Comunicación Interna - 4 Modelos y 12 Ejemplos de Entornos Colaborativos PDF

12/4/2020 Comunicación Interna: 4 Modelos y 12 ejemplos de entornos colaborativos
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4 Modelos y 12 ejemplos de entornos

colaborativos que mejoran la comunicación
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METODOLOGÍAS DE INNOVACIÓN
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colaborativos que mejoran la

comunicación interna
Escrito por Mireia Feliu (https://www.sociedaddelainnovacion.es/author/mireia-feliu/) /  14 abril, 2016
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La gestión empresarial empieza a olvidar el modelo tradicional de comunicación y liderazgo, jerárquico y vertical. Se está apostando cada vez más por
una comunicación horizontal y transparente. Una comunicación interna “bottom up”, consciente de que el valor más importante que tienen las
organizaciones son sus trabajadores.
Una nueva visión de la comunicación interna: aproximación bottom up
Esta nueva aproximación se basa en involucrar a los trabajadores, haciéndolos protagonistas de los proyectos de la empresa, creando espacios de
diálogo y entornos colaborativos:
Desarrollar un sentimiento de pertenencia entre los trabajadores.
Reducir la distancia entre la Dirección y los trabajadores.
Ser más transparentes en la toma de decisión y las actividades realizadas.

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y 12 ejemplos de comunicación
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bottom-up
Algunas de las ventajas de este modelo de comunicación interna son:
1. La creación de armonía en las acciones de las empresas.
2. La implicación del personal.
3. Cambios en la actitud.
4. Mejora la productividad.
¿Sabías que las empresas colaborativas y que generan oportunidades de participación reales tienen empleados más motivados, y superan en beneficios
en un 20% a las empresas en el cuartil inferior de motivación?”
Existen diferentes modelos de entornos de colaboración, que nosotros dividimos en base al grado de implicación que generan entre los trabajadores.
Los hemos dividido en los siguientes cuatro modelos:
1. Aprender: poner a disposición de los trabajadores información innovadora y de interés para obtener feedback. La actitud del trabajador es
principalmente reactiva, con posibilidad de aportar feedback por parte de los trabajadores, eso sí.
2. Participar: posibilidad de generación de contenidos por parte de los trabajadores, en temáticas y ámbitos más o menos abiertos.
3. Idear: este lo conocemos muy bien, y sabemos que se basa en la generación de ideas por parte de los trabajadores, enfocadas a la resolución
de problemas, retos u oportunidades concretas.
4. Co-crear: Co-desarrollo de soluciones que resuelven retos concretos planteados por la compañía.
Seguidamente veremos ejemplos de cada uno de estos modelos utilizados por 10 empresas diferentes.
1. Aprender
Deloitte ha creado un entorno col·laboartiu de formación, con dinámicas de juego. Mediante la información constante del progreso de cada profesional
a nivel formativo, estos van completando su formación manteniendo una motivación permanente para seguir aprendiendo. A la vez que ven cómo
evolucionan los demás.
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Vodafone es otro ejemplo de empresa que quiere usar la inspiración y el aprendizaje como método de comunicación interna entre sus trabajadores, y
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lo quiere hacer mediante el “Vodafone Tube”, un canal de televisión online que permite ver vídeos en directo o en diferido de contenidos relacionados
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con la compañía.
- Imagen del canal de Vodafone en Youtube -
La empresa de transportes TNT fomenta la inspiración entre sus trabajadores con “Gente”, una revista a través de la cual se informa a los trabajadores
de cuestiones muy variadas, desde los nuevos retos que emplean la compañía hasta el reconocimiento de los logros de los trabajadores.
Medtronic también fomenta la comunicación interna entre los trabajadores transmitiendo información muy variada. En el sistema de comunicación
utilizado por Medtronic se habla desde el lanzamiento de productos hasta nuevas promociones, incorporaciones en la compañía, nacimientos,
responsabilidad social (voluntariados), premios, etc.
Finalmente, Unilever inspira a sus trabajadores a través de eventos internos que fomentan el aprendizaje relacionado con productos y servicios de la
organización. Por ejemplo, la empresa organizó un evento en el que se simuló la celebración de los 20 años de Magnum. En este se reunieron los
trabajadores y pudieron conversar mientras disfrutaban de un helado Magnum.
2. Participar
Oracle fomenta la generación de contenidos por parte de los trabajadores con el “Blog del Director”. En este el director escribe, entre otros, sobre los
temas que le preocupan, retos de la compañía y clientes que se han ganado últimamente. Además, los trabajadores podemos comentar los posts, en un
canal muy participativo. Oracle incluso dispone de Facebook, Twitter y canal de YouTube internos para el uso de los empleados.
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Los trabajadores de la farmacéutica Lilly pueden compartir opiniones mediante los “Grupos Clima”. Grupos homogéneos en cuanto a zona, lugar de
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trabajo actividad y función, de 8 a 10 trabajadores, en los que comparten sus inquietudes, y donde esperan los comentarios y aportaciones del resto de
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profesionales.
ONO utiliza una herramienta totalmente 2.0 llamada “NOS”. Consta de diferentes módulos de participación, motivación y comunicación. El módulo
estrella de “NOS” es el “modulo de los enfados” donde los trabajadores expresan de manera totalmente anónima lo que les preocupa.
El siguiente ejemplo nos hace especial ilusión: una importante multinacional con la que colaboramos, está poniendo en marcha una herramienta de
reconocimiento de competencias que estamos desarrollando en Induct: el Induct Appraisal. En esta plataforma, los profesionales pueden agradecer el
esfuerzo realizado y reconocer las competencias de otros profesionales. Así, el reconocimiento se realiza en base a un listado de competencias
predefinidas por parte de la compañía. Al más puro estilo LinkedIn, los usuarios pueden reconocer, ser reconocidos, clicar “me gusta” y comentar los
reconocimientos propios y de los demás. ¡¿Qué mejor que conocer en que trabajan y en que son buenos tus compañeros de trabajo, que mediante una
plataforma P2P de reconocimiento de competencias?!
- Ejemplo de página de perfil de un usuario del módulo Induct Appraisal. -
3. Idear
La generación conjunta de ideas para superar los retos es una prioridad para las siguientes empresas. Orange lo hizo con el “Proyecto Embajadores”.
Seleccionaron un grupo de trabajadores voluntarios, entusiastas, con capacidad de comunicación para que los ayudaran a definir qué cultura debía tener
Orange. Con la formación de estos grupos se obtuvieron 54 acciones de mejora para la empresa.
Endesa dispone de una herramienta llamada “Eidos Market”, un sistema Uso

