JUAN CARLOS MIRANDA MARTINEZ

INSTRUCTORA ADRIANA PATRICIA CARRILLO RUSSO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

CRM- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
2020
 INTRODUCCION

A continuación, se dará respuesta a las incógnitas que se plantean en la

guía de aprendizaje de la semana 2 en el curso de CRM – LA
ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES. Para ello
tomaremos como referencia el material de apoyo brindado por la
instructora a cargo, y algunos datos tomados de fuentes externas que
nos permiten contribuir a la aplicación de presente informe.

SOLUCION A LA PROBLEMATICA PRESENTADA

ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

¿Conoce alguna empresa que haya implementado una estrategia CRM?

He estado investigando y esta me llamo la atencion ya porque tiene un poco sobre la pandemia lo
que estamos pasando mucho, la empresa que a implementado estrategia del CRM ha sido BIMBO
que les ofrece a su clientes una estrategia para antender los debates del coronavirus con
donaciones, alivios a deudores y su ampliación de su red de distribución en ampliando su plazos de
pagos a clientes que se han visto afectado su actividad comercial, haciendo donaciones de sus
productos a las poblaciones vulnerables, a través de los bancos de alimentos y abriendo una nueva
página web, estos dos tipos de CRM hace parte de la estrategia empresarial de Bimbo Colombia
durante la pandemia que estamos viviendo.

*Considera que el conocido adagio “Más vale malo conocido que bueno por conocer”, ¿puede ser
aplicable a una relación comercial?

La verdad en mi punto de vista si la empresa tiene satisfecho a sus clientes ellos mimos estarían
dispuestos a probar nuevos productos de la misma empresa, puesto que mas vale conocido que
bueno por conocer y esto sería una relación comercial empresa y cliente fidelizado.

Fundamentos sobre la estructura y entorno del CRM

Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”

. 1. Cadena de valor :

Concepto: Como se establecía el proceso de Investigación, innovación y desarrollo tecnológico

para dar inicio a la cadena de gestión de la producción, a través de la cual se fabricaban los
productos (Bienes y Servicios) que, posteriormente, pasaban a la gestión comercial y eran
entregados mediante los canales de distribución a los clientes finales.

“Lo que conozco” Es para hacer el inicio de un proceso o lanzamiento de un producto

“lo consultado” es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la ventaja
competitiva de la empresa

2. Ventaja competitiva

Concepto:

Lo que conozco:

Lo investigado:
3. Beneficio

4. Cliente

5. Gestión de la producción

6. Gestión comercial

7. Negociación

8. Ventas

9. B2C

10. Investigación y desarrollo