Institución: Centro B.S.P.

A N° 7157
Modulo: Tierra y Vivienda
Campo de Conocimientos: Formación para el Trabajo (Derecho- Gestión de Proyectos)
Docentes: Ledesma Silvia J.
Curso: 3 Año del C.O
Tema: Derechos del Consumidor
Capacidades:

 Comprensión Lectora.
 Pensamiento Crítico.
Antes de introducirnos a los derechos del consumidor quiero que recordemos dos
conceptos importantes Derecho Objetivo y Subjetivo.

En estos tiempos de cuarentena, es muy importante recordar algunos derechos que

tenemos como consumidores.

Aspectos legales
Cada vez que comprás un producto (nuevo o usado) o contratás un servicio (público o
privado), pagando o en forma gratuita, sea para vos, tu familia o tu grupo social de
pertenencia, estás amparado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
¿Qué puedo exigir como consumidor?

 Información clara y gratuita sobre el producto o servicio que voy a

comprar o contratar, el precio, la forma de pago y las condiciones de
salubridad.

 Garantía por 6 meses para artículos nuevos y por 3 meses para

usados, en electrodomésticos y artículos que no se consumen
(alfombras, colchones, etc.).

 Devolución o descuento (en la próxima factura) por servicios públicos

no brindados por la empresa prestadora, durante el tiempo de
interrupción.

 Redondeo del vuelto a mi favor, si la diferencia es menor a 5 centavos.

 Rescisión del servicio sin pagar preaviso, mes adelantado o cualquier

otro concepto.

 Condiciones de atención digna y trato equitativo para todos los

consumidores, sean argentinos o extranjeros.

 Aceptación de mi reclamo por incumplimiento.

Consejos útiles

Ofertas

 La información de un producto o servicio debe ser cierta, clara y

detallada sobre las cuestiones esenciales de lo que te ofrecen.

 Toda oferta y/o publicidad que se hace de un producto o servicio integra

el contrato y obliga a la empresa a cumplirlo.

Compras Productos

 Cuando realices una compra, pedí siempre ticket o factura de la misma.

Garantías

 Si un producto nuevo falla, tenés 6 meses de garantía legal para

reclamar por su reparación.

 Todos los productos usados tienen una garantía legal de 3 meses.

  Si un producto en garantía no puede ser reparado, o la reparación
resulta insatisfactoria, podés pedir el cambio del producto o la
devolución del importe al valor actual del bien.

 El tiempo en que el producto permanece en el servicio técnico, extiende

el plazo de la garantía.

 El transporte al servicio técnico (flete, seguros, etc.) es a cargo del

responsable de la garantía.

Servicios

 Cuando contrates un servicio, pedí copia del contrato y guárdala. Te

permitirá reclamar en caso de que no se cumpla con lo establecido.

 Para dar de baja un servicio, podés hacerlo por el mismo medio en que
fue dado de alta.

 No pueden impedirte dar de baja un servicio por una deuda pendiente.

Telefonía móvil

 Por la portabilidad numérica, tenés derecho a cambiar de

prestador/compañía de telefonía móvil cuando te resulte conveniente
conservando tu número telefónico.

 Las empresas de telefonía móvil no pueden efectuarte débitos por

servicios no contratados.

 Mensualmente, las empresas de telefonía celular móvil deben informarte

las condiciones de contratación del servicio.

Compras Telefónicas o por Internet

 Si realizaste una compra por internet, telefónica o por correo, tenés 10

días desde recibido el producto para arrepentirte.

Tarjetas de Créditos

 Las empresas emisoras de tarjeta de crédito no pueden cobrarte

seguros o cargos que no estén convenidos en el contrato.

Diferencias por pago en efectivo-débito/ tarjeta de crédito

  No puede haber diferencia de precios entre el pago en efectivo y el
pago con tarjeta de débito o crédito en un solo pago.

 No pueden exigirte una compra mínima para utilizar la tarjeta de débito

o crédito.

Actividades para Derecho:

1) Realiza un glosario con las palabras que no comprendes.

2) ¿Cuándo el derecho del Consumidor es un derecho objetivo y cuándo un

derecho subjetivo?
3) Nombra al menos 2 ejemplos de derechos del consumidor, como derecho
subjetivo.
4) Investiga que medidas tomo el Estado provincial y Nacional con los
comerciantes que aumenten los precios de los productos y servicios.

Observación: Contesta las preguntas teniendo en cuenta la teoría sobre

Derecho Objetivo y Subjetivo.

Actividad para Proyecto y Gestión

1) Realizar una nota solicitando al municipio de Cachi, controles en los negocios
de alimentos.