades de
cada persona y, así, repartir las tareas correctamente.
 El tiempo: En esta actividad de trabajo en equipo se divide al equipo en
dos. Competirán por terminar un desafío, como por ejemplo un
rompecabezas, en un tiempo determinado.
 El salvavidas: Esta actividad grupal sirve para mejorar la colaboración
entre los trabajadores, fomentar la comunicación y aprender a tomar
decisiones de una manera equitativa.
 Cliente insatisfecho: En este caso una persona hará de cliente
descontento y otra de dependiente que deberá resolver la situación. Se
valorará la actitud, las palabras y, en definitiva, la manera en la que utiliza la
inteligencia emocional para transformar un cliente insatisfecho en uno
contento.

PASOS PARA INTEGRAR UN EQUIPO GANADOR

1) Haga a los miembros entender que el equipo es fundamental para

tener éxito: Cada miembro debe comprender que, si el equipo gana, entonces

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todos ganan. Cada uno debe pensar en el equipo antes de en sí mismo, lo cual
implica supeditar sus intereses personales a los del equipo. Todos deben
prepararse muy profesionalmente para cumplir lo que le corresponde a cada uno
para integrarlo a lo que aportan los demás, para lograr las metas con sinergia
positiva.
2) Ayudarse mutuamente: Los miembros del equipo deben ser campeones
de la colaboración. Cada uno debe hacer su parte ayudando a los otros que lo
necesiten, ya que finalmente lo que importa es que el equipo sea productivo,
competitivo y que todos ganen.
3) Amar el trabajo y llevarse bien con todo el equipo: Las mejores
organizaciones son aquellas en las que los integrantes se sienten parte de una
familia, donde sienten que son importantes y que los demás los estiman.
4) Estimular la diversidad de opiniones: Aproveche que los miembros del
equipo sean diversos para poner sobre la mesa diferentes puntos de vista que
puedan enriquecer la discusión, acaben con el pensamiento grupal y eliminen el
ocio social.
5) Piense en grande: Que el equipo tenga aspiraciones grandes, que sea
ambicioso. La ambición, en cuanto a conseguir metas importantes, es buena.
6) Encontrar la gente correcta y dejarla hacer su trabajo: Esto es
fundamental en el equipo. Si uno no lo integra con la gente adecuada, con las
competencias complementarias, entonces tendrá que estar supervisando en
mayor medida y probablemente descuidando sus labores principales.
7) Establezca comunicación eficaz: El ser humano es en esencia
comunicación, y si la negociación es en esencia comunicación también, entonces
el ser humano es un negociador por naturaleza. Para un eficiente proceso de
trabajo se necesita de la negociación constante entre los miembros, para lo que se
requiere del diálogo.
8) Hagan que todos se sientan contentos en el equipo: Es importante
reconocer los logros de los integrantes en el equipo. Esto incluye recompensas
sociales y materiales.

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9) Acepte la ayuda de otros cuando lo necesite: Hay quienes consideran

que recibir ayuda es una señal de debilidad. Debe ser todo lo contrario, debe ser
una señal de humildad. Uno es más grande cuando es más humilde y está más
dispuesto a servir a los otros
10) Retribuir algo al equipo: Cada
miembro del equipo tiene su posición, es
especialista en ella y contribuye con sus
esfuerzos al equipo en general. Todos tienen
algo qué hacer y eso es especial.

PARA REALIZAR UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO LOS INTEGRANTES

DEBEN POSEER CIERTAS CUALIDADES ESTAS SON:

a) Autoestima:
Es el sentimiento de que uno vale. La gente con alta autoestima tiende a ser
más productiva y se integra mejor a sus equipos de trabajo. Están más
orientados a resolver sus problemas y ayudar a los demás, además de que
tienden a ser más creativos y flexibles.
b) Propósito:
La gente que tiene objetivos en la vida, que quiere progresar y vencer las
adversidades. Es gente que quiere aportar para cambiar el mundo. Pueden
integrar sus objetivos a los del equipo y crear sinergia positiva.
c) Compromiso:
El primer compromiso de cualquier persona debe ser consigo misma para luego
comprometerse con los demás. Es simple, nadie puede dar lo que no tiene. Si
uno hace algo por conveniencia, lo hará mientras le sea necesario.
d) Contribución: Es el deseo de colaboración con los demás, en el retribuir algo
al equipo.

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GLOSARIO

1. AUTOESTIMA: La autoestima es el conjunto de

percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamientos dirigidos hacia uno mismo.

2. COOPERACION: Es el resultado de una estrategia aplicada

al objetivo, desarrollado por grupos de personas o
instituciones que comparten un mismo interés u objetivo,
generalmente se emplean métodos colaborativos y asociativos
que facilitan la consecución de la meta común.

