PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

PARTE 1

INSPECTA SAS

INSTRUCTOR

CARLOS GAVIRIA

APRENDICES

JORGE MAURICIO PINZON SUAREZ

EVELYN JULIANA GUISAO PINEDA

KAREN ELENA ORTEGA PEDROZA

ANNGIE PAOLA OVIEDO RICARDO

VIRTUALIDAD SENA

GESTION DE MERCADOS

FICHA

2282583

2021
INDICE

1: Introducción

2: Objetivos de la investigación

3: Que es la empresa Inspecta SA

3.1: Misión visión

3.2 servicios

3.3Tabla de precios de servicios

3.4: Proceso de prestación de servicios

3.5: Estrategia de venta del servicio

3.6: Objetivos de la empresa

3.7: instrumentos de promoción

3.8: Tabla de crecimiento en la empresa

3.9: Matriz DOFA

3.10: Diagnostico del mercado

4: Marco lógico del problema

5: Anexos

6: Conclusiones

6:1 Conclusiones generales

6:2 Conclusiones especificas

SOLUCION

1: INTRODUCCION

En la siguiente investigación de mercados vamos a estudiar una empresa de certificación, que más
específicamente consta de dos organismos de inspección que se rigen bajo la norma ISO/IEC 17020
criterios generales para la operación de varios tipos de organismo de inspección, el cual nos da las
pautas normativas para el funcionamiento técnico y documental de cómo debe funcionar un
organismo dentro de una compañía.

2. 0bjetivos de la investigación

* Examinar la empresa Inspecta SAS, para crear las estrategias adecuadas en la cual crearemos un
departamento comercial.

* Crear estrategias de estudios de mercado para la implementación dentro de la compañía

3. Que es la empresa inspecta

Inspecta SAS es un organismo de inspección dedicado a la prestación de servicios de inspección en

Instalaciones para Suministro de Gas Combustible de uso residencial y comercial, así como la
inspección de Sistemas de Transporte Vertical. Desde el inicio de nuestras operaciones en el año 2015,
hemos realizado más de trescientas mil (300.000) inspecciones en el alcance de gases de combustibles,
cumpliendo a satisfacción de nuestros clientes los requisitos establecidos en función de la seguridad.

En el año 2021 nos convertiremos en el proveedor más confiable para la inspección de Sistemas de
Transporte Vertical al ofrecer un servicio imparcial e independiente con el ánimo de forjar y mantener
lazos de confianza con nuestros clientes.

3.1.

Misión: Ser la empresa líder contratista de gases de occidente, para realizar las inspecciones de gases
combustibles de uso residencial y comercial, y tener los mejores estándares de certificación en la
inspección de equipos de transporte vertical para mejoramiento de la seguridad de dichos equipos
 Visión: Mantener el ritmo de inspección de gas realizadas ganando las licitaciones cada tres años con
gases de occidente para inspeccionar todo lo comprendido en el territorio del valle de cauca y que en
el 2021 poder expandirnos como organismo de inspección de gas a la ciudad de Bogotá y que en
conjunto con el organismo de inspección de equipos de transporte vertical el cual tiene actualmente
funcionamiento en las ciudades de Cali y Bogotá poder posicionarnos en los sentidos administrativos y
comerciales.

3.2 servicios

* Servicios de inspección de gas residencial y comercial.

* Servicio de inspección de equipos de transporte vertical

3.3Tabla de precios

Servicios Inspección de gas Inspección de transporte vertical

Costo valor unitario 47.600 300.000

3.4 Proceso de prestación del servicio

CUMPLE NO CUMPLE NO APLICA

CLIENTES/ACEPTACION
DE LA OFERTA
PROGRAMACION DE
LA INSPECCION
ALISTAMIENTO DE
EQUIPOS/ASIGNACION
DE INSPECTOR
REALIZACION DE
INFORME DE
INSPECCION
(INSPERTOR)
REVICION Y ENVIO A
CLIENTE, INFORME DE
INSPECCION (GEFE
TEGNICO)
EMISION CERTIFICADO
DE INSPECCION
(SEGÚN
CORRESPONDA)
3.5 Estrategia de venta del servicio

* Inspecta SAS realiza el envío de los informes de inspección en tres días hábiles después de realizada la
inspección.

