CASO EMPRESA EL QUIMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas
debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los
foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y
productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.
 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor
antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no
esté siendo eficiente.
 Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de
promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los
diferentes clientes.

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Una de las acciones de mejora que podrían que podrían implementar, es solicitar mayor
información de clientes, detallando en que especializan y que productos necesitan, cual es
la cantidad que compra del producto para saber que promociones se pueden hacer, para
tener una mayor rapidez se le solicitaría al cliente toda esta información unos días antes
de su visita, de igual todos los empleados de la compañía, tanto como el supervisor de
ventas y funcionarios del departamento de ventas tiene que tener claro el costo de los
productos que venden, para hacer dar un mayor tramite al cliente.

2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores

claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación
actual?

Tener convenios con diferentes empresas para que los productos que se compren
salgan con un costo menor, hacer reuniones programas de evaluación del producto
según la opinión del cliente externo

3. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Por medio del correo electrónico el departamento de ventas y producción pueden llegar al
acuerdo de una cotización que se le valla a entregar a un cliente, de igual forma utilizando
el correo se puede solicitar la información que requiera el área de mercadotecnia.
4. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su
análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

Se evidencio que la empresa el Químico no estaba manejando la tecnología, ya que

tenía varias deficiencias en comunicación tanto internamente como externa, por lo
cual estaba afectando las ventas y bajando la producción.
Se expusieron varias formas para poder solucionar las fallas presentadas, se expuso la
forma de utilizar el correo electrónico para que los funcionarios tuvieran
comunicación internar para poder dar un visto bueno a las cotizaciones realizadas por
el personal de ventas y así agilizar los trasmites con el cliente, y también para tener
comunicación con el cliente en el momento de solicitar información.