El lenguaje para resolver problemas (no agresivo, no beligerante)

A la hora de negociar muchas veces es necesario tratar con personas o situaciones

incómodas. En estos casos un buen negociador debe saber adaptarse a las
circunstancias para conseguir sus objetivos sin dejarse manejar por las emociones.
Un buen método para el control de las emociones en negociaciones complicadas es el
manejo de la comunicación no agresiva o comunicación no violenta, por ejemplo la
escucha permite crear el puente necesario para que pueda haber un entendimiento.
La base de la comunicación no agresiva es utilizar la empatía y la comprensión para
evitar comportamientos que puedan ser dañinos o violentos. Lo que se busca
es establecer una conexión con los demás para poder entender qué desean y cuáles
son sus motivaciones. Así también es más fácil que ellos nos brinden mayor atención
e interés cuando expliquemos nuestros puntos de vista y opiniones.
El proceso de la comunicación no agresiva
De manera muy general se plantea el proceso para la comunicación no agresiva
tomando en cuenta algunos factores específicos, por ejemplo vamos a continuación a
conocer algunos de ellos:
La observación
Cuando hagas observaciones ten en cuenta que son diferentes a tus evaluaciones u
opiniones sobre la situación. Una observación es lo que percibes y entiendes de
aquello que te dicen o sucede. Define claramente lo que estás observando.
Compártelo de manera natural y neutral porque te permitirá mantener una
comunicación clara y concisa.
Sé asertivo
No olvides que la comunicación no agresiva puede obrar milagros. Además, es lógico
pensar que tener o usar una actitud agresiva al comunicarse solo puede lograr que se
bloquee la comunicación o se envíen mensajes que no sean los adecuados.
Recuerda: lo inteligente es saber comunicarse asertivamente usando la comunicación
no agresiva.
El lenguaje beligerante
El lenguaje beligerante  implica tener una actitud o disposición a la guerra o al
conflicto. De este modo, se considera que el lenguaje beligerante muestra a  una
persona que es conflictiva o que busca constantemente la confrontación. Sinónimos
de beligerante son contendiente, combatiente, combativo, belicoso o conflictivo.
Por ejemplo de cara al proceso de paz en Colombia, expertos recomiendan dejar atrás
términos que aluden a la guerra. Hay que pacificar las palabras.
Si bien muchos colombianos desean  que pronto  se firme la paz entre el Gobierno y
las FARC, el ELN, etc, el lenguaje que se  usa a diario está inmerso en un campo de
guerra, en el que se escuchan frases como: nuevo round por las tarifas, se disparan
los homicidios, esta es una noticia bomba, guerra entre hinchas caleños y americanos,
estalló nuevo escándalo,  un mercado disparado, solo por mencionar unos ejemplos.
Hay que borrar determinadas palabras que aluden a la muerte, a la guerra y buscar
sinónimos, pues el   castellano es muy rico en ellos. Para cada palabra hay  cinco o
seis.
Un ejemplo práctico, es evitar hablar de una marcha en contra de la violencia, y decir
mejor: una marcha para ayudar a la paz de Colombia.
Frente a palabras como  terroristas o bandidos, expertos  sugieren que no siempre
debe usarse esa calificación, pues dependiendo del caso,  se pueden reemplazar por
grupos armados  o partes en conflicto.
Las  palabras tienen el poder de crear representaciones, imaginarios, tienen la fuerza
de la imagen en sí mismas y eso lleva, por ejemplo,  a que una persona, ante frases
como noticia bomba, sienta el sonido, la explosión del artefacto.
El único camino para el progreso es la educación, pero una educación guiada por el
amor, pues el amor sin educación es impotente y una educación sin amor es
destructiva.
ULTIMO TEMA
Uso de lenguaje claro y respetuoso nos permite un mejor convivir con los demás.
La importancia de la comunicación radica en que es nuestro medio para entendernos
los unos a los otros. Es nuestra herramienta para conseguir lo que necesitamos y lo
que queremos, así cómo lo que somos. Por eso, no sólo como personas, es
importante comunicar bien como empresa o como marca.
¿Cuál es la mejor forma de comunicarse con los demás?
Cómo mejorar tus habilidades de comunicación:
1. Haz contacto visual. Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y
eficaz de transmitir confianza. ...
2. Gesticula. ...
3. Ve al grano. ...
4. Escucha antes de hablar. ...
5. Haz más preguntas. ...
6. 6. Lee. ...
7. Elige el medio correcto. ...
8. No interrumpas.
Consejos para hablar mejor
Procurar que el tema interese a las personas que nos escuchan y no solamente a
nosotros. ...
Interesarnos por los demás y por lo que nos están contando. ...
Evitar temas que puedan dar lugar a discusiones. ...
Evitar la crítica destructiva y las murmuraciones