Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3
b. Asignatura: Derecho empresarial
c. RA: Resultado de aprendizaje del módulo
d. Docente Online:
e. Fecha de entrega: 09/05/2018

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

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Introducción

Debido a que las empresas y bancos, al pedir créditos de consumo, tenían cláusulas
abusivas sin detalles claros y precisos, en el año 2010 se crea el SERNAC financiero para
así fortalecer los derechos de los consumidores, fiscalizando y asegurándose de que
cumplan con la ley del consumidor.

Desarrollo

1.- En base a la propuesta y las circunstancias personales de Juan, señale y argumente

en un máximo de 15 líneas, cuatro derechos del consumidor financiero, que son reflejados
en la situación planteada.

El cliente, al estar interesado en la oferta telefónica de un crédito preaprobado, se dirige al

banco para ejercer su derecho de conocer las condiciones de este.
Las condiciones del crédito se ven reflejada en la hoja de resumen, que es entregada al
cliente para que pueda tener una información clara y precisa del producto.
El cliente tiene derecho a conocer todos los gastos y costos del crédito a través del CAE
que revela el costo del crédito porcentualmente, pero por periodo anual.
Debe ser informado del costo total que se pagará por el crédito (CTC) y todos los costos
asociados, el cual se obtiene multiplicando la cantidad de cuotas por el valor de cada una.
Los costos por cargos o servicios contratados voluntariamente, que por lo general son
seguros y de los cuales el cliente puede desistir son informados.
La vigencia de 7 días de la cotización del crédito es respetada y esta estipulada con la
fecha del día donde el cliente fue a informarse con un asesor al banco.

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2.- Analiza el video, luego señala los tres puntos que consideras más importante en la
hoja de resumen para el crédito de consumo ofrecido a Juan; por último, justifica cada
punto en un máximo de 8 líneas.

CAE: Este indicador porcentual que se expresa en forma anual, incluye todos los gastos
asociados al producto como el monto del crédito, tasa de interés, plazo de pago, cargos
propios de este y servicios adicionales contratados voluntariamente. Este indicador es de
gran importancia, puesto que, manteniendo exactamente los mismos plazos y servicios
adicionales, nos permite poder cotizar en otras empresas o bancos sin importar las
diferencias en las variables de cada entidad y así poder comparar el valor porcentual y
llegar a la propuesta mas interesante. Entre más bajo es el porcentaje mas barato es el
crédito, por lo tanto, más conveniente.
CTC: Este indicador es de gran importancia, puesto que nos permite conocer el monto
total del crédito, incluyendo todos los gastos y costos asociados. Se obtiene sumando el
valor de cada cuota. Con este indicador sabremos exactamente si nos conviene pedir o
no el crédito considerando su monto final. Las tasas de interés podrían ser muy altas y
podríamos terminar pagando un valor mucho mayor al capital que se solicitó.
Los costos por cargos o servicios contratados voluntariamente: Es importante tener
conocimiento de estos, puesto que muchas veces agregan seguros sin antes consultarnos
y algunos podrían no ser necesarios, aumentando el valor de cada cuota y aumentando el
CTC. Es por esto que tenemos el derecho como consumidor a elegirlos voluntariamente.

3.- En el caso planteado, dentro de las 3 obligaciones que impone el sello Sernac al
proveedor financiero describa y explique con sus palabras en al menos 10 líneas cada
uno, el beneficio para el consumidor cuando se da el cumplimiento de cada una de estas
obligaciones.

Someter los contratos a revisión del SERNAC: La mayoría de los clientes no entienden
los contratos, gracias a que el SERNAC revise y constate que los contratos que las
entidades ofrecen para productos financieros se puede asegurar el cumplimiento de las
leyes y así evitar clausulas abusivas. No es fácil tomar la decisión de tomar un crédito
financiero, por lo que este sello de garantía nos asegura el cumplimiento de lo estipulado
en los contratos y así poder firmar en toda seguridad.

Contar con un servicio de atención al cliente: El servicio al cliente es para mantener

contacto entre la empresa y el cliente, existen distintos canales de atención como chat en
línea, WhatsApp, agentes telefónicos y otros más. A través de este, el cliente puede hacer
reclamos, recibir asistencia relacionados con distintos inconvenientes etc… Es mas

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expedito y cómodo que ir directamente al banco perdiendo tiempo y muchas veces no
disponiendo de horarios para poder ir.

Someterse a un sistema de mediación y arbitraje: El SERNAC tiene mediadores y

árbitros nominados en común acuerdo entre el proveedor y consumidor que actuaran
después de quejas o reclamos. Las mediaciones tienen 30 días para llegar a algún efecto,
de lo contrario el consumidor puede tomar acciones legales frente a un juez competente.
En el caso del arbitraje, que son cuando los montos del reclamo superan las 100 uf,
pasado el plazo de 90 días puede solicitar la intervención de un abogado.
Este sistema nos acompaña y ayuda en procesos legales, que la mayoría no tiene
información y no sabe por donde empezar para tomar las acciones correspondientes.

Conclusión

Con todas estas herramientas expuestas es de gran importancia, antes de tomar la

decisión de pedir un crédito, analizar su situación financiera, estar seguro de necesitarlo,
informarse, preguntar todo lo que no se sabe y sobre todo cotizar para así encontrar la
mejor oferta disponible en el mercado.

Bibliografía

www.sernac.cl