CASO:

JET BLUE
INTEGRANTES:

ROY BENJI IGLESIAS AUCAPIÑA

PAMELA FABIOLA YARLEQUE JARA
FREDSY MARIELA BERMEJO GARCÉS
PATRICIA ZAMBRANO GAVIDIA
ROGER AMADO BRAGA CORDOVA

DOCENTE:

Mg. LUIS ALBERTO MESIA PINEDO

 CLIENTES DE JET BLUE
NECESIDAD: personas con necesidad de transporte aéreo a
bajo costo en los EE.UU.

DESEO: personas con deseo de tener un viaje confortable

como si se tratara de primera clase con las mejores atenciones
a bordo pero a precio económico.

DEMANDA: población de personas que viajan en las rutas que

ofrece Jet Blue y que tienen el poder de compra para hacerlo.
 FACETAS DEL PRODUCTO EN JET
BLUE
PRODUCTO: Incluye lo perceptible: aeronaves modernas, asientos de cuero y de 3 ½
más grandes que los convencionales y con mayor reclinación, TV satelital, tiendas de
lujo en los terminales.

SERVICIO: Durante el viaje disfrutan de la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos

y bocadillos de manera constante así como sms instantáneos a bordo., wi-fi gratuito en
los terminales, envío y recepción de correos.

EXPERIENCIAS: La tripulación los recibe con bromas, canciones y versiones

humorísticas de la rutina de seguridad. Desde el contacto con el call center son
atendidos muy amablemente.
 ¿CUÁL DE LOS 5 CONCEPTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL MKT SE APLICA MEJOR
A JET BLUE?
CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: enfoque en incrementar la producción y la eficiencia de la
distribución.

CONCEPTO DE PRODUCTO: enfoque en la mejora continua de productos.

CONCEPTO DE VENTAS: enfoque en las ventas y de promoción a gran escala.

CONCEPTO DE MARKETING

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL: enfoque en los deseos, las necesidades y los intereses
a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
Todo el personal está involucrado en la
satisfacción del cliente lo cual contribuye a
ubicarse en el top mind de los clientes sobre
todo en una industria que suele tener bajos
patrones de satisfacción. Esto causa
realmente asombro en los clientes.
 ¿CUÁL DE LOS 5 CONCEPTOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DEL MKT SE APLICA MEJOR
A JET BLUE?
Se encuentran dos conceptos que se
aplican mejor en la compañía:
● El concepto de entender el mercado y
las necesidades y los deseos del
cliente.
● El concepto de establecer relaciones
redituables y lograr el deleite del
cliente.
¿QUÉ VALOR CREA JET BLUE PARA SUS CLIENTES?

El valor que crea Jet Blue es su cultura

empresarial, es lo que lo diferencia de
otras aerolíneas.

Se ajustan a valores fundamentales:

seguridad, integridad, cuidado, pasión y
diversión (Programa Social)

● “Cuando Usted ama a sus clientes,

ellos también lo hacen”
 ¿ES POSIBLE QUE JET BLUE CONTINÚE SIENDO
EXITOSO EN EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES
CON SUS CLIENTES?

Si es posible, por lo que debe continuar

con su estrategia de cultura enfocada en
el cliente y no modifiquen sus políticas.
Asimismo se sabe que en la página de Jet
Blue se demuestra la satisfacción y
comunicación constante con sus clientes.
GRACIAS