Tarea 2.

Domiciliar
En base al cuadrante de la filmina anterior, indique y sustente en qué
contexto ubicaría a su empresa/institución en que labora el maestrante,
tomando en cuenta sus características y el sector económico/social en el
que operan.

Tomando en cuenta las características, sector económico y social en que la

universidad americana opera desde hace 30 años, consideramos que el entorno
en el cual se ubica es el entorno inestable, ya que posee la mayoría de las
características de dicho entorno:

Dinámico: durante los últimos tiempos las las universidades nacionales han
profundizado su integración al sistema universitario mundial, lo que ha implicado
transformaciones radicales y aplicación de tendencias para su efectiva integración,
Muestra de ello es la universidad americana, la cual se ha visto en la postura de
tener una estructura organizacional adaptable e innovadora, y muy atenta ante las
variaciones imprevistas de la demanda de los clientes. Un ejemplo de ello es la
compra de equipos de última generación para la carrera de odontologia, lo cual le
ha permitido posicionarse a nivel centroamericano como una de las mejores
universidades para estudiar dicha carrera, contando con equipos de ultima
tecnología, así como profesores especializados en la materia. La universidad esta
muy consciente que ante un mercado que está en constante movimiento debes de
estar alerta ante las nuevas exigencias del mercado para poder competir, es por
ello que constantemente se incluyen nuevos programas académicos en la oferta
de la universidad, con temas de interés actual, ejemplo: Maestría en inteligencia
artificial, Posgrado en marketing Verde, en marketing digital, maestría en
relaciones internacionales, entre otros. Asimismo, estos últimos años, la
universidad ha buscado la manera de crear alianzas estratégicas con diferentes
universidades europeas, mexicanas, entre otras, con el fin de que los estudiantes
tengan doble acreditación al participar en los programas con los cuales se hayan
realizado esas alianzas y en el caso de pregrado hacer intercambios semestrales.
otro punto por el cual podemos decir que la universidad es por la creación de
diferentes departamentos dentro de la universidad con el objetivo de cubrir las
necesidades que va demandando el mercado: centro de emprendedurismo y de
innovación, dirección de investigación y extensión universitaria, así como un área
para atención al sector empresarial, así como las distintas actividades deportivas y
sociales realizadas constantemente las cuales le permiten tener presencia en su
clientes y futuros clientes.
A fin de evaluar con efectividad tu respuesta, a continuación, insertamos la teoría
que a forma de síntesis leímos y analizamos en clase, cuando expusimos este tema
de los entornos empresariales; en este caso la síntesis teórica para el componente
dinámico del entorno UAM:
Síntesis teórica:
“Estable vs Dinámico: el entorno de una organización puede ser estable o dinámico. Se encuentra muy
relacionada con la idea de predictibilidad vs imprevisible o certidumbre vs incertidumbre sobre los cambios
que producirán en el ambiente externo, tomando como base los gobiernos, cambios en la economía,
comportamiento de los clientes o proveedores, etc.”

Nota: Buena respuesta en general, faltando sí en tu respuesta una referencia más explícita
sobre el factor clave que caracteriza a un entorno dinámico, tal es la incertidumbre o
imprevisibilidad del mismo, en atención a la dinámica del comportamiento y/o tendencia de los
factores macro ambientales y en el accionar o preferencias de los agentes económicos (micro
ambiente).

Complejo: Es complejo porque se requiere de conocimientos especializados

para poder impartir cada programa que ofrece, es por ello de la contratación de
nuevos docentes con el conocimiento necesario para desarrollar las materias de
cada programa, carrera, también porque la toma de decisiones para ejecutar una
actividad especifica no depende de una persona nada más, sino de varias áreas
de la universidad, ejemplo: aprobación de presupuesto para realizar un programa,
esta actividad depende de la facultad con la cual se realizara el programa, luego
pasa a tesorería, departamento de finanzas, hasta regresar nuevamente a la
facultad. Otro ejemplo es la inscripción de los programas a la plataforma, en las
cuales trabajan tecnología, cartera y cobro, facultad, admisiones, registro, etc., es
decir que hay una alta implicación humana para la tomar una decisión, lo que hace
que los resultados sean más impredecibles y cambiantes. Para finalizar debemos
de tener en cuenta que la universidad no pertenece a un sistema cerrado, ya que
se intercambian recursos e información en el entorno en que se mueve (publico
interno y externo) lo que hace que en el transcurso de su desarrollo puedan ganar
o perder recursos. En pocas palabras se esta en constante evolución e
innovación.
A fin de evaluar con efectividad tu respuesta, a continuación, insertamos la teoría
que a forma de síntesis leímos y analizamos en clase, cuando expusimos este tema
de los entornos empresariales; en este caso la síntesis teórica para el entorno
complejo:

