Contradicciones.

La gestión con los estudiantes en la corporación unificada nacional es uno de los pilares
más importantes dado que siendo emblema de esta, el uso de las TICS (Tecnologías de la
información y la comunicación) cuentan con diversos medios de comunicación para cada
área de tramite requerido, como son: el área de prácticas con SIPRAC, La CUN work, o los
diversos correos de los coordinadores que por lo general están dispuestos a brindar
información pertinente y de interés.
Así mismo podemos afirmar que ya sea para el alcance de objetivos ligados directamente a
la visión de la universidad como a la visión del estudiante esta universidad brindando a
través de medios como el correo estudiantil; información que facilita la oportunidad de
acceder a formación continuada (diplomados, especializaciones, seminarios) e intercambios
en el exterior con países como México, Argentina y chile.
De igual modo pueden gestionar sus inquietudes en la plataforma institucional a través de la
atención personalizada del chat por la plataforma, o las diversas líneas de atención
nacionales con la que esta cuenta.
Podemos afirmar que, a pesar de todas estas posibilidades en la gestión, el servicio tiene
muchas fallas ya que, aunque brindan muchas oportunidades… los trámites para resolver
problemas o dificultades resultan como mínimo agotadores, pues parece más un tema de
suerte que de eficacia que un inconveniente se resuelva, debido a que por lo general
quedan archivados en los correos o teniendo muchas veces que ser llevados a problemas
legales, que finalmente vienen siendo casi el único medio en que se le presta atención a los
diversos inconvenientes que se pueden presentar en los estudiantes.
Afirmándolo más allá de ser estudiante mirándolo desde la perspectiva de una
administradora en formación; una comparación precisa sería el caso del cliente y la
empresa. Las empresas no existen sin clientes satisfechos, o al menos no prevalecen mucho
tiempo en el mercado como empresas competitivas, pues clientes inconformes son el
resultado de clientes que resultan yéndose con la competencia, aunque el servicio de esta no
sea precisamente el mejor, cual es el punto de este ejemplo: la atención al cliente.
Muchas veces un producto puede ser muy competitivo, pero los medios que se utilizan para
brindar una atención eficiente no son óptimos.
En este caso la universidad tiene grandes beneficios, pero ha decaído de manera
considerada en la atención a los conflictos de los estudiantes pues, aunque brinden
soluciones; estas muchas veces ya son tardías o son prefiriendo así muchas veces perder
estudiantes que solucionar conflictos y haciéndose los ciegos ante estos, para finalizar solo
diré que esto no solo es un problema de esta universidad y que al igual que en la política, es
un problema de cultura, en el que se ven muchas contradicciones.

Paris M Ordoñez V.