3. CONTRIBUCION: Una contribución es un tributo que debe

pagar el contribuyente o beneficiario de una utilidad
económica,

4. DESVIACIONES: Es el cambio en la dirección de algo.

Expresa en sus distintos usos una idea en común: el cambio
en algún sentido; en cuanto a la dirección, la forma o el
contenido de aquello que abandona una situación por otra.

5. ÉXITO:Es un estado o condición de cumplir con un

rango definido de expectativas, es el resultado feliz y
satisfactorio de un asunto, negocio o actuación.

6. EXPERINCIA: Conjunto de conocimientos que se adquieren

en la vida o en un período determinado de ésta.

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7. ESTABLECER ROLES: La asignación de roles en un

equipo de trabajo depende básicamente de las habilidades
técnico-profesionales-humanas de cada colaborador.

8. FEEDBACK: Capacidad de un emisor para recoger

reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de
acuerdo con lo recogido, también referida de forma común
como retroalimentación.

9. FLEXIBILIDAD: Se trata de una palabra que permite resaltar

la disposición de un individuo u objeto para ser doblado con
facilidad, la condición de plegarse según la voluntad de otros y
la susceptibilidad para adaptarse a los cambios de acuerdo
con las circunstancias.

10. FRACASO ORGANIZACIONAL Situación que se presenta

cuando una empresa no puede pagar a sus acreedores o
cumplir con las expectativas de sus inversionistas debido a
sus condiciones económicas o de negocio.

11. GESTION DE CALIDAD: Es un conjunto de acciones y

herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores
o desviaciones en el proceso de producción y en los productos
o servicios obtenidos a través de él.

12. MEJORA CONTINUA: Es un enfoque para la mejora de

procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar
continuamente las operaciones de los problemas, la reducción
de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que
en conjunto permiten la optimización.

13. NEGOCIACION: proceso de comunicación entre al menos

dos partes dirigidos a alcanzar un acuerdo sobre intereses que
se perciben como divergentes.

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14. PROCEDIMIENTO: Es el método a través del cual se

llevan a cabo ciertas acciones determinadas, que forman parte
de un mismo proceso. Es decir, se trata del modo en que
procedemos a hacer algo, la manera específica paso a paso a
través de la cual realizamos una acción.

15. PROMOVER: Fomentar o favorecer la realización o el

desarrollo de una actividad, iniciándola o activándola si se
encuentra paralizada o detenida provisionalmente.

16. SUPERVISION: Vigilancia o dirección de la realización de

una actividad determinada por parte de una persona con
autoridad o capacidad para ello.

17. PROPOSITO: Es la determinación que se tiene para

desempeñar algo como una actividad, un propósito es un
objetivo.

18. RETRIBUIR: Es la acción de pagar económica o

socialmente, hacia una persona que ha desempeñado una
labor, actividad o favor.

19. TECNICA Es el conjunto de procedimientos, reglas,

normas, acciones y protocolos que tiene como objetivo
obtener un resultado determinado y efectivo, ya sea en el
campo de la informática, las ciencias, el arte, el deporte, la
educación o en cualquier otra actividad.

20. VARIABILIDAD: Se refiere a todo aquello que tiene la

posibilidad de cambiar, en general la variabilidad es la facilidad
de mutar o que tiene una inconsistencia para continuar
haciendo algo que ha sido planificado

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BIBLIOGRAFIAS

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 Bower, J. (2013). Herramientas y técnicas para el trabajo en equipo y la
gestión del cambio. Reino Unido: CreateSpace Independent Publishing
Platform.
 Gestión eficaz del trabajo en equipo. (2012). España: Ediciones Díaz de
Santos, S.A.
 https://infolibros.org/pdfview/19769-trabajo-en-equipo-liderazgo-y-cambio-
organizacional-francisco-gerardo-barroso-tanoira/
 https://www.ehu.eus/documents/1904000/1916168/12+Una+gesti%C3%B3
n+de+calidad+obliga+a+trabajar+en+equipo.pdf/d57b284a-bae4-413c-
b1d0-4f0c4d958c94?t=1393338350000
 QuestionPro, C. (2016, agosto 19). Trabajo en equipo: Qué es y cuáles son
sus ventajas. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/trabajar-
en-equipo/
 Tapia, L. (2015, julio 13). Trabajo en equipo y Calidad en la Empresa.
Escuela de Calidad y Formación Empresarial.
https://www.calidadyformacionempresarial.es/trabajo-en-equipo-y-calidad-
en-la-empresa/
 Trabajo en equipo, liderazgo y cambio organizacional. (2022, noviembre
10). Infolibros.org.
 Winter, R. S. (2000). Manual de trabajo en equipo. España: Ediciones Díaz
de Santos S.A.

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