Principios y fundamentos de la calidad, sección C

Dilan Arnulfo Zamora Tobar Fecha: 08.05.2021

999003981 CONFERENCIA

RESUMEN:
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. FUNDAMENTOS TEÓRICOS
Calidad: satisfacer necesidades a través de un producto o servicio.
Sistema: Satisfacer necesidades a través de un producto o servicio.
Para la gestión necesitamos tener dirección y luego coordinación y por último tenemos que
ejecutar lo que estamos trabajando en la dirección y coordinación. En la ejecución necesito tener
designados de las tareas, tengo que evaluar y medir para saber que estoy en la dirección correcta.
Después de tener retroalimentación puedo ya controlar y mejorar.
El sistema de gestión tiene como objetivo mejorar los indicares de desempeño al estandarizar los
procesos.
Sistema de gestión de calidad:
El conjunto de actividades relacionados que nos a mejorar, medir, coordinar, planificar, orientar,
etc. nuestra organización para que podamos ofrecer un servicio o producto que satisfaga a los
clientes. Al tener un mejor sistema de gestión de calidad nuestras probabilidades de lograrlo
mejoran.
2. Principios de gestión de calidad
Son los que me indican la norma que tomo como base, para que la organización pueda tener un
sistema que pueda implementar de forma correcta.
a. Enfoque a cliente: saber qué es lo que el cliente espera.
b. Liderazgo: como impacto yo con las acciones que hago, de esta forma puedo orientar o
liderar a otras personas.
c. Compromiso de las personas: Si yo tengo una comunicación efectiva con las personas,
que ellas sepan cual es el objetivo y como los va a mejorar. Las personas deben de verlo
como un beneficio y que tendrán ventajas al implementarlo.
d. Enfoque a procesos: Tenemos que tener definidos los proceso en la organización. Todos
tienen que saber cuáles son esos procesos y como impactan en la organización.
e. Mejora: Nos sirve para poder evaluar nuestro desempeñado a través del sistema e
implementar herramientas para aumentar el nivel de calidad de las personas. La normal
habla de PHVA para esta mejora.
Principios y fundamentos de la calidad, sección C

f. Toma de decisiones basada en la evidencia: es la evidencia a través de la información,

eso nos da un fundamento para tomar la correcta decisión.
g. Gestión de relaciones: Si mi entorno está bien como equipo se logran mejores resultados.
IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
PLANEAR, HACER, VERIFICAR Y ACTUAR

3. Requisitos del SGC y sus herramientas de implementación:

 Comunicación de la política de la calidad: matriz de comunicaciones
 Roles, responsabilidad y autoridades de las organizaciones: Matriz de responsabilidad,
descriptores de puestos y organigramas, entre otros.
 Acciones para abordar riesgos y oportunidades: Matriz de riesgos y oportunidades
 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlo: SMART y cuadros de mando
integrales
 Comunicación: matriz de comunicaciones
 Satisfacción del cliente: Encuestas, quejas, informes, redes sociales, entre otras.
 Mejora: Indicadores de desempeño, PHVA y DMAIC.

4. CASOS
A. PLANIFICACIÓN
Principios y fundamentos de la calidad, sección C

BENEFICIOS
 Liderazgo
 Competencias
 Impacto
 Relaciones interpersonales
 Mejora continua