HECHO O INFERENCIA

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 HECHO

QUE ES?
 HECHO

Razonamiento o argumentación
que puede ser verificada a través
de la experiencia o de la lógica
 INFERENCIA

QUE ES?
 INFERENCIA

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 INFERENCIA

Una consecuencia que se

obtiene de un hecho, o que se
basa en un razonamiento lógico
 INFERENCIA

Una inferencia es el
proceso de pasar de
cierta información a una
conclusión. Y parece que
este hombre ha hecho
una inferencia el día de
hoy
 HECHO E
INFERENCIA
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Los hechos son datos que pueden ser

verificados o axiomas.
Las inferencias se construyen como
derivaciones lógicas de los hechos, por
lo tanto deben tener como apoyo una
información que se pueda demostrar y
verificar.
 EJEMPLO

HECHO INFERENCIA
Está lloviendo. El cielo esta
Puedo salir a la calle nublado, infiero que
y verificarlo va a llover
 EJERCICIOS
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A Amado Hernández, un ingeniero agrónomo que trabaja en la
compañía “CHICONE-ECOLOGICS” se le pidió que asistiera a una
reunión a las 11:00 am, En la oficina de Carlos Núñez Carmona
para discutir las especificaciones detalladas para un pedido
grande de semillas. En el camino a la oficina, el ingeniero Amado
Hernández se vio envuelto en un accidente como resultado del
cual recibió bastantes lesiones. Cuando a Carlos Núñez Carmona
se le notificaba del accidente, Amado Hernández estaba en
camino al hospital para que le tomaran radiografías. Carlos
Núñez Carmona llamó al Hospital para preguntar pero ahí nadie le
supo contestar sobre el paradero de Amado Hernández.
 EJERCICIOS
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AFIRMACIÓN HECHO INFERENCIA
Amado Hernández es un ingeniero agrónomo.

Amado Hernández iba a reunirse con el señor Carlos Núñez Carmona.

La reunión a la que iba Amado Hernández estaba programada para las 11:00 am.

El accidente ocurrió en la compañía “CHICONE-ECOLOGICS”.

Amado Hernández fue llevado al hospital para rayos x.

Carlos Núñez Carmona trabaja en la compañía “CHICONE-ECOLOGICS”.

En el hospital al que Carlos Núñez Carmona llamó nadie supo contestar por el
paradero de Amado Hernández.

Carlos Núñez Carmona llamó al hospital equivocado.

La enfermera que atendió a Carlos Núñez Carmona no sabía nada de Amado

Hernández.

Una ambulancia transportó a Amado Hernández luego del accidente.

 12

¡A LABURAR !!!
CON LAS
NORMAS
 EJERCICIOS
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INTERPRETACIÓN DE SITUACIONES
Analizar las siguientes situaciones y, tomando como base la
norma ISO9001:2015, ISO14001:2015 e ISO45001:2018
determinar:
1) Los requisitos comprendidos.
2) Evaluar:
2.1)¿Se trata de una desviación o no-conformidad a las normas?
2.2)Todo está como corresponde.
En caso de no poder encuadrar la situación en 2.1 ó 2.2 en forma
taxativa, definir que información o investigación adicional es necesaria
para fundamentar su aceptación o rechazo de la situación.
 SITUACIÓN 1
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor pregunta a qué lote

corresponde una muestra. El
Verificar el
jefe del laboratorio le responde
8.5.2 resultado
que se trata de un lote que está
de la
por ser cargado en los camiones
muestra
y que ante una sospecha se
decidió realizar un ensayo extra.
 SITUACIÓN 2
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

En la visita a la planta se detectó que el

insumo principal no tenía indicación del
número de partida y que sólo estaba
identificado con una marca de color con el
8.5.2
código de material. El responsable de calidad
respondió que la calidad de ese insumo estaba OK
sobrada para el uso especificado y que sólo se
identifica el tipo de material para evitar
confusiones en el armado.
 SITUACIÓN 3
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor se encuentra en el área de

producción y al observar que un
operario utilizaba un higrómetro sin
7.1.5
NC
ninguna etiqueta de calibración, el
supervisor Sr. Américo Gallina le
comento que no la necesitaba por ser
nuevo el equipo.
 SITUACIÓN 4
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al revisar algunos reportes de

inspección en el área de control
de calidad el auditor se percato
que el reporte “ZF-10” establecía
que a dos hileras de vid no se les
había aplicado el tratamiento de
herbicida correspondiente.
 SITUACIÓN 5
18

SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor se encuentra en el área de

empaque y al preguntarle al jefe del
departamento ¿donde se encontraban
indicadas las instrucciones para la
identificación del producto dentro de su
área?
Este no pudo explicarle que en el
procedimiento “GP-PG-002 Identificación
del Producto” se especificaba lo anterior.
 SITUACIÓN 6
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El cliente solicitó a última hora el

cambio de la transmisión por banda a
transmisión por cadenas de su
maquina transportadora, a lo cual
accedió Ventas, sin embargo no lo
informó oportunamente a las áreas
involucradas. Esto trajo consigo que no
se entregara el pedido al cliente en la
fecha pactada en el contrato.
 SITUACIÓN 7
20

