PROPUESTA DE ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE

LA CARTERA

JUAN CARLOS CERON CHAMORRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

POPAYAN CAUCA
2022
Propuesta de actividades de administración y recuperación de la cartera
Para desarrollar esta propuesta se ha tenido en cuenta:
 Identificar las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus
actividades.
 Determinar cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el
retorno del crédito concedido.
variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
 Identificar las necesidades e inconformidades del deudor con el servicio
para tratar de buscar una solución.
 Sentir empatía y cordialidad hacia el cliente moroso, para tener una buena
comunicación y hacerlo sentir más comprometido.
 Prestar una buena atención en la comunicación, para así poder tener las
mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.
 No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los
otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día,
negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.
 Elaborar un acta de negociación donde se detallen los compromisos
adquiridos en términos de cumplimiento, garantías adicionales,
responsabilidades comerciales y fechas de cumplimiento, de tal forma que
se le pueda hacer el estricto cumplimiento.
 En caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un incumplimiento
se los compromisos acordados, será en estos eventos que debe
considerarse la exigibilidad mediante el cobro perjudico o jurídico.
posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Se pueden identificar cuatro tipos:
 Riesgo de impago: Alude a que la contraparte de la operación no paga en
la fecha acordada, o también no paga la totalidad del crédito.
 Riesgo de exposición. Se refiere a la incertidumbre sobre los pagos futuros
del cliente, y está asociada a la actitud del deudor o a las variables del
mercado.
 Riesgo de colateral o de la tasa de recuperación: Depende las garantías de
deuda existentes.
 Riesgo de concentración: Surge cuando se entregan montos excesivos a
pocos deudores, aumentando las pérdidas en caso de que se presenten
morosidades.
Ya teniendo la información solicitada. La propuesta del plan de recuperación de
cartera que se sugiere al banco LPQ es:
1.Tener una base de datos actualizada de los clientes:
La base de datos facilitará el cobro con los clientes, ya que se tendrá al día los
datos personales de ellos y por ende va a existir un canal de comunicación entre
el banco-cliente.
2. Elaborar reportes diarios de cartera vencida y por vencer:
Estos reportes sirven para saber el numero y monto de operaciones vencidas y
por vencer; con esta información facilitara la recuperación de la cartera ya que se
pueden establecer acciones para afrontar cada cartera vencida o por vencer.
3. Adoptar estrategias para tratar la el incumplimiento de pago antes de que
comience:
Con el reporte diario que se elabore sabremos las carteras por vencer y una
buena estrategia es prevenir el problema antes de que suceda, esto se puede
hacer teniendo una buena comunicación con el cliente.
4. Proceso de gestión de cobro:
Es la forma de realizar el Proceso de Cobro en forma profesional y ordenada para
administrar el cobro de deudas, con la base de datos y los reportes que se
elaboren a diario se podrá hacer una buena planificación de los cobros de los
clientes.
5. Cobro pre-juridico y jurídico:
en caso de no lograrse dar un acuerdo con el cliente o un incumplimiento se los
compromisos acordados, será en estos eventos que debe considerarse la
exigibilidad mediante el cobro pre jurídico o jurídico.
Ejemplo de recuperación de cartera de crédito
El banco corporativo LPQ podría implementar los procesos anteriormente
suministrados siguiendo un orden en cuanto su implementación que va desde
tener una buena base datos, reportes, una comunicación con el cliente, una buena
gestión de cobro hasta los cobros prejuridicos y jurídicos. Esta implementación se
podría hacer por semana cada una.