informático simple y ágil en el que todos los trabajadores pueden proponer
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medir compañeros.
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mejorar el serviciopueden
ofrecido votar e invertir
mediante en de
el análisis lastuideas con dinero
navegación. virtual,navegando,
Si continuas los “Eidos”. A partir que aceptas su
consideramos
de ahí, se elabora un ranking de las mejores ideas. Todas las propuestas son valoradas y las que obtienen más apoyo son seleccionadas y estudiadas por
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un equipo de evaluación que decide qué se hacen realidad. Los autores de las ideas colaboran con los grupos de trabajo encargados de implementarlas.
- El inversor de ideas de Endesa -
4. Co-crear
Algunas empresas van un paso más allá y apuestan por la co-creación. Una de ellas es Correos. Esta compañía propuso a sus trabajadores revisar más
de 160.000 páginas de su web para renovar en un plazo de 13 días. Los empleados tenían que hacer propuestas de mejora a cambio de la obtención de
premios que iban desde llaveros hasta smartphones, además del reconocimiento de haber ganado a los compañeros y ver las ideas materializadas en la
web.
La comunicación interna bottom-up como herramienta

clave para la mejora de resultados de negocio
Al igual que los clientes, los trabajadores son cada vez más críticos: quieren formar parte de la conversación. Un sistema de comunicación bottom up
permite a los trabajadores tener voz en las decisiones de la empresa. Desarrollar sentido de pertenencia y orgullo de formar parte de la compañía.
Los resultados están demostrados: mejores resultados de negocio.
En el siguiente enlace encontraràs más información sobre la comunicación “bottom up”:
Equipos y Talento TV (http://www.equiposytalento.com/tv/fragmentos/COMUNICACION-

INTERNA/videorreportaje/comunicacion-interna/2011-10-19/)
“ ¿Conoces otras iniciativas interesantes de comunicación interna bottom-up?

”
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Mireia Feliu (/author/mireia-feliu/)

Consultora de Innovación Abierta en Induct SEA, S.L.
Estudiante de Negocios y Marketing Internacionales en ESCI-UPF. Ha trabajado como asistente de marketing y

ventas. Apasionada de los idiomas y las culturas, ha estudiado en un instituto norteamericano de California y en una
(mailto:mireia.feliu@induct.es)
escuela de negocios en París. Entusiasta de la innovación; actualmente trabaja como Consultora de Innovación
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