Ensayo Tema 4: Puntualidad Gerencia y Calidad para Directivos de Centros de Salud GUIA: Visita de observacin sobre la PUNTUALIDAD en relacin

con la atencin y prestacin de servicios por el personal de un centro de salud.

INTRODUCCION El tiempo es muy lento para los que esperan, muy rpido para los que tienen miedo, muy largo para los que sufren, muy corto para los que festejan; pero para los que aman, el tiempo es eternidad Esta frase puede, tal vez, invitar a la reflexin, sobre todo cuando se est del lado del que busca un servicio en alguna unidad mdica. Si hay algo que los usuarios de los servicios de salud desean y muchas veces reclaman es ser atendidos de forma inmediata. Para ellos sus demandas mdicas son urgentes. Su perspectiva est centrada en su afectacin fsica y desde ah solicita o reclama atencin. En las salas de espera hay muchos pacientes impacientes, algunos de los comentarios generales son: necesito venir muriendo para ser atendido! Fui a buscar al mdico, pero no haba llegado! Muchos de los comentarios estn fuera del contexto organizacional de las instituciones, es decir, las ausencias no siempre representan irresponsabilidades laborales, porque el prestador de servicios es parte de una empresa que tambin demanda su tiempo y su presencia. DESARROLLO Los servicios de salud han evolucionado lentamente, y continan en un proceso de mejora continua, de calidad y calidez, donde el prestador de servicios ha participado en denominada, Cruzada Nacional Por La Calidad De Los Servicios De Salud. En trminos muy generales se ha construido un andamiaje, enfocando prioritariamente en el prestador de servicios,

hacindole notar que su trabajo es ms que eso, y se le motiva a que sea amable, atento, capaz, profesional y sobre todo muy humano. Sin duda, el proceso tcnico es fundamental, la infraestructura lo es tambin, sin embargo en nuestra cultura, las expresiones de afecto, la atencin personalizada, el tono de la voz, el saludo amable siempre tiene un efecto muy positivo. Desgraciadamente no todos estn en disposicin de adaptar su actitud a las circunstancias del usuario o paciente. El ambiente interno no siempre es sensible a las necesidades de la persona, por otra parte los prestadores de servicios caen en la rutina desgastante, que los va conduciendo paulatina e imperceptiblemente hacia vicios conductuales que van deteriorando las relaciones laborales y la prestacin de los servicios. Existe un muy mal hbito, arto arraigado en nuestra cultura: LA IMPUNTUALIDAD. Es inaceptable cuando se demanda un servicio. Este aspecto tiene implicaciones que afectan la calidad del trabajo, la imagen, el respeto, la atencin. Llegar a tiempo, cerrar a tiempo, es un elemento necesario en la percepcin de los usuarios, completar las jornadas laborales requiere una motivacin muy elevada en lo profundo del ser. CONCLUSION Los tiempos adecuados de espera de los pacientes, el tiempo indispensable de consulta son aspectos que requieren mucho compromiso, disciplina y responsabilidad por parte del equipo de atencin a la salud, estas tres cualidades de carcter no se desarrollan de la noche a la maana, como por arte de magia. Se requiere un trabajo de sensibilizacin constante para distinguir el ser del hacer. Los estmulos financieros son buenos, eso no se discute, pero se enfocan en valores temporales, (necesarios para la temporalidad humana) se enfocan en el hacer, por eso se dice que el tiempo es dinero, el logro es importante pero queda limitado no trasciende. Cuando se ha consumido la existencia para tener ms dinero, ni todo el dinero del mundo puede comprar ms vida para gastar. Desde luego las filosofas de la vida son respetables. El personal de salud, tiene ahora la oportunidad de trascender, a propsito de este planteamiento de calidad., y empezar a

descubrir el ser. Los motores de la vida no son externos, son humanos, profundos, internos el ser, est enfocado en esos valores El personal de los centros de salud han iniciado un proceso que llevar tiempo concluir, pero que a mediano plazo la percepcin de la atencin en cuanto al uso del tiempo cambiar, de hecho hay la evidencia es algunos pocos centros de salud donde la impuntualidad est perdiendo terreno.

Dr. Carlos Narvez Dr. Jos Luis Mtz Carillo Dr. Jorge H. Robles M.