Nombre: Paola Andrea Misas

Nombre: Doris Ocampo Ochoa

Nombre: Sara Giraldo Aguirre
Nombre: Andrés Felipe Jaramillo
Nombre: María Alejandra Ruiz
Nombre: Viviana Patricia Cañas
Nombre: Luis Alejandro Vargas

Taller 1 Gestión de Marketing

1. ¿Qué deseos (o beneficios) del consumidor se satisfacen con los siguientes

productos o servicios?

· Equipo 1: Computadores marca Apple

La calidad de las computadoras Apple es un factor por el cual mantienen tan alto
su índice de satisfacción y valor del consumidor. Además de ser una
característica única de la marca. 

Las computadoras Apple tienen una capacidad de almacenamiento única en el

mercado, cuenta con uno de los sistemas operativos más fáciles de manejar para
el consumidor, el mismo sistema operativo mantiene a los equipos fuera del
alcance de virus que puedan dañarlos, la batería dura hasta el doble que la de la
competencia, los productos están fabricados con un material que resiste
visiblemente a los golpes y ralladuras.

2. ¿Existen sustitutos de cada uno de los productos, servicios o programas de

la pregunta 1?, ¿qué beneficios de esos sustitutos valorarían más los
consumidores en comparación con los mencionados en la pregunta 1?

Los beneficios de los sustitutos que valoran más los consumidores en

comparación con los de las computadoras Apple es el valor de los equipos. Un
consumidor que gasta más de $500 dólares para una computadora Apple (frente
a, por ejemplo, $150 para una de Android) Ambos tiene la firme intención de
usar principalmente ese dispositivo para acceder a la web y aplicaciones, se debe
recordar que la sofisticación y los precios de los equipos Apple están
constantemente en aumento.

3. ¿Cuáles son las características (por ejemplo, edad, ingresos, estudios) de

los clientes del mercado meta de los productos y servicios de la pregunta 1?.

Características del mercado meta de las computadoras Apple:   

-Criterios socioeconómicos: Es un producto que está más enfocado a un público
de entre los 18 y los 55 años pero que pertenece además a una clase social alta.
 
-Criterios de personalidad: el producto va dirigido a un tipo de personas
extrovertida, social y sobre todo activa, que pueda utilizar el producto para
facilitar y agilizar su ritmo de vida y aprovechar las oportunidades tecnológicas
que este le brinda.

4. Una universidad del área metropolitana desea aumentar su oferta de

cursos nocturnos relacionados con los negocios, como marketing,
contabilidad, finanzas y administración. ¿Quiénes son los clientes del
mercado meta (estudiantes) para esos cursos?

El mercado meta para el aumento de la oferta para los cursos de marketing,

contabilidad, finanzas y administración se debe centrar en personas entre 20 y 30
años. Las personas ideales para quien va dirigido estos cursos tienen claro sus
objetivos, tienen disciplina, motivación para aprender, asumen responsabilidades
y son personas curiosas.

5. ¿Qué acciones en las que se involucren los cuatro elementos de la mezcla

de marketing podrían usarse para llegar al mercado meta de la pregunta 4?

R/. Para llegar al mercado meta de los cursos nocturnos de Marketing

Contabilidad, finanzas y administración, debemos ofrecer el producto (curso)
mostrando un profesional a la vanguardia y actualizado, para dar a entender que
el futuro esta en el conocimiento, ya que nuestro mercado meta son jóvenes entre
los 20 y 30 años el producto curso puede ser potencializado entre jóvenes
trabajadores, los cuales puedan tomar los cursos en la noche.

EL producto (los cursos) podrían ser dictados por docentes con una muy buena
hoja de vida y experiencia en el campo a dictar, siendo también estratégicamente
buenos partidarios de la entrega del conocimiento de una manera actualizada,
dinámica y atractiva para el consumidor, para de esta manera poder garantizar el
mayor porcentaje en la entrega de aprendizaje. Por lo anterior nuestros precios no
serán los más bajos, pero si asequibles a nuestro público objetivo.
Para la distribución de nuestro producto, pensamos que nuestro público objetivo,
busca cursos por internet, por este motivo, la página web será la herramienta
principal, en dónde:

a. La página web debe ser atractiva visualmente, mostrando el producto

cómo un profesional a la vanguardia y actualizado.

b. La página deberá ser de fácil navegación con toda la información clara y

correspondiente, proceso de matrícula, métodos de pago, oferta de los
cursos, temas a ver en los cursos, horarios, y costo de estos.

c. Canales de comunicación, la atención debe ser personalizada y rápida,

para esto se debe contar con varios canales adicional a la atención
telefónica , también implementar vía wasap , o chat en la página .

6. ¿Qué factores del entorno (variables incontrolables) debe considerar la

institución de la pregunta 4 en el diseño de su programa de marketing?

R/ un factor puede ser el horario nocturno, porque hay personas de edades entre
20 y 30 años que priorizan otras actividades nocturnas diferentes al estudio que le
impidan asistir a clase.

Otro factor puede ser la ubicación de la institución, por estar en un lugar distante
a la ubicación del trabajo, impida llegar o asistir a clase nocturna.

Otro factor puede ser el cansancio físico y mental después de una jornada laboral,
dirigirse a recibir clases.

Otro factor puede ser que no se llegue a tiempo a recibir clase, porque el auto
flujo vehicular, el que no haya estaciones del metro cerca o el salir a la hora pico
impida llegar a recibir clases.

Otro factor puede ser que el curso ofertado tenga poca demanda, o no haya la
cantidad de estudiantes para iniciar clases.
Nota: para la presentación del taller, cada equipo debe realizar una presentación
corta de máximo 7 minutos utilizando power point para argumentar sus
respuestas.