* Para clientes con 5 o más equipo se hará una rebaja del 10% en el servicio de equipo de transporte
vertical

* Apuntar a la prestación del servicio a las grandes superficies con más de 30 equipos de transporte
vertical, para aumentar la producción de servicio dando un % de descuento a partir del 15 % hasta el
20%

* Realizar de manera oportuna la entrega por medio de medios digitales la entrega de los informes de
inspección de gas a copropiedades que deban hacer su inspección a más de 10 inspección periódicas en
el mismo día.

3.6 Objetivos de la empresa

* Aumentar el volumen de venta de todos los servicios.

* Difundir el producto de alpina por medio de distintos medios informativos.

* Prestar los servicios de inspección de manera imparcial

* Enviar los informes de inspección de manera oportuna al cliente para la corrección de las no
conformidades de manera rápida y eficaz

* Contratar y mantener el personal idóneo con las competencias normativas exigidas para la realización
de las inspecciones

* Presentar al cliente alternativas y facilidades para la realización de las inspecciones e in situ

3.7 Instrumentos de promoción

En el organismo de transporte vertical el instrumento de promoción es la cantidad de quipos que se

vayan a realizar en una copropiedad, dependiendo el número se pude manejar un % de descuentos.
3.8 Tabla de crecimiento en la empresa
En este caso no existe esta tabla ya que las inspecciones de gas son realizadas por medio de un
contrato cada tres años con gases de occidente, y el organismo de transporte vertical empieza
operaciones en el segundo trimestre de 2021
3.9: Matriz DOFA
MATRIZ DOFA POSITIVOS
FORTALEZAS
* Profesionales competentes
para realizar las labores de
inspección
* Calidad enfocada en sistemas
de gestión de calidad bajo la
Norma ISO/IEC 17020
* Prestigio en la prestación del
servicio de inspección de gas
como una de los mejores 4
organismos en la ciudad de
Cali.
INTERNOS * Utilización de equipos
certificados por laboratorios
acreditados por el Organismo
nacional de acreditación de
Colombia.
* Ubicación de oficinas en las
ciudades más importantes de
Colombia, para la prestación de
servicios de inspección.
* Precios competitivos en
referencia con los demás
organismos de inspección.
OPOTUNIDADES
* Alianzas estratégicas con
empresas que realizan
mantenimiento a equipos de
transporte vertical.
* Expandir el servicio de
inspección de gas/transporte
vertical a las demás ciudades
EXTERNOS donde aún no existe operación.
* Mejora en la implementación
de tecnologías para la
optimización de los servicios de
inspección.
* Globalización en la utilización
de normas internacionales para
generación de mejoras a las
NEGATIVOS
DEBILIDADES
* Necesidades de
capacitaciones, para mejorar el
servicio de inspección.
* Entrega en el tiempo en los
informes de inspección.
* Coordinación en los servicios
de inspección de transporte
vertical con segundas y terceras
personas.
* Capacidad del organismo de
inspección en equipos de
inspección, tecnológicos y de
gestión humana.
AMENAZAS
* Entorno en cuanto al manejo
del servicio de los demás
organismos de inspección.
* Difícil adquisición de
herramientas tecnológicas por
sus costos para mejorar el
servicio de inspección.
* Cantidad de inspecciones de
gas solicitadas por el cliente
(gases de occidente) diarias
realizadas por un inspector.
* Manejo de la cantidad de
registros fotográficos por
inspección en nuestro sistema.
* No aceptación de los servicios
 normas nacionales dentro de
los comités de normalización.
* Ingreso de nuevos servicios
de inspección a mediano o
largo plazo y hacer crecer
nuestro portfolio
de inspección por parte de las
empresas de mantenimiento
y/o administradores o duelos
de equipos de transporte
vertical.
* Emisión de resoluciones,
decretos o acuerdos que den
obligatoriedad a la inspección
de equipos de transporte
vertical en las ciudades
faltantes de Colombia.

