ARBITRAJE DE CONSUMO

Trabajo realizado por Adrian G. Buru

 Índice

¿Qué es el arbitraje de consumo? ……………………………………………… 3

Ventajas para las empresas …………………………………………………… 4
Inconvenientes del arbitraje de consumo ……………………………………… 4
¿Cómo se solicita? ……………………………………………………………… 4
Pasos para solicitar el arbitraje de consumo ………………………………… 5
¿Qué es el arbitraje de consumo? Características principales

Es una forma extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores y

usuarios, empresarios, comerciantes y profesionales, cuya principal preocupación,
además de la sencillez, no requiere de abogados ni procuradores, por lo tanto, es
gratuita.
Es más rápido que el procedimiento judicial. Además, las decisiones tomadas al
final del arbitraje de consumidores (llamados laudos arbitrales) son tan vinculantes
como las decisiones tomadas por el tribunal al final del juicio.
Otra característica importante del sistema es la voluntad de seguirlo. Las empresas,
empresas o profesionales son libres de participar en el sistema de arbitraje de
consumo y deben declarar este aspecto a la institución.
Esta es una garantía más para el consumidor o usuario y supone una mayor calidad
de servicio para la empresa. Esto se debe a que la empresa reconoce, cumple
voluntariamente y respeta lo que el sistema permite para resolver los conflictos que
se presenten durante la creación. , porque la recompensa es obligatoria.
En cualquier caso, si la empresa no participa en el sistema de arbitraje de consumo,
el consumidor también puede presentar una queja ante el departamento u
organismo de protección al consumidor correspondiente y exigir a la empresa que
participe voluntariamente en el arbitraje.
Sin embargo, si la compañía se niega a obedecerlo, los consumidores deben tomar
medidas legales frente a un tribunal interesado para reclamarlo.

Extrajudicial: es una vía alternativa de resolución de conflictos, que se resuelven

mediante una decisión arbitral -el laudo-, sin necesidad de acudir a la vía judicial.
Sencillo: el procedimiento no tiene trámites complejos.
Rápido: formalizado el convenio arbitral, se debe dictar el laudo, con carácter
general, en un plazo máximo de 90 días.
Voluntario: las partes (persona consumidora y empresa) son libres de someterse o
no al sistema arbitral. El arbitraje sólo tiene lugar cuando ambas partes expresan
esa voluntad, formalizando un convenio arbitral.
Gratuito: ni la persona consumidora ni la empresa tienen que pagar nada por el
arbitraje. Las empresas tampoco tienen que pagar una cuota por estar adheridas al
Sistema Arbitral de Consumo. Solo cuando la persona consumidora o la empresa
soliciten la práctica de un peritaje deberá pagarse su coste por quien lo pida, si así
lo estima el Colegio Arbitral.
Vinculante y ejecutivo: formalizado el convenio arbitral, las partes están obligadas
a cumplir el laudo. La decisión arbitral produce los mismos efectos de ‘cosa juzgada’
que una sentencia judicial.
Ventajas para las empresas
Además de evitar pleitos largos y costosos, la adhesión tiene también estas otras
ventajas para las empresas:
● Incorporan un elemento adicional de calidad a sus productos y servicios.
● Ofrecen a las personas consumidoras un plus de garantía en sus compras.
● Refuerzan la confianza de sus clientes.
● Ganan prestigio y son preferidas por las personas consumidoras.
● Figuran en el censo de empresas adheridas y pueden ser identificadas
fácilmente a través de la web de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
● Pueden incluir el servicio de arbitraje en su publicidad.
● Ostentan el distintivo oficial que acredita su adhesión.
● Aumenta la competitividad de las empresas.
Inconvenientes del arbitraje de consumo
No es oro todo lo que reluce, el sistema arbitral de consumo también tiene
inconvenientes

● Es voluntario: su adhesión es voluntaria, arbitraje a arbitraje tanto por el

consumidor como por el comercio denunciado. Es decir, que cuando la
empresa no es seria o no acude a la propuesta de arbitraje que le curse la
administración de consumo, no se la puede obligar.
● El laudo emitido no se puede recurrir. Es decir, que la decisión es definitiva.
Salvo manifiesto error de forma en el arbitraje celebrado, no hay recurso
posible.
● El laudo arbitral cierra el recurso a la vía judicial. Asunto confiado al arbitraje
de consumo con laudo recaído no se puede luego llevar a tribunales si no
quedamos conformes.
Cómo se solicita
Hay tres formas de solicitar la celebración de un arbitraje de consumo para resolver
una reclamación con un comercio o profesional.

● Una es a través del apartado que suelen incluir la mayoría de hojas de

reclamaciones. En casi todas las hojas de reclamación se incluye una casilla
ofreciendo intentar resolver el problema vía arbitraje.
● Otra es solicitándola directamente ante una OMIC (oficina municipal de
información al consumidor) o la Junta Arbitral de Consumo de la localidad o
los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
● La tercera y última sería solicitándolo a la asociación de consumidores de la
que seamos socios.
Pasos para solicitar el arbitraje de consumo
Paso 1: Rellenar el formulario
Cada Comunidad autónoma dispone de su propio formulario de solicitud, pero en
grandes líneas, todos tienen estas partes a rellenar:
● Datos del consumidor reclamante o su representante: se rellenan
nuestros datos o los de nuestro representante indicando un domicilio a
efectos de notificaciones.
● Datos del empresario o profesional reclamado: ídem.
● Documentación que se acompaña (se deberán aportar por duplicado
tiques, facturas, órdenes de trabajos, contratos, billetes de taxi, etc.).
● Solicitud concreta que se formula y valoración económica.
● Descripción detallada de los hechos y fundamentos en los que se basa
esta reclamación.
● Solicita (la pretensión en concreto).
La solicitud termina con un “Acepto expresamente que el litigio se resuelva por el
Arbitraje de Consumo en Derecho” en forma de recuadro o de caja que recogerá
nuestra firma.

Paso 2:Traslado al reclamado

Una vez entregada la solicitud, la Junta Arbitral comunica la existencia de la
reclamación al comercio o profesional reclamado invitándole a que conteste. Este
puede, si no es empresa adherida ya, aceptarla total o parcialmente o manifestar su
oposición.

Paso 3: Constitución del Colegio arbitral

En caso favorable se constituye el órgano arbitral que conocerá de la reclamación,
el colegio arbitral. Es decir, se nombran los tres árbitros, fijando igualmente el lugar,
la fecha y la hora para la celebración de la audiencia, comunicándoselo a las partes.

Paso 4: Audiencia y laudo

Se celebra la audiencia el día y hora señalados. Las partes matizan y explican las
posiciones y aportan, si es el caso, nuevos datos o pruebas que permitan defender
sus respectivas posturas.
El órgano arbitral delibera y redacta el correspondiente laudo que resuelve todas las
cuestiones solicitadas por las partes. El laudo se envía por correo certificado a
ambas partes.
En caso de incumplimiento del laudo, puede solicitarse su ejecución judicial
acudiendo al Juzgado de Primera Instancia del lugar en que haya sido emitido.