SITUACIÓN ISO 14001 OBSERVACIÓN

2015

Los vecinos de la planta enviaron una

nota a la casa central de la empresa
propietaria de una fábrica.
Manifestaron que ante quejas
reiteradas por el hollín producido por
la fábrica, nadie en la planta se hacía
responsable de brindar soluciones y
comunicarlas a los vecinos.
 SITUACIÓN 8
21

SITUACIÓN ISO 45001 OBSERVACIÓN

2018

Los matafuegos del sector están casi todos

(unos 10) con el precinto cortado y la fecha
de control de carga vencida. El supervisor
aclara que no tiene responsabilidad por 8
este hecho puesto que el personal de
seguridad es quien hace los controles y
9.1.2 NC
mantiene los equipos en condiciones. Pero
la realidad es que esta en manos de
contratistas y ellos vienen de tanto en
tanto.
 SITUACIÓN 9
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al analizar el organigrama de una

empresa, el Gerente General informa
al auditor que el Gerente de Seguridad
Calidad y Ambiente es él mismo, ya que
por razones de racionalización, ocupa
ambos cargos.
 SITUACIÓN 10
23

SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al analizar el tema revisiones por la dirección el

Gerente General le explica al auditor que esa
revisión se realiza de la siguiente manera:
a) Todos los meses, se hace una reunión de
departamentos en la que se analizan los
problemas de seguridad, calidad y ambiente.
b) De cada reunión le pasan una copia de la
minuta.
c) Una vez al año él prepara un resumen de
las minutas.
 SITUACIÓN 11
24

SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor pide ver los registros de

entrenamiento del jefe del depósito y se le
presentan los siguientes certificados:
a) Conceptos generales de calidad - 2h

b) Uso de PC en tareas administrativas

(Word, Excel y AutoCAD 2009) - 36h.

c)Lubricantes, conferencia explicativa

de la división Lubrisand de DJU International
 SITUACIÓN 12
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor solicita ver como ejecutan el

mantenimiento de los equipos. El
procedimiento expresa que siempre
que sea factible se realizará
mantenimiento con los fabricantes de
los equipos, y en ese caso se llevará el
registro escrito.
 SITUACIÓN 13
26

SITUACIÓN ISO 45001 OBSERVACIÓN

2018

Al realizar la recorrida mensual del mes de MAYO

en el sector de almacenaje de repuestos se observa
que una cantidad de poleas pesadas están estivadas
en un entrepiso construido para aumentar espacio.
Se observa a un operario que lleva un bulto pesado
mientras sube la escalera sin tomarse del
pasamanos. El encargado dice que justamente esta
tarea ha sido identificada por el grupo como un
riesgo alto y se ha definido un objetivo en el plan de
gestión. “Gracias al programa del SYSO – dice – a
fin de año tendremos un montacargas”.
 SITUACIÓN 14
27

SITUACIÓN ISO 14001 OBSERVACIÓN

2015

Una empresa maderera

tiene como Meta plantar
5000 plantines por año con
el objetivo de recuperar
áreas deforestadas.
 SITUACIÓN 15
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al recorrer el sector de maquinado, el auditor

observa que un inspector está controlando una
pieza con un instrumento sin indicación de
calibración. Al ser consultado, el jefe del sector
maquinado informa que "ese es un trabajo bajo
la responsabilidad de la gerencia de ventas
(atención de un reclamo), y para el cual utiliza
personal contratado fuera de su
responsabilidad" por lo que la Empresa no tiene
responsabilidades sobre los instrumentos
utilizados.
 SITUACIÓN 16
29

SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El jefe de despacho da orden de

iniciar la carga de un transporte.
El auditor observa algunas cajas
sin identificación; el jefe de
despacho coloca sobre las
mismas la identificación y el
número de partida.
 SITUACIÓN 17
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

El auditor observa una orden de compra,

en la cual el cliente solicita se le provean las
mercaderías embaladas de una forma
distinta de la habitual de la empresa. El
vendedor informa que le comunicó al
responsable de almacén para que lo tenga
en cuenta en el momento de envasar los
productos para dicho cliente.
 SITUACIÓN 18
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

En el sector de ingeniería, el auditor solicita ver

los planos de detalle de los cilindros a ser
utilizados con el producto a ser lanzado al
mercado. Al analizar el plano (estaba en
preparación) observa que el material previsto no
era apto para dicho producto. Al ser consultado,
el proyectista dijo no conocer ese requisito, pero
que el tema no era importante, ya que el
problema surgiría seguramente durante la
revisión del plano.
 SITUACIÓN 19
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al averiguar a qué proveedor se

encargaría la fabricación de los
cilindros, el Jefe de Laboratorio, que
formaba parte del grupo, le informa
que la compra se realizará al taller
Metaltruch, el que es excelente y de
amplia experiencia con la empresa...
 SITUACIÓN 20
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SITUACIÓN ISO 9001 OBSERVACIÓN

2015

Al recorrer la planta, el auditor se acerca a una

consola, y encuentra que el proceso está
operando a una temperatura de 170grados,
cuando el procedimiento fijaba 135 grados. Al ser
consultado, el operador informa que el
termómetro estaba fallando; el taller de
calibración había verificado, sólo hace media
hora que el instrumento leía 35 grados de más, y
habían prometido volver en 10 minutos para
cambiarlo.