SEDE PUERTO MONTT

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

MENCIÓN RRHH

ACTIVIDAD SEMANA 2 U 1

GESTION DE LA CALIDAD Y NORMAS ISO

ISO Y EL COMERCIO MUNDIAL

NOMBRE: CLAUDIA FLORES MUÑOZ

DOCENTE: JORGE ASTETE REBOLLEDO
AÑO: 2020
Caso : ISO y el Comercio Mundial.
La apertura comercial a nivel de países dio gran impulso a las normas de la serie
ISO 9000, por el interés de las empresas de acceder al mercado globalizado, al
efecto, lograr estándares mundiales de producción, calidad y uso de materiales ha
sido una estrategia básica para las compañías que buscan mejorar su
competitividad. De hecho, hoy las empresas consideradas como las más
competitivas son las que optimizan sus recursos y ofrecen a sus clientes
productos y servicios de alta calidad y a precios muy razonables. Pero, ¿quién
establece los estándares mundiales de calidad y gestión? En el mundo existe
desde 1947 una entidad que se encarga de fijar estos parámetros. Se trata de la
Organización Internacional de Normalización, ISO, creada precisamente para
desarrollar normas técnicas para productos manufacturados. Su filosofía inicial
buscaba que al fijar estas normas se pudiera colaborar en la reconstrucción de la
Europa de la posguerra. Sin embargo, sus resultados fueron tan exitosos que hoy
continúa ocupando el primer lugar entre las organizaciones que fijan y señalan el
rumbo en materia de estándares de calidad. Actualmente la ISO cuenta con 138
países miembros, a través de los Organismos Nacionales de Normalización.
Según el director de Icontec, Fabio Tobón Londoño, la ISO ha publicado alrededor
de 12.500 normas técnicas internacionales, a lo largo de sus 53 años de
existencia.
El gran reconocimiento mundial de la ISO se dio a partir de 1987, cuando publicó
las normas de la Serie ISO 9000, hecho que coincidió con el inicio de una nueva
era aperturista en todo el mundo.
La economía se expandió y el intercambio comercial entre las naciones se
incrementó a una tasa mayor que la de la producción internacional, afirma Tobón
Londoño. Ésto obligó a muchas empresas a buscar en las exportaciones
internacionales la solución a sus problemas de mercado interno y por ende a
utilizar medidas estándar para asegurar la calidad de sus productos y servicios.
 DESARROLLO

Para el desarrollo del trabajo entendemos en primer lugar que las Normas ISO, son
normas internacionales, que ayudan a establecer lineamientos, guías relacionadas con
sistemas y herramientas que pueden ser aplicadas en cualquier tipo de

1.- Cuál es la importancia para Chile de la implementación de Normas ISO?  

Chile maneja un alto porcentaje de empresas destinadas a la exportación de productos de

distinto tipo o servicios, donde se pretende disminuir costos de producción, mejorar
procesos y competir con ventaja, es aquí donde nuestro país comienza a certificar a
empresas que han implementado esta norma, porque han entendido que transformar la
calidad en una herramienta de competitividad es la estrategia correcta.

En términos generales las empresas en el año 2004 solo un 49% de empresas pequeñas,
29% medianas y 22% grandes corporaciones.

Efectivamente cada año las empresas han aumentado el interés por certificarse y trabajar
bajo las normas ISO.

En el año 2020 podemos recoger los siguientes antecedentes:

541 empresas en Chile están certificadas con Norma ISO 9001

117 empresas en ISO 14001

121 empresas en OHSAS 18001 seguridad y salud ocupacional

2 empresas con premio nacional a la calidad

Podemos indicar también, que las normas más utilizadas en nuestro país son:

ISO 14001 Sistema de Gestión de Medio Ambiente, esta norma se basa en establecer
controles que permitan cuidar el Medio Ambiente.

ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad, esta norma asegura la calidad de productos y
servicios que se ofrecen. Esta es una de las normas más utilizadas en las empresas.

ISO 18001 (oshas) Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud, con esta norma las
empresas buscan velar por la seguridad del trabajador, con revisiones de posibles
factores de riesgo.

En resumen, es importante entonces reconocer que en nuestro país las empresas de todo
tipo de servicios o productos se encuentran cada vez más interesadas en realizar las
certificaciones pertinentes de Normas ISO, ya que se entiende que las ventajas son
muchas y muy importantes logrando estar en los mejores niveles de empresas.
2.- ¿Cuáles son las garantías que otorga la aplicación de Normas ISO?

Una organización certificada será vista de mejor forma por el cliente, vale decir será más
atractiva, porque aporta una garantía suplementaria a los propios derechos del
consumidor.

Además, las garantías para las empresas pueden ser muchas, como adaptarse a las
exigencias del mercado, mejora la competitividad, mejora la eficiencia interna de la
empresa, potencia y aumenta la eficiencia de los proveedores, mejora la imagen de la
empresa ante sus clientes. Etc.

3.- ¿Cuáles son los acontecimientos que generaron a nivel mundial una era
aperturista hacia finales de los ochenta?

Entendiendo que una era aperturista es una estrategia donde los países eliminan o
reducen sustancialmente sus barreras al comercio internacional y a la inversión
extranjera.

A fines de los ochenta coincidentemente con una pésima economía mundial, normas ISO
publica la serie ISO 9000, donde se marca la era aperturista en todo el mundo.

Es aquí donde se marca el comienzo más importante de las normas ISO, ya que la
economía requería de cambios para poder expandirse de esta forma poder incrementar la
producción internacional. Así se hace una necesidad, era necesario marcar la diferencia y
para eso las compañías, empresas comenzaron a utilizar las normas ISO, esta era una
forma de asegurar calidad en sus productos y servicios. Ya que recordemos que estas
normas regulaban aquello con altos estándares.