Síntesis teórica:
“Complejo vs Simple: también puede ser simple o complejo. Este factor se basa en la
comprensibilidad del trabajo a realizar la empresa. Se puede decir que, a mayor
complejidad del entorno, más sofisticados serán los conocimientos requeridos y la
incidencia de la tecnología en los procesos empresariales o institucionales. Sin embargo,
puede ser simple cuando el trabajo es el mismo de siempre y el conocimiento se acumula
sobre la maquinaria, y la generación del bien o servicio resulta de un proceso industrial
o bien mediante una producción artesanal con un valor agregado relativamente bajo”.

Muy buena respuesta.

Diverso: La universidad americana es diversa ya que cuenta con una gama
amplia de productos disponibles al mercado:
 Doctorados
 Maestrías
 Especialidades
 Posgrados
 Diplomados
 Cursos
 Carreras universitarias
Dichos productos mencionados se ofrecen en las distintas facultades de la
universidad, en los cuales fueron divididos, con el propósito que cada
representante (decano) de ella, pueda comprender las necesidades y riesgos que
enfrenta cada producto.
En relación al segmento de clientes al cual se dirige la universidad, es amplio, ya
que abarca a distintos públicos y sectores:
Para las carreras universitarias: padres de familia, estudiantes de último año de
secundaria. En cuanto a grado, sus clientes son personas naturales, las cuales
desean seguir ampliando sus conocimientos en un tema específico, entidades de
gobierno, sector empresarial. estos dos últimos clientes ya sea para la oferta
general de la universidad o bien para algo especifico que soliciten, exclusivo para
ellos.
En cuanto a la zona geográfica que se desarrolla la universidad, a pesar que solo
cuenta con una sede, se está tratando de llegar a todos los departamentos del
país, así como a países internacionales, mediante el diseño de programas de
manera online, lo cual permitirá tener presencia nacional e internacional.
A fin de evaluar con efectividad su respuesta, a continuación, insertamos la teoría
que a forma de síntesis leímos y analizamos en clase, cuando expusimos este tema
de los entornos empresariales; en este caso la síntesis teórica para el entorno
diverso:

Diverso vs Integrado: por último, los mercados de una organización pueden ser integrados o diversificados.
Este factor se relaciona con la cantidad de segmentos de clientes que sirve la empresa, de la gama de
productos y servicios que ofrece y de las zonas donde la empresa tiene actividad, de los diferentes segmentos
de mercado que abastece, entre otras variables. En el sentido de integración, se considera como un elemento
importante la cadena de valor de una empresa para evaluar sus ventajas competitivas.

Buena respuesta

Hostil: En lo que respecta a la universidad este factor está influido más que todo
por la competencia …la competencia es solo uno de los
subcomponentes que caracterizan un entorno hostil existente con
otras universidades nacionales e internacionales, las cuales buscan día a día
acaparar el mayor numero de estudiantes, mediante diferentes estrategias de
marketing. Es por ello, que la universidad busca la manera de estar siempre alerta
ante las nuevas ofertas por estos competidores y de cómo ir innovando en su
oferta, para no quedarse atrás de ellos. En cuanto a la competencia internacional,
las cuales buscan mediante la modalidad online y aplicaciones de porcentajes de
becas al futuro estudiante acaparar estudiantes, la universidad ha tomado la
decisión de pasar algunos programas, maestrías, cursos de manera online, lo que
le esta permitiendo competir con las universidades internacionales. Asimismo, una
de las estrategias que la universidad americana implementa ante la competencia,
es la búsqueda de alianzas con universidades extranjeras, lo que le permitirá al
estudiante obtener doble certificación, así como la adquisición de los mejores
equipos tecnológicos para las diferentes carreras, los cuales se hacen públicos
mediante sus distintas formas de mercadeo y publicidad, con el propósito de hacer
notar que somos los mejores el mercado y están siempre en la vanguardia en
búsqueda del cumplimiento de su visión: Consolidarse como institución
académica de clase internacional comprometida con el desarrollo humano
equitativo y sostenible, con la eficiencia y competitividad de una
organización privada de alto rendimiento”.
Por último, es un entorno hostil, a como lo mencionamos en el punto 2, en donde
se habla de la complejidad de la universidad, debido a que no pertenece a un
sistema cerrado, ya que de una u otra manera se relacionan en el ambiente en
que se mueve, ejemplo con el gobierno, el cual mediante sus entes reguladores
realizan imposiciones legales, tributarias, reformas al reglamento del CNU, entre
otros…..surge la pregunta necesaria: ¿la relación de la UAM con el CNU, o
con los entes fiscalizadores-tributarios es tensa, conflictiva o sujeta a
reparos y/o sanciones administrativas? Por otro lado, también se debe
considerar que un ambiente hostil también está signado por una relación
poco amigable con los medios de comunicación ante el constante
señalamiento de inconformidades o denuncias por parte de éstos. En este
sentido, consideramos que la consideración hostil no aplica, dada la
amigable y armoniosa relación de la UAM con los medios de comunicación
y, además, consideramos que la UAM patrocina y fomenta relaciones
armoniosas y amigables con el medio ambiente, por citar otro ejemplo.

