Laura Natalia Muñoz Santos- 2205211

Mercadotecnia

1. Abstract (De qué trata el caso)

2. Desde las orientaciones de Dirección de Marketing, ¿cuál trabaja Jet Blue?
3. ¿Qué hace la diferencia al volar en Jet Blue? explique su respuesta
4. ¿Qué valor (elemento diferenciador) posee AVIANCA? Frente a un mismo destino, ¿por
qué no volar con la competencia? explique su respuesta.
5. ¿Qué debería hacer AVIANCA para lograr la experiencia absoluta de deleite en sus
pasajeros? explique su respuesta.

Desarrollo

1) En el caso empresarial protagonizado por la aerolínea JetBlue se puede evidenciar

que esta línea aérea a pesar de ser joven a sido notable y prospera, para ellos es
importante que su servicio deleite a sus pasajeros, es decir, hacer cambios que
hagan la diferencia. Por ejemplo, ajustar el espacio de sus asientos para mejor
comodidad, ofrecer constantemente bocadillos, bebidas, entre otros. De esta
manera buscan que sus clientes sean leales, que elijan de manera repetitiva la
aerolínea y que no les de igual viajar en cualquier línea aérea.
2) La aerolínea JetBlue maneja el concepto de marketing ya que para esta línea
aérea es primordial que los clientes obtengan esa satisfacción al volar con ellos,
que les permita elegirlos por encima de las demás aerolíneas, además que sean
notables por sus buenos servicios de llamada, comodidad a la hora de viajar,
comida durante el vuelo y buenos precios que se ajusten al bolsillo de cada
consumidor.
3) La diferencia al viajar con JetBlue es que se enfocan en dar esa experiencia única
en el primer vuelo, es decir que cada uno de los pasajeros se sienta a gusto, sienta
esa comodidad al sentarse, que disfrute su vuelo con comida, bebidas gratis, y con
una gran variedad de entretenimiento, además de wifi gratis, tarifas bajas, etc.
4) Avianca posee diferentes aspectos de valor como lo son el programa de LifeMiles,
ofrece clases de servicio según la tarifa de cada cliente, además de ofrecer en
cada uno de los vuelos Duty Free Store que permite dentro del vuelo poder hacer
compras mediante un catalogo ofrecido por la aerolínea.
5) Para dar una mejor experiencia en Avianca podrían enfocarse en dar esa
experiencia del primer vuelo, es decir, que la aerolínea maneje de forma mas
organizada los horarios de vuelo para que no existan retrasos, que las tarifas sean
más accesibles para cada uno de los clientes, además de las tarifas adicionales
por maletas o exceso de peso.