3.10: Diagnostico del mercado

- La empresa inspecta S.A se ha caracterizado por brindar en distintas ciudades de Colombia

inspección de equipos de transporte vertical, principalmente Cali y Bogotá. La compañía viene
conquistando distintos mercados como lo son: edificios públicos, hoteles, edificios de oficinas u
hospitales. El transporte vertical tiene a una más importancia ya que es fundamental en las industrias,
colombianas el transporte vertical se ha vuelto una necesidad para el consumidor se basa en un
servicio intangible que abarca labores de inspección para brindarle una mayor seguridad a cada cliente
y una mayor confiabilidad que podamos garantizar una gestión óptimas enfocadas en el cumplimiento.

Abarcamos diferentes tipos de estrategias, para la adaptación de nuevos clientes, la estrategia se basa
en el marketing digital, creamos una plataforma digital para Indagar nuevos clientes y mercados dando
a conocer, nuestros servicios para poder llegar a todo el territorio nacional.

Teniendo en cuenta las necesidades de los posibles clientes, hemos creado una estrategia en el
mercado para garantizar un servicio personalizado a los clientes fieles de la empresa para brindarle un
mayor servicio a nuestros prospectos.

OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

VERIFICACION
Generaremos Esperamos que al Esperamos que al
confiabilidad, final del proyecto, final del proyecto,
calidad y este tenga un uso este tenga un uso
 seguimiento a del 80% en las del 80% en las
nuestros clientes, distintas partes distintas partes
FIN garantizando el del país. El del país. El
buen servicio, proyecto proyecto
reducción de sus terminara en 4 terminara en 4
gastos y años de años de
contribución al ejecución. ejecución.
medio ambiente.
Esperamos que El 98% de los Encuestas El 100% de
nuestros clientes clientes que han Anuales nuestros
se sientan más probado nuestros realizadas a empleados
seguros y servicios de nuestros clientes cuentan con una
tranquilidad en el inspección de gas por la evaluación de la
momento de y de equipos Superintendencia Superintendencia
ofrecer nuestro verticales Delegada para la Delegada para
servicio (ascensores, inspección de gas servicios de gas y
garantizando que puertas y y de equipos de equipos
no haya un ventanas transportes transporte
defecto cuando eléctricas), han verticales. vertical.
PROPOSITO se elabore el quedado Reportes que han
trabajo. satisfechos con sido avaluados
nuestro producto para el servicio de
desde el primer gas y equipos de
año de operación transporte
del IP. vertical.
El 100% de
nuestros puntos
de venta se
mantienen
abastecidos y en
buen estado
Infraestructura Oficinas Documentos
física, adecuada y disponibles para reglamentados
suficiente con el correcto por el organismo
mobiliario y funcionamiento nacional de
COMPONENTE equipamiento en administrativo y acreditación de
buenas técnico en cada Colombia ONAC
condiciones una de las sedes
distribuidas en el
país

Ocupación de las Cada lugar Contratos de Precio de

sedes en varios ocupado cambia arrendamiento arrendamiento de
lugares del país y el indicador fijados según la los inmuebles y
su requerido según el lugar la concesión con los adquisición de
material de condición el dueños del lugar equipos
ACCIONES activos fijos para mantenimiento y y debidamente suficiente
 su el tamaño del registrados según
funcionamiento lugar en cuestión por notaría
Informes
mensuales de la
supervisión

5: Anexos

1. ¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestros servicios? 12

Frecuencia Porcentaje Resumen estadístico
insatisfatoria 0 0%
Satisfecha 12 100% Media 0,333333333
Neutra 0 0% Error típico 0,333333333
100% Mediana 0
Moda 0
Desviación estándar 0,577350269
Varianza de la muestra 0,333333333
0%
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría 1,732050808
100% Rango 1
Mínimo 0
Máximo 1
Suma 1
insatisfatoria Satisfecha Neutra
Cuenta 3
0

