Pregunta 1

Correcta
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De entre los siguientes elementos ¿cuál es un error frecuente en
la estrategia de implantación de un CRM?

Seleccione una:
a. Considerar como beneficio principal del CRM la “información
del cliente”.
b. Consumir tiempo y recursos en la “comunicación con el
cliente”.

c. Utilizar el CRM para vender más como objetivo primordial.  

Utilizar el CRM para vender más como objetivo primario. El CRM
reporta evidentes beneficios tácticos al departamento comercial:
incorpora elementos de objetividad a los procesos de
negociación de precios y proporciona información valiosa para un
mejor conocimiento de los clientes. Por ello se puede centrar en
objetivos y funciones, lo que conlleva una mejora en calidad de
sus acciones potenciando la eficacia comercial.Pero no es el
objetivo primordial del CRM el incremento de las ventas, sino la
FIDELIZACIÓN de los clientes, conocerle y darle un mejor
servicio, más personalizado. El hecho de consumir tiempo y
recursos para la comunicación con el cliente tampoco se puede
considerar un error, ya que esa es la clave para conocerle y
obtener información.
La respuesta correcta es: Utilizar el CRM para vender más como
objetivo primordial.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Según el artículo: 

¿las nuevas economías emergentes están aplicando también los

sistemas de CRM?

Seleccione una:

a. Verdadero. 
Las nuevas economías emergentes de Asia-Pacífico están
aplicándolos sistemas de CRM y además es donde más crece la
implementación de dichos sistemas.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin
implicar modificaciones en la estrategia relacional…

Seleccione una:

a. Verdadero. 
No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir
una serie de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM
no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre todo-
estratégica.

Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM está el de la

consolidación de la implantación. Y es que conforme el plan de
reconversión alcance resultados en cada muestra implantada,
podremos ir extendiendo las funcionalidades de la herramienta,
en todos sus niveles: como base de información, para ventas,
para Marketing, para Sistemas, para Análisis, etc.”

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El alojar o permitir el acceso al CRM desde un entorno web
permite…

Seleccione una:
a. Mejor accesibilidad e integración en todas las áreas de la

empresa. 
b. Menores costes asociados.
c. Una implantación más rápida.
La respuesta correcta es: Mejor accesibilidad e integración en todas
las áreas de la empresa.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Reconducir un CRM es una mera cuestión técnico-informática, sin
implicar modificaciones en la estrategia relacional…

Seleccione una:

a. Verdadero. 
No es así, cuando se está implantando un CRM hay que seguir
una serie de pasos. Y ni que decir tiene el insistir en que el CRM
no es sólo una mera cuestión técnica, sino -sobre todo-
estratégica.Entre los pasos para reconducir la estrategia CRM
está el de la consolidación de la implantación. Y es que conforme
el plan de reconversión alcance resultados en cada muestra
implantada, podremos ir extendiendo las funcionalidades de la
herramienta, en todos sus niveles: como base de información,
para ventas, para Marketing, para Sistemas, para Análisis, etc.”

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo: 

¿Qué pretende resolver el sistema CRM?

Seleccione una:
a. Recuperar toda la información posible de todos los clientes
por parte de todos los empleados, de modo que el crecimiento de
la empresa no impida el trato y una buena relación entre el

negocio y los clientes. 

El CRM trata de crear una especie de base de datos con todos los
detalles de los diferentes clientes para que haya un mejor trato y
el empleado se pueda adelantar a las posibles necesidades de los
consumidores.

b. Obtener nuevos datos de los clientes por medio de bases de

dato externas y así poder crear una buena segmentación de los
clientes por gustos y edad exclusivamente.
c. Conocer los gustos de los consumidores para poder tener un
trato mejor con el cliente y de este modo, que consuma más.
La respuesta correcta es: Recuperar toda la información posible de
todos los clientes por parte de todos los empleados, de modo que el
crecimiento de la empresa no impida el trato y una buena relación
entre el negocio y los clientes.

Pregunta 7
Incorrecta
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La estrategia de un CRM debe ser lo más fija y concreta posible
para evitar una desviación de los objetivos…

Seleccione una:

a. Verdadero. 
La estrategia de un CRM no puede considerarse algo estático,
sino más bien dinámico, y con constante retroalimentación. Es
aconsejable que una implantación CRM sea regularmente testada
y a menudo ir redefiniendo la estrategia que se desea implantar.
Un proyecto así debe estar vivo, y mediante el análisis y
retroalimentación podremos mejorarlo, así se optimizarán
nuestras prácticas comerciales y de comunicación, para alcanzar
la satisfacción del cliente y nuestros objetivos de negocio.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta
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La Atención al Cliente y el CRM es lo mismo…

Seleccione una:
a. Verdadero.

b. Falso. 
Atención al cliente se encarga de atender a los clientes cuando
éstos se ponen en contacto con la empresa por las causas que
sean, por iniciativa del cliente o como resultado de su petición.
Sin embargo, el CRM tiene un planteamiento estratégico,
comunicándose con el cliente, con la capacidad de prever y
anticiparse a las necesidades de los clientes en base al
conocimiento de los mismos.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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El coste de una herramienta CRM -por término medio- se debe
repartir en 1/3 de la inversión en el software y 2/3 en la
consultoría, implantación y formación…

Seleccione una:

a. Verdadero. 
En el coste asociado a una herramienta CRM, el software no
debería de suponer más de un tercio del mismo, ya que lo que
realmente adecúa la herramienta a las necesidades de la
empresa es la detección de necesidades por parte del diseñador
de la herramienta, adecuándola a las mismas, optimizando el
proceso de implantación en todas las áreas, así como la
formación y asesoramiento sobre la misma.Entonces, que el
desarrollador conozca nuestras necesidades, se adecúe a ellas,
implante correctamente la herramienta, nos asesore y preste
formación concreta a la empresa sobre la misma, etc. son los
aspectos más importantes para el éxito y continuidad del
proyecto CRM. La cuestión interna es siempre más importante
que la externa y la técnica, porque el éxito del CRM depende en
gran medida del compromiso interno de la organización con dicha
herramienta.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10
Correcta
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Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de
marketing básicamente a través de dos funciones principales: la
gestión de campañas y el análisis de datos.

Seleccione una:

a. Verdadero. 
Las soluciones CRM ofrecen automatización y gestión de
marketing básicamente a través de dos funciones principales: la
gestión de campañas y el análisis de datos. Estas actividades
tradicionalmente han sido tratadas por el análisis estadístico. La
cantidad de datos susceptibles de ser recogidos por la web
necesita de nueva funcionalidad para la gestión de marketing.
Éstas han reportado mejores capacidades de análisis, así como
herramientas más sólidas para la segmentación.La
automatización de la fuerza de ventas ha sido la funcionalidad
más desarrollada por los fabricantes, incluso antes de la
aparición del término CRM y es en esta área donde la mayoría de
ellos empezaron ofreciendo sus soluciones. Estos procesos se
encuentran con la dificultad de automatizar largos procesos de
venta. La mayoría de las aplicaciones se centran en el
seguimiento y gestión de oportunidades de negocio, gestión
pipeline, contactos y colaboración en grupo. Una solución CRM
integra estas labores utilizando de forma conjunta los datos,
cruzándolos y analizándolos con la herramienta y poniéndolo al
servicio de la empresa, especialmente de los gestores.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.