Actividad 1

Presentado Por:
Administración y Recupeación de la Cartera de Creditos
Abril 24 de 2020

EVIDENCIA: PROPUESTA PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA PARA

EL BANCO CORPORATIVO LPQ

OBJETIVO:
Mejorar la experiencia del cliente, relacionando principios, actividades, politicas y
mecanismos que el Banco LPQ podra implementar o fortalecer para la realización de la
gestion de cobranza, no sin antes resaltar que el área cuenta con personal calificado para dicha
gestion.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Realizar un diagnóstico que permita conocer el estado actual del área
- Identificación del cliente
- Identificación de riesgos en el otorgamiento de creditos.
- Relacionar politicas y mecanismos que le permitan al Banco LPQ mejorar y fortalecer la
gestion de cobranza.
- Realizar un piloto para la aplicación de la presente propuesta.

DIAGNOSTICO DEL AREA

- Reconocimiento del Banco LPQ como entidad reconocida en el sector financiero y
destacada en el Mercado, portafolio de servicios., trayectoria, organigrama, mision,
vision, valores.
- Documentación que integra el área de cobranza, documentos actualizados de los clientes,
recibos de caja, soportes de pago, solicitud de crédito.
- Registro y clasificación de las cuentas por antigüedad y categorías como son corriente ,
vencida y cuentas de difícil cobro que regularmente se maneja con plazos de 1 a 30
dias,30 a 60 , 60 a 90 y más de 90 días.
- Parametros de control interno
- Verificación de politicas de descuentos, devoluciones, provisiones y abonos
- Cobrabilidad de las cuentas por cobrar

IDENTIFICACION DEL CLIENTE

- Identificación de las necesidades del cliente e inconformidades.
Recordatorios de la deuda a medios electronicos: Crear alertas de cobro mediante el envio
oportuno via mensajes de texto de recordatorios con fecha limite de pago, valor y formas
de pago para la cancelación de la deuda.

- Identificación de los clientes Morosos.

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Buenas relaciones con los clientes en mora: Es importante sentir empatía hacia el cliente
moroso, ya sea visa escrita, telefonica o presencial, es relevante manejar buenas
relaciones con el deudor para hacerlo sentir más comprometido.
Planes de pagos con clientes en mora: Pensando en la conservación del cliente es
necesario crear y ajustar tipos de plan de pagos para cada caso.

- Parametros para aprobación de creditos: Evaluación del cliente y viabilidad del credito
documentos, veracidad de los datos, referencias, reportes en datacredito, datos claros de
contacto, estabilidad economica, codeudores.

IDENTIFICACION DE RIESGOS
- Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
- No retorno del capital otorgado
- Conflictos personales entre el acreedor y el deudor

PRINCIPIOS GESTION DE COBRANZA

- Código de ética: Capacitación del personal que compone el área en el código de ética de
la entidad, buscando que todos y cada uno desarrolle su actividad de forma tal que se
logre cumplir con los principios éticos que deben primar en cada una de las actividades
que realice, aplicadas al interactuar con el cliente y para un mejor desarrollo del objeto
social de la entidad.

MECANISMOS Y POLITICAS PARA LA GESTION DE COBRANZA

- Capacitación del equipo del área de cobranza: Realizar capacitaciones donde se explique
con claridad la importancia que tiene para la empresa la cobranza, pautas para el servicio
al cliente, preparacion del cobrador.

- Comisiones al personal por cobro: Re estructurar tablas de comisiones, alentando al

empleado a lograr objetivos claros para el aumento de sus ingresos.

- Gestión preventiva: Procurar que los clientes se encuentren al día en sus obligaciones es
muy importante, se hara uso de los mensajes de voz y texto, canales digitales, correo
electronico, Whatsapp donde el cliente podrá recibir un mensaje de cobro de cuota o de
cuotas atrasadas, indicando los días de mora y el valor a pagar.

- Barridos telefonicos: Llamadas telefónicas programadas cada semana por zonas,

priorizando deudores morosos, recientemente vencidos, prontos a vencer. El deudor podrá
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recibir una llamada personalizada de acercamiento con el fin de informar el valor a pagar
y la importancia de realizar sus pagos de forma oportuna, para concretar una fecha en la
cual normalizará su obligación

- Visitas: Podrán realizarse visitas a la residencia o trabajo del deudor y/o codeudores,
cuando no haya sido posible el contacto telefónico o de otra índole.

