¿Cómo redactar la Política de Calidad?

Para realizar una buena política de calidad es recomendable contestar a estas simples preguntar que podrán ser muy
útiles:
 ¿Qué hacemos?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
 ¿Quién es nuestro cliente ideal?
 ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
 ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
 ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?

Comunica tu Política de Calidad

Según nos dice la norma ISO 9001 2015 la política de calidad debe ser comunicada a nuestro personal, clientes,
proveedores y partes interesadas. Es recomendable tenerla en el tablón de anuncios de la organización, en
los despachos de los ejecutivos y colgarla en la web de la organización para que llegue a todos los clientes y partes
interesadas.

Los objetivos de calidad para ISO 9001 2015.

Según nos dice la norma ISO 9001 2015 debemos establecer objetivos de calidad y realizar una planificación para
conseguirlos.

¿Qué requisitos deben tener los objetivos de Calidad para ISO 9001 2015?
Dichos requisitos deben estar relacionados con la política de calidad.
Deberán ser medibles. No se puede mejorar lo que no se controla, no se puede controlar lo que no se mide y no se
puede medir lo que no se define.
Se tienen que considerar los requisitos aplicables. Se deben considerar los requisitos del sistema de gestión, de los
clientes, los requisitos legales, etc.
Ser acertados para la conformidad de los diferentes productos y servicios, además de aumentar la satisfacción del
cliente. Este enfoque es el que mueve nuestro sistema de gestión, así que los objetivos deben estar enfocados en esta
línea.
Ser objeto de seguimiento. Se deberá establecer una periodicidad para su medición, control y análisis.
Ser comunicados. Deben ser comunicados a todas las partes interesadas, se analizan sus resultados en la reunión de
revisión por la dirección.
Actualizarse. Según se vayan analizando deben actualizarse según convenga.
Se debe mantener la información documentada en cuanto a los objetivos de calidad.
Según nos dice la norma ISO 9001 2015 la política de calidad debe ser comunicada

¿Cómo planificar un objetivo de calidad?

La organización tiene que establecer una planificación para determinar cómo se consiguen todos los objetivos de
calidad.
En calidad se utiliza una plantilla de ficha de objetivo de calidad en el que se documentan:
Qué se va a hacer
Qué recursos se necesitarán
Quién será el responsable
La forma en la que se evalúan los resultados

Definiendo roles y responsabilidades para ISO 9001 2015

Conocer los roles y las responsabilidades de cada uno de los integrantes de una empresa es esencial para ejecutar los
procesos de trabajo con agilidad y eficiencia.
Además evitamos clientes insatisfechos, oportunidades de negocio perdidas, confusión y mal clima interno. Además,
de pérdidas de tiempo innecesarias, trabajadores insatisfechos e improductivos.
¿Qué nos pide la norma ISO 9001 2015?
Como requisito, la norma ISO 9001 nos pide que se definan los roles y las responsabilidades en la empresa. Para dejar
evidencias basta con definir el organigrama, las fichas de descripciones de perfiles y de puestos de trabajo.
Como bien sabemos la calidad es responsabilidad de todos, pero puede transformarse en la responsabilidad de nadie
sin el liderazgo adecuado en la empresa.

La importancia de definir los roles y responsabilidades

En un sistema de gestión de calidad existen distintos colaboradores. Sin ellos es imposible que la empresa funcione con
eficacia. El sistema de gestión necesita de un gran compromiso durante la implementación, una vez diseñado,
implementado y asumido por toda la empresa, bajo ningún concepto puede suponer una sobrecarga de trabajo.

Matriz RACI, una herramienta para definir roles y responsabilidades

La matriz RACI es una tabla que nos puede ayudar a definir roles de forma ágil y sencilla.

¿Cómo usar la Matriz RACI?

Para utilizar la matriz RACI podemos seguir todo estos pasos:
Identificar las actividades de los procesos y colocarlas como filas de la matriz.
Identificar los principales roles funcionales y colocarlos como columna de la matriz.
Asignar los códigos a cada tarea.
Identificar los problemas y trabajar para solucionarlos.
Un mismo rol puede ser compartido por más de una persona, sobre todo en organizaciones pequeñas.

https://www.pymesycalidad20.com/la-politica-de-calidad-hacerla-es-mas-facil-que-pelar-un-coco.html

¿Cómo redactar la Política de Calidad?

Para elaborar una buena Política de Calidad te recomiendo contestar a estas simples preguntas
que podrán ser muy útiles

 ¿Qué hacemos?
 ¿Cuáles son nuestros productos o servicios?
 ¿Quién es nuestro cliente ideal?
 ¿Cuáles son las necesidades de los clientes podemos cubrir?
 ¿Qué nos diferencia de nuestra competencia?
 ¿Qué es lo que más nos ilusiona del futuro de la empresa?

Te interesará este contenido relacionado del Capítulo 4 de la norma ISO 9001:2015

 4.1 Comprensión de la organización y su contexto.

 4.2 en cuanto a la definición de las partes interesadas en ISO 9001:2015.
Ejemplos de Política de Calidad

Ejemplo 1

En trasportes ejemplo 1, brindamos al público viajes desde Madrid a Guadalajara, Segovia y

Toledo. Nuestro compromiso con nuestros clientes es otorgarles viajes puntuales de acuerdo a sus
necesidades. Los precios accesibles, la impecable atención al cliente, la puntualidad en salidas
y llegadas y los conocimientos y habilidades de nuestro personal son elementos claves para la
mejora de nuestros procesos durante el año 2016

Ejemplo 2

En Clínica Ejemplo 2 brindamos servicios integrales de salud, estamos comprometidos con

nuestros clientes en ayudarlos a mejorar su calidad de vida a través de consultas y tratamientos
confiables, es la mejora continua de nuestros procesos el camino para lograrlo, servicios más
rápidos, a costos accesibles.