REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS RELACIONES INTERIORES

JUSTICIA Y PAZ
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
CENTRO DE FORMACION DISTRITO CAPITAL, CATIA.
ACADEMIA NACIONAL DEL CUERPO DE INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS
PENALES Y CRIMINALÍSTICAS (CICPC)
PNF: INVESTIGACIÓN PENAL, AMBIENTE 07, FÍSICO 13, VIII COHORTE
UNIDAD CURRICULAR: RESOLUCIÓN DE CONFLICTO

LA COMUNICACIÓN Y LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Profesora: Alumno:
Delia Landaez Gabriel Márquez V-26.591.076

Mayo de 2020
1.- Como interpretaría usted la realidad para una solución de conflictos.

Los conflictos forman parte de la vida del ser humano siempre sucederán,
por lo general el primer paso que debería realizar yo como persona para
resolver o afrontar cualquier conflicto que esté presentando, en cualquier
momento es reflexionar y aceptar que existe un conflicto, debido a que la
técnica más eficaz para resolver dicho conflicto es tener buena
comunicación, saber dialogar con la persona que se está teniendo el conflicto
y de buscar la mejor manera de negociar y obtener la solución. Como
también se puede notar que cada persona es diferente a otra, porque las
mismas tienen perspectivas y interpretaciones diferente a lo que piensa la
otra, es decir que cada persona tiene una crianza diferente, por el cual se
rigen de acuerdo a la manera de que sus valores fueron inculcados y
experiencias que han tenido. La solución de un conflicto es encontrar y
trabajar sobre aquellas interpretaciones diferentes de las personas
involucradas en el conflicto, con el fin de llegar a un acuerdo ya sea en
cuanto al motivo por el cual sucedió el conflicto. Una vez seleccionada la
mejor solución al conflicto, es actuar lo más pronto posible para llegar al fin
de la situación.

2.- Desarrolle un ejemplo de cualquier caso y con sus propios

conocimientos de resolución de conflicto tomando en cuenta una
recontextualización

Ejemplo de un conflicto, podemos encontrarnos trabajando en una

empresa en la que el principal problema sean las malas prácticas del
departamento de recursos humanos, que están generando un conflicto de rol
en los trabajadores. Éstos no saben exactamente cuáles son sus funciones,
y este conflicto genera estrés y malestar en los empleados. Si abordamos
esta situación como un problema del trabajador, estaremos atacando al
objetivo equivocado. Quizás podamos reducir los síntomas
momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la mala gestión
organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para paliar los
efectos del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la base del
problema.

Ahora la solución del conflicto del cual estamos hablando seria algunos
principios que debemos aplicar si de verdad queremos resolver el conflicto
los cuales serían: No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e
intenta resolverlo. Sé crítico y analiza tus fallos. Trata a la otra parte con
respeto y educación. Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
Sé empático con la otra parte y entiende su postura. Evita la confrontación.
Mejora la comunicación sea la activa y asertividad.

3.- Describa con su propia idea que tan importante es la comunicación

activa, reflexiva y asertiva con la innovación y tecnología.

Importancia de la comunicación activa

Todos sabemos la importancia que desempeñan las habilidades de

comunicación en nuestra vida. Esta es una habilidad a la que suele no
dársele mucha importancia, sin embargo, es importante a la hora de
comunicarse con otra persona ya que es un método de escucha en el cual el
oyente entiende claramente lo que la otra persona quiere transmitir; esto
requiere de disciplina y del desarrollo de nuevos hábitos. Para poder
implementarla es necesario ponerse en el lugar de la otra persona para
poder concentrarse en el mensaje que se quiere decir; de esta manera se
aprende a hacer las preguntas adecuadas para así reflejar y parafrasear lo
que se ha escuchado.

Este término es empleado para hacer referencia a escuchar de una forma

más efectiva. Esto incluye no solo la comunicación verbal, sino ver más allá,
para identificar los otros elementos que también hacen parte de esa
comunicación como: los sentimientos, las emociones que surgen, ideas y
pensamientos; a través de medios tecnológicos. Es decir que prestar
atención plena de manera consciente, para poder identificar correctamente el
mensaje que el locutor intenta trasmitir.

Importancia de comunicación la reflexiva

Escuchar reflexivamente es importante ya que involucra oír los

sentimientos y significados de la persona que habla. Es la confirmación (en
otras palabras) de lo que la persona está diciendo. Este proceso da
seguridad a quien habla, muestra respecto y demuestra que usted entiende
claramente el mensaje. A través de una reflexión cuidadosa de las palabras
que quien habla, usted puede clarificar el mensaje y desarrollar
entendimiento mutuo. Como también ésta comunicación reflexiva tiene
relación en la tecnología mediante correos, mensajes, entre otros medios
podemos expresarnos de forma clara y entendible, a medida que vamos
conociendo más obtenemos nuevos métodos innovadores de tecnología para
comunicarnos entre nosotros a corta y larga distancia.
Importancia de la comunicación la asertiva

Se entiende por comunicación asertiva aquella comunicación en la que el

emisor logra transmitir un mensaje de forma esclarecedora, oportuna y
considerando las necesidades del receptor, y, por tanto, hace uso tanto de la
comunicación verbal y de la no verbal. De esta manera, se puede apreciar
una diferencia visible entre comunicación y comunicación asertiva, ya que la
segunda de ellas pretende que el mensaje sea recibido tal y como el emisor
pretende. Cabe resaltar que hoy en día la tecnología está muy avanzada ya
que una persona puede transmitir su mensaje a través de un correo o redes
sociales entre otros hacia a otra persona quien sería el receptor es la que
recibiría el mensaje.