TALLER 2, EDT

NUEVA SEDE CALL CENTER

LORENA SOTO TRUJILLO

NAYIBER DURÁN VARGAS

SILVIA CRISTINA CHÁVEZ RESTREPO

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS MODALIDAD VIRTUAL

COHORTE 13

BOGOTÁ, 2020
 NUEVA SEDE CALL CENTER

1. JUSTIFICACIÓN

El servicio de Call center, es un servicio que cada día se expande más en todo el mundo; la
oficina de Call center ubicada al norte de la ciudad, presta el servicio las 24hrs del día por
los 365 días del año, determinó qué por temas estratégicos, deberá trasladarse a una nueva
sede al centro de la ciudad; esta empresa, cuenta con certificación ISO 9000 y 14000, en
OSHAS 18000 por lo cual es posible contemplar una expansión en sus operaciones del
200% en sus próximos 2 años.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

Se realizará el traslado de sede de Call Center a una nueva, localizada en el centro de la

ciudad, en una distancia menor a 2 km, proporcionándole mejor posicionamiento
estratégico y posibilidades de crecimiento en sus operaciones. La sede, se localizará en un
segundo piso del lugar a elegir, esta localización, contemplará las características de
expansión que tendrá la empresa en un periodo de 2 años, incorporando espacios como:
sala de capacitaciones, cafetería, soporte para fallos por energía, instalaciones para el
personal administrativo, recepción y batería de baños con mayor capacidad, en la
actualidad, el personal con que cuenta la empresa es de 9 mujeres y 24 hombres en el área
operativa y 1 gerente, 1 asistente, 1 supervisor y 1 recepcionista, el proyecto cuenta con un
presupuesto no mayor a $1´050.0000.000 para su ejecución correspondiente a $15’000.000
de presupuesto por puesto de trabajo, en un plazo no mayor a 12 meses

3. ALCANCE DEL PROYECTO:

El proyecto se limitará a ejecutar las instalaciones que soporten la expansión de los futuros
dos años de la empresa, esto corresponde al 200% de la operación actual por lo cual se
tendrá en cuenta únicamente la construcción de los siguientes espacios:

 Recepción
 2 oficinas (Gerencia y supervisión)
 Oficina abierta con 34 cubículos que corresponderán a los 33 empleados operativos
actuales y al asistente, con espacio de adecuación a 67 cubículos para suplir la
expansión del área operativa en los futuros 2 años.
 Sala de capacitaciones
  Cafetería
 Sala de soporte para fallos.
 Batería de 7 baños para mujeres
 Batería de 19 baños para hombres.

4. EDT

Ilustración 1 Estructura de desglose de trabajo EDT

Fuente: Elaboración propia

5. CRONOGRAMA DE HITOS

A continuación, se presenta el cronograma de hitos a llevar a cabo en el proyecto.

 Hito o Evento Significativo Fecha programada

Inicio 1/04/2020

Aprobación del estudio del proyecto 1/05/2020

Firma de escrituras de compra del sitio 30/06/2020

Aceptación de los diseños para las

30/06/2020
instalaciones locativas

Acta de inicio de la construcción 29/08/2020

Acta de finalización de obra 27/11/2020

Acta de inicio del montaje de las

28/10/2020
instalaciones locativas

Informe de pruebas de funcionabilidad 26/01/2021

Acta de entrega de las instalaciones 25/02/2021

Cierre 27/03/2021

Tabla 1 Cronograma de Hitos

Fuente: elaboración propia.

6. PRESUPUESTO

El presupuesto total para la ejecución del proyecto corresponde al valor del presupuesto
total por puesto de trabajo que es $1’050.000.000, la distribución del presupuesto se
observa al detalle en el EDT y las reservas de contingencias que corresponden al 10%.