2. ¿La calidad del servicio era la esperada ? 12

Frecuencia Porcentaje resumen estadística
Si 12 100%
No 0 0% Media 0,5
100% Error típico 0,5
Mediana 0,5
Moda #N/A
0% Desviación estándar 0,707106781
Varianza de la muestra 0,5
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 1
100%
Mínimo 0
Máximo 1
Suma 1
Si No
Cuenta 2
0
3.¿Repetiria la presentacion del servicio con nosotros? 12
Frecuencia Porcentaje resumen estadísticas
Si 11 92%
No 1 8% Media 0,5
100% Error típico 0,416666667
Mediana 0,5
Moda #N/A
Desviación estándar 0,589255651
8% Varianza de la muestra 0,347222222
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
92% Rango 0,833333333
Mínimo 0,083333333
Máximo 0,916666667
Suma 1
Si No Cuenta 2
0

4.¿La competencia nuestro inspector lleno sus expectativas al tratar alguna pregunta tuya? 12
Frecuncia Porcentaje
Si 12 100% resumen estadísticas
No 0 0%
100% Media 0,5
Error típico 0,5
Mediana 0,5
Título del gráfico Moda #N/A
0% Desviación estándar 0,707106781
Varianza de la muestra 0,5
Curtosis #¡DIV/0!
100% Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 1
Mínimo 0
Si No
Máximo 1
Suma 1
Cuenta 2
0
5.¿Se han comprendido todas las incognitas conforme a las no conformidades relacionadas en el acta de inspeccion?
Frecuencia Porcentaje
Si 11 92%
No 1 8% resumen estadisticas
100%
Media 0,5
Error típico 0,416666667
Mediana 0,5
8%
Moda #N/A
Desviación estándar 0,589255651
Varianza de la muestra 0,347222222
Curtosis #¡DIV/0!
92%
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 0,833333333
Mínimo 0,083333333
Máximo 0,916666667
Si No
Suma 1
Cuenta 2
0

6.¿Esta de acuerdo como empresa implementaremos nuevas metodologias a atraves del servicio de inspeccion?
Frecuencia Porcentaje
Si 12 100% resumen estadísticos
No 0 0%
100% Media 0,5
Error típico 0,5
Mediana 0,5
0% Moda #N/A
Desviación estándar 0,707106781
Varianza de la muestra 0,5
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
100% Rango 1
Mínimo 0
Máximo 1
Si No Suma 1
Cuenta 2
0
7.¿Sabias que nuestra empresa maneja una norma de ISO/IEC 17020? 12
Frecuencia Porcentaje resumen estadísticos
Si 7 58%
No 5 42% Media 0,5
100% Error típico 0,083333333
Mediana 0,5
Moda #N/A
Desviación estándar 0,11785113
42% Varianza de la muestra 0,013888889
58% Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 0,166666667
Mínimo 0,416666667
Máximo 0,583333333
Si No
Suma 1
Cuenta 2
0

8.¿ La entrega del informe fue oportuna en el tiempo asignado? 12

Frecuencia Procentaje
Si 11 92% resumen estadísticas
No 1 8%
100% Media 0,5
Error típico 0,416666667
Mediana 0,5
Moda #N/A
8% Desviación estándar 0,589255651
Varianza de la muestra 0,347222222
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
92% Rango 0,833333333
Mínimo 0,083333333
Máximo 0,916666667
Suma 1
Cuenta 2
Si No
0
9.¿Como te ha parecido nuestro servicios? 12
Frecuencia Porcentaje resumen estadísticas
Bueno 11 92%
Malo 0 0% Media 0,333333333
Regular 1 8% Error típico 0,292657049
100% Mediana 0,083333333
Moda #N/A
Desviación estándar 0,506896878
0% Varianza de la muestra 0,256944444
8% Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría 1,6795356
Rango 0,916666667
Mínimo 0
92%
Máximo 0,916666667
Suma 1
Cuenta 3
Bueno Malo Regular
0