- Plan de Pagos: Tablas claras de planes de pagos y descuentos a ofrecer a los clientes
morosos para la negociación, plantear posibilidades de pago a plazos de acuerdo a montos
y antiguedad de la deuda.

- Cobro Prejurídico: Serán empleados desde el primer momento de incumplimiento de

parte del cliente sobre la obligación
Comunicaciones escritas: La labor de acercamiento, notificación y cobro se realizará a
través de comunicaciones escritas, mediante correo certificado invitando a normalizar la
obligación, hasta el transcurso de mora de 91 a 120 días para evitar un proceso jurídico.
Gestión de cobro a otros obligados: Dada las responsabilidades el pago que compete al
codeudor, avalista o deudor solidario, el Banco puede en cualquier momento realizar la
gestión de cobro a dichas personas.
Cobranza jurídica: Es el proceso que realiza la casa de cobranza por intermedio de un
juzgado para el cobro de la cartera en mora mayor a 120 días.
Gastos de Cobranza: Deberan especificarse, y definirse las tarifas para deudas con más de
30 días de mora que deberán ser asumidos por el cliente.
Reporte a las centrales de información financier: Si el deudor no cumple con sus pagos de
manera oportuna se verá expuesto negativamente.

- Contacto a referidos: En caso de no ubicar el deudor en los datos de contacto

suministrados en su documentación, se podrá recurrir a los teléfonos de las referencias y
otras personas incluidas en la solicitud, con el exclusivo objeto de ubicar al deudor
protegiendo su privacidad.

- Canales de pago: Si la obligación del cliente se encuentra al día o en cobro prejudicial es

importante ampliar e informar de forma clara los canales para pagos, buscar nuevas
opciones de pago, incluirlas como pautas publicitarias en facturas, en paginas web, redes
sociales.
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- Personas o entidades autorizadas para realizar la gestión de cobro: El cliente sera

notificado sobre las personaso entidades autorizadas para realizar visitas, recibir soportes
de pago consignaciones, transferencias, los empleados por ningun motivo se encuentran
autorizados para recibir dinero en efectivo.

APLICACION DE LA PROPUESTA

1. Identificación del cliente

Cliente: Almacenes XYZ SAS

Plazo: 30 Dias
Monto: $25.000.000
Fecha Producto: Marzo 2 de 2020
Dias en Mora: 53 dias
Documentación: Actualizada sin pendientes

2. Identificación de riesgos

Promedio de pago: 60 dias

Estado del cliente: Activo
Forma de pago: Transferencia /Ultimo viernes del mes

3. Plan de Pagos:

Descuentos: Sin intereses sobre pagos de productos superiores a $5.000.000 unicamente

si se realiza el pago durante los primeros 30 dias despues de la fecha de la adquisición del
producto.

4. Gestion Preventiva:

Mensaje de texto:
27 de Marzo 2020
1 de Abril 2020

5. Barrido telefonico:

Llamada 1: 24 de Marzo 2020

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Radicado de llamada 56289547

LLamada 2: 6 de Abril 2020

Radicado de llamada 56235846

Llamada :13 de Abril 2020

Radicado de llamada: 562356487

6. Visitas:
Ruta: 16 de Abril 2020

Ruta: 23 de Abril 2020

7. Cobro Prejurídico:

Comunicación Escrita:
Envio de cartas via correo certificado y electronico con estado de cuenta:
1 de Abril 2020
15 de Abril 2020

8. Gestión de cobro a otros obligados:

Comunicación Escrita:
Envio de cartas via correo certificado y electronico con estado de cuenta:
16 de Abril 2020
21 de Abril 2020
Envio de comunicado a codeudor:
16 de Abril 2020

9. Estado del cobro:

Abono: 24 de Abril 2020

Valor: $17.000.000
Forma de Pago: Transferencia bancaria
Pago verificado
Saldo:$8.000.000
Compromiso de pago de Saldo: 1 de Mayo
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REFERENCIAS

https://www.fesc.edu.co/portal/archivos/investigaciones/practicas/admin_fin/4%20
GRANCOLOMBIANO.pdf
https://www.bancofinandina.com/informacion-de-interes/politicas-generales-para-
la-gestion-de-la-cobranza
https://brainly.lat/tarea/6224786
https://www.alianza.coop/credito/politicas-de-gestion-de-cobro
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