Evaluación de la Actividad de Aprendizaje 1

CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS

CLIENTES(1724017)

ROJAS MALAS
 Pregunta 1
10 de 10 puntos
Dentro de la gestión estratégica de las empresas, según Jean Paul Sallenave,
existen tres aspectos que se vuelven importantes y transversales para todas las
áreas funcionales, centrando en ellos los esfuerzos en atención e inversión. Esos
tres aspectos son:

 Pregunta 2
10 de 10 puntos
Tomando como base la historia de la evolución del CRM,  ¿Cuándo comenzó a
considerarse exitoso esta estrategia en el mundo empresarial?

a.Cuando la estrategia dejo de focalizarse en los procesos y pasó a orientarse al

cliente

b.Cuando la estrategia se complementó con la solución de herramientas

tecnológicas

c.Cuando la estrategia se orientó al  desarrollo de nuevos productos

d.Cuando la estrategia se orientó en la rentabilidad de las negociaciones en
venta
A

 Pregunta 3
10 de 10 puntos
Cuando recojo información y la almaceno en una Data Warehouse,  para luego
realizar procesos de mineria de datos y extraer de esto oportunidades para fidelizar
personalizadamente al cliente,  es la relación de los tipos de CRM que surge entre:

a. CRM Analítico y CRM

Colaborativo

b. CRM Operacional y CRM

Comunicativo

c. CRM Colaborativo y
CRMOperacional
 d. CRM Operacional y CRM Analítico

 Pregunta 4
10 de 10 puntos
Es el proceso de cómo servir mejor al cliente a través de prácticas de negocios. Se
condiera el motor para la gestión del Front Office.

a CRM Operativo
.
b CRM Analítico
.
c CRM Colaborativo
.
d CRM
. Comunicacional

 Pregunta 5
10 de 10 puntos
Una empresa desea conocer el grado de satisfacción,  cumplimiento de
expectativas, atención, asesoría, soporte,  respecto a inquietudes que le surjan al
cliente. Para orientar estas acciones,  usted recomendaría:

Establecer la relación con el cliente

b.
Conocer al cliente

c.
Hacer Seguimiento al cliente

d.
Focalizar la estrategia hacia el cliente

C
 Pregunta 6
10 de 10 puntos
Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los
planes que se han trazado en la empresa. Esta depende en gran medida de los
recursos con que cuenta y de los ambientes,  tanto internos como externos,  en los
que se desempeñe.

a La Estrategia del
. Negocio

b  La Tecnología de
. Información

c El Talento Humano
.
d Los Recuros Financieros
.
A

 Pregunta 7
10 de 10 puntos
Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo
portafolio de productos,  para lo cual hacen  contacto con los clientes y socializan la
nueva propuesta. Esta interacción se realiza repetitivamente mediante mensajes de
texto,  Mail, Fax,  Centrales de  información, Chat,  entre otros. 
Teniendo en cuenta esta gestión,  dentro de los tipos de CRM  ¿A cuál cree usted
que hace referencia?

a CRM Operacional
.
b CRM
. Comunicacional

c CRM Analítico
.
d CRM Colaborativo
.
 D

 Pregunta 8
10 de 10 puntos
Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus
clientes,  este sería uno de los pasos que se tendrían en cuenta para automatizar
los procesos de:

a Información
.
b Marketing
.
c Servicio al
. Cliente

d Ventas
.

 Pregunta 9
10 de 10 puntos
En conclusión podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce
como CRM es

a Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los
. clientes para fidelizarlos

b Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de

. compra para rentabilizar la oferta de los productos

c Es un herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar

. los recursos de la empresa

d Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de

. venta

 Pregunta 10
10 de 10 puntos
Una empresa reconocida a nivel internacional,  que fabrica y distribuye alimentos 
para perros,  inició su incursión en el mercado de mascotas en Colombia,  para lo
cual,  usted como experto en CRM,  le recomienda que no es necesario  para la fase
de captación de nuevos clientes que

a Se llame la atención de todos los clientes

.
b Se realicen motivaciones para que compren
.
 c Se inice la busqueda de nuevos productos
.
d Se conviertan los clientes actuales en clientes
. comprometidos con la empresa

mala

MALA
RESPUESTA
B
lunes 9 de julio de 2018 13H30' COT