Escuela de Negocios

Actividad Práctica - Caso: Documentación de procesos

Integrantes: Nicole Miranda V.

Docente: Matías Ríos Kework
Indicadores de Evaluación de Desempeño
2020
 Considere una empresa dedicada al rubro de la fabricación y venta de jugos de durazno y piña en envases
desechables y retornables. Es una empresa familiar que se estructura de la siguiente forma:
 
                  

Esta empresa ha detectado que paulatinamente ha estado perdiendo participación de mercado por la
información que recibe de su Balance Score Card.
El último BSC que se generó para el Gerente General es el siguiente:
Indicador Meta Resultado Responsable Observación
Incremento Mayor a 5% Encargado Existe una variación negativa del
de Ventas 10% Comercial 5% por no cierre de contratos por
respecto parte del vendedor. Se generaron
de año reuniones y propuestas, pero
anterior vendedor no cierra negocio.
Productos No mayor 5% Encargado Los envases que entrega el
con al 1% Operaciones proveedor son de calidad inferior a
defectos la contratada.

En relación a lo anterior y según el contenido del módulo, responde:

1. ¿Cree que con los indicadores que lee el Gerente General, son suficientes para controlar su empresa?
Justifique claramente sus observaciones.
2. De los indicadores mostrados, ¿Qué conclusiones puede entregar? De al menos dos.