PRESUPUESTO NUEVA SEDE

I.D DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO CONTINGENCIA (10%) PRESUPUESTO DISPONIBLE
1 Proyecto $ 1.050.000.000,00 $ 105.000.000,00 $ 1.050.000.000,00
Presupuesto proyecto $ 945.000.000,00 $ 945.000.000,00
1.1 Estudio del Proyecto $ 5.000.000,00 $ 500.000,00 $ 4.500.000,00
1.2 Documento diseño $ 300.000.000,00 $ 30.000.000,00 $ 270.000.000,00
1.3 Sede Construida $ 500.000.000,00 $ 50.000.000,00 $ 450.000.000,00
1.4 Montaje $ 120.000.000,00 $ 12.000.000,00 $ 108.000.000,00
1.5 Dirección de proyecto $ 20.000.000,00 $ 2.000.000,00 $ 18.000.000,00
Total $ 945.000.000,00 $ 94.500.000,00 $ 850.500.000,00

Tabla 2 Presupuesto proyecto

Fuente: Elaboración propia.
7. ENUNCIADO DEL ALCANCE

CONTROL DE VERSIONES
Versión Elaborada por Aprobada por Fecha Ajuste
001 Paola Guzmán 08/03/2020

ENUNCIADO DEL ALCANCE

PROYECTO Traslado sede centro de atención telefónica Call Center

1. ENTREGABLES.
ID ENTREGABLE DEFINICIÓN
1.1 Estudio del proyecto Se encuentran los estudios preliminares, definición de la necesidad y determinación
de localización nueva en el centro de la ciudad.
1.2 Documento de Este, contiene los diseños, contempla las especificaciones funcionales y técnicas
diseño que se tendrán en cuenta para la ejecución del proyecto, planos, licencias,
normatividades y otros.
1.3 Sede adecuada En este entregable, se contempla la construcción y/o adecuación de la nueva sede,
registros de procesos constructivos, requerimientos técnicos y acabados que tendrá
la nueva sede.
1.4 Montaje Contiene el seguimiento de la integración de equipos y configuración de servicios,
como montaje de redes, traslado de equipos, pruebas de funcionamiento y el inicio
de la operación.
1.5 Dirección de Dirección, control y gestión del proyecto.
proyecto

2. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN.
1. TÉCNICOS Especificaciones técnicas por entidades de control, normatividades, POT, norma
Sismo Resistente NSR10 – Decreto 340 de 2012, resolución 1096 de 2000,
“Reglamento técnico para el sector de agua potable y saneamiento básico - RAS”,
reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE, NTC 2050: Código
Eléctrico Colombiano.
2. CALIDAD Norma ISO 9000, revisión de cumplimiento de procesos constructivos según
normas y procedimientos avalados.
3. ADMINISTRATIVOS Espacios y distribuciones adecuadas para las operaciones.
4. SOCIALES Espacios que garanticen el bienestar de los trabajadores y de clientes.
5. COMERCIALES Instalaciones con softwares, equipos, conexiones y herramientas que garanticen la
prestación del servicio 24 hrs/365 días del año.

3. EXCLUSIONES
Este proyecto, no contemplará mayores ejecuciones o actividades de las planteadas en el alcance, ni se ejecutará
ninguna actividad que no sea aprobada por las partes interesadas. No se realizarán adecuaciones distintas a las
programadas, ni se tendrán en cuenta espacios mayores a los proyectados para la expansión en 2 años.

4. APROBACIONES
CARGO FECHA FIRMA
Gerente
 6. BIBLIOGRAFÍA

Lledó, P. (2017). Administración de proyectos, el ABC para un director de proyectos

exitoso. United Estates of America: Pablo Lledó.

Project Management Institut. (2017). Guía de los fundamentos para la dirección de

proyectos (Guía del PMBOK). USA.

Universidad Piloto de Colombia (Unidad 3) Tutoría virtual Consultado y recuperado de:

https://virtual.unipiloto.edu.co/mod/scorm/player.php?
a=5848&currentorg=&scoid=13270&sesskey=X1vodQCLTh&display=popup&mode=nor
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