A fin de evaluar con efectividad su respuesta, a continuación, insertamos la teoría

que a forma de síntesis leímos y analizamos en clase, cuando expusimos este tema
de los entornos empresariales; en este caso la síntesis teórica para el entorno
hostil:
Síntesis teórica.
Hostil vs Hospitalario: además, el entorno de una organización puede ser hospitalario u hostil. Así como la
estabilidad, este factor también depende de la competencia, las relaciones con el gobierno y en particular de
las relaciones con el ente gubernamental regulador, de la armonía y buenas prácticas relacionadas con el
medio ambiente, con los sindicatos u otros grupos sociales de presión, y así como también con medios de
comunicación, entre otros factores. Se relaciona con la velocidad que reacciona la empresa ante los
cambios.

Consideramos que faltó más vinculación integral en tu respuesta. La

hostilidad no se basa únicamente en la competencia.

En base a los resultados de la identificación del entorno en que opera las

empresas/institución analizada, se le solicita aplicar el modelo de las cinco
fuerzas de Porter, para la empresa/institución

La Universidad Americana (UAM) es una universidad privada ubicada en

Managua, Nicaragua, que ofrece carreras de pregrado y posgrado en diversas
áreas profesionales como derecho, medicina, negocios e ingeniería. Aplicando las
5 fuerzas de Porter a la UAM, se podría decir lo siguiente:

Poder de negociación de los clientes: ALTO o BAJO ¿??

Hoy en día el cliente es una de las fuerzas principales a la hora de determinar las
diferentes estrategias empresariales, ya que estos tienen la capacidad de exigir
más calidad en él servicio, disminución de precios o bien algún tipo de beneficio
extra, y la universidad no está exenta de esto, al contrario, nuestros clientes tienen
una gran fuerza de negociación debido a la gran demanda que existe en el
mercado de universidades nacionales e internacionales las cuales ofrecen
servicios muy parecidos o iguales al de la universidad americana. (tomas moore,
uni, unan, keyser, ucc, etc.) el futuro estudiante conoce bien las características del
servicio de su interés, así como el precio de este en el mercado, por lo tanto, a la
hora de conversar con él (Cliente), la universidad tiene que hacer referencia del
posicionamiento de su marca y de lo que lo diferencia de las demás universidades,
así como de los beneficios que obtendría si es alumno. En cuanto al sector
empresarial, la universidad esta consciente de los beneficios que estos buscan a
la hora de buscar un centro de estudio en donde capacitar a su personal, es por
ello que se ha diseñado diferentes descuentos corporativos (cartas presidenciales)
así como convenios a las distintas empresas (privadas y del estado) en el cual les
otorga ciertos beneficios si deciden realizar convenios por un plazo mínimo de 3
años con nosotros (porcentajes de descuentos aplicables para sus hijos y
cónyuges, charlas virtuales sobre temas específicos, entre otros). En conclusión,
el poder de negociación que los clientes tienen con la universidad es ALTO o
BAJO¿?? debido a la amplia oferta de los mismos servicios existentes en el
mercado.
Faltó en el texto de tu respuesta una referencia o señalamiento explícitos o
una indicación clara sobre si el poder de negociación de los clientes es
ALTO o BAJO. Por lo leído en tu respuesta se puede inferir que es ALTO, lo
cual, tal como lo expusimos en clase no debe quedar a criterio o a la
interpretación del docente.