10.¿Sabias que tenemos un personal altamente capacitado para brindar un mejor servicio?
Frecuencia Porcentaje
Si 11 92% resumen estadísticas
No 1 8%
100% Media 0,5
Error típico 0,416666667
Mediana 0,5
Moda #N/A
8%
Desviación estándar 0,589255651
Varianza de la muestra 0,347222222
92% Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 0,833333333
Mínimo 0,083333333
Si No
Máximo 0,916666667
Suma 1
Cuenta 2
0
11.¿Tiene alguna queja sobre los servicios prestados? 12
Frecuencia Porcentaje
Si 3 25%
No 9 75% Columna1 media
100% moda
Media 0,5 mediana
Error típico 0,25 desviacion estandar
Mediana 0,5
25%
Moda #N/A
Desviación estándar 0,35355339
75% Varianza de la muestra 0,125
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 0,5
Si No
Mínimo 0,25
Máximo 0,75
Suma 1
Cuenta 2
0

12.¿Le daria una buena calificacion al proceso de inspeccion? 12

Frecuencia Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0% Columna1
100% media
Media 0,5 mediana
0% Error típico 0,5 moda
Mediana 0,5 desviacion estandar
Moda #N/A
Desviación estándar 0,70710678
Varianza de la muestra 0,5
100%
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 1
Si No Mínimo 0
Máximo 1
Suma 1
Cuenta 2
0
13.¿Se sintio comodo con los precios de los servicios prestados de nuestra empresa? 12
Frecuencia Porcentaje
Si 12 100% resumen estadística
No 0 0%
100% Media 0,5 media
Error típico 0,5 moda
0% Mediana 0,5 mediana
Moda #N/A desviacion estandar
Desviación estándar 0,707106781
Varianza de la muestra 0,5
100%
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Rango 1
Si No Mínimo 0
Máximo 1
Suma 1
Cuenta 2
0

14.¿Se resolvio su problema con plenitud con nuestros servicios ? 12

Frecuencia Porcentaje
Si 12 100%
No 0 0%
100% media
Columna1 mediana
moda
0%
Media 0,5 desvicion estandar
Error típico 0,5
Mediana 0,5
Moda #N/A
100% Desviación estándar 0,707106781
Varianza de la muestra 0,5
Curtosis #¡DIV/0!
Coeficiente de asimetría #¡DIV/0!
Si No
Rango 1
Mínimo 0
Máximo 1
Suma 1
Cuenta 2
0
15.¿Noto alguna irregularidad durante la inspeccion? 12
Frecuencia Porcentaje
Si 1 8%
No 11 92%
100% media
mediana
moda
desviacion estandar
8%

92%

Si No

6. Conclusiones

6.1 Conclusiones generales

* De acuerdo a nuestra investigación de mercados con este trabajo, queremos llegar a la practica
utilizando estos nuevos conocimientos para la ejecución del área comercial en la empresa Inspecta SAS.

* La información manejada es totalmente verídica, de esta manera el trabajo de investigación realizado

se apoya en la formación de la empresa y ejecución de proyectos dentro de la misma.

* Al desarrollar el proyecto intentamos tener una idea más clara de como podemos abrir un nuevo
mercado para las inspecciones de equipos de transporte vertical y tener una sostenibilidad estable y de
esta manera poder abrir nuevo mercado a nivel nacional con nuestros organismos de inspección.

6.2 Conclusiones especificas

* La empresa Inspecta SAS en su facultad de poder realizar inspecciones de gas y equipos de transporte
vertical, quiere dar la posibilidad de crear empleabilidad para las personas competentes a cargos
específicos y cargos generales, de esta manera crecer como compañía y colocar en conocimientos de
las personas los servicios que presenta Inspecta SAS a nivel nacional, abriendo mercados nuevos y
manteniéndonos como los mejores en los mercados donde ya incurrimos y somos existentes como
marca.