ESCUELA DE NEGOCIOS

SEDE PUERTO MONTT

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

MENCIÓN RRHH

ACTIVIDAD PRACTICA SEMANA 4

CASO PRACTICO: DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

NOMBRE : CLAUDIA FLORES MUÑOZ

DOCENTE: CLAUDIA PEZOA CID
AÑO: 2020
Caso: Diagnóstico organizacional

TRANSPORTES EL RÁPIDO, es una empresa que se dedica al transporte de mercancías de

las empresas OSO FELIZ, ABARROTES CENTRAL y MIEL RICA, a las cuales considera como
empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de éstas.

La distribuidora cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal

administrativo lo integran: el propietario (quien cobra a los clientes y paga a los
trabajadores), un ayudante de planificación y asignación de rutas, un encargado del
servicio de transportes que contacta los requerimientos de los clientes, un encargado del
aseo de las unidades de transporte, un encargado de servicio de transportes, 4 ayudantes
para carga y descarga de mercancía, una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño, y un
office boy.

Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr.
Jorge Pérez, su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las
causas por las que existen deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la
empresa crezca.

La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han
comenzado a expresar abiertamente su inconformidad. El señor Pérez ha observado que
sus ganancias han empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner
fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un consultor externo para solucionar sus

problemas.
 DESARROLLO

¿Cuál es el problema principal de esta empresa?

Entendiendo que el Diagnostico de una empresa, busca obtener información objetiva de

las causas de la situación por cada área, busca ver también un todo en la empresa. En el
caso puntual de la empresa Transportes el rápido, quien es contratado por sus servicios de
transporte por 3 empresas de diferentes rubros, es necesario aclarar que ya hace un
tiempo ha tenido reclamos y disconformidad de parte de sus clientes por no llegar en el
tiempo requerido, además se observa que sus ganancias han comenzado a disminuir.

El señor Pérez dueño de la empresa Transportes el Rápido, decide contratar los servicios
externos de una consultora ya que tiene temor de llegar a una quiebra.

Hoy la empresa de transporte no cuenta con una estructura administrativa, donde se

desglosan las siguientes falencias

Depto. Administrativo

- Problema con los cargos administrativos y las tareas que deben asumir
- Sin lineamiento claros y específicos, lo que provoca descontrol al momento de
definir las responsabilidades.
- Sin planificación para el trabajo diario en los pedidos
- Falta de personal en Finanzas lo que provoca desorden documental y en pagos y
cobros.
- Falta de orden jerárquico.

Depto. De Logística
 - Problemas en los despachos de cargas, se incurre en falta de responsabilidad en la
entrega oportuna
- Falta de credibilidad
- Falta de Marketing para potenciar la marca.

¿Dónde debe intervenir el consultor?

El consultor debe intervenir con una auditoria interna partiendo desde la base de la
organización, con un análisis general, levantamiento de actividades que cada trabajador
tiene, esto incluye al gerente o dueño, revisión del organigrama, reubicación de
trabajadores según sus tareas y planificación con un cambio sustancial en el área de
logística.

Si bien el consultor tiene la visión y la claridad a través de esta auditoría, deberá

presentarla ante el dueño para su aprobación y posterior ejecución, será entonces el
señor Pérez quien tendrá la última palabra.

¿Cómo obtendría la información usted si fuera el consultor externo?

1.- Realizar un Cuestionario, esto nos ayudará a recoger más información en poco tiempo
y con la mayor cantidad.

2.- Entrevista Personal, este será el complemento del Cuestionario, con la entrevista
tendremos detalles que no podremos captar en el cuestionario, y a su vez con una
conversación directa como es la entrevista se conocerán los problemas que tiene cada
trabajador para desarrollar su trabajo.

Es importante precisar que cuando una empresa quiere realizar cambios para mejorar sus
diferentes líneas internas, deben ser partícipes los dueños y trabajadores, esto ayudará a
sostener los cambios que deberán permanecer en el tiempo.