Rivalidad entre los competidores existentes:

La rivalidad existente entre las empresas es alta, y no importa el sector en el cual
estén. En el caso de la universidad americana es una lucha constante con sus
competidores por ser el mejor y acaparar más estudiantes. (universidades
nacionales) es por ello que ha optado por una constante innovación en su oferta
académica, así como la introducción de nuevos programas, aplicación de nuevas
estrategias de marketing y campañas de publicidad, destacando sus puntos
fuertes, como deporte, tecnología y las alianzas con universidades internacionales.
En relación al precio, la universidad evita afectar la inversión lo menor posible en
primera instancia y opta por apoyar al futuro estudiantes con porcentajes de becas
a las que puedan aplicar si cumplen ciertos requisitos.
La universidad se ha dado a la labor de analizar a sus competidores, sus
estrategias de marketing, sus precios, que tan posicionada esta su marca y de
esta manera aplicar nuevas estrategias que les siga permitiendo posicionarse en
el mercado. Es decir, analiza lo que la competencia carece en su oferta y que
pueda atraer al público, para luego ejecutarlo sin pisotear la imagen de la
competencia.
Buena respuesta

Amenaza de productos y servicios sustitutos: ALTA o BAJA ¿??

Los productos o servicios sustitutos, también llamados de reemplazo son aquellos
productos o servicios que pueden satisfacer necesidades muy similares a las de
nuestro producto. En el caso de la universidad americana, los servicios sustitutos
vienen siendo las escuelas técnicas en el país, los cuales tienen un tiempo de
estudio menor a la universidad, sus precios son inferiores y en un tiempo corto
pueden ingresar a la vida laborar, otro servicio sustituto serian las universidades
en línea y centros de capacitación, los cuales a un menor precio y por la
accesibilidad de tiempo, ya que en algunos de ellos te ofrecen la posibilidad de
conectarse a la hora que puedas, por estar las clases grabadas, pueden capturar
con mayor facilidad a los estudiantes sin importar el país que se encuentren,
mientras dispongan de internet y computadora, ya que de una manera suelen
cumplir a simple vista con los que los estudiantes quieren. Es por ello que la
universidad, consciente de estos productos se ha dado la labor de diversificar la
producción hacia posibles productos sustitutos, muestra de ellos son los cursos
cortos que cada facultad ha diseñado. (Excel, fotografía, talleres de
emprendedurismo, etc.) así como el lanzamiento de algunos programas en línea y
dándoles la opción a las empresas cuando solicitan un programa cerrado, de
impartirlo de manera online, bimodal, etc. Y aumentado la inversión del marketing.
Ídem observación anotada sobre el poder de negociación de los clientes.

Poder de negociación de los proveedores:

Aplicando esta fuerza de Porter, la universidad cuenta con proveedores que se

deben de adaptar a las políticas de esta, ya que no cualquiera entra como
proveedor en la universidad. Generalmente la universidad busca proveedores que
pertenezcan al grupo al que pertenecen o bien a proveedores con los cuales
mantengan una relación muy cercana o algún tipo de convenio. (HICAS, Claro,
CERVEGSA). Para el funcionamiento de ella.
El poder de negociación de los proveedores es variable, ¿?? O es ALTO o es
Bajo, más no “variable” dependiendo del tipo y la disponibilidad de los insumos
que requiera la UAM. Se podría estimar que la UAM tiene un poder de negociación
alto ¿?? frente a los proveedores locales o nacionales,…las fuerzas de Porter
miden y analizan el poder de negociación y/o las amenazas de los agentes
económicos, y no de la empresa/organización ya que tiene una gran reputación
y puede elegir entre diferentes opciones. Sin embargo, la UAM podría tener un
poder de negociación menor frente a los proveedores internacionales o
especializados, ya que podría enfrentar restricciones o limitaciones para acceder a
ciertos mercados o tecnologías.

Amenaza de los nuevos competidores:

En lo que se refiere a la universidad americana, esta fuerza es baja, ya que es
difícil la apertura de nuevos centros de estudios en el país. Existen barreras de
entrada, ya sean fiscales, legales, grado de inversión necesaria, lo que dificulta el
ingreso de nuevos competidores, además de que ya cuenta con convenios
establecidos con empresas importantes del país. No obstante, la universidad está
consciente de los competidores de manera virtual, los cuales ingresan a través de
diferentes publicidades masivas en la vida de las personas, es por ello que como
medida la universidad ha empezado a incursionar en la modalidad online en
algunos de sus ofertas, así como la intensificación de publicidad en redes sociales,
en la cuales se destaca lo que la distingue de las otras ofertas, su experiencia y su
marca. Buena respuesta