NOMBRE DE ASIGNATURA: LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL

SEMANA 3: DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y ENTIDAD FISCALIZADORA.

Nombre del estudiante: Eduardo Jara Guajardo.

Fecha de entrega: 07 de septiembre 2022
Carrera: Administración de Empresas
DESARROLLO
1.- Considerando el contexto descrito, ¿a cuáles derechos del consumidor se está faltando y qué debería
hacer el cliente? (2022, s.f., pág. 6) (SERNAC , s.f.)

 Falta el derecho a la garantía legal:

 establece que, dentro de los primeros seis meses y no de 1 semana como lo indica el
vendedor, de haber comprado el producto, el consumidor puede decidir entre tres
opciones:
1. Devolución de dinero
2. Cambio de producto
3. Reparación gratuita.
 En el caso de Daniela, la vendedora manifestó que solo tenía una semana para cambiar la
mochila y no 6 meses, y que esto solo es efectivo al cambiarlo por modelo y no por
defecto.
 Entonces podemos decir que se violó su derecho a acceder a información veraz y
oportuna, ya que Daniela solo recibió información de que la mochila era muy resistente y
no de las garantías del producto, pues le señalé que no podía. cambiarlo a
predeterminado.
 Dado lo anterior, lo que debe hacer Daniela en este caso es acudir a dicha tienda, con el
producto y comprobante de venta, presentarlos a un vendedor explicando el motivo de
esto, indicando cuál de las tres opciones elige, ya sea devolución, cambio o reparar.
 En el caso de que el vendedor no proceda a alguna de estas 3 garantías, debe dar un
segundo paso que es acudir al Servicio Nacional del Consumidor (organismo público)
quien es encargado de actuar como mediador, y cuyo objetivo es velar por los derechos de
los consumidores, supervisando e imponiendo medidas de protección a los mismos. Esta
entidad será la encargada de acompañarla, asesorarla y darle solución a su caso.
2.- ¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está
omitiendo la empresa? ¿De qué forma afecta a su funcionamiento? (2022, s.f., págs. 6, 7) (SERNAC , s.f.)

 Ley 21.398 (Pro consumidor)

En diciembre de 2021 entró en vigencia la Ley 21.398 denominada Pro-consumidor, enfocándose
en nuevos derechos para los consumidores, que en este caso son:
 Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que
presenten defectos. Pudiendo optar por cambio, reparación o devolución de lo pagado, el
plazo es de seis meses desde la recepción del producto.
 Las empresas deben reportar la vida útil de algunos productos de acuerdo a su uso
normal.

 Ya que la vendedora dice que tiene garantía de 1 semana y no 6 como dice la ley, se
realizó publicidad engañosa porque decía que la mochila era firme y podría soportar hasta
15 Kg. Y no era así de firme y duradera y que solo se cambia por modelo y no defecto.
 Todo esto le afecta significativamente a la tienda, debido a que se verá envuelta en
procesos administrativos que incurrirán en gastos financieros, de recursos humanos, de
tiempo, etc. Además de verificar el incumplimiento de la Ley del Consumidor, podrá verse
afectada por las multas establecidas por los Juzgados de Policía Local, que tienen esa
competencia.
 La empresa, al no cumplir con todo lo anterior, solo afecta el correcto funcionamiento de
la ley y corre el riesgo de ser sancionada por la misma.
3.- Tomando en cuenta la situación descrita, ¿a qué tipo de garantía puede optar el cliente?
Explica. (2022, s.f., págs. 9, 10) (SERNAC , s.f.)

 De acuerdo a la situación de Daniela, puede optar el cliente a la:

 Garantía Legal:
 SERNAC define la garantía legal como “El Derecho que tienen las y los
consumidores, que se ejerce cuando se compra un producto nuevo es defectuoso,
le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue
anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas
fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del consumidor. (Servicio
Nacional del Consumidor, 2022)”.
 También se violó su derecho a acceder a información veraz y oportuna, ya que
Daniela solo recibió información de que la mochila era muy resistente y no de las
garantías del producto, pues señaló que no podía cambiarla. por falla
 Dado lo anterior, lo que debe hacer Daniela en este caso es acudir a dicha tienda,
con el producto y comprobante de venta, presentarlos a un vendedor explicando el
motivo de esto, indicando cuál de las tres opciones elige, ya sea devolución,
cambio o reparar.
 Seguro contra fallas:
 Conocido como garantía extendida, en la que el consumidor paga un adicional
para tener cobertura y soluciones en plazos adicionales, es una opción voluntaria
que ofrece el vendedor al comprador. Daniela puede acogerse a esta garantía si
paga una cantidad adicional, la cual no se especifica, pero concuerda con algunos
aspectos de su caso.
 Cabe señalar que para que el consumidor pueda ejercer estas garantías “la
empresa debe ofrecer las mismas condiciones que tenía la persona al momento de
comprar”.
Para todo este trámite, el comprador podrá ser asesorado por el SERNAC, que
servirá como ente regulador de todo ello.

 Es por eso que Daniela tiene que seguir todos los pasos explicados para poder ejercer sus
Derechos del consumidor.
 ingresar al Portal del Consumidor en Internet, utilizando la Clave del SERNAC o con la
Clave Única, puede agendar un horario para recibir orientación de un ejecutivo a través
del sistema de tele servicio y también puede llamar al lugar y sin cargo al número 800 700
100 en los horarios establecidos, y finalmente acudir a cualquiera de las oficinas de
atención al público en todo el país.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 IACC. (2022). Contenido Semana 3, “Derechos del Consumidor y entidad fiscalizadora.”
https://online.iacc.cl/course/view.php?id=18805

 IACC. (2022). Recursos Adicionales Semana 3 Infografía, “Derecho a la garantía legal”

https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1408307/mod_page/content/33/S3_INFOGRAFIA_LEG
DE1104.pdf

 Servicio Nacional del Consumidor SERNAC “Garantía Legal”

https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-
8062.html#:~:text=La%20Ley%20del%20Consumidor%20establece,pagado%2C%20a%20el
ecci%C3%B3n%20del%20consumidor.